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推銷過程中所遇到的問題 推銷過程中所遇到的問題和解決辦法

2023-06-24 02:30:24市場推銷1

超市實習(xí)過程中遇到的問題?

超市實習(xí)過程中遇到的無非是上貨擺貨的問題,。比較棘手的是在上班期間與顧客之前溝通的問題,。有的顧客性格比較急躁,可能沒有辦法體諒超市員工的辛苦,,他們的需求必須立刻得到滿足要不然就會遭到投訴舉報,。

另外在超市實習(xí)可注意食品的保質(zhì)期,這個十分重要,,臨期食品要格外注意,,里面下架,。

教育孩子過程中遇到的問題?

教育孩子中會遇到各種問題,,貪玩,,不能自律,沒有學(xué)習(xí)興趣,,沒有生活規(guī)律,,沒有愛好和好奇心,不能團(tuán)結(jié)同學(xué),,過于內(nèi)向,,情緒容易失控,青春期叛逆等等等等,,諸多問題中的一項,,就足以讓家長頭痛,而與孩子之間缺乏的溝通,,更讓家長失去了對孩子的約束能力,,讓孩子成為了脫韁的野馬,失去了應(yīng)有的控制了,。

如何看待農(nóng)村電商發(fā)展中所遇到的問題,?

在發(fā)展農(nóng)村電商的過程中,風(fēng)潮中的先行者都大大小小遇到了很多問題,,但要在這場市場絞殺中幸免存活,一顆清醒的頭腦至關(guān)重要,,先行者的對手不僅僅是同行的競爭,,慘淡的收場,制約其發(fā)展的更多的是來自現(xiàn)實境況,,和自身的短板,。

農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展被炒得火熱,卻又遲遲不能突破,,反而越做越難,。就今天的話題與各位一起走在農(nóng)村電商發(fā)展的前列,共同探討發(fā)展中所遇到的問題,。

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1,、客觀看待電商人才問題電商人才緊缺

客觀看待電商人才問題電商人才緊缺,是行業(yè)的共識,。城市的電商尚且缺人,,農(nóng)村電商就更不用問了。

首先,,人才和錢一樣,,始終是缺的,,這是不論哪個行業(yè)都一樣的共同規(guī)律。目前的情況,,要人頭確實很多,,但要人才確實不多,電商人才缺也大體符合這一規(guī)律,。實際上,,目前更多的是缺一線電商從業(yè)者,這個問題并不難,,短期的培訓(xùn)加實戰(zhàn),,可以迅速補(bǔ)上缺口,關(guān)鍵是年輕人愿不愿意,。

人才是有層次的,。對于一般的操作型人才而言,培養(yǎng)周期很短,,只要收入與工作環(huán)境不錯,,可以迅速補(bǔ)上來;而管理型、技術(shù)型人才就要復(fù)雜一些,,這個要看企業(yè)的文化,、團(tuán)隊的凝聚力和人才對企業(yè)發(fā)展愿景的判斷,符合一般企業(yè)管理人才的流動規(guī)律,。

2,、要有清晰的發(fā)展模式縣域差別很大

要有清晰的發(fā)展模式縣域差別很大,電商涉及環(huán)節(jié)眾多,,到底怎么搞,,需要因地制宜,趟出一些路子來,,這就是模式,。甘肅的成縣,浙江的遂昌,,吉林的通榆都可謂是農(nóng)村電商的典型模式,。

3、把握好政府角色定位前面簡要總結(jié)了幾個縣域電商的模式

把握好政府角色定位前面簡要總結(jié)了幾個縣域電商的模式,,共同的特點(diǎn)是政府推動,,特別是在西部欠發(fā)達(dá)地區(qū),政府的作用更為重要,??梢韵胂蟮玫剑绻皇沁@些地方的縣委,、縣政府用了很大的決心和氣力來抓這件事,,縣域電商是走不到今天這個地步的,。但市場的主體畢竟是企業(yè),政府推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展,,應(yīng)該把握好角色定位,,劃清與市場的界限,讓產(chǎn)業(yè)可持續(xù)地良性發(fā)展,。

