醫(yī)院組織架構(gòu)及各崗位職責(zé),？

一,、客服服務(wù)宗旨：

“服務(wù)至上”是客戶服務(wù)中心的宗旨，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中,、診后等完善、全面,、高品質(zhì)的一體化醫(yī)療服務(wù),。

二、客服中心組織架構(gòu)

1.信息中心：負(fù)責(zé)個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫的建立,、使用和管理,。

2.咨詢中心：負(fù)責(zé)電話、QQ和網(wǎng)絡(luò)咨詢,。

3.服務(wù)中心：負(fù)責(zé)診前,、診中、診后管理,。

4.會(huì)員中心：負(fù)責(zé)會(huì)員開發(fā),、組織和管理。

5.公共關(guān)系：負(fù)責(zé)與政府,、媒體聯(lián)系與公關(guān),。

三、客服中心工作職責(zé)：

1.客戶信息檔案資料管理 。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（潛在,、現(xiàn)實(shí),、忠實(shí)客戶）。

3.負(fù)責(zé)客戶就診的全過程（診前,、診中,、診后）管理，診后跟蹤服務(wù),。

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)投訴的處理工作。

5.負(fù)責(zé)管理電話,、網(wǎng)絡(luò)客戶的預(yù)約。

6.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待與管理,；

7.負(fù)責(zé)客戶的回訪管理,；

8.負(fù)責(zé)會(huì)員管理：信息管理、活動(dòng)管理,、會(huì)員卡管理,、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等,。

9.負(fù)責(zé)特殊客戶個(gè)性化需求的評(píng)估、設(shè)計(jì)與滿足（如高端客戶,、忠實(shí)客戶等）,。

四,、客服中心服務(wù)內(nèi)容

1.客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼及本院網(wǎng)址、QQ 號(hào)碼,，接受健康咨詢（包括現(xiàn)場(chǎng)咨 詢）、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、郵寄檢查單,、電子郵件聯(lián)絡(luò)、就診協(xié)助,、客戶電話回訪等形式多樣的診前——診中——診后服務(wù)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)方面的咨詢,、預(yù)約等相關(guān)的工作,，注意回復(fù)應(yīng)及時(shí)到位。

3.做好客戶的咨詢,、預(yù)約就診的登記工作,，并每日統(tǒng)計(jì)、跟蹤到位,。

4.深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,，為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

5.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長(zhǎng),、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí),；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義,；與各 科室做好溝通，密切配合,。

6.為客戶分發(fā)各種化驗(yàn),、檢查單,，協(xié)助辦理各種診斷證明書。

7.對(duì)于來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治 療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,。

8.負(fù)責(zé)入院顧客的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有顧客需要住院時(shí),，馬上通知門診大廳的客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,。相應(yīng)科室接到顧客后,，即時(shí)啟動(dòng)科室及醫(yī)生、護(hù)士的客戶服務(wù)程序,，運(yùn)用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新措施,，對(duì)顧客的診斷、治療,、護(hù)理,、生活等過程實(shí)行全程服務(wù)。

9.凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，協(xié)助其辦理出院手續(xù),。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，顧客可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間或者方

式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

10.負(fù)責(zé)出院顧客的電話回訪,，客戶服務(wù)資料的匯總,、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo) 和有關(guān)部門決策,。

11.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī),、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作,。

12.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理,，每周填寫《醫(yī)院客戶服務(wù)意見表》,，將一周內(nèi)客戶對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理交主管領(lǐng)導(dǎo)。

13.做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作,。

14.計(jì)劃培養(yǎng)醫(yī)院忠誠的客戶群,。

五、客服中心服務(wù)規(guī)范：

1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，積極,、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化,、個(gè)性化,、優(yōu) 質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2.中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝,、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊，整潔大方,， 以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

3.使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,，耐 心解答,、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難,。凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題,，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話?hào)碼,。

4.認(rèn)真接聽各種來電、接收網(wǎng)絡(luò)咨詢信息,，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來電,、咨詢。

5.禁止客服電話,、網(wǎng)絡(luò)用于工作無關(guān)的方面（如聊天、上網(wǎng)）,。

6.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,。

六,、客服中心人員崗位職責(zé)

1.客服部主任職責(zé)

（1）在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助制定客戶服務(wù)具體工作計(jì)劃，組織客戶中心各部門,，配合市場(chǎng)部和醫(yī)療各部門的工作,，做好顧客的診前、診中,、診后全程服務(wù),。

（2）用康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)對(duì)客服、導(dǎo)醫(yī)和咨詢等客服部門的工作進(jìn)行指導(dǎo),、檢查,、督促、改進(jìn)和績(jī)效考核,。

（3）負(fù)責(zé)會(huì)員管理,、新會(huì)員發(fā)展、會(huì)員活動(dòng)策劃,、會(huì)員活動(dòng)組織和宣傳資料發(fā)放,。

（4）負(fù)責(zé)在院顧客的溝通、需求調(diào)查和顧客需要幫助解決的問題,。

（5）負(fù)責(zé)顧客投訴,，協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛,。運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，做到勤觀察,、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室與患者之間的隱患和矛盾,。

（6）積極組織員工和導(dǎo)診進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高其工作能力與服務(wù)水平。

（7）負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查和對(duì)醫(yī)院各部門及員工服務(wù)質(zhì)量考核,。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作,。

2.客服專員職責(zé)

（1）在客服部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理,，建立客戶資料檔案庫,。 （2）、提取客戶信息檔案交由客服部主任安排,，進(jìn)行統(tǒng)一跟進(jìn)和回訪,，以便發(fā)現(xiàn)二次需求潛在客戶和建立忠誠客戶。

（3）協(xié)助客服部主任負(fù)責(zé)市場(chǎng)、電話,、網(wǎng)絡(luò),、咨詢轉(zhuǎn)診或預(yù)約來院顧客的接待和安排。

（4）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部,、客服各組的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析,。

