推銷(xiāo)人員的管理包括哪些 推銷(xiāo)人員的管理包括哪些內(nèi)容
推銷(xiāo)人員的政治思想素質(zhì)包括哪些,?
銷(xiāo)售員素質(zhì):
1,、熱情 性格的情緒特征之一,,業(yè)務(wù)人員要富有熱情,,在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情,。熱情會(huì)使人感到親切,、自然,,從而縮短對(duì)方的感情距離,,同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想,、情感的環(huán)境,。但也不能過(guò)分熱情,過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意,,而有所戒備,,無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線?! ?/p>
2,、靈活 在效果工作方面不能總是千篇一律,要有自己的思想和方式,,在找客戶資料方便應(yīng)該靈活多變,,有很多的找客戶資料的方法,可以讓我們獲取更多,,更有效的客戶資料,,搜客通找客戶資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一,搜客通不僅能搜索資料,,還可以管理搜索出來(lái)的資料,,可以導(dǎo)出搜索出來(lái)的客戶資料,可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展,,讓你時(shí)時(shí)都能在第一時(shí)間來(lái)做好銷(xiāo)售,。
3,、開(kāi)朗 外向型性格的特征之一,,表現(xiàn)為坦率、爽直,。具有這種性格的人,,能主動(dòng)積極地與他人交往,并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng),,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),,培養(yǎng)友誼?! ?/p>
4,、堅(jiān)毅 性格的意志特征之一,。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,,所以,,業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,,有毅力,,才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo),?! ?/p>
5、耐性 能忍耐,、不急躁的性格,。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”,,不免會(huì)遇到公眾的投訴,,被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此,,沒(méi)有耐性,,就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化,,本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展,。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候,最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去,。只有這樣,,才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”,然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài),,順利解決矛盾,。業(yè)務(wù)員在日常工作中,也要有耐性,。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者,,對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者,使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué),?! ?/p>
6、穩(wěn)重 做事干練就意味著成熟,,成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重,。客戶更愿意將事情交給穩(wěn)重的人做!穩(wěn)重就是給客戶以放心,,客戶放心將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)將從這里開(kāi)始,。
人員管理包括哪些方面?
管理者應(yīng)具備的六大能力:
1,、溝通能力,。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況,傾聽(tīng)職員心聲,,一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要,。惟有如此,,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求,,而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感,、理解程度及共鳴,得知自己的溝通技巧是否成功,。
2,、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒,,并且建立疏通,、宣泄的管道,切勿等到對(duì)立加深,、矛盾擴(kuò)大后,,才急于著手處理與排解。此外,,管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突,,或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件,更要果決地加以排解,。即使在狀況不明,、是非不清的時(shí)候,也應(yīng)即時(shí)采取降溫,、冷卻的手段,,并且在了解情況后,立刻以妥善,、有效的策略化解沖突,。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán),任何形式的對(duì)立都能迎刃而解,。
3,、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力,并非著眼于短期的策略規(guī)劃,,而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定,。換言之,卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮,、有遠(yuǎn)見(jiàn),,不能目光如豆,只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái),,而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景,,才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí),,更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力,,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費(fèi),。
4,、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代,,雖然有許多事情以集體決策為宜,,但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策,包括分派工作,、人力協(xié)調(diào),、化解員工紛爭(zhēng)等等,這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力,。
5,、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì),,因此,,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,也就成為管理者的重要任務(wù),。
6,、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說(shuō)的:“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè),,但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè),。”根據(jù)這種說(shuō)法,,當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件,,就是要有能力建立團(tuán)隊(duì),才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè),。但無(wú)論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變,,贏得員工的信任都是首要的條件,。
管理者需要具備的管理技能主要有:
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法,、過(guò)程,、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。它包括專(zhuān)門(mén)知識(shí),、在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專(zhuān)業(yè)的工具和技巧的能力,。技術(shù)技能主要是涉及到“物”(過(guò)程或有形的物體)的工作。
2,、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力,,并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力,也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神,,創(chuàng)造一種良好的氛圍,,以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo),、激勵(lì)和溝通能力。
3,、思想技能
思想技能包含:“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力,,包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能,一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?,并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè),、社團(tuán)之間,以及與國(guó)家的政治,、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系,。”即能夠總攬全局,,判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力,。
4、設(shè)計(jì)技能
設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力,,特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在,,并只是“看到問(wèn)題的人”,,他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力,,即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力,。
這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能,、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降,,而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反,。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō),具備技術(shù)技能是最為重要的,,具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助,。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí),,隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少,,人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說(shuō),,對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō),,對(duì)技術(shù)技能的要求下降,而對(duì)思想技能的要求上升,,同時(shí)具備人事技能仍然很重要,。但對(duì)于高層管理者而言,思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要,,而對(duì)技術(shù)技能,、人事技能的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)則很低。當(dāng)然,,這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的,,組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
入境人員管理措施包括哪些,?