首先,,政府是風(fēng)向標(biāo),引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,??h域經(jīng)濟(jì)到底抓什么,縣域電商要向什么方向發(fā)展,,做到什么程度,,政府要把明晰的戰(zhàn)略提出來。其次,,政府是催化劑,,加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展。催化劑,,雖然參與化學(xué)反應(yīng),,加速反應(yīng)過程,但不影響反應(yīng)結(jié)果能,。政府出臺的政策,,投入的資金,建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施,,營造的外圍環(huán)境,,最終是讓企業(yè)更好地發(fā)展。再次,,政府是定心丸,保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。政策會不會變,,這是許多企業(yè)與政府打交道最容易疑慮的問題,要有明確的回答,。如果產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險,,政府能不能在關(guān)鍵時候出手,企業(yè)也非常關(guān)心,,這個應(yīng)該有預(yù)案,。如果企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難,政府能不能協(xié)調(diào)相關(guān)部門與金融機(jī)構(gòu)來扶持,,對一個企業(yè)而言更是十分關(guān)鍵,,政府要有充分的考慮,。

在接下來的農(nóng)村電商發(fā)展中的幾點(diǎn)建議:像一些縣域,在農(nóng)村電商方面雖然起步晚,,但是認(rèn)識比較到位,,方向比較明確,措施也很給力,,所以邁出了堅實的步子,。

除了上面的幾個問題也需要考慮下面的三個問題。

加快農(nóng)村電商發(fā)展需要做好三項工作

1,、是持續(xù)打牢基礎(chǔ):包括兩個方面,,一方面是產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè),電商園區(qū)的問題,,配套的通信,、物流、包裝加工等產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)問題,,政策扶持問題等;另一方面是人才問題,,把培訓(xùn)實踐型人才作為一件大事,常態(tài)化開展,,同時繼續(xù)引進(jìn)企業(yè)和人才,。

2、是做好大小兼顧:大的戰(zhàn)略問題要研究,,小的戰(zhàn)術(shù)問題也要考慮,,長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么,當(dāng)前的階段特征是什么,,配套的措施是什么,,應(yīng)該明晰。大的企業(yè)要引進(jìn),,小的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店也要扶持,,各有側(cè)重,共同發(fā)展,。宏觀層面的思考要有,,微觀層面的分析也要有,不同企業(yè),、不同產(chǎn)品面臨的問題不同,,應(yīng)該有細(xì)分的理念,因企而異,、因產(chǎn)品而異,。

3、是突出創(chuàng)新發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品在電商行業(yè)被稱為“非標(biāo)產(chǎn)品”,,不好賣,。更多的農(nóng)產(chǎn)品要上網(wǎng),應(yīng)該做些調(diào)查研究,,從消費(fèi)者的角度出發(fā),,改進(jìn)產(chǎn)品的規(guī)格、包裝,,形成適合電商的標(biāo)準(zhǔn)來,,這是一個非常重要的基礎(chǔ)性工作,也是公益性的,,縣上要主導(dǎo)來做,。同時,也應(yīng)該從縣域資源出發(fā),,再研發(fā)一些適銷對路的新產(chǎn)品,,這個企業(yè)可以來做,縣上給些獎勵,。

總之,,農(nóng)村電商已經(jīng)走出了不短的距離,希望先行者始終走在發(fā)展的最前列,,發(fā)揮好引領(lǐng)和示范作用,。農(nóng)交匯立志服務(wù)三農(nóng),謀求發(fā)展,,實現(xiàn)社會主義新農(nóng)村建設(shè),,帶動農(nóng)民致富奔小康,為農(nóng)村電商發(fā)展,、扶貧開發(fā)和鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)我們的力量,。

創(chuàng)業(yè)過程中會遇到哪些問題?