（5）負(fù)責(zé)客戶投訴及處理情況匯總和分析

（6）參與會(huì)員活動(dòng)和會(huì)員管理。

3.咨詢員工作職責(zé)

（1）在主任領(lǐng)導(dǎo)下,，借助康策醫(yī)院客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽,、QQ咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等工作,。

（2）不斷提高自身專業(yè)水平,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力,、掌握就診心理,，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

（3）做好來電及QQ、網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作,。登記包括年齡,、性別、病程,、病史,、病種、住址,、電話,、就診意向、關(guān)心內(nèi)容（健康咨詢,、價(jià)格比對(duì),、消費(fèi)習(xí)慣）等。

（4）掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局,、人員狀況、專家特長(zhǎng),、技術(shù)項(xiàng)目,、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格,、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料,，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,。

（5）熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

（6）做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、分析工作,，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

（7）建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢登記冊(cè),、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,，對(duì)門診就診患者次日進(jìn)行電話回訪（也可督促由門診醫(yī)師進(jìn)行）,，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

4.導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

（1）導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局,、方位,、各科專家、各種診療范圍,，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目,，做到正確導(dǎo)診。

（2）熱情接待每位患者,，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況,，專家特色等。

（3）經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū),，引導(dǎo),、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào),、候診,、檢查、交費(fèi),、治療等,，減少患者流失與處方流失。

（4）負(fù)責(zé)就診患者的登記工作,，做到書寫清楚,，記錄完整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無漏登,。

（5）見高齡,、殘疾,、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，全程幫助患者就醫(yī),。

（6）維護(hù)門診區(qū),、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生,。

（7）認(rèn)真做好解釋工作,，對(duì)待患者咨詢有問必答，白問不煩,。為患者提供必要的健康科普知識(shí),。

（8）注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

（9）認(rèn)真做好分診工作，杜絕分診錯(cuò)誤和誤導(dǎo),。如遇患者指定醫(yī)生看病,，要尊重患者意愿，并在掛號(hào)登記本上注明“指定”字樣,，以便核實(shí),。

（10）切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人,，迎送患者彬彬有禮,，讓患者高興而來滿意離院。

七,、客服部工作流程

1.導(dǎo)醫(yī)接待患者工作流程

（1）提前15分鐘到崗—— 做好上班前準(zhǔn)備（衛(wèi)生,、物品準(zhǔn)備）

（2）患者進(jìn)入一樓大廳—— 一樓導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語（5句）

（3）導(dǎo)醫(yī)登記——掛號(hào)——帶至醫(yī)生診室（同步，有交流）

（4）醫(yī)生開單——帶至交費(fèi)（取藥）——檢查——治療,。

（5）如需住院者——協(xié)助交費(fèi)——檢查——辦理住院手續(xù)——領(lǐng)至住院部交接——回崗,。

2.回訪工作流程：

八、客服部常用工作表格

1.電話,、網(wǎng)絡(luò)咨詢登記表

2.顧客體檢,、住院、檢查預(yù)約登記表

3.顧客回訪登記表

4.門診就診分診及來院渠道登記表

5.顧客數(shù)據(jù)庫（住院數(shù)據(jù)庫,、體檢數(shù)據(jù)庫,，其他來院渠道數(shù)據(jù)庫）

裝修公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)？

裝修公司的組織架構(gòu)一般包括企業(yè)總經(jīng)理,、行政財(cái)務(wù)部,、工程施工部、售后服務(wù)部,、人事部,、市場(chǎng)部等部門或職位,。

企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織建立公司管理制度以及整體協(xié)調(diào)公司工作；

行政財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)企業(yè)行政財(cái)務(wù)方面的工作,；

工程施工部負(fù)責(zé)裝修工程施工相關(guān)的工作,；

售后服務(wù)部負(fù)責(zé)裝修后的售后事宜;

人事部主要負(fù)責(zé)公司的人事管理；

市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)及推廣工作,。

公司的組織架構(gòu)及崗位職責(zé),？

負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，執(zhí)行股東會(huì)議并向股東會(huì)報(bào)告工作,，決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。

主持召開股東大會(huì),，董事會(huì)議,，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議決議的貫徹落實(shí)。

召集和主持高級(jí)管理層會(huì)議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)營(yíng)方針，年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)等,。

建筑公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé),？

總經(jīng)理

職責(zé)：

1）主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作；

2）主持公司黨委工作,；

3）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作,；

4）負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作；

5）負(fù)責(zé)工程建設(shè)的管理工作,。

分管部門：

財(cái)務(wù)部,； 人力資源部；

（經(jīng)營(yíng)）副總經(jīng)理

職責(zé)：

1) 負(fù)責(zé)公司的制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,；

2) 負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與落實(shí),，并負(fù)責(zé)公司的全面預(yù)算管理；

3) 負(fù)責(zé)公司對(duì)標(biāo)管理工作,；

4) 負(fù)責(zé)公司的招投標(biāo)及合同管理等商務(wù)管理工作,；

5) 負(fù)責(zé)公司的采購管理工作；

6) 負(fù)責(zé)公司的信息化工作,；

7) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司財(cái)務(wù)管理工作,；

8) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司人力資源管理工作；

9) 完成總經(jīng)理交辦的其它工作,。

分管部門：

1) 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部,；

2) 信息中心。 總經(jīng)理助理

職責(zé)：

1) 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展工作,；

2) 負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)管理工作,；

3) 負(fù)責(zé)公司與生產(chǎn)相關(guān)商務(wù)及貨運(yùn)管理工作,。

4) 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

分管部門：

1) 生產(chǎn)業(yè)務(wù)部,；

部門職能

部門名稱：財(cái)務(wù)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、主管會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì),、出納

部門本職：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作,。

主要職能：

一、 根據(jù)國家及其相關(guān)部門頒布的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)政策,，擬定公司會(huì)計(jì)政策及財(cái)務(wù)管理制度

二,、 財(cái)務(wù)管理

1、 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制,，預(yù)算執(zhí)行中的財(cái)務(wù)審核,；

