營(yíng)銷管理在企業(yè)的作用,？

在企業(yè)中,，完善的機(jī)制，合理的管理,，有效的營(yíng)銷渠道,，構(gòu)成一個(gè)完整的企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)的管理職能,，在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中舉足輕重,，有了管理，營(yíng)銷會(huì)變得井然有序,，各個(gè)部門之間的配合也會(huì)非常默契,。不言而喻，工作效率也會(huì)提高。

1 有利于人員的合理配置企業(yè)營(yíng)銷中,，管理者應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的能力,，進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷組織調(diào)整。人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,，已成為一種不可或缺的市場(chǎng)營(yíng)銷要素,。

2 有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)營(yíng)銷的過程中，不斷要進(jìn)行總結(jié),，不斷地進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整,，只有經(jīng)過良好的調(diào)整，企業(yè)的才能適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

3 有利于企業(yè)的市場(chǎng)開拓知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大特點(diǎn)就是高科技成為市場(chǎng)的主宰力量,，市場(chǎng)需求不僅潛力無(wú)限,，而且逐步涉及各行各業(yè)，具有極大的市場(chǎng)拓展空間,。綜上所述,，企業(yè)要在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下利于不敗之地，必須要和市場(chǎng)的發(fā)展緊密起來(lái),，只有不斷地實(shí)踐,，不斷地總結(jié)，不斷地創(chuàng)新,，企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)定長(zhǎng)久,。

營(yíng)銷與管理怎么理解？

營(yíng)銷是一個(gè)公司的核心靈魂,，是生存之根本,！

管理是完善體系的方法！

管理與營(yíng)銷的關(guān)系,？

管理就是監(jiān)督,、指揮、指導(dǎo),、控制的簡(jiǎn)單說(shuō)法,，是對(duì)于人或事，對(duì)于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控,、制約和引導(dǎo),。

營(yíng)銷則是對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷售的活動(dòng)。

管理可能涉及到營(yíng)銷活動(dòng)的管理,；

營(yíng)銷活動(dòng)中,，也有相關(guān)的管理問題。比如對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

科特勒營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷區(qū)別？

答,，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),，就是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)博士飛利浦-科特勒提出，并加以完善的,，所以,，科特勒營(yíng)銷管理，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),，如果有區(qū)別,，區(qū)別在于翻譯和國(guó)內(nèi)編輯的內(nèi)容重組。

營(yíng)銷管理是什么,？

營(yíng)銷管理是指通過市場(chǎng)調(diào)研,、定位、促銷等手段,，使得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶需求并獲得良好的市場(chǎng)反饋,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)最大化的過程。

它涉及品牌推廣,、市場(chǎng)占有率提高,、產(chǎn)品與服務(wù)的差異化和定價(jià)策略等多個(gè)方面。好的營(yíng)銷管理可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，并加強(qiáng)品牌的認(rèn)知和普及程度,，從而更好地滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可

企業(yè)管理與營(yíng)銷管理的區(qū)別,？

營(yíng)銷管理是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程,。簡(jiǎn)單地說(shuō),，營(yíng)銷就是怎么買東西。

企業(yè)管理,，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、人員配備,、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是怎么管理人財(cái)物,。

營(yíng)銷與管理如何相結(jié)合,？

“營(yíng)銷與管理”是一樣的，都是“一體化”的一種職能,。營(yíng)銷是企業(yè)外部一體化的職能,，管理是企業(yè)內(nèi)部一體化的職能。

一體化就是組織,，一體化或組織起來(lái)形成一個(gè)整體,，可以通過市場(chǎng)手段實(shí)現(xiàn)，也可以通過管理職能實(shí)現(xiàn),。所以,，德魯克說(shuō)了，管理是組織的一項(xiàng)職能或一個(gè)器官,，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)外部組織將“管理化”,，企業(yè)內(nèi)部組織將“營(yíng)銷化”。

大客戶營(yíng)銷策略與管理,？

打造深層次客戶管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進(jìn)行分類,對(duì)客戶管理 分層次地進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價(jià)值,迅速提升企業(yè)利潤(rùn)!

構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫(kù),通過客戶卡片聚合商機(jī),合同,項(xiàng)目等關(guān)鍵信息,實(shí)現(xiàn)商機(jī)根據(jù)標(biāo)簽分配對(duì)應(yīng)區(qū)域的銷售,銷售出差,報(bào)銷,客戶銷售進(jìn)展等數(shù)據(jù)一目了然.