創(chuàng)業(yè)我來回答一下,,自己創(chuàng)了兩次業(yè),!都失敗了!第一次創(chuàng)業(yè)是小超市,,之前自己就在從事這一個行業(yè),,產(chǎn)品渠道沒有問題,但選址問題很大,,在一個小區(qū)里面,雖然面積不小,,但門口有幾家實力強(qiáng)的超市,,自己調(diào)研的時候?qū)ψ约禾孕牛凸懒藢κ謱嵙?,開起來后問題出現(xiàn),,自己的消費(fèi)人群是小區(qū)里的人,,他們的店消費(fèi)人群既有小區(qū)的也有路邊人,導(dǎo)致我的貨品下的太慢,,小區(qū)房租也不低,,堅持了大半年,也做了幾次活動,,最后就轉(zhuǎn)讓了,!

第二次是做超市配送,前幾年超市生意興隆,,自己還能湊合賺點(diǎn)錢,,后來拖壓賬款太厲害,自己堅持不住,,就撤退了,!超市供應(yīng)商不好做啊,特別是后來者,!

烘焙過程中常遇到哪些問題,?

總結(jié)了六大問題!

1. 關(guān)于使用烤箱的問題

你可能會覺得用爐灶做菜很容易,,因為你可以看到火焰的升高或降低,,這樣就能很好地控制火候。但是對你來說,,使用烤箱烘焙食物就是一大難事,,因為你根本看不到烤箱的火焰,只能根據(jù)溫度計去了解溫度,。沒有直觀的視覺感受,,你可能就覺得無法了解到烤箱真正的溫度。因為溫度計所顯示的溫度與實際溫度有可能會有差異,,例如溫度計上顯示350華氏攝氏度,,但是實際上的溫度可能只有325或400華氏攝氏度。所以這個時候,,你需要的是一個烤箱溫度計,,這樣你就能精準(zhǔn)的了解實際溫度,然后可以根據(jù)實際溫度去相應(yīng)的設(shè)置烤箱的溫度,??鞠錅囟扔嬤€可以告訴你是否在烘焙過程中有溫度的波動。

你的烤箱也可能有熱點(diǎn)區(qū)域,。在烘焙的過程中,,你可以多多留意下,是否蛋糕或者面包烤盤的某個特定位置會比其它地方更容易熟。如果發(fā)現(xiàn)烤箱有這樣的熱點(diǎn)區(qū)域,,在烘焙的時候就要盡量避免,,或者每隔一段時間調(diào)整下烤盤的位置。這樣,,才能幫助你烘焙出更加完美的點(diǎn)心,。烤爐熱度不足的面包的特性為面包體積太大,、顆粒,、組織粗糙、皮厚,、表皮顏色淺,、烘焙損耗大。因面團(tuán)溫度低,。酵素作用時間增長,,面包凝潔時間亦增長。面團(tuán)的烤焙彈性太大,,結(jié)果面包體積太大,,失去了應(yīng)有的細(xì)小顆粒及光滑組織??颈簳r間長,,表皮干燥時間長;表皮比正常的厚,民時因熱力不足無法使表皮達(dá)到充分焦化,。

關(guān)于烤箱的最后一件事情是:你一定要記住在烘焙之前預(yù)熱烤箱,。如果烤箱沒有預(yù)熱到適當(dāng)?shù)臏囟染蛯㈤_始烘焙,很可能會導(dǎo)致烘焙不均勻或者是完全烤得一團(tuán)糟,。所以,,你要做的是,設(shè)置好烤箱溫度,,預(yù)熱到所需的溫度后再將需要烘焙的食物放進(jìn)去烘焙,。