2、 資金合理安排,，資金成本控制,；

3、 定期對(duì)現(xiàn)金流情況進(jìn)行系統(tǒng)分析,，為決策提供依據(jù),；

4、 各種成本費(fèi)用的核算歸集分析,；

5,、 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，并按時(shí)上報(bào),；

6、 有計(jì)劃地籌措資金,，開辟資金來源,；

7、 參與制定或?qū)彶橹匾?jīng)濟(jì)合同,、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件,。

三、 會(huì)計(jì)

1,、 針對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的原始憑證的合規(guī)性,、完整性進(jìn)行審核；

2,、 根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則準(zhǔn)確填制記賬憑證,；

3、 審核記賬憑證,，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)內(nèi)部控制程序進(jìn)行記賬,、對(duì)帳,、結(jié)賬；

4,、 編制會(huì)計(jì)報(bào)表,；

5、 各種應(yīng)收,、應(yīng)付款項(xiàng)的清理,；

6、 編制銀行調(diào)節(jié)表,；

7,、 工資獎(jiǎng)金的核算、發(fā)放,；

8,、 企業(yè)年金、住房公積金的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理,。

四、 資產(chǎn)管理

1,、 辦理資產(chǎn)報(bào)廢審批工作,；

2、 負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)（車輛除外）保險(xiǎn)的索賠,；

3,、 組織進(jìn)行動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的盤點(diǎn)清查。

五,、 出納

1,、 根據(jù)審核后的會(huì)計(jì)憑證填制付款票據(jù)，辦理支付業(yè)務(wù),；

2,、 辦理銀行簽證；

六,、 稅務(wù)管理

1,、 負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃與執(zhí)行；

2,、 稅金核算,、申報(bào)、交納,；

七,、 事務(wù)工作

1、 公司內(nèi)部財(cái)務(wù)稽查,；

2,、 組織配合外部審計(jì),。

與其它部門接口：

1、 對(duì)各部門的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核,；

2,、 嚴(yán)格按制度辦理各部門有關(guān)人員的借款、報(bào)銷等手續(xù),。

部門職能

部門名稱：人力資源部 直接上級(jí)：總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、薪酬考核管理、人事管理,、培訓(xùn)管理

部門本職：組織公司的人力資源開發(fā)與管理工作,，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才。

主要職能：

一,、 人力資源發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃

1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，制定人力資源規(guī)劃；

2. 制定年度勞動(dòng)用工,、工資,、員工培訓(xùn)、人事工作等計(jì)劃,，并組織實(shí)施,。

二、 人力資源制度管理

制定薪酬管理,、績(jī)效管理,、員工聘用、勞動(dòng)合同,、員工獎(jiǎng)懲,、人事工作等項(xiàng)管理制度。

三,、 人員招聘與任用

1. 制定人力資源招聘計(jì)劃,，選定適宜的招聘方式，實(shí)施招聘工作,；

2. 根據(jù)公司定崗,、定編要求和崗位素質(zhì)要求，對(duì)已有人力資源進(jìn)行合理配置,；

3. 確定總部人員甄選與錄用程序并根據(jù)人力資源需求組織試用考核與任用,。

四、 員工培訓(xùn)

1. 建立切實(shí)可行的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制,，提升員工的素質(zhì),；

2. 擬訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,；

3. 對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,，逐步提升培訓(xùn)效果。

五,、 薪酬管理

1. 執(zhí)行薪酬管理制度,，擬訂年度薪資預(yù)算，進(jìn)行薪資核算,，編制薪資表,；

2. 反饋薪酬分配效果的相關(guān)信息，完善薪酬體系,。

六,、 考核與獎(jiǎng)懲

擬訂激勵(lì)考核制度，組織實(shí)施績(jī)效考核工作,，進(jìn)行員工獎(jiǎng)懲,。

七,、 日常人事管理

1. 員工人事檔案管理,；

2. 相關(guān)保險(xiǎn)福利管理,；

3. 監(jiān)督,、檢查員工考勤情況；

4. 辦理員工調(diào)動(dòng)手續(xù),，進(jìn)行人事統(tǒng)計(jì),，編制人事報(bào)表,；

5. 勞動(dòng)合同管理,，勞資協(xié)調(diào)，員工溝通,，員工投訴處理,；

6. 負(fù)責(zé)職稱評(píng)定及資質(zhì)認(rèn)定工作。

與其它部門接口：

1. 匯總總部各部門提供的招聘,、培訓(xùn)需求,，確定其合理性，然后組織實(shí)施,；

2. 督促各部門掌握信息進(jìn)行績(jī)效考核,；

3. 檢查公司人事制度執(zhí)行情況。

部門職能

部門名稱：計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、招投標(biāo)管理,、合同管理、經(jīng)營(yíng)主管,、企業(yè)管理,、計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)、物資采購主管,、采購業(yè)務(wù)員

部門本職：負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,。

主要職能：

一,、 公司規(guī)劃、制度及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1,、 分析公司經(jīng)營(yíng)狀況,，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

2,、 建立健全公司的制度及標(biāo)準(zhǔn)化體系,，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門完善公司各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)；

3,、 檢查監(jiān)督部門及員工制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理。

二,、 計(jì)劃及預(yù)算管理

1. 制定公司年度及月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,；

2. 組織編制及審核公司的預(yù)算，經(jīng)公司決策層通過后對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制和調(diào)整,；

3. 編制成本,、費(fèi)用計(jì)劃，上報(bào)審批后實(shí)施,，對(duì)各部門的月度費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核,；

4. 制定公司及部門的績(jī)效考核指標(biāo)，組織對(duì)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,；

