企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略,？

1.價(jià)格策略：指的是產(chǎn)品定價(jià)，一般要考慮的因素包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、市場(chǎng)運(yùn)作情況以及成本,，需要結(jié)合這些要素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià),。

2.產(chǎn)品策略：指的是產(chǎn)品的外包裝、設(shè)計(jì)、顏色、商標(biāo)以及具體的款型,，有助于給消費(fèi)者留下更好的第一印象。

3.渠道策略：指的是企業(yè)選擇合適的渠道,，讓產(chǎn)品以更快的速度流通到消費(fèi)者手中,。渠道策略有很多種，常見的有直接渠道以及間接渠道等,，企業(yè)可結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況選擇合適的渠道

對(duì)企業(yè)來講,，市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究有什么意義？

市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)根據(jù)自身內(nèi)部條件和外部競(jìng)爭(zhēng)狀況所確定的關(guān)于選擇和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)的策略,。它是制定企業(yè)戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃的重要組成部分,，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的總體設(shè)計(jì)。

企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，目的在于充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，更好地適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化,，以較少的營(yíng)銷投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)效果。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)是,？

市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,，又稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合，是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷策略和手段,，以銷售產(chǎn)品,，并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的策略組合。本節(jié)運(yùn)用最廣泛的4P分類方法把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略分為： 產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、渠道策略、促銷策略,。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)是什么,，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素

一、產(chǎn)品策略

（一）產(chǎn)品整體概念

產(chǎn)品是指能夠通過交換滿足消費(fèi)者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務(wù),。

產(chǎn)品的營(yíng)銷概念由三個(gè)層次組成：即核心產(chǎn)品,、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品

產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層：核心產(chǎn)品即產(chǎn)品的基本效用或基本功能是最基本、最主要的部分,；

產(chǎn)品的實(shí)體層：有形產(chǎn)品,，是消費(fèi)者通過自己的感覺器官可以接觸到,、感覺到的有形部分，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式,。包括質(zhì)量,、特色、款色,、包裝,、品牌等；

延伸產(chǎn)品：購買者在購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益,。包括提供貸款,、免費(fèi)送貨、維修,、保證,、安裝、技術(shù)指導(dǎo),、售后服務(wù)等,。

（二） 產(chǎn)品組合

1.產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念

產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線的組合，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,。

產(chǎn)品組合的寬度: 企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品線的多少

產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度: 企業(yè)全部產(chǎn)品的總數(shù),。

產(chǎn)品組合的深度:一條生產(chǎn)線中不同規(guī)格產(chǎn)品的多少

產(chǎn)品組合相關(guān)度：企業(yè)產(chǎn)品組合中的各產(chǎn)品品類在最終用途、生產(chǎn)條件,、目標(biāo)市場(chǎng),、銷售方式以及其他方面相互聯(lián)系的程度

2.產(chǎn)品組合決策

產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的廣度,、深度和相關(guān)性方面做出的決策,。

產(chǎn)品組合決策

2.1擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略

擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略是開拓產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。開拓產(chǎn)品組合廣度是指增添一條或幾條產(chǎn)品線,，擴(kuò)展產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍,；加強(qiáng)產(chǎn)品組合深度是指在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。

2.2縮減產(chǎn)品組合策略

縮減產(chǎn)品組合策略是削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目,，特別是要取消那些獲利小的產(chǎn)品,，以便集中力量經(jīng)營(yíng)獲利大的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。

2.3產(chǎn)品線延伸策略

向下延伸：利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù),，吸引購買力較低的顧客慕名購買此產(chǎn)品線中的廉價(jià)產(chǎn)品

向上延伸：企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品,，后來決定增加高檔產(chǎn)品。就是在產(chǎn)品組合的某一條產(chǎn)品線中增加新的高檔高價(jià)的產(chǎn)品項(xiàng)目,，以提高企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)聲望,。

雙向延伸：采取增加高檔產(chǎn)品和增加低檔產(chǎn)品方式，擴(kuò)大市場(chǎng),，獲取更大的利潤(rùn)