2. 沒有正確的稱量原料

正確稱量原材料是很多有經(jīng)驗的烘焙師都強(qiáng)調(diào)的,在很多關(guān)于烘焙技巧的文章中也有提到,。不論是干性配料還是濕性配料都需要正確的稱量,,因為配料的比例直接會影響到制作的產(chǎn)品是否成功、口感是否好,。最好是使用不同的稱量工具對干性配料和濕性配料分開進(jìn)行稱量,。在烘焙中,很少用“一把”,、“一撮”,、“少量”等一些定義模糊的量詞,。如果是液體的話最好用帶把手的塑料或玻璃材質(zhì)的量杯進(jìn)行稱量,但是干性配料的話,,最好用塑料或者金屬量杯進(jìn)行稱量。液體量杯一般都是可以稱量8盎司的重量,,但是干性配料的話,,就很難用量杯直接稱量出8盎司。所以,,一些烘焙師傅在稱量原材料的時候,,會準(zhǔn)備量杯、電子稱,、量勺等不同的工具用于稱量不同類型的配料,。

當(dāng)你稱量液體配料的時候,你只要倒入的液體配料達(dá)到量杯的刻度線,,但是最好是將量杯拿起,,視線與刻度線平行才能準(zhǔn)備地稱量出所需的份量。如果只是放在桌面,,從上往下去觀察是否達(dá)到刻度線的話,,稱量出來的重量有可能產(chǎn)生一些小的偏差。正確稱量干性配料的方法是用量勺將面粉勺入量杯,,不要用量杯直接去面粉袋中勺面粉,,這樣做是不正確的。最后要用刮刀將量杯上多余的面粉抹平,,去掉多余的部分,。烘焙是一門“科學(xué)”,量取材料不精確會直接影響最后的結(jié)果,。比如,,太多的糖會影響面團(tuán)——糖在溶解時會液化,太多的液體會讓面團(tuán)變軟,,餅干就會攤薄變大,。

3. 自行改變食譜的配料

我相信很多人都犯過這樣的錯誤,例如,,有時候我們想要去制作一個無油或者無麩質(zhì)的蛋糕或面包,,但是又不想去找食譜,就隨性的將食譜中的一種配料用另一種配料替代,。但是,,實際上,這種做法是錯誤的,。在烘焙食譜中,,每一種配料的出現(xiàn)都是有一定原因的,,它對烘焙的產(chǎn)品的口感、外觀,、香味都會起到一定的作用,。發(fā)酵粉和蘇打粉是不能用其他的任何品種的面粉來替代的。食譜中的干濕配料的比例會直接影響到烘焙產(chǎn)品的濕度,,例如,,如果你將食譜中的植物油和黃油去掉,那么烘焙出來的點(diǎn)心就會變得又干又硬,。相反,,如果你用蜂蜜來替代白糖,有可能導(dǎo)致烘焙出來的蛋糕過于濕潤,。

雞蛋在烘焙中是必不可少的一種配料,,如果在制作中不加入雞蛋的話,有可能會產(chǎn)生很多問題,。所以,,在沒有完全了解配料的屬性的時候,最好不要用其他的配料隨意替代,。在食譜允許的情況下,,可以用一些同屬性的配料替代,但是要注意配方中干濕配料比例變化,。例如,,用糖漿去替代白糖的話,面糊如果太稀,,可以適當(dāng)?shù)奶砑用娣蹃碓龀怼?/p>

4. 處理不好面糊或者面團(tuán)

將各種配料混合在一起后,,經(jīng)過攪拌就會變成面糊或者面團(tuán)。但是我們在攪拌的時候也要非常注意,,首先要攪拌均勻,,但是又不能過度的攪拌或揉搓。揉面的目的是使面筋形成,,揉面的越久,,面筋形成越多。而面筋可以包裹住酵母發(fā)酵產(chǎn)生的空氣,,形成無數(shù)微小的氣孔,,經(jīng)過烤焙以后,蛋白質(zhì)凝固,,形成堅固的組織,,支撐起面包的結(jié)構(gòu)。所以,,面筋的多少決定了面包的組織是否夠細(xì)膩,。面筋少,,則組織粗糙,氣孔大;面筋多,,則組織細(xì)膩,,氣孔小。

