營銷管理在企業(yè)的作用？

在企業(yè)中,，完善的機制,，合理的管理，有效的營銷渠道,，構(gòu)成一個完整的企業(yè),，發(fā)揮企業(yè)的管理職能，在企業(yè)的市場營銷中舉足輕重,，有了管理,，營銷會變得井然有序，各個部門之間的配合也會非常默契,。不言而喻,，工作效率也會提高。

1 有利于人員的合理配置企業(yè)營銷中,，管理者應(yīng)該根據(jù)個人的能力,，進行內(nèi)部營銷組織調(diào)整,。人力資本在知識經(jīng)濟條件下，已成為一種不可或缺的市場營銷要素,。

2 有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)營銷的過程中,，不斷要進行總結(jié)，不斷地進行適應(yīng)性的調(diào)整,，只有經(jīng)過良好的調(diào)整,，企業(yè)的才能適應(yīng)市場的瞬息萬變，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

3 有利于企業(yè)的市場開拓知識經(jīng)濟時代的最大特點就是高科技成為市場的主宰力量,，市場需求不僅潛力無限，而且逐步涉及各行各業(yè),，具有極大的市場拓展空間,。綜上所述，企業(yè)要在新的經(jīng)濟形勢下利于不敗之地,，必須要和市場的發(fā)展緊密起來,，只有不斷地實踐，不斷地總結(jié),，不斷地創(chuàng)新,，企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)定長久。

營銷與管理怎么理解,？

營銷是一個公司的核心靈魂,，是生存之根本！

管理是完善體系的方法,！

管理與營銷的關(guān)系,？

管理就是監(jiān)督、指揮,、指導(dǎo),、控制的簡單說法，是對于人或事,，對于單位或個人進行的管控,、制約和引導(dǎo)。

營銷則是對企業(yè)或個人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進行銷售的活動,。

管理可能涉及到營銷活動的管理；

營銷活動中,，也有相關(guān)的管理問題,。比如對于營銷團隊的管理，對于營銷活動的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

科特勒營銷管理與市場營銷區(qū)別,？

答，市場營銷學(xué),，就是由美國營銷學(xué)博士飛利浦-科特勒提出,，并加以完善的，所以,，科特勒營銷管理,，也就是市場營銷學(xué)，如果有區(qū)別,，區(qū)別在于翻譯和國內(nèi)編輯的內(nèi)容重組,。

營銷管理是什么？

營銷管理是指通過市場調(diào)研,、定位,、促銷等手段，使得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶需求并獲得良好的市場反饋,，從而實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標和利潤最大化的過程,。

它涉及品牌推廣、市場占有率提高,、產(chǎn)品與服務(wù)的差異化和定價策略等多個方面,。好的營銷管理可以提高企業(yè)的競爭力，并加強品牌的認知和普及程度,，從而更好地滿足消費者的購買需求,，實現(xiàn)企業(yè)的可

企業(yè)管理與營銷管理的區(qū)別？

營銷管理是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程。簡單地說,，營銷就是怎么買東西,。

企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱,。簡單地說就是怎么管理人財物。

營銷與管理如何相結(jié)合,？

“營銷與管理”是一樣的,，都是“一體化”的一種職能。營銷是企業(yè)外部一體化的職能,，管理是企業(yè)內(nèi)部一體化的職能,。

一體化就是組織，一體化或組織起來形成一個整體,，可以通過市場手段實現(xiàn),，也可以通過管理職能實現(xiàn)。所以,，德魯克說了,，管理是組織的一項職能或一個器官，并強調(diào)企業(yè)外部組織將“管理化”,，企業(yè)內(nèi)部組織將“營銷化”,。

大客戶營銷策略與管理？

打造深層次客戶管理,促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進行分類,對客戶管理 分層次地進行關(guān)系維護和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價值,迅速提升企業(yè)利潤!

構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫,通過客戶卡片聚合商機,合同,項目等關(guān)鍵信息,實現(xiàn)商機根據(jù)標簽分配對應(yīng)區(qū)域的銷售,銷售出差,報銷,客戶銷售進展等數(shù)據(jù)一目了然.