5. 督促各部門落實(shí)公司年度,、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

三,、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析

1. 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議；

2. 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào),；

3. 組織燃料,、物資的盤點(diǎn)工作。

四,、 組織公司的招投標(biāo)工作

五,、 合同管理

1、 負(fù)責(zé)合同范本制定與管理,；

2,、 監(jiān)督合同按程序簽訂；

3,、 監(jiān)督,、檢查合同的履行。

六、 采購管理

1,、 供應(yīng)商管理(選擇,、評(píng)價(jià)、談判,、數(shù)據(jù)維護(hù),、解決沖突、尋找新的供應(yīng)商),；

2,、 負(fù)責(zé)各類物資及備品備件采購計(jì)劃的執(zhí)行。

七,、 負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)

與其它部門接口：

1,、 組織相關(guān)部門進(jìn)行制度及標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全工作；

2,、 對(duì)各部門的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核,；

3、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì),；

4,、 對(duì)公司各部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；

5,、 審核技術(shù)安全部,、信息中心、綜合管理部的采購計(jì)劃,，并在公司招投標(biāo)管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行采購計(jì)劃,。

部門職能

部門名稱：信息中心 直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理、系統(tǒng)工程師,、中控維護(hù)工程師

部門本職：負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)及中控系統(tǒng)的技術(shù)管理,。

主要職能：

一、 公司信息系統(tǒng)的建立與維護(hù)

1,、 制定信息化建設(shè)的規(guī)劃，并建立健全信息系統(tǒng),；

2,、 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)（門戶網(wǎng)站、EAM系統(tǒng),、OA系統(tǒng),、MIS系統(tǒng)）運(yùn)行管理；

3,、 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)（EAM系統(tǒng),、OA系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等）的維護(hù)、二次開發(fā),；

4,、 負(fù)責(zé)各個(gè)管理系統(tǒng)使用的授權(quán)、監(jiān)督使用,、考核等項(xiàng)工作,；

5、 負(fù)責(zé)公司所有系統(tǒng)安全,、數(shù)據(jù)備份工作,。

二、 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理

1,、 公司網(wǎng)頁的制作與維護(hù),；

2、 統(tǒng)一配置公司網(wǎng)絡(luò),、計(jì)算機(jī)等,，并指導(dǎo)員工的使用；

3,、 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的維護(hù),；

4、 信息系統(tǒng)配置計(jì)劃和技術(shù)方案的提報(bào)

三,、 負(fù)責(zé)中央控制室的技術(shù)管理

四,、 負(fù)責(zé)公司電話、傳真機(jī)的通訊管理

與其它部門接口：

1,、 指導(dǎo)公司各部門做好計(jì)算機(jī)管理工作,；

2、 為生產(chǎn)業(yè)務(wù)部的中央控制室提供技術(shù)支持,；

3,、 協(xié)助計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部在公司招投標(biāo)管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的信息系統(tǒng)采購工作。

部門名稱：技術(shù)安全部 直接上級(jí)：副總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、副經(jīng)理,、設(shè)備技術(shù)員、能耗管理專工,、綜合管理,、計(jì)劃專工、保管員,、安全質(zhì)量主管,、消防及環(huán)保管理、安全監(jiān)察,、質(zhì)量管理,、安質(zhì)員

部門本職：負(fù)責(zé)公司技術(shù),、設(shè)備、質(zhì)量,、安全,、環(huán)保等方面的管理

主要職能：

一、 制定和修訂公司技術(shù),、設(shè)備,、質(zhì)量、安全,、環(huán)保等相關(guān)的制度/標(biāo)準(zhǔn)

二,、 技術(shù)及質(zhì)量管理

1、 質(zhì)量,、安全,、環(huán)保的貫標(biāo)工作；

2,、 審核生產(chǎn)規(guī)程和設(shè)備檢修程序文件,，并監(jiān)督實(shí)施；

3,、 審核生產(chǎn)部門提出的大小修方案,，負(fù)責(zé)最終的驗(yàn)收；

4,、 分析設(shè)備運(yùn)行狀況,，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，研究制定技改計(jì)劃和方案,，并組織實(shí)施,；

5、 組織對(duì)生產(chǎn)事故進(jìn)行分析,，提出處理意見,；

6、 審核使用部門上報(bào)的備品備件及材料的需求計(jì)劃,，并制定采購計(jì)劃,；

7、 負(fù)責(zé)設(shè)備可靠性,、計(jì)量管理,、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理和其它技術(shù)監(jiān)督管理工作。

三,、 安全管理

1、 建立健全公司安全管理規(guī)范,；

2,、 監(jiān)督檢查日常文明生產(chǎn)工作并對(duì)有關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行考核,；

3、 制定生產(chǎn)安全措施并組織實(shí)施,。

四,、 負(fù)責(zé)公司的消防和環(huán)保管理

五、 負(fù)責(zé)公司基建管理

六,、 外委維修管理

1,、 審查維修分包商的資質(zhì)，提出分包商的選擇意見,；確定工程量,，協(xié)助工程合同談判；

2,、 維修分包商的工作組織安排,、監(jiān)督、檢查,、驗(yàn)收,、統(tǒng)計(jì)、考核等管理工作,。

七,、 組織物資的驗(yàn)收及庫房管理

八、 負(fù)責(zé)公司EAM系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作

九,、負(fù)責(zé)公司對(duì)講機(jī)的全壽命管理

與其它部門接口：

1,、 對(duì)生產(chǎn)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)控；

2,、 向計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部提出勞保,、物資及備品備件的采購計(jì)劃，協(xié)助計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部在公司招投標(biāo)管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的采購工作,；

3,、 及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供物資入庫單，便于按時(shí)支付貨款,；

4,、 向計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部提供生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)部門的考核信息。

部門職能

部門名稱：生產(chǎn)業(yè)務(wù)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理助理

下轄崗位：經(jīng) 理,、副經(jīng)理,、值班經(jīng)理、計(jì)劃員,、質(zhì)量員,、業(yè)務(wù)員、調(diào)度員,、中控值班員,、稽核,、統(tǒng)計(jì)員

部門本職：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，合理,、均衡組織生產(chǎn),。

主要職能：

一、 制定公司生產(chǎn)調(diào)度,、貨運(yùn)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度

二,、 業(yè)務(wù)開發(fā)