濕性配料需要提前打發(fā)和攪拌均勻后再加入面粉,。面粉和其他的干性配料在加入之前,,最好先過篩,去掉中間的結(jié)塊和雜質(zhì),。不能在濕性配料中一次性地加入所有的干性配料,需要分幾次階段性地加入干性配料,。一般來說,,干性配料都是分三次加入,每次加入后要先攪拌均勻,。在攪拌面糊或面團(tuán)的時候,,你可以選擇用手動攪拌器或者立式攪拌器。但是要注意的是,,不能過度的攪拌,。這樣攪拌出來的面糊或面團(tuán)才能烘焙出口感好的點(diǎn)心。

5. 一次次地打開烤箱門

可能很多烘焙新手都這樣做過,,預(yù)熱好烤箱以后,,把餅干或蛋糕放入烤箱然后等待烤熟,可是又迫不及待的想知道餅干或蛋糕烤得怎么樣,,于是乎就打開烤箱門看一看,。你不知道的是,烘焙過程中打開烤箱門,,溫度地急速下降會導(dǎo)致烘焙的產(chǎn)品收縮,、烘焙不均勻、中間不夠蓬松等問題,。正確的是做法是,,在餅干或蛋糕烤好后,先不要急著打開烤箱門,,讓餅干或蛋糕在烤箱中靜置幾分鐘后,,再打開烤箱門取出。如果你迫不及待地想知道烤箱中的餅干或蛋糕烤得怎么樣了,,可以打開烤箱燈從外面觀察看看,。例如,用烤箱溫度計確定烤箱的溫度正確,,如果烤箱溫度太低,,餅干定型速度慢,,就可能造成餅干變形。另外,,如果你在烘焙過程中經(jīng)常打開烤箱門來觀察,,也會造成溫度波動,影響餅干成型,。

6. 烘焙產(chǎn)品冷卻不夠

當(dāng)你做好的餅干從烤箱中取出后,,如果你沒有等它們完全冷卻就轉(zhuǎn)移的話,很可能會破壞掉餅干的外觀,,弄得一團(tuán)糟,,特別是紙杯蛋糕、戚風(fēng)蛋糕等,。所以,,在蛋糕或餅干沒有完全冷卻前,千萬不要隨意地將它們拿出烤盤,。蛋糕和紙杯蛋糕在完全冷卻之前要轉(zhuǎn)移到冷卻架上去,,因為如果空氣不流通的話,會導(dǎo)致蛋糕底部變得潮濕,。

在家庭烘焙中一般只有蛋糕需要倒扣冷卻,,尤其是那些體積膨脹大,本身高度較高的蛋糕,,如戚風(fēng)蛋糕,、海綿蛋糕等。但是乳酪蛋糕,、酸奶蛋糕等則不需要倒扣冷卻,,因為它的內(nèi)部組織比較緊密,支撐力足夠支撐自身重量,,稍微回縮一點(diǎn)也是屬于正?,F(xiàn)象。

如果在烘焙的時候,,按照這些規(guī)則避免出錯,,那么烘焙出一個美味的蛋糕或面包就沒有那么難了。烘焙的過程會變得更加有趣,,你能好好享受從制作到烘焙成功后的喜悅和成就感,。

一個茶葉營銷員去像餐館推銷茶葉,怎樣推銷,,可能遇到的問題要一個完整的過程,?

餐廳一般需要性價比高的茶葉,要到餐廳推銷產(chǎn)品,,首先要對癥下藥,,看餐廳規(guī)模檔次,,高檔餐廳一般需要高級茶葉,中檔餐廳需要一般茶葉,,而小餐廳則是檔次低的茶葉,。

二是要有長期培養(yǎng)客戶的心里準(zhǔn)備,不能著急,,慢慢來,,逐步培養(yǎng)感情。

三是誠實待人,,注重感情,,這樣慢慢就會感動客戶,成功營銷,。

物流運(yùn)輸過程會遇到哪些問題,?