一,、 價(jià)格策略

（一）價(jià)格的意義和角色

價(jià)格的意義,，狹義是指為了取得產(chǎn)品所須付出的金額；廣義則體現(xiàn)的是取得產(chǎn)品的代價(jià)（金錢,、精力,、時(shí)間）。

（二）影響定價(jià)的主要因素

內(nèi)部因素：成本,、產(chǎn)品特征,、營(yíng)銷能力、定價(jià)目標(biāo),；

外部因素：消費(fèi)者需求狀況,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家政策法規(guī),、中間商力量,、消費(fèi)者心理因素等。

（三）產(chǎn)品定價(jià)的主要方法

1.成本導(dǎo)向定價(jià)法,，就是以產(chǎn)品的成本作為定價(jià)的基本依據(jù),，定價(jià)時(shí)在成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤(rùn)和稅金來制定價(jià)格的方法。主要包括：成本加成定價(jià)法,、目標(biāo)收益定價(jià)法,、盈虧平衡定價(jià)法等。

2.需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解程度和需求強(qiáng)度為依據(jù)的定價(jià)方法,。主要有認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法和需求差異定價(jià)法,。

3.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的價(jià)格來制定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的一種方法主要有隨行就市定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法

（四）產(chǎn)品定價(jià)策略與價(jià)格調(diào)整策略

1.新產(chǎn)品定價(jià)策略

撇脂定價(jià)法。又稱高價(jià)法,，即將產(chǎn)品的價(jià)格定的較高，盡可能在產(chǎn)品生命初期,，在競(jìng)爭(zhēng)者研制出相似的產(chǎn)品以前,，盡快的收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn),。然后隨著時(shí)間的推移,，在逐步降低價(jià)格使新產(chǎn)品進(jìn)入彈性大的市場(chǎng)。一般而言,，對(duì)于全新產(chǎn)品,、受專利保護(hù)的產(chǎn)品、需求價(jià)格彈性小的產(chǎn)品,、流行產(chǎn)品,、未來市場(chǎng)形勢(shì)難以測(cè)定的產(chǎn)品等，可以采用撇脂定價(jià)策略,。 優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品利潤(rùn)高,，投資回收期短,，企業(yè)降價(jià)主動(dòng)。缺點(diǎn)：不利于新產(chǎn)品投入市場(chǎng),，容易吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng),；

滲透定價(jià)。滲透定價(jià)策略設(shè)定最初低價(jià),，以便迅速和深入地進(jìn)入市場(chǎng),，從而快速吸引來大量的購買者，贏得較大的市場(chǎng)份額,。較高的銷售額能夠降低成本,，從而使企業(yè)能夠進(jìn)一步減價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：有利于把產(chǎn)品推入市場(chǎng),，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入,；缺點(diǎn)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品利潤(rùn)率低，投資回收期長(zhǎng),。

滿意定價(jià)策略（折中定價(jià)）,。新產(chǎn)品上市后，按照企業(yè)的正常成本,、國(guó)家稅金和一般利潤(rùn),，定出中等價(jià)格，使企業(yè)既獲得一般利潤(rùn),，又能吸引顧客,，贏得顧客的好感。這種策略是介于上面兩種策略之間的一種新產(chǎn)品定價(jià)策略,，即將新產(chǎn)品的價(jià)格定在以一種比較合理的水平,，使顧客比較滿意，企業(yè)又能獲得適當(dāng)利潤(rùn),。

2.產(chǎn)品組合定價(jià)策略

同類產(chǎn)品定價(jià),。應(yīng)考慮價(jià)差和消費(fèi)者認(rèn)知差異，避免某產(chǎn)品滯銷,；

補(bǔ)充產(chǎn)品定價(jià),。通常將主產(chǎn)品的售價(jià)壓低以提高銷售量，再靠附屬產(chǎn)品的高額加成來賺取利潤(rùn) ,；

配套式定價(jià),。將幾種產(chǎn)品組合起來，并定出較低的價(jià)格出售以較低的整體價(jià)格刺激購買,，或促銷消費(fèi)者本來不太可能買的商品配套銷售可以節(jié)省人力,、后勤作業(yè)與行政資源。