快餐外賣怎么營銷與管理,？

　　1,、快餐品種的選擇

　　一種只經(jīng)營一類快餐品種，要么經(jīng)營飯食,，要么經(jīng)營面條,，要么經(jīng)營面點;另一種是以經(jīng)營某類快餐品種為主，兼營部分其它兩類品種為輔,。所有的品種加起來最多20種左右就足夠了,。如果一個快餐店經(jīng)營飯食或面點，最好同時經(jīng)營幾種湯菜并提供一些免費小菜,。

　　2,、快餐店的定位及選址

　　快餐歷來以方便快捷、物美價廉為主要特點,，以社會大眾為主要服務(wù)對象,，故任何中式快餐的定位都必須是大眾化的、中低檔的,。中式快餐除了品種大眾化以外,，其價位也大都定在5元左右。位置應(yīng)選擇在工廠,、寫字樓,、商業(yè)繁華區(qū),、學(xué)校等附近工薪階層或?qū)W生集中的地方，以及車站,、碼頭、交通要道等流動人口多的地方,，這樣才能保證有充足的客源,。

　　3、快餐店的規(guī)模及裝修

　　一家快餐店的裝修應(yīng)采用簡單的格調(diào),、明快的色澤,，給顧客一種輕松愉悅的感覺;店堂內(nèi)的桌椅可采用西式快餐店的卡式桌椅，這樣既富有時代感,，又能最大限度地利用店堂有限的空間;廚房也應(yīng)盡量采用不銹鋼等材料制成的廚具設(shè)施,，給顧客以一種清潔衛(wèi)生的印象。

　　4,、快餐店的經(jīng)營管理

　　選好快餐的品種,、選好快餐店的位置、搞好快餐店的裝修并安裝好快餐店的設(shè)施,，然后你就找?guī)讉€廚師及廚工來做廚房,，找?guī)讉€服務(wù)員來做前堂，讓他們每天做好自己的工作,，最后當(dāng)然是老板親自收錢,。廚師，服務(wù)員,，動作都一定要熟練快速,，以滿足顧客來了就吃，吃完就走的需求,?？觳偷甑娜w人員既要分工明確，又要相互配合,，那樣才能達到整體快捷的效果,。臺資味外賣快餐店的店堂、桌椅,、餐具,、廚具等都要勤于打掃，工作人員還要注意個人衛(wèi)生,，總之要隨時保持快餐店整潔舒適的形象,。

　　餐飲外賣經(jīng)營中的四大門檻要注意

　　門檻一：質(zhì)量與成本的平衡

　　餐飲外賣之所以說成本低，就因為餐品單一,，廚師單一,，原材料成本低,。可是從業(yè)者容易忽略了一點,，餐飲企業(yè)真正的核心就是餐品,，如果味道不好，品種不豐富,，很難長時間存活下去,。

　　另外，餐飲外賣的目標顧客相對較為固定,，一般情況下,，很少有顧客會持續(xù)長時間選擇一種外賣充饑，這也導(dǎo)致在這個行業(yè)中不可能出現(xiàn)壟斷局面,。

　　可投資者如果注重了餐品的品質(zhì)和品種,，直接帶來的惡果就是成本上升，利潤降低,，同時高額的價格并非大多數(shù)消費者所能承受,。而若降低了成本，餐品的品質(zhì)絕對無法有所保證,，但就品種就會十分單一,，無疑無法保持顧客的忠誠度。這也形成了餐飲外賣企業(yè)一個特有的現(xiàn)象：天天開門,，天天關(guān)門,，即天天有新的投資者進入，同時又有大量的老投資者退出,。

　　所以平衡質(zhì)量與成本的關(guān)系至關(guān)重要,。別的不說，單就是一個盈虧比例的計算,，就絕對“秒殺”不少投資者的腦細胞,。

　　門檻二：跑不贏時間就是作死

　　設(shè)定一條省時的路線對于餐飲外賣企業(yè)而言至關(guān)重要。因為,，選擇點外賣的時間大多集中在中午12點前后,，而這時交通路況往往比較擁擠，寫字樓的電梯也是很堵,，一個送餐員送一次餐至少需要30分鐘,。而業(yè)內(nèi)從業(yè)者達成的共識是，如果顧客等候時間超過了40分鐘,，那么退單率很高,，而且第二次消費幾率很低。