1:接到客人運(yùn)輸訂單是注意查收貨物是否與訂單吻合,包裝是否完好,, 2:如果遇到下雨天要注意貨車有沒有漏水的情況,及雨棚是否蓋好,,以免貨物淋雨,,保證貨物安全,3:中轉(zhuǎn)倉庫不能將貨物放置于地面,,有規(guī)則的木板放置,,以免貨物受潮4:叉車周轉(zhuǎn)貨物時的貨物不能放超過木板,以免貨物周轉(zhuǎn)是碰傷及高空掉貨,,帶來麻煩,,5:拼裝車時特要小心貨品的拼裝要按客人的遠(yuǎn)近來排放,以便你在到達(dá)客人手上,,取貨快捷,,6:拼裝車時特要小心貨品大的,重量重的盡量放車首層,,不能將貨物輕的放到首層,,會壓壞,7:拼裝車時特要小心放置貨物的拼裝,,不能太松,,運(yùn)輸過程中會產(chǎn)生碰撞,

推銷過程中,遇到客人說假酒怎么辦,?

這個很正常的,,向我們是做酒的,我朋友拿種真的酒去給朋友喝,,人家說是假的,,我朋友又拿酒精勾兌的去給他朋友喝,,他朋友說很好喝,真的是太鬧了,,我們都是做酒的經(jīng)常遇到這種情況,,不過只要自己品質(zhì)保證沒什么的,自己還不是喝,,你可以說我賣了幾年的酒了,,也經(jīng)常遇到說是假酒的,最后您猜怎么著了,,我到了點(diǎn)給他喝,,他喝過后一口氣買了好多,現(xiàn)在都一直買我的酒,,然后說不信你嘗嘗.......呵呵加油咯

運(yùn)輸過程中遇到的問題怎么解決,?

常見問題:

  1、車輛停放地點(diǎn)不集中,,調(diào)度人員根本無法知道車輛的具體停放地址,,需要車輛時才打電話咨詢,導(dǎo)致通信費(fèi)用增加,,拖延時間,。

  2、調(diào)度不合理,,調(diào)度員無法掌握任何一輛車是空車/半載還是滿載等狀態(tài),,導(dǎo)致空車沒貨承運(yùn),半載車輛又無法裝滿,,又必須從異地調(diào)度另外車輛前往裝載,,出現(xiàn)調(diào)度不合理現(xiàn)象,增加運(yùn)營成本,,又浪費(fèi)時間,。

  3、由于裝卸貨物點(diǎn)數(shù),、車種車型多樣化(有后擋板/無后擋板,、有蓋/無蓋、黃牌/白牌等),、約束眾多(過磅,、午餐、裝卸,、交通,、甲方約束等),任務(wù)種類的復(fù)雜性來安排調(diào)度計劃,調(diào)度人員無法及時調(diào)度距離裝貨/卸貨較近較合適的車輛進(jìn)行作業(yè),,意外增加運(yùn)輸成本,。

  解決對策:

  1、提高對發(fā)展物流的認(rèn)識,,加強(qiáng)貨運(yùn)業(yè)管理人員,、從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)一批素質(zhì)高,、對行業(yè)發(fā)展研究深,、看得準(zhǔn)、勇于開拓的管理人才,。通過道路運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會,,組織運(yùn)輸企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)利用多種渠道學(xué)習(xí)物流,,使思想觀念能進(jìn)一步解放,。

  2、貨運(yùn)企業(yè)要有滲透到工業(yè),、建筑,、商業(yè)領(lǐng)域中去的目標(biāo),提供比企業(yè)自貨自運(yùn)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。另一方面,,工業(yè)、建筑,、商業(yè)等企業(yè)也要調(diào)整戰(zhàn)略思路,突破小而全,、大而全的觀念,,樹立物流意識,與物流企業(yè)精心合作,,以適應(yīng)市場競爭的需要,。

  3、因勢利導(dǎo),、抓住機(jī)會,,組建若干現(xiàn)代化大型運(yùn)輸企業(yè)。由于政府相關(guān)部門聯(lián)手改善現(xiàn)有的企業(yè)結(jié)構(gòu),,培育資金雄厚,、有實力、有發(fā)展前途的大型物流企業(yè),,來面對貨運(yùn)方面新的需求,,迎接新的挑戰(zhàn)。

績效溝通過程中會遇到哪些問題?