3.折扣定價(jià)策略

現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣（賣方因買方購買的數(shù)量大而給予的一種折扣）,、功能折扣（由制造廠商向履行了某種功能的貿(mào)易渠道成員所提供的一種折扣）,、季節(jié)折扣（賣主向那些購買非當(dāng)令商品或服務(wù)的顧客提供的一種折扣）。

4.心理定價(jià)策略

尾數(shù)定價(jià)（指企業(yè)利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的心理特點(diǎn),，有意保留尾數(shù),、避免整數(shù)的定價(jià)策略）；聲望定價(jià)（指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店的心理,，有意給產(chǎn)品制定高昂價(jià)格以提高產(chǎn)品地位的定價(jià)策略）,；招徠定價(jià)：（企業(yè)利用大多數(shù)顧客有求廉的心理，將一種或幾種顧客普遍需要,、經(jīng)常購買的商品以低價(jià)銷售,，有時(shí)甚至只賣進(jìn)貨價(jià)或超低價(jià)，擺出一副大甩賣的陣勢(shì),，借此吸引顧客來店購買,，并順帶買走其他商品）（大型超市和連鎖店）；整數(shù)定價(jià)（房地產(chǎn)）,；錯(cuò)覺定價(jià)(超市的某產(chǎn)品1000克裝,，定價(jià)12.00元銷路不好，但是600克裝,，定價(jià)為7.6元時(shí),，銷路也許會(huì)比較好).

二、 渠道策略

1,、分銷渠道的含義

分銷渠道：是指某種商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中,，取得這種商品和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。

在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中,，大部分生產(chǎn)企業(yè)并不是把產(chǎn)品直接銷售給最終的消費(fèi)者和用戶,，而是借助一系列中間商的買賣活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。從生產(chǎn)者到最終的消費(fèi)者和用戶,，任何一組相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)叫做一條分銷渠道,。

2.分銷渠道的類型

（1）直接分銷渠道與間接分銷渠道

直接渠道是指生產(chǎn)企業(yè)不通過中間商環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品銷給消費(fèi)者,。而間接分銷渠道生產(chǎn)者利用中間商將商品供應(yīng)給消費(fèi)者或用戶，中間商介入交換活動(dòng),。其典型的形式是：生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→最終消費(fèi)者,。

（2）長(zhǎng)渠道和段渠道

分銷渠道的長(zhǎng)短一般是按所經(jīng)過流通環(huán)節(jié)的多少來劃分的。經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)的,，叫短渠道,；經(jīng)過兩個(gè)或兩個(gè)以上中間環(huán)節(jié)的，叫長(zhǎng)渠道,。

（3）寬渠道與窄渠道

渠道寬窄取決于渠道的每個(gè)環(huán)節(jié)中使用同類型中間商數(shù)目的多少,。企業(yè)使用的同類中間商越多,，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的分銷面廣，稱為寬渠道,。企業(yè)使用的同類中間商少,，分銷渠道窄，稱為窄渠道,。

因此,，企業(yè)在決定分銷渠道的每個(gè)層次的分銷商數(shù)目是可以采取選擇分銷、密集分銷,、獨(dú)家分銷等策略,。

三、 促銷策略

（一）促銷的概念

即企業(yè)通過人員和非人員的方式,，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息,，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣,，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng),。其核心是溝通信息。

（一）促銷方式及其特點(diǎn)：

①人員推銷,。優(yōu)點(diǎn)：方式靈活,，和客戶關(guān)系穩(wěn)定，針對(duì)性和說服力強(qiáng),，易強(qiáng)化顧客的購買動(dòng)機(jī),，增加成交率；缺點(diǎn)：費(fèi)用高,，人才難覓,，管理難度大。

②廣告,。優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快,，傳播面廣，影響力大,，可以反復(fù)使用,，易于提高知名度，表現(xiàn)力較強(qiáng),；缺點(diǎn)：費(fèi)用高,，促銷效果具有滯后性，利用媒體間接傳播,，難以促成直接交易,。

