推銷人員的素質(zhì) 推銷人員的素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容
推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,?
優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1、善于表達(dá),,溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力,這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求,,因為,,一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人。
溝通是一門藝術(shù),,也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2、抗挫折能力強(qiáng),,不怕被拒絕
推銷人員的政治思想素質(zhì)包括哪些,?
銷售員素質(zhì):
1、熱情 性格的情緒特征之一,,業(yè)務(wù)人員要富有熱情,,在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切,、自然,,從而縮短對方的感情距離,同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想,、情感的環(huán)境,。但也不能過分熱情,過分會使人覺得虛情假意,,而有所戒備,,無形中就筑起了一道心理上的防線?! ?/p>
2,、靈活 在效果工作方面不能總是千篇一律,要有自己的思想和方式,,在找客戶資料方便應(yīng)該靈活多變,,有很多的找客戶資料的方法,,可以讓我們獲取更多,更有效的客戶資料,,搜客通找客戶資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一,,搜客通不僅能搜索資料,還可以管理搜索出來的資料,,可以導(dǎo)出搜索出來的客戶資料,,可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展,讓你時時都能在第一時間來做好銷售,?! ?/p>
3、開朗 外向型性格的特征之一,,表現(xiàn)為坦率、爽直,。具有這種性格的人,,能主動積極地與他人交往,并能在交往中吸取營養(yǎng),,增長見識,,培養(yǎng)友誼?! ?/p>
4,、堅毅 性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的,,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,,所以,業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格,。只有意志堅定,,有毅力,才能找到克服困難的辦法,,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo),。
5,、耐性 能忍耐,、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶,、雇主與公眾的“中介人”,,不免會遇到公眾的投訴,被投訴者當(dāng)做“出氣筒”,。因此,,沒有耐性,,就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化,,本身的工作也就無法開展,。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時候,最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去,。只有這樣,,才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”,然后客觀地評價事態(tài),,順利解決矛盾,。業(yè)務(wù)員在日常工作中,也要有耐性,。既要做一個耐心的傾聽者,,對別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個耐心的說服者,使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強(qiáng)迫的感覺,?! ?/p>
6、穩(wěn)重 做事干練就意味著成熟,,成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重,。客戶更愿意將事情交給穩(wěn)重的人做,!穩(wěn)重就是給客戶以放心,,客戶放心將會有更多的業(yè)務(wù)將從這里開始。
人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,,應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),?
推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 1、誠實(shí) 一些不誠實(shí)的推銷員可能會一時得意,,但是從長遠(yuǎn)的眼光來看,,只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。 2,、機(jī)敏 一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,,必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,否則難以成功,。 3,、勇氣 推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手,,偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,,他們絕不會讓那些意念成為事實(shí),,因為他們有無比的勇氣,。 4、勤勉 勤勉也就是全力投入,,有著常人難比的耐力,。縱使在失意或是業(yè)績下跌的時候,,他還是奮力直沖,,絕不撤退,到頭來仍然能完成目標(biāo),。 5,、自信 一個擁有自信的推銷員,也就擁有了成功的一半,。 6,、關(guān)心他人 那些討厭別人的推銷員,肯定無法從事推銷這個行業(yè),。每一位成功的推銷員,,都招人喜愛且親切而富于同情心。 7,、精力充足 因為推銷這種工作,需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺,。 8,、態(tài)度和藹 一個和藹可親、開朗爽直的推銷員,,會激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感。 9,、隨和豁達(dá),,有天賦的親和力 這類推銷員天生對別人感興趣,喜歡與人交往,,容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),,富于同情心,待人真誠,。 10,、抑郁多才,自我加速力強(qiáng) 這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量,,具有與人深入溝通的能力,,一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,與客戶關(guān)系非常牢固,,業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 推銷員的良好工作態(tài)度 怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢,? 1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信,。 2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 3. 