1,、需不需要績效考核

  企業(yè)里的職工對需不需要績效考核,、績效考核究竟要解決什么、要達(dá)到什么目的有不同的理解,。有的認(rèn)為績效考核是衡量個人業(yè)績的優(yōu)秀工具,,有的認(rèn)為是企業(yè)職能部門沒事找事干,有的認(rèn)為是企業(yè)尋找職工的錯處,,為下一步淘汰員工做好鋪墊,,有的認(rèn)為沒有績效考評照常生產(chǎn),績效考核是多余的,。因此大多數(shù)職工對績效考核比較抵觸,,不愿意企業(yè)開展績效考核工作。從企業(yè)方面來講,,沒有具體的數(shù)據(jù)表明實施績效考核究竟能使生產(chǎn)率,、作業(yè)率提高多少,企業(yè)面對績效考核也有許多的疑惑,。

  2,、績效考核關(guān)注個人績效

  從目前對績效考核的實施來看,應(yīng)該說更強(qiáng)調(diào)考核個人的績效完成情況,。但是,,從績效分類來看,績效不僅有個人的績效,、還有組織績效,、團(tuán)隊績效。如果只是強(qiáng)調(diào)個人的考核情況,,會容易引起職工的焦慮,,操作不當(dāng)會嚴(yán)重影響職工的積極性。另外,,過分關(guān)注個人績效和獎勵會淡化了職工的合作意識和團(tuán)隊精神,,會出現(xiàn)職工與職工之間的惡性競爭,在這樣的氛圍下,,將會“培育”出只顧自己出風(fēng)頭,、搶業(yè)績、爭獎金的人,,這十分不利于團(tuán)隊工作,。

  3、把績效考核當(dāng)成填表游戲

  應(yīng)該說,,績效考核被定位于了解,、掌握職工的工作情況,從中獎勵、選拔優(yōu)秀職工的一個工具,,這是它的使命,,也是企業(yè)高層管理者的初衷。但是在績效考核實際運(yùn)用過程中卻遇見了頗為尷尬的情況,。職工對考評有抵觸情緒,,害怕自己的成績不好,直接牽涉到收入,、面子,、前途,所以職工之間在績效互評上往往給自己的同事打高分,,同時在事前也暗示對方要“以禮相待”,。

  4、缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系

  一個企業(yè)能否發(fā)展往往依賴于有沒有明確的戰(zhàn)略,。但是,,企業(yè)卻沒有從戰(zhàn)略這個高度去理解、設(shè)計考核指標(biāo)體系,。如指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持,,沒有有效地分解;上級與下級、部門與部門,、部門與職工之間的指標(biāo)缺乏內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性,。尤其是部門與部門之間、部門與職工之間指標(biāo)脫節(jié),。在多數(shù)情形下,,工藝上的前一個程序并沒有考慮到下一個程序的指標(biāo),職工也沒有自發(fā)地認(rèn)識到自己工作好壞與部門指標(biāo)的關(guān)系,。這樣,,大多數(shù)部門、職工仍在各自為戰(zhàn)地開展工作,,這是其一。其二,,指標(biāo)設(shè)計存在以下問題:一是考核內(nèi)容被設(shè)成一個模塊,,什么崗位都適用,這樣很容易造成關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的缺失,。二是考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng),,沒有具體的評價標(biāo)準(zhǔn),如僅從“德,、能,、勤、績、廉”五個方面來考評,。三是定量與定性指標(biāo)的設(shè)置,。在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營部門及一線職工的定量指標(biāo)是較容易設(shè)置的,,關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況也是可測的,。但是在一般事務(wù)性管理崗位,是選擇用定量或定性指標(biāo)去衡量職工工作是個難題,,也是容易引起爭執(zhí)的問題,。