　　也就是說,，如果餐飲外賣企業(yè)無法做到跑贏時間,，那么基本上很難在市場中生存下去,。

　　另外，如果要想做到跑贏時間,，最為簡單的方法就是大量招募快遞人員,，顯然這對大多數(shù)中小投資者而言很難做到。

　　門檻三：選址之痛難以克服

　　所有人都知道餐飲外賣企業(yè)最大的目標客戶就是寫字樓的白領(lǐng),，如果進駐寫字樓,，租金高不說，而且絕大多數(shù)寫字樓都不允許有明火出現(xiàn),，有的甚至連煙道都沒有，所以無法做飯;如果守在寫字樓周邊,，一是寫字樓周邊的店鋪租金普遍不低,，這對靠利潤率較低,，走量維生的餐飲外賣企業(yè)而言無疑壓力巨大,，二是寫字樓周邊餐飲企業(yè)數(shù)量并不少,，競爭也較為激烈;如果選擇遠離寫字樓,，送餐時間很難有所保證,，也就無法持續(xù)保證顧客的忠誠度,，不利于后期經(jīng)營,。

　　所以如何選擇一個適合自己的店址十分重要,。

　　注：由于餐飲外賣企業(yè)涉及餐飲銷售,，同樣需要接受工商,、衛(wèi)生等部門的審查，如果沒有實體門店,，這一關(guān)就過不去,。

　　門檻四：口碑之爭就是資金的比拼

　　餐飲外賣企業(yè)的門檻低，從業(yè)者自然就很多,，但是目標顧客的數(shù)量并不龐大,，舉個例子，一個寫字樓里目標顧客可能就是200多人,，可能會有四五家餐飲外賣企業(yè)盯著,。為了贏得口碑、顧客的青睞,，價格戰(zhàn),、增值服務(wù)戰(zhàn)無疑是最為簡單直接的方法，比如今天你打八折服務(wù),，明天我贈送大瓶飲料……

　　這些舉措對于顧客而言是好的,，因為可以享受更多的服務(wù)和優(yōu)惠，但是對于投資者而言,，無疑是一個巨大的壓力,，最為明顯的地方就是體現(xiàn)在錢上,，如果沒有雄厚的資金實力作為保證，根本無法長期支撐這種價格戰(zhàn),。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，打兩三個月的價格戰(zhàn)，投入四五十萬元是剛剛起步,，投入百八十萬元才能見點效果,，由此可見這種燒錢的游戲，絕不適合絕大多數(shù)草根投資者,?？赡苡凶x者說了，不也有很多較為成功的外賣企業(yè),，他們初始資金也不多,，他們怎么扛過來的?首先，他們介入時間早,，競爭不激烈;其次,，他們都有外來資本注入，所以他們有實力玩價格戰(zhàn),。近5成死掉的餐飲外賣企業(yè)就是在價格戰(zhàn)過程中,，資金扛不住了，最終死掉,。