走的速度比別人快20% 心理學(xué)家說,,一個人改變動作的速度,就能把自己的態(tài)度連根改變,。 4. 主動發(fā)言 越能主動發(fā)言,,熱忱與自信也就越能“如影隨形”,有增無減,。 5. 大方,、開朗地微笑 誠心不足的微笑,或是半途剎住的微笑,,必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,,才能吸引對方,,使對方產(chǎn)生好感 推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 我們大部分的人,都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是:今天應(yīng)該立刻行動的事,,總是輕易與自己妥協(xié)。 一,、精挑之后逐一訪問 請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對象,將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事,,先逐一訪問他們。 二,、激勵自己立刻行動 只要讓自己“即刻行動”,,久而久之,你就養(yǎng)成“輕易行動”的習(xí)慣,。 三,、不要成為最差勁的一個 在邁出第一步就如此退縮的弱者,任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,,你還會是個失敗者,。 了解、認(rèn)識自我 一,、為了達(dá)到這個目的,,你必須向自己提出下面的問題: 1 我的長處是什么? 2 我最擅長工作是什么,?我做得還算可以的工作是什么,?目前為止,,我做得最成功的是什么工作? 3 為了完成那個工作,,哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,? 4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗,?目前為止,,我的三大失敗是什么?那些失敗中,,哪一種最為嚴(yán)重,?我為什么會出現(xiàn)那種失敗,?我應(yīng)該用什么方法防止那種失?。? 5 我目前面臨的困難是什么,?其中的三大困難是什么,? 只要你能夠冷靜地思考這五個問題,你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,,必須每隔一段固定的時間,就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次,、三次、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,,在哪些方面是在停頓或是退步,。 二,、剖析還需要“成長”的部分 1,、在目前從事的工作中,你在哪些方面還需要“成長”,,以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個對照,。 2、在將來的工作中,,你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),,然后思考為了達(dá)成這個目標(biāo),此后必須具備什么知識與能力,。 3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。也就是說,,為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵,,自己應(yīng)該具備哪些能力。例如:加強(qiáng)美術(shù),、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 自我管理秘訣 一,、銷售目標(biāo) 1,、把精力貫注在最重要的20%的事物上面,獲得的卻是80%的成果,。 2,、在一張紙上用250個左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來,具體地說,,主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如;我正在做....,,我感到.....,。這樣,我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 3,、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會導(dǎo)致變化,。 4,、經(jīng)常花一些時間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,,然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 二、自我贊賞 (一)自我贊賞的前半部分 1.集中精力去做那些正確的事,。 2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做,,要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),只要事情基本正確就去做,。 3.具體回顧一下自己所做的工作,。 4.告訴自己對該工作的良好感受。 5.沉默一會兒,,讓自己高興一下,,然后實(shí)際地去體會做完工作后的滿意感受。 (二)自我贊賞的后半部分 6.提醒自已是一位有價值的人,,我喜愛自己,。 7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,因為越是對自己感到滿意,越是會作出更好的銷售效果,。 三,、自我責(zé)備 (一)自我責(zé)備的前半部份 1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個目標(biāo)來要求自己的行為,。 2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時,,立即對自己的行為加以責(zé)備。 3.告訴自己做錯什么了,,需有針對性,。 4.告訴自己對所做的事感覺如何。 5.安靜幾秒鐘,,讓自己切實(shí)想想,,對那些不合已意的行為有何感受。 (二)自我責(zé)備的后半部分 6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,,但依然喜歡自己。 8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時,,要注意改變自己的行為方式,。 9.要明確在自我責(zé)備之后,此事就結(jié)束了,。 10.嘲笑自己的錯誤,,并以愉快的心情正確對待工作和自己。 推銷員的人生目標(biāo) 你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),,更要有”成功人物“的目標(biāo),。 擬定你自己的人生藍(lán)圖: 1、在一生中,,打算做什么事,? 2、打算最后成為怎樣的人物,? 3,、需要做些什么,才能滿足自己的愿望,? 要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,,就要制定詳細(xì)的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 一,、工作方面: 1. 希望獲得多少收入,? 2. 希望爬到怎樣的職位? 3. 希望獲得多大的權(quán)限,? 4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,? 二、家庭方面: 1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)? 2. 希望住上怎樣的房子,? 3. 希望孩子們受到什么程度的教育,? 三、社會方面: 1. 希望擁有什么樣的朋友,? 2. 希望屬于什么樣的社交圈,? 3. 希望擁有什么樣的嗜好? 當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時,,千萬不要擔(dān)心它會成為“空夢一場”,。