快餐外賣怎么營(yíng)銷與管理？

　　1,、快餐品種的選擇

　　一種只經(jīng)營(yíng)一類快餐品種,，要么經(jīng)營(yíng)飯食，要么經(jīng)營(yíng)面條,，要么經(jīng)營(yíng)面點(diǎn);另一種是以經(jīng)營(yíng)某類快餐品種為主,，兼營(yíng)部分其它兩類品種為輔。所有的品種加起來(lái)最多20種左右就足夠了,。如果一個(gè)快餐店經(jīng)營(yíng)飯食或面點(diǎn),，最好同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾種湯菜并提供一些免費(fèi)小菜。

　　2,、快餐店的定位及選址

　　快餐歷來(lái)以方便快捷,、物美價(jià)廉為主要特點(diǎn)，以社會(huì)大眾為主要服務(wù)對(duì)象,，故任何中式快餐的定位都必須是大眾化的,、中低檔的。中式快餐除了品種大眾化以外,，其價(jià)位也大都定在5元左右,。位置應(yīng)選擇在工廠,、寫字樓、商業(yè)繁華區(qū),、學(xué)校等附近工薪階層或?qū)W生集中的地方,，以及車站、碼頭,、交通要道等流動(dòng)人口多的地方,，這樣才能保證有充足的客源。

　　3,、快餐店的規(guī)模及裝修

　　一家快餐店的裝修應(yīng)采用簡(jiǎn)單的格調(diào),、明快的色澤，給顧客一種輕松愉悅的感覺;店堂內(nèi)的桌椅可采用西式快餐店的卡式桌椅,，這樣既富有時(shí)代感,，又能最大限度地利用店堂有限的空間;廚房也應(yīng)盡量采用不銹鋼等材料制成的廚具設(shè)施，給顧客以一種清潔衛(wèi)生的印象,。

　　4,、快餐店的經(jīng)營(yíng)管理

　　選好快餐的品種、選好快餐店的位置,、搞好快餐店的裝修并安裝好快餐店的設(shè)施,，然后你就找?guī)讉€(gè)廚師及廚工來(lái)做廚房，找?guī)讉€(gè)服務(wù)員來(lái)做前堂,，讓他們每天做好自己的工作,，最后當(dāng)然是老板親自收錢。廚師,，服務(wù)員,，動(dòng)作都一定要熟練快速，以滿足顧客來(lái)了就吃,，吃完就走的需求,。快餐店的全體人員既要分工明確,，又要相互配合,，那樣才能達(dá)到整體快捷的效果。臺(tái)資味外賣快餐店的店堂,、桌椅,、餐具、廚具等都要勤于打掃,，工作人員還要注意個(gè)人衛(wèi)生,，總之要隨時(shí)保持快餐店整潔舒適的形象。

　　餐飲外賣經(jīng)營(yíng)中的四大門檻要注意

　　門檻一：質(zhì)量與成本的平衡

　　餐飲外賣之所以說(shuō)成本低,，就因?yàn)椴推穯我?，廚師單一,，原材料成本低?？墒菑臉I(yè)者容易忽略了一點(diǎn),，餐飲企業(yè)真正的核心就是餐品，如果味道不好,，品種不豐富,，很難長(zhǎng)時(shí)間存活下去。

　　另外,，餐飲外賣的目標(biāo)顧客相對(duì)較為固定,，一般情況下，很少有顧客會(huì)持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間選擇一種外賣充饑,，這也導(dǎo)致在這個(gè)行業(yè)中不可能出現(xiàn)壟斷局面,。

　　可投資者如果注重了餐品的品質(zhì)和品種，直接帶來(lái)的惡果就是成本上升,，利潤(rùn)降低,，同時(shí)高額的價(jià)格并非大多數(shù)消費(fèi)者所能承受。而若降低了成本,，餐品的品質(zhì)絕對(duì)無(wú)法有所保證,，但就品種就會(huì)十分單一，無(wú)疑無(wú)法保持顧客的忠誠(chéng)度,。這也形成了餐飲外賣企業(yè)一個(gè)特有的現(xiàn)象：天天開門,，天天關(guān)門，即天天有新的投資者進(jìn)入,，同時(shí)又有大量的老投資者退出,。

　　所以平衡質(zhì)量與成本的關(guān)系至關(guān)重要。別的不說(shuō),，單就是一個(gè)盈虧比例的計(jì)算，就絕對(duì)“秒殺”不少投資者的腦細(xì)胞,。