市場營銷調(diào)研在營銷管理中起什么作用,？

市場分析；制定計劃,；執(zhí)行和控制市場營銷計劃是企業(yè)市場營銷工作的三個環(huán)節(jié),。　　市場分析的基礎(chǔ)是市場調(diào)查,，所以可以說市場調(diào)查是市場營銷的基礎(chǔ),。市場分析的內(nèi)容非常豐富，但都是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進行的,。通過系統(tǒng)的市場調(diào)查,，我們可以對市場的目前需求和預(yù)期需求進行識別、分析,、評價,。　　制定市場營銷計劃的主要內(nèi)容,，如市場定位,、市場細分、產(chǎn)品,、價格,、渠道,、促銷以及廣告策略等等的制定都離不開市場調(diào)查?！　∈袌稣{(diào)研對企業(yè)的營銷工作意義重大,，這個道理大家都容易明白。但對企業(yè)來說要作好市場調(diào)研并不容易,。下邊,，我們從以下幾個方面來論述企業(yè)如何作好市場調(diào)研工作。（一）市場調(diào)查的科學(xué)性　　 提起“市場調(diào)查”,，大家似乎都很明白,，從字面上看意思很直觀，但事實上,，很多人對市場調(diào)查有誤解,，以為上街到處看一看，問幾個人就是在做市場調(diào)查,，這種調(diào)查是非科學(xué)的市場調(diào)查。非科學(xué)的市場調(diào)查只會對決策起到誤導(dǎo)作用,?！　∈袌稣{(diào)查的科學(xué)性非常強，它的理論基礎(chǔ)是概率論,。通過對具有代表性的樣本進行調(diào)查進而推算總體,，這是市場調(diào)查工作的本質(zhì)。所以我們在選擇樣本時必須嚴格按照隨機原則,，設(shè)計科學(xué)的抽樣方案,，一定要抽選出具有代表性的樣本，這樣才能得出正確的結(jié)論,，才能有助于我們做出正確的決策,。　　通過對部分樣本的調(diào)查進而推算總體,，這是概率論對統(tǒng)計工作的巨大貢獻,。這種技術(shù)被人們普遍接受還不到一百年的歷史，在中國直到現(xiàn)在還有不少人懷疑這種技術(shù),。事實上,，我們在工作中所做的推算結(jié)果往往會讓客戶感到吃驚。（二）確定市場調(diào)查的主題　　 市場調(diào)查的第一步工作是確定市場調(diào)查的主題,，也就是要明確某項市場調(diào)查項目所面臨和要解決的核心的,、關(guān)鍵性的問題?！　⊥ǔＮ覀儧Q策者知道出了問題,，但卻不知道問題出在哪里,，或者我們要做出一項決策，但卻不知道市場調(diào)查能起到什么作用,。所以,，我們首先必須弄明白通過市場調(diào)查要解決什么問題。一般來說,，一個市場調(diào)查項目必須符合以下要求：　?。?）調(diào)查項目切實可行，能夠運用具體的調(diào)查方法進行調(diào)查,?！　。?）可以在要求的時期內(nèi)完成調(diào)查,。調(diào)查時間過長,，調(diào)查結(jié)果就會失去意義?！　,。?）能夠獲得客觀的資料，并能根據(jù)這些資料解決問題,?！　∪绻麑κ袌稣{(diào)查主題產(chǎn)生錯誤的理解并給予不正確的定義，所有為此投入的努力,、時間和資金都將浪費,。更為甚者，如果用這種市場調(diào)查的結(jié)果作為決策的依據(jù),，將會造成更大的危害,。大量的事實表明，對市場調(diào)查主題了解的越透徹,、清楚,、詳細、準確,，越有利于市場調(diào)查活動的有效開展,，才能以少的投入取得大的效果。所以,，在一項市場調(diào)查項目開始之初,，深入研究、真正搞清楚市場調(diào)查的主題具有十分重要的意義,?！　〔糠譀Q策者經(jīng)常犯的錯誤是調(diào)查沒有主題，什么問題都想通過一項調(diào)查解決，結(jié)果適得其反,，什么問題也解決不了,。結(jié)果決策者又認為市場調(diào)查沒有用。（三）企業(yè)自行實施市場調(diào)研還是委托專業(yè)調(diào)研公司實施,？　　多數(shù)企業(yè)對市場調(diào)研工作都不陌生,，但不少企業(yè)對市場調(diào)研有誤解。