  5、職工個人回報不能與績效掛鉤

  目前,,企業(yè)有些部門設(shè)立了績效獎金,,以此鼓勵績效業(yè)績好的職工。但是,,企業(yè)在職工個人績效獎金的確定上并沒有真正和個人績效掛鉤,,有的是憑評估者印象發(fā)放,有的干脆是在分配中采取平均主義,,沒有真正發(fā)揮對職工的激勵作用,。面對績效獎金問題,企業(yè)仍舊采取兩種辦法:一是大鍋飯,,人人都有;二是憑主觀給予,。和領(lǐng)導(dǎo)日常接觸較多的或是領(lǐng)導(dǎo)感覺重要的崗位的職工,晉升機(jī)會或獎金可能得到更多,,而平時績效水平較好,,與領(lǐng)導(dǎo)接觸機(jī)會少的職工則得不到應(yīng)有的回報。這種做法,,使職工個人的回報并沒有與績效掛鉤,,會挫傷職工積極性。

  6,、無法克服的誤差

  在績效考核理論中一直強(qiáng)調(diào)誤差的存在,,不得不承認(rèn)在實際運(yùn)用中誤差一直伴隨著考核始終??冃Э己说恼`差主要有以下幾種:

 ?、倏荚u指標(biāo)理解誤差。這是由于考官對考評指標(biāo)理解的差異而造成的誤差,。同樣是“優(yōu),、良、合格,、不合格”等標(biāo)準(zhǔn),,但不同的考評人對這些標(biāo)準(zhǔn)的理解會有偏差,,同樣一個職工,甲考官可能會選“優(yōu)秀”,,乙考官可能會選“合格”,。

  ②近期誤差,。由于人們對最近發(fā)生的事情記憶深刻,,而對以前發(fā)生的事情印象淺顯,所以容易產(chǎn)生近期誤差,??脊偻鶗鶕?jù)被考評人近一兩個月的表現(xiàn)來評判他一個季度或一年的綜合表現(xiàn),從而產(chǎn)生誤差,。

 ?、蹅€人偏見誤差??脊傧矚g或不喜歡,、熟悉或不熟悉被考評人,都會對被考評人的考評結(jié)果產(chǎn)生或好或壞的影響,??脊偻鶗o自己喜歡或熟悉的人較高的評價,而對自己不喜歡或不熟悉的人給予較低的評價,,這就是個人偏見誤差,。《士兵突擊》中新兵許三多下火車時被周圍的環(huán)境嚇得舉起了雙手,,這一幕恰好被鋼七連連長高城看見,。高城最瞧不起的就是膽小當(dāng)俘虜?shù)娜耍叱怯纱藢υS三多產(chǎn)生了惡感,,很久以后才改變了對許三多的看法,,認(rèn)同他是個優(yōu)秀的士兵。這個問題說明了什么?說明了當(dāng)考官對某人有偏見時很難對他有客觀全面的評價,。

  7,、注重考核,缺乏溝通

  目前,,在企業(yè)有的部門績效考核中存在只注重考核,,缺乏溝通的現(xiàn)象。應(yīng)該看到,,如果失去溝通,,績效考核就失去了它本來的意義,??冃贤?,不僅僅是指績效考核完成之后的績效反饋,而且指在績效考核的整個過程中,,管理人員能和職工共同探討工作進(jìn)展情況,、完成工作潛在的障礙和問題,可能解決問題的措施等等,。但遺憾的是,,在實施績效考核時,企業(yè)對評分,、獎勵給予了更多的關(guān)注,,忽視了對

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