　　門檻二：跑不贏時(shí)間就是作死

　　設(shè)定一條省時(shí)的路線對(duì)于餐飲外賣企業(yè)而言至關(guān)重要,。因?yàn)椋x擇點(diǎn)外賣的時(shí)間大多集中在中午12點(diǎn)前后,，而這時(shí)交通路況往往比較擁擠,，寫字樓的電梯也是很堵，一個(gè)送餐員送一次餐至少需要30分鐘,。而業(yè)內(nèi)從業(yè)者達(dá)成的共識(shí)是,，如果顧客等候時(shí)間超過了40分鐘，那么退單率很高,，而且第二次消費(fèi)幾率很低,。

　　也就是說(shuō),，如果餐飲外賣企業(yè)無(wú)法做到跑贏時(shí)間，那么基本上很難在市場(chǎng)中生存下去,。

　　另外,，如果要想做到跑贏時(shí)間，最為簡(jiǎn)單的方法就是大量招募快遞人員,，顯然這對(duì)大多數(shù)中小投資者而言很難做到,。

　　門檻三：選址之痛難以克服

　　所有人都知道餐飲外賣企業(yè)最大的目標(biāo)客戶就是寫字樓的白領(lǐng)，如果進(jìn)駐寫字樓,，租金高不說(shuō),，而且絕大多數(shù)寫字樓都不允許有明火出現(xiàn)，有的甚至連煙道都沒有,，所以無(wú)法做飯;如果守在寫字樓周邊,，一是寫字樓周邊的店鋪?zhàn)饨鹌毡椴坏停@對(duì)靠利潤(rùn)率較低,，走量維生的餐飲外賣企業(yè)而言無(wú)疑壓力巨大,，二是寫字樓周邊餐飲企業(yè)數(shù)量并不少，競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈;如果選擇遠(yuǎn)離寫字樓,，送餐時(shí)間很難有所保證,，也就無(wú)法持續(xù)保證顧客的忠誠(chéng)度，不利于后期經(jīng)營(yíng),。

　　所以如何選擇一個(gè)適合自己的店址十分重要,。

　　注：由于餐飲外賣企業(yè)涉及餐飲銷售，同樣需要接受工商,、衛(wèi)生等部門的審查,，如果沒有實(shí)體門店，這一關(guān)就過不去,。

　　門檻四：口碑之爭(zhēng)就是資金的比拼

　　餐飲外賣企業(yè)的門檻低,，從業(yè)者自然就很多，但是目標(biāo)顧客的數(shù)量并不龐大,，舉個(gè)例子,，一個(gè)寫字樓里目標(biāo)顧客可能就是200多人，可能會(huì)有四五家餐飲外賣企業(yè)盯著,。為了贏得口碑,、顧客的青睞，價(jià)格戰(zhàn),、增值服務(wù)戰(zhàn)無(wú)疑是最為簡(jiǎn)單直接的方法,，比如今天你打八折服務(wù)，明天我贈(zèng)送大瓶飲料……

　　這些舉措對(duì)于顧客而言是好的,，因?yàn)榭梢韵硎芨嗟姆?wù)和優(yōu)惠,，但是對(duì)于投資者而言,，無(wú)疑是一個(gè)巨大的壓力，最為明顯的地方就是體現(xiàn)在錢上,，如果沒有雄厚的資金實(shí)力作為保證,，根本無(wú)法長(zhǎng)期支撐這種價(jià)格戰(zhàn)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，打兩三個(gè)月的價(jià)格戰(zhàn),，投入四五十萬(wàn)元是剛剛起步，投入百八十萬(wàn)元才能見點(diǎn)效果,，由此可見這種燒錢的游戲,，絕不適合絕大多數(shù)草根投資者?？赡苡凶x者說(shuō)了,，不也有很多較為成功的外賣企業(yè)，他們初始資金也不多,，他們?cè)趺纯高^來(lái)的?首先,，他們介入時(shí)間早，競(jìng)爭(zhēng)不激烈;其次,，他們都有外來(lái)資本注入,，所以他們有實(shí)力玩價(jià)格戰(zhàn)。近5成死掉的餐飲外賣企業(yè)就是在價(jià)格戰(zhàn)過程中,，資金扛不住了,，最終死掉。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研在營(yíng)銷管理中起什么作用,？