要知道,人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人,,僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,,你就非“抱持巨夢”不可,。 “沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 深入了解消費(fèi)者的需求 來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有:饑餓、疲乏,、病痛等,;來自機(jī)體外部的刺激有:同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,,緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,就會產(chǎn)生需要,,需要的強(qiáng)化將會形成動機(jī),,在條件允許的情況下,動機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個體的需要,,這樣人的緊張感將得到消除,有機(jī)體重新得到平衡,。 消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程,,因而要考察消費(fèi)者的購買行為,就需要研究消費(fèi)者的需要和動機(jī),。 一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分: 1、生理性需要 2,、心理性需要 諸如對友誼,、地位、榮譽(yù)等的追求,都屬于心理性需要,。 二,、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分: 1、現(xiàn)實(shí)性需要 即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,,而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要,它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動的中心,。 2、潛在性需要 表現(xiàn)為兩種形式,,一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,,但缺少貨幣支付能力;一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,,但需要的目標(biāo)指向不明,,即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施,,如降價,、分期付款等 第二種廣告宣傳、示范表演等,??梢哉f,凡是人們感到生活不便時,,都有潛在需求存在,。 三、消費(fèi)者的行為差異 人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時代性。 例二:同是下了公共汽車感到口渴的人,,接受的也同是“渴”的刺激,,但思維和行為會不同。一個馬上就去冷食攤買飲料,,另一個則在想:幾步路就到家了,,到家再喝得了。在這個簡單的例子中,,可以做出許多解釋: ?。?)二者收入不同,其中一人想節(jié)省一點(diǎn),; ?。?)二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同,其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會染??; (3)二者口味不同,,其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,; (4)二者舉止觀念不同,,其中一個認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,; (5)二者即時情況不同,,其中一人身上沒帶錢,。 所以,銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,,一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 消費(fèi)需求對購買行為的影響 一、消費(fèi)需求決定購買行為 從這個意義土說,,消費(fèi)需求決定購買行為,。 二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 例如,,對一個沒有鞋穿的人來說,,第一雙鞋對他的使用價值最大,也就是說,,他對第一雙鞋的需求性最強(qiáng),,也許走進(jìn)一家商店,只要看到他能穿的鞋就買下來,,而對鞋的式樣,、顏色、價格,、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后,他對鞋的需求就不那么迫切了,,鞋的使用價值對他來說就不那么重要了,。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求,但需求的迫切性大大降低,,這時,,他要考慮價格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,,因而對購買行為的阻力就很大,,購買行為就不易實(shí)現(xiàn)。 三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 恩格爾定律,;隨著家庭收入的增加,人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,,用于文化,、娛樂、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 一、面部表情和姿態(tài)的變化 優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,,同時,,也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,溝通買賣雙方的感情,,促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 二、語調(diào)聲音的變化 三,、身體各部位的反應(yīng) 有時,,一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動。如消費(fèi)者在選購商品時,,有時表情緊張,,可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,也可能是擔(dān)心買不到商品,,還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 改變用戶拒購態(tài)度的的方法 一、談話的方式與技巧 銷售員在向用戶宣傳介紹商品時,,越是避免突出個人的看法,,效果就越好。比如說,,“我建議您買這個軟件”,,會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成,;“這種軟件很受用戶歡迎,銷路不錯”,,會使用戶感到你是向他介紹客觀情況,,即使他持懷疑態(tài)度,也會被打消的,。 二,、在某些情況下,,用戶表面上對商品持否定態(tài)度,而且羅列出一大堆理由,,但實(shí)際上,,這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度。 