③營(yíng)業(yè)推廣。優(yōu)點(diǎn)：有吸引力，短期內(nèi)激發(fā)需求快,，能夠影響顧客的購買習(xí)慣,，及時(shí)成交，有利于營(yíng)造良好的銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛,；缺點(diǎn)：管理難度大（活動(dòng)組織,、選擇時(shí)機(jī)難度大）；費(fèi)用（折扣,、讓利）高,，涉及面較窄。

④公共關(guān)系,。優(yōu)點(diǎn)：影響面較廣,，影響力較大，容易實(shí)現(xiàn)知名度,、美譽(yù)度的提升,；缺點(diǎn)：創(chuàng)意及組織難，工作量較大,。

綜合上述內(nèi)容不難看出,，產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷四大市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的目的就追求營(yíng)銷的整體利益。因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略作為一個(gè)系統(tǒng)工程,，既要考慮組合因素之間的銜接協(xié)調(diào)，又要保持各因素環(huán)節(jié)的優(yōu)化組合,，使其發(fā)揮最佳效

與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,？

產(chǎn)品好與不好，并不是大企業(yè)的品牌或生產(chǎn)產(chǎn)品的人說了算,，而是用戶有沒有感知和接受你的產(chǎn)品是否真的好才行,。

同時(shí)，只有當(dāng)企業(yè)或品牌,，已經(jīng)深入用戶的心智,，就很難去改變?cè)谟脩舻男闹堑匚唬?，要想與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就千萬不要盲目模仿大品牌的成功做法,，而是根據(jù)自己的實(shí)際實(shí)力制定符合小企業(yè)的營(yíng)銷措施和策略，生產(chǎn)少而精,，且具有別樣的物件價(jià)廉物美,，貨真價(jià)實(shí)的商品。

我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析,？

目前，我們國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)，其實(shí)都不懂營(yíng)銷,。只是把簡(jiǎn)單的推銷,，也就是銷售工作，強(qiáng)行包裝上了營(yíng)銷這個(gè)名詞的外殼,，而實(shí)際,，做的還是簡(jiǎn)單推銷的事情。

營(yíng)銷的核心,，實(shí)際是需求二字,，不研究目標(biāo)客戶的需求，只強(qiáng)調(diào)自身商品的特點(diǎn),，這就是國(guó)內(nèi)企業(yè)目前所謂的營(yíng)銷的現(xiàn)狀,。

所以，想要做好營(yíng)銷,，還要從思考市場(chǎng)需求出發(fā),，先做運(yùn)營(yíng)，再做銷售,。

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最關(guān)鍵的策略,？

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一種準(zhǔn)確的判斷：借助組織起來的形象系統(tǒng)（即依據(jù)現(xiàn)實(shí)世界的各種生動(dòng)資料）通過形象思維作出對(duì)未來的預(yù)測(cè)；借助組織起來的概念系統(tǒng)（即依據(jù)抽象世界中間接化和概念化的理論資料）通過邏輯思維作出對(duì)未來的預(yù)測(cè),。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一種巧妙的安排：借助豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將各種營(yíng)銷要素進(jìn)行組合,，形成優(yōu)化模型；借助創(chuàng)造系統(tǒng)（即科學(xué)的創(chuàng)造力）將各種營(yíng)銷要素進(jìn)行悠閑組合,，形成優(yōu)化模式,。

市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)二手車市場(chǎng)的重要性？

搞活二手車市場(chǎng),，帶動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的直接依據(jù)？

企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷組合的直接依據(jù)是1,、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)2,、選擇目標(biāo)市場(chǎng)3、確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略4,、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理,。

1、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者行為進(jìn)行調(diào)查研究，識(shí)別,、評(píng)價(jià)和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過對(duì)各種“環(huán)境機(jī)會(huì)”的評(píng)估,，確定本企業(yè)最適當(dāng)?shù)摹捌髽I(yè)機(jī)會(huì)”的能力,；

2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,，分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn),、需求趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，并根據(jù)本公司優(yōu)勢(shì),，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng),；