1、 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開發(fā)及貨源的組織工作,；

2,、 負(fù)責(zé)公司與生產(chǎn)相關(guān)商務(wù)及貨運(yùn)管理工作。

三,、 生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度

1,、 編制公司年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃及日作業(yè)計(jì)劃,；

2,、 組織召開日生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題,；

3,、 調(diào)度指揮生產(chǎn)作業(yè)過程，監(jiān)督檢查生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的完成情況,；

4,、 調(diào)配生產(chǎn)過程中各種資源；

5,、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中對(duì)外的協(xié)調(diào),；

6、 公司費(fèi)收,、稽核,、內(nèi)在質(zhì)量、數(shù)量等業(yè)務(wù)管理,；

7,、 生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析,。

四,、 安全、質(zhì)量,、環(huán)保管理

1,、 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,；

2,、 嚴(yán)格執(zhí)行各崗位安全操作規(guī)程,，做好職工的安全教育及培訓(xùn)工作。

3,、 做好部門內(nèi)各種檔案資料、質(zhì)量記錄的管理工作,；

4,、 合理計(jì)劃和調(diào)度，保證作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。

與其它部門接口：

1,、 接受技術(shù)安全部的監(jiān)督檢查；

2,、 統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)各生產(chǎn)作業(yè)部門的生產(chǎn)活動(dòng),；

3、 按時(shí)向生產(chǎn)業(yè)務(wù)部上報(bào)各類生產(chǎn)報(bào)表,。

公司少不得以下功能：

管理與運(yùn)營(yíng)：辦公室,、行政、人事,、運(yùn)營(yíng),、財(cái)務(wù)

技術(shù)與質(zhì)量：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理

生產(chǎn)與物流：原料,、生產(chǎn),、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸

市場(chǎng)與營(yíng)銷：策劃,、銷售

具體部門名稱可自主決定,。

研發(fā)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)？

研發(fā)中心職能

1負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理和市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品跟蹤工作,，組織編制,、修訂、完善產(chǎn)品工藝,、進(jìn)料,、加工品、成品的企業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),、工藝圖冊(cè),、檢驗(yàn)、操作規(guī)程等技術(shù)文件,，并下發(fā)相關(guān)部門監(jiān)督貫徹執(zhí)行,；

2根據(jù)公司發(fā)展及市場(chǎng)需要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝進(jìn)行改進(jìn),，尋找新型原材料,，開發(fā),、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；

3根據(jù)公司發(fā)展的需要,，研究市場(chǎng)和用戶的潛在要求,，制定技術(shù)研發(fā)中心中、長(zhǎng)期規(guī)劃及資金預(yù)算,；及時(shí)提出研究開發(fā)方向和研究課題,，并負(fù)責(zé)對(duì)提出的研究開發(fā)方向或課題組織評(píng)審，保證課題具有前瞻性,、可操作性和現(xiàn)實(shí)性,；

4負(fù)責(zé)開發(fā)、研制的新產(chǎn)品投產(chǎn)后的技術(shù),、工藝,、質(zhì)量的驗(yàn)證工作；

5負(fù)責(zé)做好各類技術(shù)信息和資料收集,、整理,、分析、研究匯總,、歸檔保管工作,，為逐步實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，提供可靠的指導(dǎo)依據(jù),；

6協(xié)助生產(chǎn)部門進(jìn)行員工的培訓(xùn),、考核工作；

7向相關(guān)部門提供所需的技術(shù)資料,；

8負(fù)責(zé)公司專利申報(bào),、成果鑒定、論文發(fā)表等工作,；

9研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),，并在規(guī)定范圍內(nèi)反饋檢驗(yàn)結(jié)果；

10研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)試驗(yàn)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng),；

11完成公司安排的其他任務(wù),。

制造型企業(yè)研發(fā)中心是為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在公司高層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)支持,、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)管理,、試驗(yàn)管理,、工藝管理及工模具管理工作的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，也是為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)與中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，在公司總經(jīng)理的授權(quán)下,，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目全面管理工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，主要負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司總體研發(fā)戰(zhàn)略與年度研發(fā)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)建立和健全研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理體系與建全組織結(jié)構(gòu),，建設(shè)高效的生產(chǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì),，為下一步規(guī)模化生產(chǎn)打下良好基礎(chǔ),；同時(shí)也承擔(dān)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略,、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改造,、技術(shù)管理等技術(shù)支持和顧問工作，以滿足企業(yè)的發(fā)展需要,。

公司組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé),？

一、組織架構(gòu)圖設(shè)計(jì)說明

組織架構(gòu)在企業(yè)十分重要,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理是圍繞組織架構(gòu)開展的,，而組織架構(gòu)又是以公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,、業(yè)務(wù)關(guān)系而定的,。組織架構(gòu)清晰，使其工作職責(zé)明確,，工作目標(biāo)性強(qiáng) ,。

從人力資源管理的角度講，組織架構(gòu)是排在第一位的,，這說明其重要性,。如果組織架構(gòu)設(shè)置不合理，就會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不清,，工作混亂,。

從企業(yè)管理學(xué)的角度講，企業(yè)的組織架構(gòu)分五種形式：

（1）直線制,；

（2）直線職能制能,；

（3）事業(yè)部制；

（4）矩陣組織形式,；

（5）多維組織形式,。此組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的理由是：

1、 根據(jù)公司目前狀況,，按職線職能制設(shè)計(jì)比較合適,。所以，此圖按直線職能制的組織架構(gòu)形式設(shè)計(jì)。

2,、 根據(jù)公司發(fā)展,，和現(xiàn)代企業(yè)的管理特點(diǎn)，設(shè)置了營(yíng)銷策劃部,，和行政部,。此組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，使工作職能和責(zé)權(quán)劃分清楚,。

3,、 在人員配置上，使其一人多職的原則,。

二,、組織架構(gòu)圖

三、各部門崗位職責(zé)：

（一）董事會(huì)職責(zé)

根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程,，公司董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu),，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé),。