例如,,市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍,,許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高,,但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,,容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購買活動中,,用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,,這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,,并予以諒解,,盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,,以免造成其對商品的不良印象,。 三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,,越能取得用戶的信任,,則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。 這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料、結(jié)構(gòu),,了解商品的社會流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,,給用戶良好的印象,使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,,使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則,,如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,,往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理,反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 不同年齡消費(fèi)者購買動機(jī)的差別 一,、青年消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn) 1,、購買動機(jī)具有時代感 , 他們的購買行為中趨向求新求美,,喜歡購買富有時代特色的商品,,來裝飾自己和家庭,展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,,以博得他人的贊許和羨慕,。 2、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,,都能引起他們的興趣、需求,,促發(fā)其購買動機(jī),。 3、具有明顯的沖動性 首先講究商品美觀,、新異,,其次才注意質(zhì)量、價格,,而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,,許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,,形成對商品的好惡傾向,。 4、購買動機(jī)易受社會因素的影響 二,、老年消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn) 1,、購買動機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 老年人視覺、聽覺,、味覺,、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降,,反應(yīng)遲緩,,記憶力減退,睡眠減少,,對冷暖等外界刺激較為敏感,,容易疲勞、厭倦等,。如有營養(yǎng),、易消化的食品,各種滋補(bǔ)品,,家用治療保健器械,;以及各種消遣性的商品,。購買動機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。 2,、購買動機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 老年人在選購商品時,,他們喜歡憑過去的經(jīng)驗來評價商品的優(yōu)劣,并對老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶,,多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,動機(jī)一旦形成,,不輕易改變,,或遲或早總會導(dǎo)致購買行動。 3,、購買動機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,,具有一定的權(quán)成性 現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,,這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外,中國人有儲蓄的習(xí)慣,,到退休時已積蓄了一筆錢財,,所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品,。 不同性別消費(fèi)者購買動機(jī)的差別 一,、男性消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn): 1、動機(jī)形成迅速,、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 2、購買動機(jī)具有被動性 購買動機(jī),,如家里人的囑咐,,同事、朋友的委托,,工作的需要等等,,動機(jī)的主動性、靈活性都比較差,。 3,、購買動機(jī)感情色彩比較淡薄 當(dāng)動機(jī)形成后,穩(wěn)定性較好,,其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,如購買汽車,,男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量,、名牌、使用效果,,轉(zhuǎn)售價值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求,就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),,對車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,,并以此形成自已對商品的好惡,。 二、女性消費(fèi)者購買動機(jī)的特點(diǎn): 1,、具有較強(qiáng)的主動性,、靈活性 有的是迫于客觀需要,如操持家務(wù),;有的則是為滿足自己需要,;有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,商店無貨,,男同志往往放棄購買行為,,而女同志會尋找其它適合的替代品,實(shí)現(xiàn)購買行為,。 2,、具有濃厚的感請色彩 女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩,,心境變化劇烈,,富于幻想、聯(lián)想,,因此購買動機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 3,、購買動機(jī)易受外界因素影響,,波動性較大 女性心理活動易受各種外界因素的影響,如商品廣告宣傳,,購買現(xiàn)場的狀況,,營業(yè)員的服務(wù),其它消貴者的意見等,。例如,,許多商店為了招徠顧客,用耀目大字標(biāo)明“減價商品”、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,,這些往往對女性具有特別吸引力。
人員推銷與非人員推銷的區(qū)別,?
人員推銷是指,,上門的業(yè)務(wù)員。電話營銷,,網(wǎng)絡(luò)營銷,,陌拜營銷都是屬于人員推銷的種類,
非人員推銷,,是指通過報紙,,電視,網(wǎng)絡(luò) 熟稱廣告營銷,,還有店面營銷,,把店裝修的很精致,業(yè)務(wù)人員在里面等待客戶進(jìn)來再詳談,。 就稱為非人員推銷,。
人員推銷的優(yōu)點(diǎn)?