3、確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要,，企業(yè)應(yīng)該考慮產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,，即“4Ps”營(yíng)銷組合,；

4、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理：營(yíng)銷管理離不開營(yíng)銷管理系統(tǒng)的支持。需要市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷組織,、市場(chǎng)營(yíng)銷控制三個(gè)管理系統(tǒng)支持。

萬達(dá)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析,？

為充分釋放萬達(dá)集團(tuán)內(nèi)部積蓄的廣告營(yíng)銷資源、服務(wù)更多廣告客戶,，萬達(dá)傳媒此次戰(zhàn)略升級(jí),，將打通原來分散在萬達(dá)集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊中的廣告營(yíng)銷資源，把萬達(dá)傳媒打造成一個(gè)基于商業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景并充分發(fā)揮內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì),、為客戶提供全方位融合營(yíng)銷服務(wù)的綜合性廣告?zhèn)髅焦尽?/p>

萬達(dá)傳媒宣布,，將繼續(xù)鞏固其在電影營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，鎖定連續(xù)12年票房,、觀影人次,、市場(chǎng)份額領(lǐng)先行業(yè)的萬達(dá)院線，以及寰映,、盧米埃,、保利、萬象城等國(guó)內(nèi)頭部院線資源,，幫助品牌實(shí)現(xiàn)更高效的廣告到達(dá)率和更高端的人群覆蓋,。

在既有電影營(yíng)銷資源的基礎(chǔ)上，萬達(dá)傳媒本次升級(jí)的一大亮點(diǎn)就是,，進(jìn)一步整合全國(guó)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)外媒體資源,，獨(dú)家運(yùn)營(yíng)全國(guó)萬達(dá)廣場(chǎng)的LED大屏、室內(nèi),、外墻及地下停車場(chǎng)廣告位,，并結(jié)合廣場(chǎng),、影院系列主題活動(dòng)以及中庭、連廊等空間資源,，配以全新商業(yè)模式及創(chuàng)意,，打通商業(yè)場(chǎng)景消費(fèi)動(dòng)線。

此外,，萬達(dá)傳媒還擁有萬達(dá)影視集團(tuán)旗下覆蓋全球的影視劇和娛樂資源，以及全球性賽亊運(yùn)營(yíng)與推廣平臺(tái)——萬達(dá)體育旗下多個(gè)重點(diǎn)賽事資源,。

全新升級(jí)的萬達(dá)傳媒將以“商業(yè)的力量,，品牌的高地”作為自己的品牌主張，完善以商業(yè)營(yíng)銷,、電影營(yíng)銷,、娛樂營(yíng)銷、體育營(yíng)銷,、直播電商等為一體的整合營(yíng)銷體系,，通過一站式融合營(yíng)銷解決方案，助力品牌搶占消費(fèi)者心智高地,。

企業(yè)對(duì)小客戶的管理策略,？

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，顧客需求的個(gè)性化,，我國(guó)中小企業(yè)以終端推力為主,，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為重要手段的同質(zhì)化的營(yíng)銷模式已走到盡頭，以差異化和打造共同價(jià)值鏈為主要特征的客戶營(yíng)銷模式已日益成為營(yíng)銷創(chuàng)新的一種選擇趨勢(shì),。

　　一,、客戶管理的相關(guān)理論

　　所謂客戶，就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品,、為企業(yè)掙錢的組織或個(gè)人,。客戶是企業(yè)銷售體系的重要組成部分,，是企業(yè)的重要資產(chǎn),。客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶這項(xiàng)資產(chǎn),，對(duì)它進(jìn)行開發(fā),、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值,。

　　(一)客戶管理的目的

　　客戶管理有其兩面性：企業(yè)管理得好,，客戶忠于企業(yè)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn);管理不好,，會(huì)給企業(yè)造成損失,?？蛻艄芾淼哪康木褪且囵B(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的好客戶。