1,、負(fù)責(zé)召集股東會(huì)；執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告工作,；

2,、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3,、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置,；

4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度,；

5,、聽取執(zhí)行董事及總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議；

6,、制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù),、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案,；

7,、對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立,、合并,、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案；

8,、聘任或解聘公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲,。

（二）執(zhí)行董事職責(zé)

1.主持召開股東大會(huì),、董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議決議的貫徹落實(shí),。

2.召集和主持高級(jí)管理層會(huì)議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針,、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng),。

3.提名公司總經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員的聘用和解職，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案,。

4.提議公司內(nèi)高層管理人員的報(bào)酬,、待遇和支付方式并報(bào)董事會(huì)備案。

5.定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表,，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況,。

6.簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級(jí)管理人員和一般干部；

7.簽署對(duì)外上報(bào),、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件,、資料,。

8.處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。

9.制定公司的基本管理制度 ,。

財(cái)務(wù)組織架構(gòu)和崗位職責(zé),？

? ? 財(cái)務(wù)工作當(dāng)然不只是一個(gè)人就能夠完成，一般小型公司可能只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員,，那么中型公司一般會(huì)有三到五位財(cái)務(wù)人員,，大型公司會(huì)有一個(gè)財(cái)務(wù)部，那么財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)與崗位職責(zé)都是什么呢,？

? ? 財(cái)務(wù)部的組織架構(gòu)一般會(huì)有一名財(cái)務(wù)總監(jiān)然后是會(huì)計(jì)主管,，接下來就是分管總賬、成本,、應(yīng)收款,、應(yīng)付款、稅務(wù),、工資核算,、出納等等這些內(nèi)容，每個(gè)人都有自己應(yīng)該承擔(dān)的崗位職責(zé),。

? ? 財(cái)務(wù)部要負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)籌以及核算,、還有就是編制執(zhí)行年度月度收支計(jì)劃。接下來就是經(jīng)濟(jì)合同的審核，費(fèi)用的支出與報(bào)銷,，還有辦理員工各類保險(xiǎn),。定期備份裝訂會(huì)計(jì)憑證以及報(bào)表，然后還有就是公司投資項(xiàng)目的可行性報(bào)告的研究,。

? ? 這些都是財(cái)務(wù)部的崗位職責(zé),，當(dāng)然這個(gè)要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同進(jìn)行設(shè)定。

京東物流組織架構(gòu)崗位職責(zé),？

1.參與公司行政管理制度,、完善和細(xì)化辦公管理體系和業(yè)務(wù)流程；

2.負(fù)責(zé)中心辦公用品采購計(jì)劃制定,，物品領(lǐng)用管理及資產(chǎn)管理,；

3.負(fù)責(zé)中心日常設(shè)備的巡檢與報(bào)修；

4.負(fù)責(zé)中心相關(guān)費(fèi)用的核銷,、預(yù)提,、分?jǐn)偅?/p>

5.負(fù)責(zé)中心各類活動(dòng)組織策劃工作；

6.負(fù)責(zé)公共環(huán)境衛(wèi)生和安全監(jiān)督,、檢查,；

7.負(fù)責(zé)會(huì)議管理、對(duì)外接待,、票務(wù)預(yù)訂等日常工作管理,；

車間組織架構(gòu)及權(quán)限？

生產(chǎn)車間組織結(jié)構(gòu)圖 - 生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 車間主任 生產(chǎn)文員 車間副主任 板材制作組組 長(zhǎng) 板材組裝組長(zhǎng) 型材車間組長(zhǎng)

公司架構(gòu)及崗位職責(zé),？

公司組織架構(gòu)及部門崗位職責(zé)

一,、董事長(zhǎng)職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策,、法律法規(guī),，制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。

2,、主持董事會(huì)工作,，定期向董事會(huì)報(bào)告工作。

3,、決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)策略,。

4、決定總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員的聘用和免職,。,。

5、決定公司高層管理人員的報(bào)酬,、待遇和支付方式,。

6,、審批財(cái)務(wù)報(bào)告。

7,、董事長(zhǎng)不能履行職責(zé)時(shí),，可授權(quán)總經(jīng)理代理。

二,、總經(jīng)理職責(zé)

（一）職能

1,、組織制訂公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，分解到各部門并組織實(shí)施。

2,、負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、改革方案、改革措施,。

3,、提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

4,、提出公司經(jīng)營(yíng)理念,，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

5,、負(fù)責(zé)處理部門之間工作協(xié)調(diào)問題。

6,、負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目選定,。

7、負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出,。

8,、決定公司各部門人員的聘用任免。對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé),，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)

（二）權(quán)力

1,、有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針,、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,；

2,、有權(quán)實(shí)施公司改革方案、改革措施,，制訂公司制度,。

3、有權(quán)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置建議,。

4,、有權(quán)聘用或解聘公司各部門經(jīng)理、員工,，并決定其薪酬待遇,，有權(quán)對(duì)各部門員工進(jìn)行工作調(diào)配。

5,、有權(quán)審核公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出與報(bào)銷,。

6、有權(quán)對(duì)公司員工作出獎(jiǎng)懲決定

三,、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1,、日常工作的監(jiān)督、管理：及時(shí)審核各部門,、分公司月度總結(jié),、計(jì)劃，根據(jù)總結(jié)計(jì)劃安排相關(guān)部門或人員監(jiān)管部門月度工作開展和改進(jìn),。

2,、法律事務(wù)：依據(jù)公司工作開展的需要，全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)外法律事務(wù),，監(jiān)管重大合同談判,，以確保公司的權(quán)益不受損害；

3,、對(duì)外關(guān)系：代表公司參加有關(guān)會(huì)議,，保持與政府部門、同行業(yè)機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系,，樹立公司良好形象,。

4、協(xié)助總經(jīng)理處理其它事務(wù),。

三,、線下銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)

（一）店長(zhǎng)