市場(chǎng)分析,；制定計(jì)劃；執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的三個(gè)環(huán)節(jié),?！　∈袌?chǎng)分析的基礎(chǔ)是市場(chǎng)調(diào)查，所以可以說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ),。市場(chǎng)分析的內(nèi)容非常豐富,，但都是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。通過系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查,，我們可以對(duì)市場(chǎng)的目前需求和預(yù)期需求進(jìn)行識(shí)別、分析,、評(píng)價(jià),。　　制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容,，如市場(chǎng)定位,、市場(chǎng)細(xì)分,、產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷以及廣告策略等等的制定都離不開市場(chǎng)調(diào)查?！　∈袌?chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作意義重大,，這個(gè)道理大家都容易明白。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要作好市場(chǎng)調(diào)研并不容易,。下邊,，我們從以下幾個(gè)方面來(lái)論述企業(yè)如何作好市場(chǎng)調(diào)研工作。（一）市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性　　 提起“市場(chǎng)調(diào)查”,，大家似乎都很明白,，從字面上看意思很直觀，但事實(shí)上,，很多人對(duì)市場(chǎng)調(diào)查有誤解,，以為上街到處看一看，問幾個(gè)人就是在做市場(chǎng)調(diào)查,，這種調(diào)查是非科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查,。非科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查只會(huì)對(duì)決策起到誤導(dǎo)作用?！　∈袌?chǎng)調(diào)查的科學(xué)性非常強(qiáng),，它的理論基礎(chǔ)是概率論。通過對(duì)具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查進(jìn)而推算總體,，這是市場(chǎng)調(diào)查工作的本質(zhì),。所以我們?cè)谶x擇樣本時(shí)必須嚴(yán)格按照隨機(jī)原則，設(shè)計(jì)科學(xué)的抽樣方案,，一定要抽選出具有代表性的樣本,，這樣才能得出正確的結(jié)論，才能有助于我們做出正確的決策,?！　⊥ㄟ^對(duì)部分樣本的調(diào)查進(jìn)而推算總體，這是概率論對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的巨大貢獻(xiàn),。這種技術(shù)被人們普遍接受還不到一百年的歷史,，在中國(guó)直到現(xiàn)在還有不少人懷疑這種技術(shù)。事實(shí)上,，我們?cè)诠ぷ髦兴龅耐扑憬Y(jié)果往往會(huì)讓客戶感到吃驚,。（二）確定市場(chǎng)調(diào)查的主題　　 市場(chǎng)調(diào)查的第一步工作是確定市場(chǎng)調(diào)查的主題，也就是要明確某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目所面臨和要解決的核心的、關(guān)鍵性的問題,?！　⊥ǔＮ覀儧Q策者知道出了問題，但卻不知道問題出在哪里,，或者我們要做出一項(xiàng)決策,，但卻不知道市場(chǎng)調(diào)查能起到什么作用。所以,，我們首先必須弄明白通過市場(chǎng)調(diào)查要解決什么問題,。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目必須符合以下要求：　?。?）調(diào)查項(xiàng)目切實(shí)可行,，能夠運(yùn)用具體的調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查?！　,。?）可以在要求的時(shí)期內(nèi)完成調(diào)查。調(diào)查時(shí)間過長(zhǎng),，調(diào)查結(jié)果就會(huì)失去意義,。　?。?）能夠獲得客觀的資料,，并能根據(jù)這些資料解決問題?！　∪绻麑?duì)市場(chǎng)調(diào)查主題產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解并給予不正確的定義,，所有為此投入的努力、時(shí)間和資金都將浪費(fèi),。更為甚者,，如果用這種市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果作為決策的依據(jù)，將會(huì)造成更大的危害,。大量的事實(shí)表明,，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查主題了解的越透徹、清楚,、詳細(xì),、準(zhǔn)確，越有利于市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的有效開展,，才能以少的投入取得大的效果,。所以，在一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目開始之初,，深入研究,、真正搞清楚市場(chǎng)調(diào)查的主題具有十分重要的意義。　　部分決策者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是調(diào)查沒有主題,，什么問題都想通過一項(xiàng)調(diào)查解決，結(jié)果適得其反,，什么問題也解決不了,。結(jié)果決策者又認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查沒有用。