　　(二)客戶管理的原則

　　真正尊重客戶;長(zhǎng)久合作;日常性工作;確保經(jīng)銷商客戶的利益,。

　　(三)客戶管理的內(nèi)容

　　對(duì)客戶管理的關(guān)鍵就是既調(diào)動(dòng)客戶的積極性,，又要降低客戶可能給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.利益管理,。企業(yè)必須讓經(jīng)銷商,、客戶有利可圖。企業(yè)要管理好客戶,，首先就要確?？蛻糍嵉藉X。作為終端客戶必須讓其感受到好處和利益,，這種利益和好處是競(jìng)爭(zhēng)者難以效仿的,。

　　2.支援和輔導(dǎo)經(jīng)銷商客戶。企業(yè)不僅要給經(jīng)銷商以魚,，更要授之以漁,。

　　3.感情關(guān)系。既然銷售是人和人的溝通,，因此,，感情關(guān)系就成了客戶管理的重要手段，它可以彌補(bǔ)利益的不足之處,。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)控制,。經(jīng)銷商客戶與廠家是彼此獨(dú)立的法人，有不同的經(jīng)濟(jì)利益,，因此,，經(jīng)銷商客戶可能會(huì)為追求一己私利而置廠家利益于不顧，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn),。企業(yè)必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，做好信用管理。

　　二,、中小企業(yè)客戶管理存在的主要問題及其原因分析

　　(一)客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

　　客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源,，客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以贏得雙向的長(zhǎng)期價(jià)值,。諸多企業(yè)不能帶來雙向的長(zhǎng)期價(jià)值,，一方面企業(yè)很難從客戶身上獲得終身的長(zhǎng)期價(jià)值;另一方面，企業(yè)不能通過持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù),，不斷地給客戶提供長(zhǎng)期的持續(xù)價(jià)值,，以贏得客戶的忠誠(chéng)。因此客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑和手段,，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合,，與客戶形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。

　　(二)維系客戶的手段同質(zhì)化、單一化

　　維系客戶的手段單一化,，現(xiàn)階段的客戶關(guān)系維護(hù)還是停留在一種低層次的,、類似請(qǐng)客吃飯的公共關(guān)系上，沒有進(jìn)行真正的關(guān)系維護(hù),，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略,，如何進(jìn)行信息共享，如何建立信任,、開放,、雙向溝通的共創(chuàng)價(jià)值系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)尋求深層次提升客戶價(jià)值的途徑,，幫助客戶走向成功。

　　(三)客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失,，系統(tǒng)管理能力短缺

　　客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持,，尤其是企業(yè)的CRM信息系統(tǒng)的建立。目前很多企業(yè)建立了CRM信息系統(tǒng),，但企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差,，信息收集欠真實(shí)、客觀,，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)難以發(fā)揮作用;另一方面,，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求，而是基于信息技術(shù),，導(dǎo)致CRM系統(tǒng)的推行本末倒置難以見效,。

　　(四)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

　　客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略可以分為市場(chǎng)收縮戰(zhàn)略和市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略,。市場(chǎng)收縮戰(zhàn)略則表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方向調(diào)整,、業(yè)務(wù)范圍縮小或轉(zhuǎn)讓部分產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致與本企業(yè)相關(guān)的需求減少或不再需求;而市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略主要是客戶進(jìn)入上游領(lǐng)域,，與原有供貨商終止合作或逐步終止合作,。

　　(五)在選擇與優(yōu)化過程中拋棄“老朋友”

　　當(dāng)企業(yè)供給能力已不能滿足客戶需求時(shí)，客戶就需要擴(kuò)大采購范圍,，接觸并合作的企業(yè)越來越多,，乃至在不斷優(yōu)化選擇中最終徹底拋棄原來的合作企業(yè)?？蛻粝韧ㄟ^企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)獲得低成本,，為提升供應(yīng)鏈效率并降低成本，必然要重新規(guī)劃與整合供應(yīng)鏈,。

　　(六)客戶的問題或投訴得不到妥善解決

　　對(duì)于商業(yè)客戶,，這主要表現(xiàn)為渠道沖突,。理性的客戶會(huì)正視渠道沖突，因?yàn)榍罌_突總是存在的,，關(guān)鍵是出現(xiàn)渠道沖突時(shí)最大化予以化解并在此基礎(chǔ)上獲得“互諒”,。