密切接觸者的“7天集中隔離+3天居家健康監(jiān)測(cè)”管理措施調(diào)整為“5天集中隔離+3天居家隔離”,,期間賦碼管理、不得外出,;及時(shí)準(zhǔn)確判定密切接觸者,,不再判定密接的密接;高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)外溢人員“7天集中隔離”調(diào)整為“7天居家隔離”,,期間賦碼管理,、不得外出;風(fēng)險(xiǎn)區(qū)由“高,、中,、低”三類(lèi)調(diào)整為“高、低”兩類(lèi),;取消入境航班熔斷機(jī)制,,并將登機(jī)前48小時(shí)內(nèi)2次核酸檢測(cè)陰性證明調(diào)整為登機(jī)前48小時(shí)內(nèi)1次核酸檢測(cè)陰性證明;對(duì)入境人員,,將“7天集中隔離+3天居家健康監(jiān)測(cè)”調(diào)整為“5天集中隔離+3天居家隔離”,,期間賦碼管理、不得外出,。入境人員在第一入境點(diǎn)完成隔離后,,目的地不得重復(fù)隔離,。
廣義的推銷(xiāo)包括哪些?
1,、非人員推銷(xiāo)
這種推銷(xiāo)包括各種宣傳媒體,、登廣告、公共關(guān)系等多種形式,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì),、科技的發(fā)展,現(xiàn)在的推銷(xiāo)形式更快,、更廣,,不分時(shí)間﹑區(qū)域(除了電視購(gòu)物),更有產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳推介給有關(guān)客戶,。
2,、廣告推銷(xiāo)
廣告是非人員推銷(xiāo)中最主要的形式之一。按常規(guī)說(shuō)廣告又可以稱作花錢(qián)的宣傳,。隨著社會(huì)的發(fā)展,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,廣告推銷(xiāo)已成為流通領(lǐng)域內(nèi)不可缺少的手段,。事實(shí)上,,我國(guó)許多中小型企業(yè)卻不太懂且不擅長(zhǎng)利用廣告來(lái)增加銷(xiāo)售。
3,、人員推銷(xiāo)
人員推銷(xiāo)與非人員推銷(xiāo)的最根本區(qū)別,在于采取的方法﹑手段和形式不同,。人員推銷(xiāo)主要依靠推銷(xiāo)員發(fā)揮主觀能動(dòng)作用,,運(yùn)用各種說(shuō)服技巧達(dá)到銷(xiāo)售目的。人員推銷(xiāo)比其它的推銷(xiāo)有著更重要的意義,,這是因?yàn)槿藛T推銷(xiāo)的效果往往高于其它形式的推銷(xiāo),。
護(hù)理人員管理內(nèi)容包括哪些?
主干學(xué)科:護(hù)理學(xué)基礎(chǔ),、護(hù)理學(xué)導(dǎo)論,、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)兒科護(hù)理學(xué),、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué),。
主要課程:人體解剖學(xué)、生理學(xué),、病理學(xué),、病理生理學(xué)、護(hù)理心理學(xué),、藥理學(xué),、健康評(píng)估,、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)(包含護(hù)理學(xué)導(dǎo)論、內(nèi)科護(hù)理學(xué),、外科護(hù)理學(xué),、兒科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué))等,。
大體包括:醫(yī)院護(hù)理,、社區(qū)護(hù)理、護(hù)理教育,、護(hù)理科研,。
生產(chǎn)車(chē)間人員管理具體包括哪些?
