如何設(shè)計(jì)移動(dòng)醫(yī)療營銷流程?(如何設(shè)計(jì)移動(dòng)醫(yī)療營銷流程模式)
如何設(shè)計(jì)營銷方案,?
一,、了解現(xiàn)狀,。
1、市場形勢,。包括市場規(guī)模與增長,過去幾年的總量,,不同地區(qū)的銷量,,顧客消費(fèi)變化的趨勢。
2,、產(chǎn)品情況,。包括過去幾年產(chǎn)品的價(jià)格,、銷量、利潤等,。
3,、競爭情況。包括競爭對手的市場規(guī)模,、目標(biāo)消費(fèi)者,、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格,、渠道等,。
4、分銷渠道,。本企業(yè)各渠道的銷售情況,,各渠道的相對重要性及變化情況,各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵(lì)措施的投入等,。
5,、宏觀環(huán)境的變化。
二,、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析,。
1、通過機(jī)會(huì),、威脅分析,,找出外部影響企業(yè)未來的因素。
2,、通過優(yōu)勢,、劣勢分析,說明企業(yè)內(nèi)部情況,。
3,、通過以上分析,確定營銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào),、突出的部分,。
三、明確目標(biāo),。企業(yè)想要通過此次營銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的,。
四、制定發(fā)展戰(zhàn)略,。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面:
1,、目標(biāo)市場戰(zhàn)略。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場,考慮運(yùn)用多少資源,、力量,。
2、市場營銷組合策略,。針對目標(biāo)市場,,采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品,、渠道,、促銷。
3,、營銷預(yù)算,。
五、制定行動(dòng)方案,。包括任務(wù)時(shí)間,、地點(diǎn)、人員安排,、經(jīng)費(fèi),、物資、負(fù)責(zé)人等,,最好用表格形式列出來,,使人一目了然。
六,、預(yù)測效果,。以上步驟均完成后,應(yīng)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(如編制損益報(bào)告等),。
七、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案,。
八,、編制營銷活動(dòng)策劃書。內(nèi)容主要包括:
1,、前言,。
2、綱要(目錄),。
3,、正文。包括市場現(xiàn)狀描述,、市場分析,、營銷組合及策略、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估,、應(yīng)急預(yù)案等,。
4、附件,。包括各種文稿,、分活動(dòng)策劃書等。
以上就是撰寫營銷方案的全部流程了,,你只要按步驟來是不會(huì)出錯(cuò)的,。
營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式
一、封面
二,、目錄
三,、 方案內(nèi)容
(一) 企劃客體環(huán)境
1、 企劃客體宏觀環(huán)境(政治環(huán)境,、法律環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)。
2,、 當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境(社會(huì)文化環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境,、人口環(huán)境),。
3、 上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機(jī)會(huì)與威脅,。
(二) 競爭對手基本情況
1,、 競爭對手概況:過往銷售情況、市場占有率,、銷售額,、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2,、 銷售理念及文化:公司哲學(xué),、共同價(jià)值觀、經(jīng)營方針,、經(jīng)營風(fēng)格,、企業(yè)使命、目標(biāo),。
3,、 策劃項(xiàng)目概況。
(三) 市場分析
1,、 市場調(diào)查
2,、 市場研究:研究題目,、研究方法、研究結(jié)果(數(shù)據(jù),、圖表),。
3、 市場規(guī)劃,。
4,、 市場特性。
5,、 競爭對手排隊(duì)——上位,、同位、下位競爭對手(以市場占有率或銷售額為依據(jù)),。
6,、 競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者,、追隨者,、補(bǔ)缺者。
7,、 主要競爭對手的市場表現(xiàn),、營銷方案、競爭策略,、競爭優(yōu)勢,。
8、 本項(xiàng)目的營銷機(jī)會(huì),。
9,、 周邊同類項(xiàng)目市場分析(特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu),、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢),。
10、周邊同類企劃客體分布圖
11,、項(xiàng)目綜合市場分析(該行業(yè)市場占有率,、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。
12,、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析(總體上的優(yōu)勢與劣勢;在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢,。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,,在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領(lǐng)域,。)
13,、市場機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)
(四) 項(xiàng)目定位
1、 項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持
2、 項(xiàng)目訴求及理論支持
(五) 市場定位
1,、 主市場(目標(biāo)市場)定位及理論支持點(diǎn)
2,、 副市場(輔助市場)定位及理論支持點(diǎn)
(六) 業(yè)主情況
1、 業(yè)主分類/分布,。
2,、 業(yè)主特點(diǎn)(這些業(yè)主是什么樣子的?他們怎樣生活,、怎樣接受該服務(wù)及相關(guān)服務(wù),?)