市場調(diào)研是一門科學(xué),，市場調(diào)研工作專業(yè)性很強,，沒有系統(tǒng)學(xué)過市場調(diào)研的人不可能做好這項工作。不科學(xué)的,、非專業(yè)的市場調(diào)研工作不但不能對企業(yè)的營銷工作起到促進作用,，相反，往往會誤導(dǎo)企業(yè),。曾經(jīng)有一服裝廠推出一種針對游客的旅游服裝,，因為沒有做科學(xué)的市場調(diào)研，管理人員只是大概問了幾個人,，就錯誤的估計會有1%的游客購買該產(chǎn)品,，預(yù)計年贏利超過100萬元。結(jié)果投資幾十萬,，產(chǎn)品幾乎無人問津,。企業(yè)在此項目上虧損幾十萬?！　『芏嗥髽I(yè)都知道做市場調(diào)研需要一筆不菲的費用，卻不知道不經(jīng)過市場調(diào)研而盲目決策所付出的代價遠遠高于市場調(diào)研的費用,?！　∫恍┖唵蔚氖袌稣{(diào)研項目由企業(yè)自己組織實施，無可厚非,，但一個企業(yè)沒有必要也不可能擁有一個市場調(diào)研公司的職能,。所以，企業(yè)的市場調(diào)研最好委托專業(yè)的市場調(diào)研公司進行,。具體原因如下：　?。?）專業(yè)的調(diào)研公司能降低誤差，提高調(diào)研的準確性,。專業(yè)的調(diào)研公司擁有完整的抽樣框和全面的抽樣技術(shù),，而企業(yè)一般不具備抽樣框和抽樣技術(shù)，容易導(dǎo)致抽樣不科學(xué),，調(diào)查方法不專業(yè),，樣本整體代表性差，人為的提高抽樣誤差,。海南多維市場調(diào)查有限公司每年都對全省城鎮(zhèn)居民抽樣框進行更新,，這樣龐大的工作一般企業(yè)不可能做也沒必要做,。　?。?）專業(yè)的調(diào)研公司擁有專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和調(diào)查人員,，同時擁有一整套科學(xué)的操作規(guī)程和質(zhì)量監(jiān)測體系,可以大大的降低調(diào)查誤差，而一般的企業(yè)無法具備也不可能具備,?！　。?）專業(yè)的調(diào)研公司擁有豐富的研究經(jīng)驗,，卓有成效的研究方法和專業(yè)的研究隊伍,，既能保證項目方案設(shè)計的科學(xué)性，也能保證研究結(jié)果的真實性和實用性,，如果方案設(shè)計不科學(xué),，再科學(xué)的操作，再真實的數(shù)據(jù),，再優(yōu)秀的分析員也寫不出真正實用的分析報告,。而調(diào)查方案雖設(shè)計科學(xué)，但不能按科學(xué)的操作規(guī)程操作,，獲取的數(shù)據(jù)資料也不真實,，那么再優(yōu)秀的分析員也寫不出優(yōu)秀的分析報告。這其中的環(huán)節(jié)是相輔相成的,，企業(yè)很難做到,。　?。?）專業(yè)調(diào)查公司站在第三者的角度客觀的研究和分析問題,，有利于發(fā)現(xiàn)新問題和找出新對策。而當(dāng)事企業(yè),、當(dāng)事人往往擺脫不了感情因素,，難以做到客觀、公正的分析,。同時,，受企業(yè)以往管理思路和接觸群體的影響，往往分析出來的東西存在很大的局限性,，難有突破,。（四）市場調(diào)研究竟要花多少錢？　　越來越多的企業(yè)逐漸認識到了市場調(diào)研的重要性,，但不少企業(yè)對市場調(diào)研的費用還不理解,，以為不花錢或只要很少的費用就可以做市場調(diào)研。事實上在一個城市做一個300樣本的調(diào)研項目，最基本的支出,，抽樣費每樣本5元,，調(diào)查員勞務(wù)費每樣本10元，受訪者禮品費每樣本2元,，加上問卷印刷費,，質(zhì)量抽查費，數(shù)據(jù)錄入?yún)R總分析,，報告撰寫等費用,，每一樣本最少需要50元，總費用需要15000元,?！　