生產(chǎn)車(chē)間管理無(wú)非是在有規(guī)律,、紀(jì)律的約束下讓你所帶的人很好的為你完成任務(wù),。“芙蓉王”說(shuō)的好,,規(guī)律是死的,,人是活的;那么你應(yīng)該怎么樣組建你的智囊團(tuán)或者忠實(shí)擁護(hù)者呢,?我不才,,給你點(diǎn)小建議:首先要加強(qiáng)溝通,在平時(shí)有空的時(shí)候可以組隊(duì)打打球,,培養(yǎng)員工們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),;還可以開(kāi)什么水果party,主要就是為了加強(qiáng)交流,。其次要靠主管對(duì)員工們做思想教育工作,,讓他們知道,他們現(xiàn)在的工作不僅是為廠家服務(wù),,而更多的是為他們自己實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,;為他們的子女積累資本、為改善自己的生活同樣也是在為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。最后,,營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,讓每個(gè)員工們工作都好象在家里和自己的兄弟姐妹干活一樣,;
人員管理主要工作包括哪些,?
員工整體管理
即組織員工的整體開(kāi)發(fā)與管理。重點(diǎn)是全體員工的素質(zhì)提高,、員工的隊(duì)伍建設(shè),。這也是一般人力資源管理的重點(diǎn)——對(duì)全體組織員工實(shí)行“全面質(zhì)量管理”,從而為組織員工資源管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
員工個(gè)體管理
員工個(gè)體是組織的最基本構(gòu)件,,是組織員工隊(duì)伍的基本構(gòu)成元素,,員工個(gè)體的成功對(duì)于組織的成功有重要的影響,因此必須進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)管理,,以保證員工之間,、員工個(gè)體與組織之間達(dá)到最佳配合。
1.員工個(gè)體的橫向開(kāi)發(fā)與管理
即立足于現(xiàn)在時(shí)點(diǎn)的橫截面上的管理,。主要包括三個(gè)方面:
⑴綜合能力開(kāi)發(fā),,重點(diǎn)是按照員工類(lèi)型、工作性質(zhì),、職務(wù)需要,、專(zhuān)業(yè)要求分別開(kāi)發(fā)相應(yīng)能力,以滿足崗位工作的全面需要,。
⑵綜合素質(zhì)開(kāi)發(fā),,包括:
①政治素質(zhì)開(kāi)發(fā);
②業(yè)務(wù)素質(zhì)開(kāi)發(fā),;
③心理素質(zhì)開(kāi)發(fā),,重點(diǎn)是觀念和智慧開(kāi)發(fā);
④生理素質(zhì)開(kāi)發(fā),,重點(diǎn)是體能(體質(zhì),、體格、體力,、體魄,、協(xié)調(diào))開(kāi)發(fā);
⑶員工環(huán)境的開(kāi)發(fā),,一是員工要善于利用,、善于適應(yīng)、善于改造環(huán)境,,為實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功服務(wù),;二是通過(guò)創(chuàng)造適合員工成長(zhǎng)規(guī)律的環(huán)境,,對(duì)員工產(chǎn)生最佳影響,,促使員工成功。這就要求員工資源管理部門(mén)要真正認(rèn)識(shí)和掌握環(huán)境的形成,、變化規(guī)律以及有關(guān)的環(huán)境科學(xué)理論與方法,。如“居家優(yōu)勢(shì)”理論、優(yōu)良環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理論,、環(huán)境優(yōu)化理論等方法,。
在員工個(gè)體橫向開(kāi)發(fā)過(guò)程中,要注意兩個(gè)方面:
①組織要遵循自立,、自主,、自制,、自強(qiáng)的原則對(duì)員工進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)與管理;
②組織對(duì)員工個(gè)體的開(kāi)發(fā)管理,,根本上是要及時(shí)的發(fā)現(xiàn),、選拔;正確的聘任職務(wù),、用其所長(zhǎng),、避其所短;對(duì)員工的表現(xiàn),、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行有效的物質(zhì),、精神激勵(lì)等。
2.員工個(gè)體的縱向開(kāi)發(fā)與管理
即按照時(shí)間軌跡發(fā)展過(guò)程進(jìn)行管理,。主要包括:
⑴員工生命周期全過(guò)程,、分階段的開(kāi)發(fā)與管理;美國(guó)著名學(xué)者-R.韋恩·蒙迪把生命周期分為:個(gè)性形成期(20歲以前),、成長(zhǎng)與就業(yè)期(20-40歲),、自我維持與調(diào)整期、衰退期等,。
⑵家庭生命周期和家庭資源的開(kāi)發(fā)與管理,;
⑶健康壽命階段延伸開(kāi)發(fā)與重點(diǎn)管理;
⑷職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)及所在職業(yè)重點(diǎn)管理,;
⑸創(chuàng)造力旺盛期深層次開(kāi)發(fā),、延伸開(kāi)發(fā)與重點(diǎn)管理;
⑹崗位(職位)任職過(guò)程的全面開(kāi)發(fā)與管理等,。
人員推銷(xiāo)的方法有哪些,?