3、 有多少業(yè)主,?
4,、 業(yè)主消費(fèi)行為/心理(為什么裝修,在裝修過程中尋求何特性,?裝修過程,,裝修前的影響因素)。
5,、 裝修誘因的設(shè)置,。
(七) 營銷活動(dòng)的開展
1、 營銷活動(dòng)的目標(biāo),。
2,、 目標(biāo)市場。
3,、 面臨問題,。
4、 競爭策略,、競爭優(yōu)勢,、核心能力。
5,、 營銷定位(區(qū)別性競爭差異點(diǎn)的確定),。
(八) 營銷策略
1、 企劃策略: (1) 企劃概念,; (2) 品牌與包裝規(guī)劃,。
2、 價(jià)格策略: (1) 定價(jià)思路與價(jià)格確定方法,; (2) 價(jià)格政策,; (3) 價(jià)格體系的管理。
3,、 渠道策略: (1) 渠道的選擇,; (2) 渠道體系建設(shè)/管理,; (3) 渠道支持與合作; (4) 渠道沖突管理,。
4,、 促銷策略:
(1) 促銷總體思路;
(2) 促銷手段/方法選擇,;
(3) 促銷概念與主題,;
(4) 促銷對象‘
(5) 促銷方案/計(jì)劃原件、廣告計(jì)劃,、廣告策略,、廣告腳本;
(6) 促銷活動(dòng)過程,;
(7) 促銷活動(dòng)效果,;
(8) 促銷費(fèi)用。
5,、 企劃活動(dòng)開展策略 (1) 活動(dòng)時(shí)機(jī) (2) 應(yīng)對措施 (3) 效果預(yù)測
(九) 營銷/銷售管理
1,、 營銷/銷售計(jì)劃管理。
2,、 營銷/銷售組織管理:
(1) 組織職能,、職務(wù)職責(zé)、工作程序,;
(2) 人員招聘,、培訓(xùn)、考核,、報(bào)酬,;
(3) 銷售區(qū)域管理;
(4) 營銷/銷售人員的激勵(lì),、督導(dǎo),、領(lǐng)導(dǎo)。
3,、 營銷/銷售活動(dòng)的控制:
(1) 財(cái)務(wù)控制,;
(2) 商品控制;
(3) 人員控制,;
(4) 營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制,;
(5) 營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo),、方法以及使用表格,。
(十) 銷售服務(wù) 1,、 服務(wù)理念,、口號(hào),、方針、目標(biāo),。 2、 服務(wù)承諾,、措施,。 3、 服務(wù)體系(組織結(jié)構(gòu),、職責(zé),、程序、過程,、資源),。 4、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法,。?
(十一) 總體費(fèi)用預(yù)算 ,。
(十二) 效果評估。
醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程,?