（三）企業(yè)自行實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研還是委托專業(yè)調(diào)研公司實(shí)施,？　　多數(shù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作都不陌生,，但不少企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研有誤解。市場(chǎng)調(diào)研是一門科學(xué),，市場(chǎng)調(diào)研工作專業(yè)性很強(qiáng),，沒有系統(tǒng)學(xué)過市場(chǎng)調(diào)研的人不可能做好這項(xiàng)工作。不科學(xué)的,、非專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作不但不能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作起到促進(jìn)作用,，相反，往往會(huì)誤導(dǎo)企業(yè),。曾經(jīng)有一服裝廠推出一種針對(duì)游客的旅游服裝,，因?yàn)闆]有做科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，管理人員只是大概問了幾個(gè)人,，就錯(cuò)誤的估計(jì)會(huì)有1%的游客購(gòu)買該產(chǎn)品,，預(yù)計(jì)年贏利超過100萬(wàn)元。結(jié)果投資幾十萬(wàn),，產(chǎn)品幾乎無(wú)人問津,。企業(yè)在此項(xiàng)目上虧損幾十萬(wàn)?！　『芏嗥髽I(yè)都知道做市場(chǎng)調(diào)研需要一筆不菲的費(fèi)用,，卻不知道不經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研而盲目決策所付出的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用?！　∫恍┖?jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目由企業(yè)自己組織實(shí)施,，無(wú)可厚非，但一個(gè)企業(yè)沒有必要也不可能擁有一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司的職能,。所以,，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研最好委托專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行。具體原因如下：　?。?）專業(yè)的調(diào)研公司能降低誤差,，提高調(diào)研的準(zhǔn)確性。專業(yè)的調(diào)研公司擁有完整的抽樣框和全面的抽樣技術(shù),，而企業(yè)一般不具備抽樣框和抽樣技術(shù),，容易導(dǎo)致抽樣不科學(xué)，調(diào)查方法不專業(yè)，樣本整體代表性差,，人為的提高抽樣誤差,。海南多維市場(chǎng)調(diào)查有限公司每年都對(duì)全省城鎮(zhèn)居民抽樣框進(jìn)行更新，這樣龐大的工作一般企業(yè)不可能做也沒必要做,?！　。?）專業(yè)的調(diào)研公司擁有專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和調(diào)查人員,，同時(shí)擁有一整套科學(xué)的操作規(guī)程和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系,可以大大的降低調(diào)查誤差,，而一般的企業(yè)無(wú)法具備也不可能具備?！　,。?）專業(yè)的調(diào)研公司擁有豐富的研究經(jīng)驗(yàn)，卓有成效的研究方法和專業(yè)的研究隊(duì)伍,，既能保證項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性,，也能保證研究結(jié)果的真實(shí)性和實(shí)用性，如果方案設(shè)計(jì)不科學(xué),，再科學(xué)的操作,，再真實(shí)的數(shù)據(jù)，再優(yōu)秀的分析員也寫不出真正實(shí)用的分析報(bào)告,。而調(diào)查方案雖設(shè)計(jì)科學(xué),，但不能按科學(xué)的操作規(guī)程操作，獲取的數(shù)據(jù)資料也不真實(shí),，那么再優(yōu)秀的分析員也寫不出優(yōu)秀的分析報(bào)告,。這其中的環(huán)節(jié)是相輔相成的，企業(yè)很難做到,?！　。?）專業(yè)調(diào)查公司站在第三者的角度客觀的研究和分析問題,，有利于發(fā)現(xiàn)新問題和找出新對(duì)策,。而當(dāng)事企業(yè)、當(dāng)事人往往擺脫不了感情因素,，難以做到客觀,、公正的分析。同時(shí),，受企業(yè)以往管理思路和接觸群體的影響,，往往分析出來(lái)的東西存在很大的局限性，難有突破,。（四）市場(chǎng)調(diào)研究竟要花多少錢,？　　越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)調(diào)研的重要性,，但不少企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用還不理解，以為不花錢或只要很少的費(fèi)用就可以做市場(chǎng)調(diào)研,。事實(shí)上在一個(gè)城市做一個(gè)300樣本的調(diào)研項(xiàng)目,，最基本的支出，抽樣費(fèi)每樣本5元,，調(diào)查員勞務(wù)費(fèi)每樣本10元,，受訪者禮品費(fèi)每樣本2元，加上問卷印刷費(fèi),，質(zhì)量抽查費(fèi)，數(shù)據(jù)錄入?yún)R總分析,，報(bào)告撰寫等費(fèi)用,，每一樣本最少需要50元，總費(fèi)用需要15000元,?！　