人員推銷(xiāo)的方法有:
1、上門(mén)推銷(xiāo),,上門(mén)推銷(xiāo)是常見(jiàn)的人員推銷(xiāo)形式,。
2、柜臺(tái)推銷(xiāo),,又稱門(mén)市,,是指企業(yè)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置固定門(mén)市,由營(yíng)業(yè)員接待進(jìn)入門(mén)市的顧客,,推銷(xiāo)產(chǎn)品,。
3、會(huì)議推銷(xiāo),,會(huì)議推銷(xiāo)是指利用各種會(huì)議向與會(huì)人員宣傳和介紹產(chǎn)品,,開(kāi)支推銷(xiāo)活動(dòng)。
人員推銷(xiāo)的形式有哪些?
人員推銷(xiāo),,是指企業(yè)通過(guò)派出推銷(xiāo)人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買(mǎi)者的人交談,,做口頭陳述,以推銷(xiāo)商品,,促進(jìn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售,。人員推銷(xiāo)的設(shè)計(jì)可以采取3種形式:自建銷(xiāo)售隊(duì)伍、使用合同推銷(xiāo)員和雇用兼職推銷(xiāo)員 組織結(jié)構(gòu):
1,、按地區(qū)劃分的結(jié)構(gòu),。即按地理區(qū)域配備推銷(xiāo)人員,設(shè)置銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),,推銷(xiāo)人員在規(guī)定的區(qū)域負(fù)責(zé)銷(xiāo)售企業(yè)的各種產(chǎn)品,。優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確、有助于與顧客建立牢固的關(guān)系,、可以節(jié)省推銷(xiāo)費(fèi)用,。適應(yīng)產(chǎn)品品種簡(jiǎn)單的企業(yè)。
2,、按產(chǎn)品劃分的結(jié)構(gòu),。即按產(chǎn)品線配備推銷(xiāo)人員,設(shè)置銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),,每組推銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線,,在所有地區(qū)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。條件是產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng),、品種多且其相關(guān)性不強(qiáng),。
3、按顧客類(lèi)別劃分的結(jié)構(gòu),。即按某種標(biāo)準(zhǔn)(如行業(yè),、客戶規(guī)模)把顧客分類(lèi),再據(jù)此配備推銷(xiāo)人員,,設(shè)置銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),。優(yōu)點(diǎn)是能滿足不同用戶需求,提高推銷(xiāo)成功率,。缺點(diǎn)是推銷(xiāo)費(fèi)用增加和難以覆蓋更廣市場(chǎng),。
4、復(fù)合式的結(jié)構(gòu),。即將上述三種結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái),,或按區(qū)域——產(chǎn)品,,或按區(qū)域——顧客,,或按區(qū)域——產(chǎn)品——顧客來(lái)組建銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)或分配推銷(xiāo)人員。通常當(dāng)大企業(yè)擁有多種產(chǎn)品且銷(xiāo)售區(qū)域相當(dāng)廣闊時(shí)適宜采取這種結(jié)構(gòu),。
人員推銷(xiāo)與非人員推銷(xiāo)的區(qū)別,?
人員推銷(xiāo)是指,,上門(mén)的業(yè)務(wù)員。電話營(yíng)銷(xiāo),,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),,陌拜營(yíng)銷(xiāo)都是屬于人員推銷(xiāo)的種類(lèi),
非人員推銷(xiāo),,是指通過(guò)報(bào)紙,,電視,網(wǎng)絡(luò) 熟稱廣告營(yíng)銷(xiāo),,還有店面營(yíng)銷(xiāo),,把店裝修的很精致,業(yè)務(wù)人員在里面等待客戶進(jìn)來(lái)再詳談,。 就稱為非人員推銷(xiāo),。
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