∑髽I(yè)是想少花錢辦大事，這個現(xiàn)象非常普遍,，也可以理解,，造成這個現(xiàn)象的原因是兩方面，一方面企業(yè)從節(jié)省費用角度考慮問題,，主要是不能夠正確評估市場調(diào)研能夠帶來的價值,，另外一方面是一些小型調(diào)研公司為了爭取客戶，不得不“折本求榮”,，以至于誤導(dǎo)了企業(yè)對市場研究價值的判斷,。例如：曾有一企業(yè)想投資建立一家西餐廳，因此需要研究當(dāng)?shù)氐奈鞑拖M習(xí)慣,，以決定如何有效的進入市場和進行準確的市場定位,，該企業(yè)找了三家本地的市場調(diào)研公司，同時也找了一家實力較強,、資力較深的市場調(diào)研機構(gòu)在當(dāng)?shù)氐姆种C構(gòu),。同是一個項目，同樣的調(diào)查方法和樣本量,，知名公司與本地公司之間的價格競相差5倍,！有個公司竟然報出了每個樣本20元（包含從問卷設(shè)計,、實地執(zhí)行到報告撰寫的全流程費用）,。有點常識的人都知道，問卷印刷費,、抽樣費,、調(diào)查員勞務(wù)費、被訪者禮品費,、復(fù)核員勞務(wù)費,，加起來已不止20元，還未算數(shù)據(jù)處理費、報告撰寫費以及調(diào)查公司的管理費和利稅,。如此低的價格,，如何獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)？這個調(diào)研公司最少每樣本再倒貼10元才能勉強完成調(diào)研項目,。但更為荒唐的是最終還是這家“虧本報價”的公司竟然中標,。可想而知,，調(diào)查結(jié)果肯定是胡編亂造,，只會誤導(dǎo)企業(yè)。這樣的調(diào)研不如不做,?！　⊥赓Y企業(yè)很重視市場調(diào)研的投入。在美國,，市場調(diào)研預(yù)算有一個百分之一理論,，就是投資額的1%和營業(yè)額的1%是用來做市場調(diào)研的。而國內(nèi)企業(yè)用于市場調(diào)研的費用恐怕還不到萬分之一,。（五）數(shù)據(jù)分析工作怎樣才能做好,？　　有不少企業(yè)將市場調(diào)研簡單化，這其中也包括對數(shù)據(jù)分析的簡單化,，以為數(shù)據(jù)分析不過就是加加減減,、計算合計、計算平均數(shù),、計算百分比,。當(dāng)然，這些加加減減的初步統(tǒng)計工作也不能少,，但遠遠不夠,，數(shù)理統(tǒng)計的分析方法非常多，相關(guān)分析,、聚類分析,、對應(yīng)分析等等，通過數(shù)理統(tǒng)計的方法對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析,，通常會得到意想不到的結(jié)果,。　　例如,，我們可以通過對應(yīng)分析來做市場細分,。某市場研究公司曾在某市對手機潛在消費者做了一個300個樣本的研究。其中在分析數(shù)據(jù)時使用了對應(yīng)分析技術(shù),。該項研究對潛在手機用戶共細分為7個特征屬性,，包括4個年齡特征“18-25歲”,、“26-35歲”、“36-45歲”,、“46-55歲”和3個文化程度特征“初中以下”,、“高中/中專”,、“大學(xué)及以上”,。 手機產(chǎn)品也對使用功能、價格等因素細分了7個特征屬性,，即“待機時間長”,、“大屏顯示”、“操作簡單”,、“外觀時尚”,、“功能強”、“價格合理”和“信號接收好”,。研究人員希望通過對應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)不同特征屬性的手機潛在用戶對手機屬性特征的偏好,。本文略去繁瑣的計算過程，僅給出對應(yīng)分析的結(jié)果,?！　。?）年齡在“46-55”之間,、“初中及以下”學(xué)歷的潛在用戶要求手機必須“操作簡單”,；　　（2）年齡在“18-25”之間的青年人,，要求手機必須“外觀時尚”和“功能強”,；　　（3）年齡在“46-55”之間,、“高中/中?！睂W(xué)歷的被調(diào)查者要求手機必須“大屏顯示”；　?。?）年齡在“26-45”之間,、“大學(xué)及以上”學(xué)歷的被調(diào)查者要求手機必須“待機時間長”和“信號接收好”。