人員推銷優(yōu)點(diǎn)是:信息傳遞雙向性,,銷售目的雙重性,,推銷過程靈活性,,友誼,、協(xié)作長期性。 人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個方面:一是支出較大,,成本較高,;二是對推銷人員的要求較高,培養(yǎng)和選擇理想的推銷人員比較困難,。
廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的,,付出一定的費(fèi)用,通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動,。根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分,,有商品廣告,企業(yè)廣告,,公益廣告,。
人員推銷策略?
人員推銷,,又稱派員推銷和直接推銷,,是一種古老的但很重要的促銷形式。它是指企業(yè)派出或委托推銷人員、銷售服務(wù)人員或售貨員,,親自向國際市場顧客(包括中間商和用戶)介紹,、 宣傳、推銷產(chǎn)品?,F(xiàn)代國際市場人員推銷的功能和主要任務(wù)是:
(1)推銷人員必須具有一定的開拓能力,,能夠發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,發(fā)掘市場潛在需求,,培養(yǎng)國際 市場新客戶,。
(2)善于接近顧客,推薦商品,,說服顧客,,接受訂貨,洽談交易,。
(3)搞好銷售服務(wù),。主要包括:免費(fèi)送貨上門安裝,提供咨詢服務(wù),,開展技術(shù)協(xié)助,,及時辦理交貨事宜,必要時幫助用戶和中間商解決財務(wù)問題,,搞好產(chǎn)品維修等,。
(4)傳遞產(chǎn)品信息,讓現(xiàn)有顧客和潛在顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),,樹立形象,,提高信譽(yù)。
(5)進(jìn)行市場研究,,搜集情報信息,,反饋市場信息,制定營銷策略,。
什么是人員推銷,?
人員推銷是指通過推銷人員深人中間商或消費(fèi)者進(jìn)行直接的宣傳介紹活動,使中間商或消費(fèi)者采取購買行為的促銷方式,。它是人類最古老的促銷方式,。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,人員推銷這種古老的形式更煥發(fā)了青春,,成為現(xiàn)代社會最重要的一種促銷形式,。
前臺人員具備素質(zhì)?
我們首先看一下前臺人員的主要工作和所面對的是什么人就清楚了,!
1,、強(qiáng)大的工作熱情度,不論是面對客戶還是同事,,都應(yīng)該讓別人感受到你的熱情和溫暖,;
2、甜美和藹的微笑,,微笑可以讓人感覺沒有壓力,放松,、愉悅或是曾相識的感覺;
3,、靈活的應(yīng)變能力,,前臺面對的將是各種各樣的人,沒有應(yīng)變能力,,就會亂成一團(tuán)糟;
4,、要有形象意識,作為前臺也是公司的品牌象征,,留下良好的第一印象很重要;
5,、服務(wù)和合作意識,前臺就是做服務(wù),,一個人不一定做得好,團(tuán)的的力量才是強(qiáng)大的,!
人員推銷的實(shí)質(zhì)是什么,?
推銷是由信息發(fā)出者運(yùn)用一定的方法與技巧,通過溝通,、說服、誘導(dǎo)與幫助等手段,,使信息接收者接受發(fā)出者的建議、觀點(diǎn)、愿望,、形象等的活動總稱。
2,、狹義的角度講,,推銷是指企業(yè)營銷組合策略中的人員推銷,即企業(yè)推銷人員通過傳遞信息,、說服等技巧與手段,確認(rèn),、激活顧客需求,并用適宜的產(chǎn)品滿足顧客需,,以實(shí)現(xiàn)雙方利益交換的過程。
人員推銷的含義和形式,?
人員推銷,是一種最古老的推銷方式,,即企業(yè)派專職或兼職的推銷人員直接向可能的購買者進(jìn)行的推銷活動。
形式,,上門推銷,柜臺推銷,,會議推銷
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