　　(七)企業(yè)營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息

　　信息滯后。分散在企業(yè)內(nèi)部各部門(包括個(gè)人)的零散信息使得公司無法對(duì)客戶有全面的了解,，也無法及時(shí)調(diào)控各部門在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶,，并進(jìn)行有價(jià)值的篩選、利用和支持,，導(dǎo)致客戶信息無法統(tǒng)一享用,。

　　三、中小企業(yè)加強(qiáng)客戶管理的對(duì)策

　　(一)一個(gè)溝通(與客戶始終保持深度溝通)

　　根據(jù)很多客戶叛離的實(shí)例來看,，其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題,，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。由此可以看出與客戶保持溝通,、特別是深度溝通的重要性,。一般說來，與客戶保持深度溝通的方式有：

　　首先,，建立專門的客戶管理部門,。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)專門的管理部門，充分掌握客戶的狀態(tài),，有效防止客戶的叛離,。

　　其次，建立深度溝通制度,。企業(yè)客戶管理部門中的客戶經(jīng)理和服務(wù)代表要經(jīng)常性主動(dòng)上門征求客戶的意見,，與客戶進(jìn)行深度的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題和潛在需求,，并及時(shí)給予解決和滿足,，同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的情感溝通。

　　再次,，經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查,。企業(yè)可以通過定期調(diào)查，直接測(cè)定客戶滿意狀況,。了解客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn),。

　　最后，在條件允許的前提下,，可以向客戶公司派駐專門的服務(wù)代表或聘請(qǐng)客戶方人員擔(dān)任此職,。

　　(二)“兩個(gè)”顧客(兼顧內(nèi)外部“兩個(gè)”顧客)

　　管理營(yíng)銷方式下的企業(yè)關(guān)注的只是外部顧客，而關(guān)系營(yíng)銷方式下的企業(yè)顧客包含兩部分，即內(nèi)部員工和外部顧客,?！?020定律”表明，公司80%的銷售收入源于20%的客戶,，留住這些高價(jià)值的客戶可以使公司獲得高收益,。同樣，好的員工可以通過高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的客戶服務(wù)促成公司營(yíng)銷成功,，留住這些高價(jià)值員工與留住高價(jià)值顧客一樣重要,。擁有長(zhǎng)期客戶和長(zhǎng)期員工，將是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力和保證,。

　　(三)實(shí)施CRM,，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提供科學(xué)決策

　　實(shí)施CRM的過程就是在經(jīng)營(yíng)思想上,，企業(yè)的重點(diǎn)將不再是盲目擴(kuò)張,，而是分析有價(jià)值的客戶的需求，及時(shí)推出有針對(duì)性的服務(wù),，然后通過高滿意度的服務(wù)來維持客戶尤其是一些可以帶來高回報(bào)的客戶,。實(shí)施CRM的過程就是在流程上，通過簡(jiǎn)潔,、高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶滿意,。從CRM軟件所搜集的數(shù)據(jù)是最能幫助企業(yè)了解客戶的;所謂的“一對(duì)一”行銷也是注重了解客戶的需求,，以便投其所好，以促成交易,。運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模式,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì),，那么就可成為管理者的決策參考,。

　　(四)四個(gè)保證(保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量,、保證物流順暢,、保證利益最大化)

　　要與客戶保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，企業(yè)首要的是必須具備這四個(gè)基本的條件：保證產(chǎn)品質(zhì)量,、保證服務(wù)質(zhì)量,、保證物流順暢、保證利益最大化,。

　　(五)保持一致(與客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致,、與客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致)

　　客戶作為一個(gè)特殊的群體，由于其需求的特殊性，對(duì)企業(yè)要求更高,、對(duì)利益更敏感,。因此，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中,，要想最大限度地降低客戶的叛離就必須順從客戶的這兩個(gè)保持一致：與客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致,、與客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

　　通過對(duì)客戶資源的關(guān)系管理,，了解和找到客戶真正的業(yè)務(wù)及服務(wù)需求,，在滿足客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的過程中，使客戶價(jià)值最大化,。