(六)企業(yè)不應(yīng)有居高臨下的態(tài)度對待市場調(diào)研公司　　溝通在企業(yè)市場調(diào)研項目中非常重要,企業(yè)和市場研究公司如果沒有深入的溝通,很容易偏離方向,。然而,，目前國內(nèi)一些企業(yè)在選擇市場調(diào)研公司之前，對有效的溝通重視不夠,，方式方法及程序也欠科學(xué)和嚴謹,。例如,，某企業(yè)對市場調(diào)研項目進行“招標”,，選擇十幾家市場調(diào)研公司,，從應(yīng)標報標開始，市場調(diào)研公司只知道要做方案,，而對于企業(yè)有關(guān)情況及企業(yè)急需解決的問題都無從了然,。并且企業(yè)接洽人員一再強調(diào)，我們“領(lǐng)導(dǎo)”會綜合考慮你們的項目建議書,。這樣的“招標”,，就好像病人請了醫(yī)生，但卻不讓醫(yī)生對病人有任何深入的了解和接觸一樣,，市場調(diào)研公司只是靠“運氣”了,。從表面上看，這一招標過程十分“嚴謹”,，但實際上卻明顯地缺乏嚴謹和科學(xué),。　　“招標”這一購買手段往往適用于以買方市場為主導(dǎo)的情況,，正因此,，凡采用招標形式的企業(yè)往往有十分明顯的“購買心態(tài)”，這就會造成發(fā)標方與競標方產(chǎn)生明顯的不對等狀態(tài),。例如,，某企業(yè)要做某個群體的用戶滿意度研究，根據(jù)樣本設(shè)計的科學(xué)性,，只需要600個樣本就夠了,，但是該企業(yè)提出來非要做1000個樣本，認為1000個樣本才夠精確,，其實了解市場調(diào)研的人都知道,，樣本加大對于精度的作用是比較小的，特別是對于差異程度較小的總體,，而且會增加成本,，增加調(diào)查難度，最后參加競標的市場調(diào)研公司再三解釋也沒有用,，為了獲得項目只能被迫按照企業(yè)的要求更改,，這樣的招標由于合作雙方地位的不對等，沒有辦法在一個平臺上進行深入的探討,，最后很可能造成“雙輸”的局面,，對市場調(diào)研公司和企業(yè)都是有百害而無一利?！　∑髽I(yè)對市場調(diào)研公司居高臨下的態(tài)度還導(dǎo)致了外行指揮內(nèi)行的滑稽局面,。并不是說企業(yè)管理者都不懂市場調(diào)研，至少在某些方面不夠?qū)I(yè),，甚至不少企業(yè)相關(guān)人員確實對市場調(diào)研不了解,，不懂市場調(diào)研的方法和作用,。例如，曾有某大型超市市場部經(jīng)理急不可待的請求市場調(diào)研公司幫忙出謀劃策,，但是超市的要求卻與市場調(diào)研公司能解決的問題背道而馳,，他們要求市場調(diào)研公司搜集競爭對手的商業(yè)秘密，包括各類產(chǎn)品進貨價,，進貨渠道,，銷售量等等，以找到有效的策略來吸引消費者,。初看這樣的要求并不過分,，但市場調(diào)研工作并不是“私家偵探”，不是搜集情報的,，而是研究市場狀況的,。后業(yè)，市場調(diào)研公司提出的方案包括了對該超市的目標消費者進行定位,，對顧客進行市場細分,，尋找消費者對超市不滿意的地方，研究競爭對手能夠吸引消費者的原因,，以及消費者不來該超市購物的原因,，消費者感興趣的促銷方法和對超市商品格局的建議等。但最后,，該超市市場部負責(zé)人以市場調(diào)研公司不能搜集到競爭對手的商業(yè)秘密而否決了市場調(diào)研公司的方案,，甚至埋怨，市場調(diào)研公司連這一點情報都搞不到,，要調(diào)查的東西我比調(diào)查公司還清楚,。（七）廣告必須同市場調(diào)研相結(jié)合，才能產(chǎn)生立竿見影的效果　　很多企業(yè)對廣告的投入非?？犊?，少則幾萬、幾十萬,，多則上千萬甚至上億都毫不吝惜,。但并不是所有的廣告都能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果，或者說有很多廣告投放了純粹就是浪費,，甚至有些廣告還會起到負面效果,。可口可樂和寶潔公司可以說是成功運用廣告和市場調(diào)研的典范,，但就是如此大腕的世界頂級公司也會犯錯誤,，更何況我們國內(nèi)的中小企業(yè)。