∑髽I(yè)是想少花錢辦大事，這個(gè)現(xiàn)象非常普遍,，也可以理解,，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是兩方面，一方面企業(yè)從節(jié)省費(fèi)用角度考慮問題,，主要是不能夠正確評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研能夠帶來(lái)的價(jià)值,，另外一方面是一些小型調(diào)研公司為了爭(zhēng)取客戶，不得不“折本求榮”,，以至于誤導(dǎo)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究?jī)r(jià)值的判斷,。例如：曾有一企業(yè)想投資建立一家西餐廳，因此需要研究當(dāng)?shù)氐奈鞑拖M(fèi)習(xí)慣,，以決定如何有效的進(jìn)入市場(chǎng)和進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,，該企業(yè)找了三家本地的市場(chǎng)調(diào)研公司，同時(shí)也找了一家實(shí)力較強(qiáng),、資力較深的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu),。同是一個(gè)項(xiàng)目，同樣的調(diào)查方法和樣本量,，知名公司與本地公司之間的價(jià)格競(jìng)相差5倍,！有個(gè)公司竟然報(bào)出了每個(gè)樣本20元（包含從問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地執(zhí)行到報(bào)告撰寫的全流程費(fèi)用）,。有點(diǎn)常識(shí)的人都知道,，問卷印刷費(fèi)、抽樣費(fèi),、調(diào)查員勞務(wù)費(fèi),、被訪者禮品費(fèi),、復(fù)核員勞務(wù)費(fèi)，加起來(lái)已不止20元,，還未算數(shù)據(jù)處理費(fèi),、報(bào)告撰寫費(fèi)以及調(diào)查公司的管理費(fèi)和利稅。如此低的價(jià)格,，如何獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù),？這個(gè)調(diào)研公司最少每樣本再倒貼10元才能勉強(qiáng)完成調(diào)研項(xiàng)目。但更為荒唐的是最終還是這家“虧本報(bào)價(jià)”的公司竟然中標(biāo),?？上攵{(diào)查結(jié)果肯定是胡編亂造,，只會(huì)誤導(dǎo)企業(yè),。這樣的調(diào)研不如不做?！　⊥赓Y企業(yè)很重視市場(chǎng)調(diào)研的投入,。在美國(guó)，市場(chǎng)調(diào)研預(yù)算有一個(gè)百分之一理論,，就是投資額的1%和營(yíng)業(yè)額的1%是用來(lái)做市場(chǎng)調(diào)研的,。而國(guó)內(nèi)企業(yè)用于市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用恐怕還不到萬(wàn)分之一。（五）數(shù)據(jù)分析工作怎樣才能做好,？　　有不少企業(yè)將市場(chǎng)調(diào)研簡(jiǎn)單化,，這其中也包括對(duì)數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單化，以為數(shù)據(jù)分析不過就是加加減減,、計(jì)算合計(jì),、計(jì)算平均數(shù)、計(jì)算百分比,。當(dāng)然,，這些加加減減的初步統(tǒng)計(jì)工作也不能少，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，數(shù)理統(tǒng)計(jì)的分析方法非常多,，相關(guān)分析、聚類分析,、對(duì)應(yīng)分析等等,，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通常會(huì)得到意想不到的結(jié)果,?！　±纾覀兛梢酝ㄟ^對(duì)應(yīng)分析來(lái)做市場(chǎng)細(xì)分,。某市場(chǎng)研究公司曾在某市對(duì)手機(jī)潛在消費(fèi)者做了一個(gè)300個(gè)樣本的研究,。其中在分析數(shù)據(jù)時(shí)使用了對(duì)應(yīng)分析技術(shù),。該項(xiàng)研究對(duì)潛在手機(jī)用戶共細(xì)分為7個(gè)特征屬性，包括4個(gè)年齡特征“18-25歲”,、“26-35歲”,、“36-45歲”、“46-55歲”和3個(gè)文化程度特征“初中以下”,、“高中/中?！薄ⅰ按髮W(xué)及以上”,。 手機(jī)產(chǎn)品也對(duì)使用功能,、價(jià)格等因素細(xì)分了7個(gè)特征屬性，即“待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)”,、“大屏顯示”,、“操作簡(jiǎn)單”、“外觀時(shí)尚”,、“功能強(qiáng)”、“價(jià)格合理”和“信號(hào)接收好”,。研究人員希望通過對(duì)應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)不同特征屬性的手機(jī)潛在用戶對(duì)手機(jī)屬性特征的偏好,。本文略去繁瑣的計(jì)算過程，僅給出對(duì)應(yīng)分析的結(jié)果,?！　。?）年齡在“46-55”之間,、“初中及以下”學(xué)歷的潛在用戶要求手機(jī)必須“操作簡(jiǎn)單”,；　　（2）年齡在“18-25”之間的青年人,，要求手機(jī)必須“外觀時(shí)尚”和“功能強(qiáng)”,；　　（3）年齡在“46-55”之間,、“高中/中?！睂W(xué)歷的被調(diào)查者要求手機(jī)必須“大屏顯示”；　?。?）年齡在“26-45”之間,、“大學(xué)及以上”學(xué)歷的被調(diào)查者要求手機(jī)必須“待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)”和“信號(hào)接收好”。(六)企業(yè)不應(yīng)有居高臨下的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)調(diào)研公司　　溝通在企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目中非常重要,企業(yè)和市場(chǎng)研究公司如果沒有深入的溝通,很容易偏離方向,。