1、完成公司制定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

2,、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃以及年度,、季度和月度銷售計(jì)劃,。

3,、賣場(chǎng)全年經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。

4,、賣場(chǎng)管理制度的擬定,、實(shí)施和改善。

5,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)分析工作，制定推進(jìn)計(jì)劃,。

6,、了解客戶的基本情況及與本消費(fèi)習(xí)慣，建立和運(yùn)用客戶資料庫,。

8,、對(duì)賣場(chǎng)做進(jìn)銷存分析，設(shè)立庫存的最低和最高限額,，設(shè)定貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間,。

9、定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn),，提高終端導(dǎo)購水平,，建立一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。

10,、對(duì)部門內(nèi)部人員的績(jī)效管理,，并對(duì)部門人員的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰進(jìn)行審核,。

（二）廣告策劃職責(zé)

1,、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2,、負(fù)責(zé)全國統(tǒng)一實(shí)施文案的執(zhí)行、監(jiān)督,、修正和活動(dòng)總結(jié),；

3,、負(fù)責(zé)對(duì)全公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)施結(jié)果的檢查和管理,；

4、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)及布置公司活動(dòng)策劃的企劃工作,，及匯報(bào)工作結(jié)果,；

5、執(zhí)行公司大型活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施,，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則,；

6,、制定公司大型活動(dòng)及一般促銷活動(dòng)的分類考核標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)投入與收益的比例要求；

7,、按時(shí)完成營(yíng)銷總監(jiān)指定個(gè)案的策劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié),；

8、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作,；

9,、對(duì)DM快訊主題的策劃實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化；

10,、負(fù)責(zé)公司宣傳通稿及個(gè)案新聞通稿的編寫

（三）售后服務(wù)部職能

1,、妥善處理解決顧客投訴，并將資料錄入電腦分類歸檔,；

2,、按公司相關(guān)規(guī)章制度協(xié)助各部門妥善處理各種售后投訴；

3,、對(duì)新制定的有關(guān)政策及法規(guī)及時(shí)傳達(dá)到各部門,，不斷完善公司的售后服務(wù)；

4,、負(fù)責(zé)顧客對(duì)公司銷售產(chǎn)品的質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度的相關(guān)咨詢。

四,、線上銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上銷售平臺(tái)搭建、日常維護(hù)與更新,。

熟練掌握軟文,、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷,、SNS推廣,、論壇營(yíng)銷、推廣聯(lián)盟,、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段,；

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,、監(jiān)控和效果分析,；

3、搜索引擎營(yíng)銷：百度競(jìng)價(jià)排名,、谷歌Adwords,，搜索引擎優(yōu)化；

4,、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析,、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；

（二）營(yíng)銷方面：

1,、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,、宣傳推廣計(jì)劃、年度預(yù)算及年度計(jì)劃,；

2,、監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),；

3,、監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析,；

（三）團(tuán)隊(duì)管理方面：

1,、負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的招聘、組織,、培訓(xùn),、激勵(lì)和考核,；

2,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)薪酬和激勵(lì)體系,；

五,、采購部職責(zé)

（一）采購總監(jiān)

1、根據(jù)公司的年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，制訂有效的采購目標(biāo)和采購計(jì)劃,。

2,、參與制定采購制度與流程,，建立采購管理體系

3、負(fù)責(zé)對(duì)采購商品市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)查,，熟悉各種貨物的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況,，據(jù)此編制采購預(yù)算和采購計(jì)劃。

4,、根據(jù)采購管理程序,，參與大宗采購項(xiàng)目的談判、簽約,，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況,。

5,、負(fù)責(zé)簽定采購合同,，對(duì)采購合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,，貨款結(jié)算及解決后續(xù)問題

6、根據(jù)公司的銷售需求,，選定價(jià)格合理,、貨物質(zhì)量可靠、信譽(yù)好服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)廠商,，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略同盟,。

7、建立對(duì)供應(yīng)商的資信,、履約,、售后服務(wù)能力及物資市場(chǎng)價(jià)格狀況和走勢(shì)的綜合評(píng)估系統(tǒng)。

7,、做好供應(yīng)商管理工作,，不斷開發(fā)新的供應(yīng)渠道和供應(yīng)商,。

（二）報(bào)關(guān)報(bào)檢員

1,、負(fù)責(zé)進(jìn)出口貨物批文報(bào)批與通關(guān)手續(xù)辦理 ；

2,、審核報(bào)批資料,、制作單證；

3,、辦理與海關(guān)相關(guān)批文,，海關(guān)年審等；

4,、辦理海關(guān)申報(bào),、查驗(yàn)、征稅,、審價(jià),、放行和檢驗(yàn)檢疫局報(bào)檢、查驗(yàn)等手續(xù),；

5,、辦理通關(guān)后海關(guān)手冊(cè)核銷手續(xù)和外匯管理進(jìn)出口收匯付匯核銷手續(xù)；

6,、辦理稅務(wù)機(jī)關(guān)出口退稅手續(xù)與其它通過后的相關(guān)手續(xù),；

六、財(cái)務(wù)部職責(zé)

（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,，建立完整的賬簿管理體制和財(cái)務(wù)核算體系。

2、健全財(cái)務(wù)管理制度,，編制公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,、財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,。

3,、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，檢查及監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律的執(zhí)行情況,。

4、當(dāng)好決策參謀,，及時(shí),、準(zhǔn)確地向決策者和相關(guān)管理者提供可靠的會(huì)計(jì)信息。

5,、編制記賬憑證和各類報(bào)表,，妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案。

6,、負(fù)責(zé)公司各種費(fèi)用的審核及報(bào)銷工作,，進(jìn)行成本控制管理。

7,、協(xié)調(diào)本企業(yè)與稅務(wù),、銀行等部門之間的關(guān)系，執(zhí)行國家稅法政策,，及時(shí)做好納稅申報(bào)工作,。

8、合理籌劃公司各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，職工的養(yǎng)老保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)的申報(bào)交納,。