常見的醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程:
1.項(xiàng)目的確認(rèn)與立項(xiàng)
通常,,工業(yè)設(shè)計(jì)公司在接收到客戶的醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求后,會(huì)下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書,,正式立項(xiàng),,著手進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)工作,。
2.醫(yī)療器械設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃
立項(xiàng)后,,根據(jù)具體的設(shè)計(jì)需求,組建相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì),,建立設(shè)計(jì)和開發(fā)的程序,,提出設(shè)想,這包含醫(yī)療設(shè)備的功能,、外觀,、結(jié)構(gòu)、材質(zhì),、工藝,、生產(chǎn)技術(shù)等多個(gè)方面的內(nèi)容。
3.設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入內(nèi)容
在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,,根據(jù)需求提出產(chǎn)品的功能,、性能和安全要求及風(fēng)險(xiǎn)管理要求,完善產(chǎn)品的預(yù)期用途,,性能,、功效,使用要求,,對人員,、設(shè)備,、生產(chǎn)環(huán)境等要求,安全性和可靠性,,適用材料,,使用壽命等多個(gè)方面內(nèi)容,經(jīng)過詳審,、確認(rèn),、批準(zhǔn)后形成相應(yīng)的文件。
4.設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出
設(shè)計(jì)輸出首先需要滿足設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容,,需要給出所需材料,、組件,、部件的技術(shù)要求出或接收準(zhǔn)則,,給出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖紙,、部件清單,、生產(chǎn)工藝,、工藝過程,、生產(chǎn)設(shè)備、樣機(jī),、檢驗(yàn)程序和方法、包裝及包裝標(biāo)記等詳細(xì)內(nèi)容,,并做好設(shè)計(jì)和開發(fā)的記錄,。
5.設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審
設(shè)計(jì)和評審是為了確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果的適宜性,、有效性,,是否達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)活動(dòng)。其目的是評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的結(jié)果是否滿足設(shè)計(jì)的要求,,是否滿足法律法規(guī)的要求,找出存在的問題,,提出解決問題的措施,,在早期避免產(chǎn)品的不合格。
6.設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證
為確保醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求,,依據(jù)策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證,。驗(yàn)證的方法內(nèi)容包含:對設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)或要求采取不同的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)和驗(yàn)證;與類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較;制作樣機(jī)試驗(yàn)和演示,;對樣機(jī)進(jìn)行自測,;請第三方檢測;對文件的評審等,。
7.設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)
為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的適用要求或已知預(yù)期用途要求,,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對醫(yī)療器械產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。這包含臨床評價(jià),、模擬對比評價(jià)、性能評價(jià)等方面的內(nèi)容,。
此外,,如有需要,還需進(jìn)行設(shè)計(jì)更改和更改評審,,需要明確提出更要的原因、要求,、標(biāo)準(zhǔn)等,,更改的內(nèi)容也需要進(jìn)行評審。
如何理解醫(yī)療市場營銷,?
營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,,即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn);必須滿足病人不斷變化的需求,,即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,。
一、我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀
1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大,。
造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有:
(1)我國人口數(shù)量大,居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國,,市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年來,我國國民?jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,,使居民收入不斷提高,,增強(qiáng)了我國居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,醫(yī)療消費(fèi)增長高于同期GDP的增長,。
(2)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn),。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,,呈現(xiàn)所謂的剛性。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求,具有不可替代性和緊迫性,,消費(fèi)者在購買力不足的情況下,大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望,,減少消費(fèi)需求量,。
2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。
首先,醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性:病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省,、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,;直轄市區(qū)、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次,;縣屬醫(yī)院、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二,,醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi):多數(shù)醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張,,出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三,醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,,市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對不足。
3.醫(yī)療市場分割嚴(yán)重,,管理不規(guī)范。
各行各業(yè),、包括部隊(duì)、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),由于其歸屬不同,,出現(xiàn)多頭管理,。因此,,各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),通過行政干預(yù)醫(yī)療市場的供求關(guān)系,,造成醫(yī)療市場秩序混亂,,由于多頭管理,,使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂,,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類、分級(jí)管理沒有得到充分落實(shí),;社會(huì)辦醫(yī),、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理;定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng),,缺乏合理有效的競爭機(jī)制等,。
二、醫(yī)療市場營銷存在的問題
1.營銷觀念落后,,不能適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展,。
營銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營管理的根本指導(dǎo)思想,它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,,而目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營意識(shí)的加強(qiáng),價(jià)值觀念的改變,,在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益,、輕職業(yè)道德,,重視醫(yī)療數(shù)量,輕視醫(yī)療質(zhì)量,,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,;個(gè)別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授、專家門診,,在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響,。
2.營銷管理與市場脫節(jié)。
許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,,醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng),。這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,,挖掘市場需求的觀念不符。在管理結(jié)構(gòu)上,,大多數(shù)醫(yī)院院長還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任,。
3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng)。
長期以來,,我國醫(yī)療市場上產(chǎn)品品種單一,,醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品,忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防,、保健,、康復(fù)、咨詢等多方面的需求,,也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁,。
4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,病人滿意度較低,。
由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,,大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營的短期行為非常明顯,醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,,病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高,,“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮,醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,,這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場形象,,降低了病人對醫(yī)院的滿意度。
三,、醫(yī)療市場營銷的對策
1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場營銷觀念,。
營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn):
(1)正確理解并滿足病人的需求:
第一,,要滿足病人對某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,,即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn);
第二,,必須滿足病人不斷變化的需求,,即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念;
第三,,必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,,即目標(biāo)營銷理論。
(2)長期利益觀點(diǎn):在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,,衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤,,這是醫(yī)院營銷的短期行為。現(xiàn)代市場營銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展,,而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標(biāo)作為評價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場占有率,、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對病人需求的滿足程度。
(3)適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點(diǎn):現(xiàn)代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強(qiáng)調(diào),,醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場環(huán)境,,才能求得自身的生存與發(fā)展,特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,、新的研究領(lǐng)域和市場領(lǐng)域不斷被開發(fā),、專業(yè)分工更加細(xì)化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,,醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切。所以,,醫(yī)院在確定營銷決策時(shí),,必須考慮市場需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢兩方面,,才能在市場中獲得競爭的主動(dòng)權(quán)。
(4)整體營銷與全員營銷觀點(diǎn):影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類:一類是外部因素,,如醫(yī)療市場競爭、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等,,相對來說,,這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營銷因素,,是醫(yī)院可以自我控制的。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對內(nèi)外因素進(jìn)行整合,,形成自己的營銷組合,。同時(shí),,醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作,,沒有技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。
2.實(shí)施目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略,。
目標(biāo)市場營銷包括市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個(gè)方面,,此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路:醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據(jù)一席之地,,而是追求在較小的細(xì)分市場中占有較大的市場份額,。這樣一種價(jià)值取向,,不僅對三級(jí)醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義,,對于一,、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要。中小型醫(yī)院資金有限,,技術(shù)落后,,在整體市場或較大的細(xì)分市場上缺乏競爭能力,。而通過市場細(xì)分,則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場上,,推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)iL,,采取合適的市場定位,,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法,,收拾遺補(bǔ)漏之利,,在競爭激烈的市場上也能生意興隆,,甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭,其奧秘即在于此,,而這正是正確運(yùn)和市場細(xì)分策略的結(jié)果。
醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場必須符合:一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求,,并不是對所有的醫(yī)院而言,,目標(biāo)市場越大越好,,因?yàn)槭袌鋈萘吭酱?,競爭就越激烈,,這對于中小型醫(yī)院是不利的,,所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場,;二是具有一定的購買力,,以保證醫(yī)院的盈利能力;三是競爭者未完全壟斷的市場,;四是醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場;五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
3.實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略,。
實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色,,醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場,尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,。可供醫(yī)院選擇的競爭特色定位方式有:
(1)一流技術(shù)水平定位。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,,醫(yī)院根據(jù)自身的地位,,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,不斷采用新理論,、新技術(shù)、新療法,,靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場競爭中取勝,。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用。
(2)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,,患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要:一要看好病,二要不挨宰,,三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,,患者方便不方便,患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),,體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者,、患者至上”的經(jīng)營思想,以此取得患者的信任,,增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力,。
(3)良好的社會(huì)形象定位。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù),、完美的員工形象、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過建立醫(yī)療扶貧點(diǎn),、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,,使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值,,具備長期的競爭實(shí)力,。
(4)醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位。根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式,,即所謂的“小綜合大??啤钡霓k醫(yī)模式,醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,,由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成??铺厣纬扇^產(chǎn)品,,在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng),,以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,形成了院內(nèi)的大???,在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場中具有很強(qiáng)的競爭力,1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外,,像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用,此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。
4.采取病人滿意策略,。
病人滿意(CS)理論認(rèn)為病人對醫(yī)院的滿意由理念滿意(MI)、行為滿意(BI)和視覺滿意(VI)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營銷是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,,全方位促使病人滿意的整合結(jié)果。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,,而且又有很強(qiáng)的層次性,,從而形成了一個(gè)有序、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。
(1)理念滿意:是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括:質(zhì)量經(jīng)營理念、質(zhì)量經(jīng)營信條,、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等。理念滿意是病人滿意的核心,,它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨,,而且對外是爭取病人和社會(huì)公眾理解、信任,、支持的一面旗幟,,對內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見,,爭取他們的認(rèn)同,使他們共同滿意,。
(2)行為滿意:是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),,包括行為機(jī)制滿意、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀,,明確病人希望怎樣,應(yīng)該如何做,,它偏向病人的心理滿足,,落腳點(diǎn)是滿意。行為滿意的操作重心,,是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式,,是組織制度、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范,、公共關(guān)系、營銷活動(dòng),、公益活動(dòng)中,,對內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對待員工、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中,,一是員工對醫(yī)院的滿意;二是病人對醫(yī)院的滿意,,包括醫(yī)療質(zhì)量滿意,、醫(yī)療水平滿意、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿意等,;三是病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意,,包括服務(wù)質(zhì)量滿意、績效滿意,、保證體系滿意,、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,是行為滿意的重點(diǎn),。
(3)視覺滿意:是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),,通過醫(yī)院的醫(yī)療器械、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來,是醫(yī)院具體化,、視覺化的信息傳遞形式,,是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。
5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略。
21世紀(jì),,人們在對醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),,對醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高,隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,。康復(fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),,尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場需求變化的特點(diǎn),分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,,不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,,在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路。
如何提高移動(dòng)營銷開口率,?
1,、簡單開口:我們可以先從簡單的日常產(chǎn)品來練習(xí)開口,以銀行的功能類產(chǎn)品為主,,例如:手機(jī)銀行,、網(wǎng)絡(luò)銀行、儲(chǔ)蓄卡類的提升,,此階段主要在于培養(yǎng)開口習(xí)慣,。
2、大量開口:以信用卡及簡單的銀行產(chǎn)品為主,,例如,,銀行常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品,此階段主要在于培養(yǎng)和客戶聊天及溝通技巧,,我們可以運(yùn)用簡單的話術(shù)
3,、準(zhǔn)確開口:經(jīng)過簡單及大量開口的訓(xùn)練,我們應(yīng)該具備了簡單的KYC(客戶識(shí)別)能力,,此時(shí)就可以根據(jù)客戶的需求及興趣去推薦適合他們的產(chǎn)品,,比如,基金,、保險(xiǎn),、信托等理財(cái)產(chǎn)品,,此階段在于建立自己的自信心,通過一次又一次的成功轉(zhuǎn)介,,慢慢累積并提升自己的信心
如何設(shè)計(jì)康樂服務(wù)流程,?
康樂服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵行以下原則。
(1) 通過市場調(diào)研深人了解賓客的需求,,根據(jù)賓客的需求設(shè)計(jì)康樂服務(wù)內(nèi)容 和方式,。
(2) 康樂服務(wù)過程必須最大限度地方便賓客,盡量減少康樂活動(dòng)前及活動(dòng)結(jié) 束后的手續(xù)環(huán)節(jié)和復(fù)雜程度,,避免要求賓客辦理過多的手續(xù),。
(3) 康樂服務(wù)過程應(yīng)設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀和周到的細(xì)微服務(wù),盡量給賓客以舒 適的感覺和盡量多的精神享受,。
(4) 康樂服務(wù)過程與賓客的消費(fèi)過程是同步的,,應(yīng)注重服務(wù)人員與賓客之間 交流程序的過程。
醫(yī)療營銷市場定義,?