寶潔公司在舒膚佳香皂剛上市時推出了“母親用舒膚佳香皂給寶寶洗傷口的廣告”,，結(jié)果誤導(dǎo)了消費者以為舒膚佳香皂是用來清洗傷口的,。廣告的調(diào)研工作首先要尋找廣告訴求點,，這必須通過市場調(diào)研來完成。例如,，我們針對年青人推出的手機，通過對應(yīng)分析,，我們知道年青人最看重的是手機的“外觀時尚”和“功能強”,，那么廣告就必須突出表現(xiàn)“外觀時尚”和“功能強”。另外,，對廣告創(chuàng)意以及廣告效果也必須進行調(diào)研,。海南亞洲太平洋釀酒有限公司在廣告調(diào)研方面的工作也相當(dāng)成功。他們每推出一個廣告,，從廣告創(chuàng)意開始就要進行市場調(diào)研,，廣告制作過程中也不斷地進行市場調(diào)研，廣告播出后消費者有何反應(yīng)更是密切關(guān)注,。我們每天看到很多廣告,，特別是電視廣告，總有一些很令人倒胃口,，同樣的廣告有的卻給消費者留下了深刻的印象,，甚至看到廣告就引起消費欲望，這都是有沒有進行科學(xué)的市場調(diào)研的結(jié)果,?！　∈袌鰺o時不在發(fā)生變化，競爭在變化,，消費者和需求在變化,，政治經(jīng)濟形勢也在不斷發(fā)生變化，如果沒有及時的和經(jīng)常性的市場調(diào)研,，就不可能及時觀察市場變化情況,，企業(yè)也就不可能及時采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施。其結(jié)果,，不但新產(chǎn)品難以打開銷路,，就是名噪一時、十分搶手的名牌產(chǎn)品也會因為不能及時采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施而逐漸失去競爭能力,，變成滯銷產(chǎn)品,。據(jù)專家測算，市場調(diào)研工作對銷售率的貢獻率為26%,。因此,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有專門的機構(gòu)和人員負責(zé)市場調(diào)研工作，使市場調(diào)研工作不致時斷時續(xù),，而是結(jié)合營銷業(yè)務(wù)的實際需要,，科學(xué)地,、系統(tǒng)地、經(jīng)常性地開展市場調(diào)研工作,，真正發(fā)揮市場調(diào)研對營銷工作的促進作用,。　　企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不同,，面臨著市場競爭不同,，調(diào)研的主題也不同，總的來說,，企業(yè)的市場調(diào)研工作應(yīng)有三種類型,，一是常規(guī)調(diào)研，如為制定年度營銷工作計劃而進行的市場預(yù)測調(diào)研,，顧客滿意度調(diào)研,，渠道監(jiān)測等，二是解決臨時問題的調(diào)研,，如新產(chǎn)品的開發(fā)及上市調(diào)研,，廣告調(diào)研等解決營銷工作中臨時出現(xiàn)的問題而進行的調(diào)研，三是長遠規(guī)劃調(diào)研,，預(yù)測中長期市場變化趨勢而進行的前瞻性調(diào)研工作,。　　“管理的重點在經(jīng)營,，經(jīng)營的中心在決策,。”企業(yè)的經(jīng)營決策正確與否,，關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡,。正確的決策源自科學(xué)的市場調(diào)研。不少企業(yè)因為一個錯誤的決策導(dǎo)致破產(chǎn),，也有很多企業(yè)因為一個正確的決策而贏得了巨大的成功,。但愿越來越多的企業(yè)認識到市場調(diào)研工作的重要性，認識到科學(xué)的市場調(diào)研是企業(yè)決策的好幫手,，真正重視市場調(diào)研工作,，科學(xué)地、系統(tǒng)地,、經(jīng)常性地開展市場調(diào)研工作,，真正發(fā)揮市場調(diào)研對營銷工作的促進作用，在激烈的市場競爭中不斷取得勝利,。 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