然而,，目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)在選擇市場(chǎng)調(diào)研公司之前，對(duì)有效的溝通重視不夠,，方式方法及程序也欠科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn),。例如,，某企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行“招標(biāo)”，選擇十幾家市場(chǎng)調(diào)研公司,，從應(yīng)標(biāo)報(bào)標(biāo)開始,，市場(chǎng)調(diào)研公司只知道要做方案，而對(duì)于企業(yè)有關(guān)情況及企業(yè)急需解決的問題都無(wú)從了然,。并且企業(yè)接洽人員一再?gòu)?qiáng)調(diào),，我們“領(lǐng)導(dǎo)”會(huì)綜合考慮你們的項(xiàng)目建議書。這樣的“招標(biāo)”,，就好像病人請(qǐng)了醫(yī)生,，但卻不讓醫(yī)生對(duì)病人有任何深入的了解和接觸一樣，市場(chǎng)調(diào)研公司只是靠“運(yùn)氣”了,。從表面上看,，這一招標(biāo)過程十分“嚴(yán)謹(jǐn)”，但實(shí)際上卻明顯地缺乏嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué),?！　　罢袠?biāo)”這一購(gòu)買手段往往適用于以買方市場(chǎng)為主導(dǎo)的情況，正因此,，凡采用招標(biāo)形式的企業(yè)往往有十分明顯的“購(gòu)買心態(tài)”,，這就會(huì)造成發(fā)標(biāo)方與競(jìng)標(biāo)方產(chǎn)生明顯的不對(duì)等狀態(tài)。例如,，某企業(yè)要做某個(gè)群體的用戶滿意度研究,，根據(jù)樣本設(shè)計(jì)的科學(xué)性，只需要600個(gè)樣本就夠了,，但是該企業(yè)提出來(lái)非要做1000個(gè)樣本,，認(rèn)為1000個(gè)樣本才夠精確，其實(shí)了解市場(chǎng)調(diào)研的人都知道,，樣本加大對(duì)于精度的作用是比較小的,，特別是對(duì)于差異程度較小的總體，而且會(huì)增加成本,，增加調(diào)查難度,，最后參加競(jìng)標(biāo)的市場(chǎng)調(diào)研公司再三解釋也沒有用，為了獲得項(xiàng)目只能被迫按照企業(yè)的要求更改,，這樣的招標(biāo)由于合作雙方地位的不對(duì)等,，沒有辦法在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行深入的探討，最后很可能造成“雙輸”的局面,，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司和企業(yè)都是有百害而無(wú)一利,。　　企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司居高臨下的態(tài)度還導(dǎo)致了外行指揮內(nèi)行的滑稽局面,。并不是說(shuō)企業(yè)管理者都不懂市場(chǎng)調(diào)研,，至少在某些方面不夠?qū)I(yè),，甚至不少企業(yè)相關(guān)人員確實(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不了解，不懂市場(chǎng)調(diào)研的方法和作用,。例如,，曾有某大型超市市場(chǎng)部經(jīng)理急不可待的請(qǐng)求市場(chǎng)調(diào)研公司幫忙出謀劃策，但是超市的要求卻與市場(chǎng)調(diào)研公司能解決的問題背道而馳,，他們要求市場(chǎng)調(diào)研公司搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密,，包括各類產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)，進(jìn)貨渠道,，銷售量等等,，以找到有效的策略來(lái)吸引消費(fèi)者。初看這樣的要求并不過分,，但市場(chǎng)調(diào)研工作并不是“私家偵探”,，不是搜集情報(bào)的，而是研究市場(chǎng)狀況的,。后業(yè),，市場(chǎng)調(diào)研公司提出的方案包括了對(duì)該超市的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行定位，對(duì)顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，尋找消費(fèi)者對(duì)超市不滿意的地方,，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠吸引消費(fèi)者的原因，以及消費(fèi)者不來(lái)該超市購(gòu)物的原因,，消費(fèi)者感興趣的促銷方法和對(duì)超市商品格局的建議等。但最后,，該超市市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人以市場(chǎng)調(diào)研公司不能搜集到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密而否決了市場(chǎng)調(diào)研公司的方案,，甚至埋怨，市場(chǎng)調(diào)研公司連這一點(diǎn)情報(bào)都搞不到,，要調(diào)查的東西我比調(diào)查公司還清楚,。（七）廣告必須同市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合，才能產(chǎn)生立竿見影的效果　　很多企業(yè)對(duì)廣告的投入非?？犊?，少則幾萬(wàn)、幾十萬(wàn),，多則上千萬(wàn)甚至上億都毫不吝惜,。但并不是所有的廣告都能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果，或者說(shuō)有很多廣告投放了純粹就是浪費(fèi),，甚至有些廣告還會(huì)起到負(fù)面效果,。可口可樂和寶潔公司可以說(shuō)是成功運(yùn)用廣告和市場(chǎng)調(diào)研的典范,，但就是如此大腕的世界頂級(jí)公司也會(huì)犯錯(cuò)誤,，更何況我們國(guó)內(nèi)的中小企業(yè),。