市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中“推銷(xiāo)觀念”的定義是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以銷(xiāo)定產(chǎn),，而推銷(xiāo)觀念以產(chǎn)定銷(xiāo),，具體有四個(gè)方面的不同：

1.出發(fā)點(diǎn)不同,。推銷(xiāo)觀念以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)觀念則以目標(biāo)市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),。

2.中心不同,。推銷(xiāo)觀念以產(chǎn)品為中心,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以顧客需求為中心,。

3.手段不同,。推銷(xiāo)觀念以推銷(xiāo)和促銷(xiāo)為手段,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以整合營(yíng)銷(xiāo)為手段,。

4.目的不同,。推銷(xiāo)觀念以通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售獲取利潤(rùn)為目的,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以通過(guò)顧客滿(mǎn)意獲取利潤(rùn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要內(nèi)容,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是指研究企業(yè)如何有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的學(xué)科,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等,，為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。?

市場(chǎng)分析：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析,，確定市場(chǎng)的規(guī)模,、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)等,，為企業(yè)的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策略提供支持,。?

市場(chǎng)定位：通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，確定企業(yè)的市場(chǎng)定位,，即企業(yè)在市場(chǎng)中的定位和差異化戰(zhàn)略,。?

產(chǎn)品策略：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌策略,、產(chǎn)品定價(jià),、產(chǎn)品包裝等方面，旨在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,。?

渠道策略：確定產(chǎn)品銷(xiāo)售和配送渠道，包括直銷(xiāo),、代理,、分銷(xiāo)等，以及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立和管理,。?

促銷(xiāo)策略：通過(guò)廣告,、促銷(xiāo)、公關(guān)等手段，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),。?

銷(xiāo)售管理：包括銷(xiāo)售人員的管理、銷(xiāo)售目標(biāo)的制定,、銷(xiāo)售渠道的管理等,，旨在提高銷(xiāo)售績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo),。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主要的內(nèi)容是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究以市場(chǎng)(或顧客)需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)及其規(guī)律,即研究企業(yè)如何從滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng),通過(guò)交換,將產(chǎn)品,服務(wù)或觀念從生產(chǎn)者手中傳遞到消費(fèi)者手中,一實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo).

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)和法律等知識(shí)和能力，系統(tǒng)掌握管理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本理論和方法,，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研,、策劃和管理能力、掌握計(jì)算機(jī)基本技術(shù)和電子商務(wù)的基本原理,、技術(shù)和方法,，能勝任各類(lèi)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理,、經(jīng)濟(jì)管理以及有關(guān)教學(xué)和科研工作的應(yīng)用型高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才,。

主要課程：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理學(xué)原理,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué),、金融學(xué),、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、管理信息系統(tǒng),、經(jīng)濟(jì)法,、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、銷(xiāo)售管理,、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、市場(chǎng)研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理,、客戶(hù)關(guān)系管理,、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、物流管理學(xué),、供應(yīng)鏈管理、配送與配送中心管理等,。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要內(nèi)容,？

《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》是北京大學(xué)出版社2011年7月1日出版的圖書(shū)，作者是趙偉麗。該書(shū)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理在酒店業(yè)中的應(yīng)用為核心,，綜合現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在聯(lián)系和酒店?duì)I銷(xiāo)工作過(guò)程,，形成了屬于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的內(nèi)容體系。

內(nèi)容介紹

銷(xiāo)售才能是酒店職業(yè)人的一項(xiàng)重要能力要求,，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程是旅游（酒店）管理專(zhuān)業(yè)的核心課程,。為了更好地適應(yīng)旅游（酒店）職業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的需要，《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》案例豐富,，邏輯縝密,，并配有多種形式的增強(qiáng)記憶手段和有效的視覺(jué)運(yùn)用效果，力求提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。理論與實(shí)踐相結(jié)合的論述和真實(shí)商業(yè)環(huán)境的分析,，也可以為酒店決策和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者提供指導(dǎo)?！毒频晔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》適合高等職業(yè)院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用,，也可作為酒店從業(yè)人員的自學(xué)用書(shū)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本框架和研究?jī)?nèi)容,？

1,、創(chuàng)新戰(zhàn)略

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的靈魂。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為企業(yè)創(chuàng)新提供了極好的外部環(huán)境,。創(chuàng)新作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本戰(zhàn)略,，主要包括以下幾個(gè)方面。

(1)觀念創(chuàng)新,。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人類(lèi)舊的傳統(tǒng)觀念是一種挑戰(zhàn),，也對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行著挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，使創(chuàng)新戰(zhàn)略卓有成效,，必須樹(shù)立新觀念，即以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，帶動(dòng)其它各項(xiàng)創(chuàng)新齊頭并進(jìn),。

(2)組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新包括企業(yè)的組織形式,、管理體制,、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度等廣泛的內(nèi)容,，它是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略的保證,。這方面要做的工作還十分艱巨，例如,，組織形式上,，許多企業(yè)還沒(méi)有完成現(xiàn)代公司制的改造,，舊的組織形式在某種程度上成為企業(yè)創(chuàng)新的韁絆。機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理,，分工過(guò)細(xì),，都不利于創(chuàng)新。