9,、有效、合理使用資金,，根據(jù)單位資金情況做好融資工作,。

10、編制各種對(duì)外統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

（二）會(huì)計(jì)職責(zé)

1,、按照國家有關(guān)政策、法規(guī)和公司的有關(guān)制度的規(guī)定報(bào)銷,、記賬,；

2,、及時(shí)準(zhǔn)確地做好財(cái)務(wù)分析和編制報(bào)表工作；

3,、對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè),、控制、核算,、分析和考核,；

4,、認(rèn)真做好公司經(jīng)營(yíng)收入的計(jì)量和貨款回籠工作,；

5、妥善保管有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證,、賬簿,、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料；

6,、設(shè)置總帳,，進(jìn)行會(huì)計(jì)分錄、匯總憑證,、登記總帳和明細(xì)帳,，做到帳證、帳帳,、帳表相符,；

7、憑證的復(fù)核和檢查,，按權(quán)責(zé)任發(fā)生制原則處理各期,、各部門分?jǐn)傎M(fèi)用、成本,；

8,、負(fù)責(zé)簽收出納移交的全部收付款憑單，并進(jìn)行復(fù)核和審查,；

9,、負(fù)責(zé)審核各部門交來憑單,，按月追收各部門應(yīng)交財(cái)務(wù)憑單,；

10、對(duì)收到的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行復(fù)核,、整理,、編制匯總報(bào)表；

11,、負(fù)責(zé)按月審核編造除賣場(chǎng)之外的各部門人員工資,；

12、負(fù)責(zé)按月核對(duì)往來賬戶，及時(shí)處理已明確的差異數(shù)據(jù),；

13,、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行整理歸檔；

14,、負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票管理,；協(xié)助經(jīng)理辦理各項(xiàng)稅務(wù)事項(xiàng)和相關(guān)部門的財(cái)務(wù)事項(xiàng)；

（三）出納職責(zé)

1,、按規(guī)定要求建立現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳,，并按規(guī)定要求登記；

2,、審核所有支出憑證,，對(duì)符合審批手續(xù)的支出憑證按規(guī)定付款；

3,、負(fù)責(zé)收款事項(xiàng),；

4、負(fù)責(zé)編制收付存移交表,，按時(shí)向主辦會(huì)計(jì)移交現(xiàn)金和收支憑單,；

5、負(fù)責(zé)公司資金安全,，按月和主辦會(huì)計(jì)盤點(diǎn)現(xiàn)金,，按月核對(duì)銀行存款發(fā)生額和余額；

七,、倉儲(chǔ)部職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，采購貨物進(jìn)倉時(shí),，倉管人員要核實(shí)數(shù)量,、規(guī)格、種類是否與貨單一致,，核對(duì)無誤后方可入庫,。入庫后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記,。

2,、入庫的貨品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素; 并設(shè)物料卡,，標(biāo)識(shí)清楚,。

3、發(fā)貨時(shí)須按各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后的發(fā)貨單發(fā)貨,，手續(xù)不全不與發(fā)貨,；如遇特殊情況,，則須獲得公司總經(jīng)理同意后方可發(fā)貨，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足手續(xù),。

4,、貨物發(fā)出后應(yīng)及時(shí)登記有關(guān)賬卡。

5,、倉管人員應(yīng)堅(jiān)持日清月結(jié),，憑單下賬，不跨月記賬,，按時(shí)上交報(bào)表,，做到賬、物,、卡一致,。

6,、為使倉庫存貨賬實(shí)相符,，必須做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作。

7,、隨時(shí)了解倉庫的儲(chǔ)備情況,，有無儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生,，并即時(shí)上報(bào),。

8、定期上報(bào)不合格存貨資料,，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定即時(shí)處理,。

9、做好防火,、防盜,、防爆工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊,、空氣流通,；定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì),。

10,、倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件,，要保守商業(yè)秘密,，不得擅自將有關(guān)文件帶出廠外。

八,、行政人事部職責(zé)

（一）行政管理

1,、制定,、修訂、宣導(dǎo)公司各項(xiàng)行政管理制度,；

2,、監(jiān)督檢查公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處,；

3,、收集、整理并上報(bào)公司內(nèi)外的反饋信息及合理化建議,；

4,、協(xié)調(diào)公司各部門間的關(guān)系；

5,、公司行政制度文件,、合同、檔案資料,、文印事務(wù),，培訓(xùn)郵件及文書管理；

6,、負(fù)責(zé)公司的印章,、證件、工作證,、工作服管理,；

7、負(fù)責(zé)公司會(huì)議通知,，安排記錄與追蹤管理,；

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待,，接洽工作和各種對(duì)外聯(lián)誼活動(dòng),；

9、建立員工的行為規(guī)范,，樹立良好的公司對(duì)外形象,；

10、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè),，籌劃各種增強(qiáng)職工凝聚力的宣傳教育活動(dòng),，負(fù)責(zé)組織公司各類文娛晚會(huì)，活躍員工的業(yè)余生活,；

11,、負(fù)責(zé)實(shí)施公司的辦公自動(dòng)化工作及維護(hù)管理；

12,、負(fù)責(zé)辦公固定資產(chǎn)管理與組織定期盤點(diǎn),；

13,、負(fù)責(zé)公司保密管理工作；

14,、處理地方政府和社會(huì)公益事務(wù),。

（二）后勤管理

1、負(fù)責(zé)辦公用品,、文具,、清潔用品、易耗品的領(lǐng)取,、發(fā)放,、購買；

2,、負(fù)責(zé)公司復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、電話等辦公設(shè)備,，設(shè)施及通訊設(shè)備管理,；

3、負(fù)責(zé)公司食堂管理,；

4,、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與宿舍管理,；

5,、負(fù)責(zé)廢舊物資處理。

6,、負(fù)責(zé)車輛管理,。

（三）人事管理

1、負(fù)責(zé)公司員工考勤管理,；

2,、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理；

4,、制定薪酬計(jì)劃

5,、制定員工招聘計(jì)劃

6、辦理社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)合同管理,；