醫(yī)療營銷市場是指醫(yī)療單位針對目標(biāo)顧客去選擇一種最好的服務(wù),,充分了解目標(biāo)顧客的愿望、需求,,采取一定的服務(wù)項(xiàng)目,、合理的價(jià)格、完善的過程,,為目標(biāo)顧客提供滿意服務(wù)的過程,。
在營銷的同時(shí),樹立醫(yī)療單位的服務(wù)品牌,,提高員工自身素質(zhì),,為醫(yī)療單位的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
我國是社會(huì)主義國家,,衛(wèi)生原則是:“一切為了人民的健康”,,所以必須牢固樹立“以病人為中心,全心全意為人民服務(wù)”的經(jīng)營理念,。
必須徹底打破和堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)醫(yī)療單位以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化而采取的其他形式的不正當(dāng)商業(yè)競爭行為,,以期達(dá)到為人民群眾的健康服務(wù)的終極目標(biāo)。?
如何注冊設(shè)計(jì)公司注冊設(shè)計(jì)公司流程,?
設(shè)計(jì)行業(yè)一般不涉及前置審批,,只需普通的工商注冊流程就可以了。
如果是注冊有限責(zé)任公司,,最低注冊資本為三萬元,,可一人獨(dú)資,也可由多名股東共同出資,,有限公司的股東不能超過五十名,。流程如下:1,、工商局名稱預(yù)核;
2,、到銀行開立臨時(shí)戶頭,,驗(yàn)資;
3,、確定辦公場所,,并簽訂租賃協(xié)議;
4,、起草發(fā)起人協(xié)議書和公司章程,;
5、帶上以上所有的文件到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照,;
6,、帶上新執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理機(jī)構(gòu)代碼證;
7,、到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證,;
8、刻公章,。
營銷型設(shè)計(jì)特點(diǎn),?
營銷型網(wǎng)站是做好網(wǎng)絡(luò)營銷必備營銷神器,既能幫助企業(yè)宣傳形象,、推廣品牌,,又能幫助企業(yè)挖掘更多的潛在客戶,,真正的營銷型網(wǎng)站是能做到這些的,。但是現(xiàn)在還是有很多企業(yè)對其認(rèn)知不足,認(rèn)為只要隨便做一個(gè)模板網(wǎng)站放在互聯(lián)網(wǎng)上即可,,殊不知像那種沒有營銷能力的網(wǎng)站對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本是起不到作用的,。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的競爭力之大,企業(yè)必須讓自己的營銷型網(wǎng)站設(shè)計(jì)更具特色及優(yōu)勢,,也就是更具營銷力,,才能有資格站在市場上去與同行去競爭。
什么是營銷設(shè)計(jì),?
設(shè)計(jì)營銷(Design Marketing)指設(shè)計(jì)主體,,為了達(dá)到一定的設(shè)計(jì)目標(biāo),依據(jù)專門的營銷理論,、方法和技術(shù),,對藝術(shù)設(shè)計(jì)對象實(shí)施市場分析、目標(biāo)市場選擇,、營銷戰(zhàn)略及策略制定,、營銷成效控制的全部活動(dòng)過程,。
醫(yī)療行業(yè)如何利用微信做營銷推廣?
微信通是基于微信平臺(tái)研發(fā)的集移動(dòng)電商,、社會(huì)化會(huì)員管理,、營銷推廣于一體的企業(yè)營銷工具,專注醫(yī)療等行業(yè),,為企業(yè)/商家提供移動(dòng)營銷解決方案,,等移動(dòng)營銷服務(wù)
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