(3)技術(shù)創(chuàng)新,。隨著科技進(jìn)步的加快,，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的壽命期趨于縮短,，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的核心,。大中型企業(yè)要不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)，滿(mǎn)足顧客的新需求,，即使傳統(tǒng)產(chǎn)品,，也要增加其技術(shù)含量。

(4)產(chǎn)品創(chuàng)新,。技術(shù)創(chuàng)新最后要落實(shí)到產(chǎn)品創(chuàng)新上,，所以產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵。由于技術(shù)創(chuàng)新頻率加快,，所以新產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命期也越來(lái)越短,。

(5)市場(chǎng)創(chuàng)新。市場(chǎng)是復(fù)雜多變的,。消費(fèi)者未滿(mǎn)足的需求是客觀存在的,。營(yíng)銷(xiāo)者要善于捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求,，尋求最佳的目標(biāo)市場(chǎng),。把全國(guó)各地都看成是自己的市場(chǎng)，因而在市場(chǎng)創(chuàng)新中缺乏針對(duì)性,，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果和競(jìng)爭(zhēng)力的降低,。在市場(chǎng)創(chuàng)新中，要在科學(xué)的細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，從對(duì)消費(fèi)者不同需求的差異中找出創(chuàng)新點(diǎn),，這是至關(guān)重要的。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心內(nèi)容是什么,？

核心內(nèi)容是：

（1）需要,、欲望和需求：

需要：人類(lèi)的基本要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài)；

欲望：人類(lèi)想得到上述某些基本需要的具體滿(mǎn)足物的愿望,，是更深層次的需要的滿(mǎn)足,；

需求：人們有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的欲望。

（2）產(chǎn)品,、供應(yīng)品和品牌 ：

產(chǎn)品：泛指一切能滿(mǎn)足某種需求和欲望的東西,，主要包括商品與服務(wù)等；

供應(yīng)品：一系列能滿(mǎn)足需求利益的集合,，主要包括商品,、服務(wù)、事件,、體驗(yàn),、人物、地點(diǎn),、財(cái)產(chǎn)權(quán),、組織、信息和觀念等,；

品牌：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn),。

（3）顧客滿(mǎn)意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)

顧客價(jià)值：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,； 顧客滿(mǎn)意：取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較,。

質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。

（4）交換,、交易和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

交換：通過(guò)提供某種東西作回報(bào),，從別人那里取得所需物品的行為；

交易：交換活動(dòng)的基本單元,，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為,，涉及兩種以上有價(jià)之物、協(xié)議一致的條件,、時(shí)間和地點(diǎn)等,；

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程,。

服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的內(nèi)容有哪些,？

服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有服裝市場(chǎng)前瞻，時(shí)裝秀研究,，高科技服裝材料研究等

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中顧客滿(mǎn)意的含義和內(nèi)容,？

泰勒認(rèn)為，“滿(mǎn)意是一種人的感覺(jué)狀態(tài)的水平,，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿(mǎn)意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿(mǎn)意,，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展，滿(mǎn)意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù),，使顧客感到滿(mǎn)意只是營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步,，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過(guò)程中,。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),，顧客就滿(mǎn)意，有65%85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品,、顧客滿(mǎn)意(Customer Satisfaction) ,，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意；顧客滿(mǎn)意是對(duì)某一產(chǎn)品,，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”,，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。美國(guó)維持化學(xué)品公司總裁威廉姆,，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意,，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。

　　菲利普·科特勒認(rèn)為,，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo),，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)，在聲稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿(mǎn)意甚至十分滿(mǎn)意的顧客中,，否則,，是顧客對(duì)企業(yè)。事實(shí)上,，顧客就會(huì)不滿(mǎn)意,，顧客信任才是結(jié)果，企業(yè)往往將顧客滿(mǎn)意等于信任,，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意,，因此，PhilipKotler認(rèn)為,，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿(mǎn)意,。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是。

　　2,。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足,，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，企業(yè)向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值”,、產(chǎn)品,。美國(guó)貝恩公司的調(diào)查顯示，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意,、顧客滿(mǎn)意 customer satisfaction

　　顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受

　　注1,。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)。亨利·阿塞爾也認(rèn)為,。

　　從上面的定義可以看出,；如果可感知效果超過(guò)期望：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),。每一次的滿(mǎn)意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任,，提高企業(yè)的形象,、服務(wù)和員工的認(rèn)可，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利,。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，甚至是“顧客忠誠(chéng)”、高興或欣喜,。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感；如果可感知效果與期望相匹配,。如果效果低于期望,。

　　一般而言。

　　注2,，顧客滿(mǎn)意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，也就是說(shuō)，只有30%40%的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào),、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià),，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，顧客滿(mǎn)意只是顧客信任的前提,，就導(dǎo)致了滿(mǎn)意,，他對(duì)該企業(yè)也就不滿(mǎn)意了，顧客就會(huì)高度滿(mǎn)意：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿(mǎn)意感,，使顧客在每一次的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿(mǎn)意　　1

人際關(guān)系的談話內(nèi)容和解決措施,？

和別人聊天談話可以自己委婉克制自己性格好點(diǎn)給人一個(gè)好印象

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為,促銷(xiāo)的方式包括人員促銷(xiāo)和非人員促銷(xiāo)兩大類(lèi),個(gè)體分為哪四類(lèi)？

促銷(xiāo)包括廣告,、人員推銷(xiāo),、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。