寶潔公司在舒膚佳香皂剛上市時(shí)推出了“母親用舒膚佳香皂給寶寶洗傷口的廣告”，結(jié)果誤導(dǎo)了消費(fèi)者以為舒膚佳香皂是用來(lái)清洗傷口的,。廣告的調(diào)研工作首先要尋找廣告訴求點(diǎn),，這必須通過市場(chǎng)調(diào)研來(lái)完成。例如,，我們針對(duì)年青人推出的手機(jī),，通過對(duì)應(yīng)分析，我們知道年青人最看重的是手機(jī)的“外觀時(shí)尚”和“功能強(qiáng)”,，那么廣告就必須突出表現(xiàn)“外觀時(shí)尚”和“功能強(qiáng)”,。另外，對(duì)廣告創(chuàng)意以及廣告效果也必須進(jìn)行調(diào)研,。海南亞洲太平洋釀酒有限公司在廣告調(diào)研方面的工作也相當(dāng)成功,。他們每推出一個(gè)廣告，從廣告創(chuàng)意開始就要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，廣告制作過程中也不斷地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，廣告播出后消費(fèi)者有何反應(yīng)更是密切關(guān)注。我們每天看到很多廣告,，特別是電視廣告,，總有一些很令人倒胃口，同樣的廣告有的卻給消費(fèi)者留下了深刻的印象,，甚至看到廣告就引起消費(fèi)欲望,，這都是有沒有進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果?！　∈袌?chǎng)無(wú)時(shí)不在發(fā)生變化,，競(jìng)爭(zhēng)在變化，消費(fèi)者和需求在變化,，政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也在不斷發(fā)生變化,，如果沒有及時(shí)的和經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研，就不可能及時(shí)觀察市場(chǎng)變化情況,，企業(yè)也就不可能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施,。其結(jié)果，不但新產(chǎn)品難以打開銷路,，就是名噪一時(shí),、十分搶手的名牌產(chǎn)品也會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施而逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)能力，變成滯銷產(chǎn)品,。據(jù)專家測(cè)算,，市場(chǎng)調(diào)研工作對(duì)銷售率的貢獻(xiàn)率為26%。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,，使市場(chǎng)調(diào)研工作不致時(shí)斷時(shí)續(xù),，而是結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，科學(xué)地,、系統(tǒng)地,、經(jīng)常性地開展市場(chǎng)調(diào)研工作，真正發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷工作的促進(jìn)作用,?！　∑髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不同，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同,，調(diào)研的主題也不同,，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作應(yīng)有三種類型,，一是常規(guī)調(diào)研,，如為制定年度營(yíng)銷工作計(jì)劃而進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)研，顧客滿意度調(diào)研,，渠道監(jiān)測(cè)等,，二是解決臨時(shí)問題的調(diào)研，如新產(chǎn)品的開發(fā)及上市調(diào)研,，廣告調(diào)研等解決營(yíng)銷工作中臨時(shí)出現(xiàn)的問題而進(jìn)行的調(diào)研,，三是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃調(diào)研，預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期市場(chǎng)變化趨勢(shì)而進(jìn)行的前瞻性調(diào)研工作,?！　　肮芾淼闹攸c(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的中心在決策,?！逼髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)決策正確與否，關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡,。正確的決策源自科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研。不少企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決策導(dǎo)致破產(chǎn),，也有很多企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)正確的決策而贏得了巨大的成功,。但愿越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研工作的重要性，認(rèn)識(shí)到科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)決策的好幫手,，真正重視市場(chǎng)調(diào)研工作,，科學(xué)地、系統(tǒng)地,、經(jīng)常性地開展市場(chǎng)調(diào)研工作,，真正發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷工作的促進(jìn)作用，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取得勝利。 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