酒吧營銷部總監(jiān)年終總結(jié)？

1、一年的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)了多少,，為什么；

2,、相比去年今年的業(yè)績?nèi)绾?，都做了那些工作，為什么?

3,、分析未來的市場行情和消費(fèi)者對目前產(chǎn)品的認(rèn)可度,，需要加強(qiáng)那些方面的力度，改善那些方面的力度,，為什么,；

4、總結(jié)不足,，分析經(jīng)驗(yàn),，提出建議，制定目標(biāo),，提出計(jì)劃,，激勵(lì)人員。

酒店?duì)I銷部總監(jiān)平常都做些什么,？

員工--領(lǐng)班--主管--助理（部門經(jīng)理助理,、總監(jiān)助理）--總監(jiān)--部門經(jīng)理 助理銷售總監(jiān)應(yīng)該屬于助理類，例：營銷部（銷售部） 具體工作：主要是協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)的工作,，一般文秘,、策劃,、銷售業(yè)績及方向、部門管理工作等等,，都會(huì)涉及到,，輕重方向就要看你的領(lǐng)導(dǎo)如何給你指派工作了。

市場營銷部的簡稱,？

市場營銷,，英文是Marketing，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),，市場是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式,。

市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系。

市場總監(jiān)優(yōu)勢,？

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，制定長期品牌發(fā)展策略和規(guī)劃，包括行業(yè)和競爭分析,，市場和用戶研究,，品牌定位和核心用戶利益點(diǎn)梳理；

2.結(jié)合產(chǎn)品和運(yùn)營,，制定市場品牌推廣年度計(jì)劃和項(xiàng)目方案,，涵蓋公關(guān)，廣告,，活動(dòng),，互動(dòng)營銷，渠道推廣,，品牌設(shè)計(jì),，品牌內(nèi)容營銷，行業(yè)合作,，效果營銷等營銷手段,，通過策劃、組織并執(zhí)行各類品牌和市場活動(dòng)，來打造品牌知名度,，偏好度并發(fā)展用戶,；

3.拓展和維護(hù)商務(wù)社交領(lǐng)域的合作伙伴關(guān)系；.對外協(xié)同媒體,、執(zhí)行機(jī)構(gòu),、跨行業(yè)合作伙伴、政府機(jī)關(guān),，確保最大化線上線下用戶參與度及品牌口碑傳播,；

4.負(fù)責(zé)市場團(tuán)隊(duì)建設(shè)的計(jì)劃,，組織,，激勵(lì)和控制等環(huán)節(jié)，設(shè)定,、分解和落實(shí)市場工作目標(biāo)和計(jì)劃,，制定有效的組織管理和激勵(lì)機(jī)制；培養(yǎng),、輔導(dǎo),、培訓(xùn)市場團(tuán)隊(duì)，提升工作效率,；

5.負(fù)責(zé)市場部工作過程中的成本預(yù)算編制和費(fèi)用控制,。

#市場總監(jiān)#市場總監(jiān)的核心能力是什么？

我補(bǔ)充一些,，多數(shù)公司的市場總監(jiān),，是負(fù)責(zé) Marketing的，以上分享的實(shí)質(zhì)上是負(fù)責(zé)sales的銷售總監(jiān),；兩者其實(shí)區(qū)別還蠻大的,；

1、銷售總監(jiān)側(cè)重于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),；

2,、市場總監(jiān)側(cè)重于品牌管理完成營銷目標(biāo)；銷售總監(jiān)的分享,，上面幾位前輩分享的比較齊全了,，我就談?wù)勈袌隹偙O(jiān)，我覺得核心要做好以下三點(diǎn)：1,、具有戰(zhàn)略規(guī)劃能力：了解該領(lǐng)域未來3-5年發(fā)展,，根據(jù)發(fā)展趨勢發(fā)現(xiàn)生意機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定發(fā)展規(guī)劃,；2,、具有品牌管理能力：進(jìn)行品牌定位，提煉品牌的核心理念，制定推廣計(jì)劃,；

3,、具有廣告媒介宣傳能力：通過各種方式將品牌的各項(xiàng)理念及定位清晰、低成本的傳遞給消費(fèi)者,；其他還有很多,，不一一細(xì)說。

營銷總監(jiān)大還是市場總監(jiān)大,？

營銷總監(jiān)大,，包括品牌設(shè)計(jì)和推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、營銷渠道設(shè)計(jì),、銷售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和培訓(xùn)等，銷售則是一個(gè)小概念,，集中在賣字上,，因此營銷總監(jiān)的核心任務(wù)是組織團(tuán)隊(duì)賣東西，實(shí)現(xiàn)收入,，營銷總監(jiān)的核心任務(wù)是整個(gè)營銷體系的構(gòu)建與實(shí)施,，在實(shí)踐中營銷更接近于產(chǎn)品推廣，包括做什么產(chǎn)品,、怎么做,，建立什么樣的形象、怎么建,，推廣給誰,、怎么推，由誰推廣及銷售,，如何組織分工,，如何考核，如何匹配費(fèi)用等

市場總監(jiān),、營銷總監(jiān),、銷售總監(jiān)和營運(yùn)總監(jiān)有什么區(qū)別？

四個(gè)職位的區(qū)別如下：

1,、運(yùn)營總監(jiān)：這個(gè)公司能否運(yùn)轉(zhuǎn)順暢就靠他了,。通常一個(gè)公司會(huì)有層級之分，然后大家向上級匯報(bào),，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。如果公司大了，橫向的協(xié)調(diào),，特別是產(chǎn),、供、銷價(jià)值鏈條的協(xié)同一致將非常重要。老板不可能把精力完全放在下屬的橫向協(xié)調(diào)方面,，那么就需要運(yùn)營總監(jiān),。比如，要開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目,，定位后是否有資金供應(yīng)保證,，設(shè)計(jì)規(guī)劃怎么配合，項(xiàng)目前期時(shí)間怎么搭接,，工程方面進(jìn)度如何匹配,，銷售回款與工程進(jìn)度如何協(xié)調(diào)等，都是運(yùn)營總監(jiān)要考慮的,。狹義的運(yùn)營總監(jiān)可能只負(fù)責(zé)采購,、生產(chǎn)。

2,、市場總監(jiān)：公司的品牌定位,，如萬科定位是老百姓能買得起的住宅,，龍湖定位高端商業(yè)地產(chǎn)等,；目標(biāo)市場選擇，何時(shí)選擇一線城市,，是否選擇二三線城市等,；區(qū)域價(jià)格、品牌地產(chǎn)商的動(dòng)態(tài)跟蹤等,。說的直接點(diǎn),，就是市場總監(jiān)比銷售總監(jiān)管的工作略宏觀一些。

3,、營銷總監(jiān)：營和銷是兩個(gè)概念,；一般營銷總監(jiān)是管理市場和銷售兩個(gè)部分的。但很多公司職位名稱不太規(guī)范,，可能會(huì)把銷售總監(jiān)稱為營銷總監(jiān),。銷售總監(jiān)通常負(fù)責(zé)某個(gè)具體樓盤的銷售?？梢允潜竟镜娜藫?dān)任,，也可以是外聘當(dāng)?shù)剌^有實(shí)力的銷售公司擔(dān)任。其職責(zé)是挖掘該具體樓盤的賣點(diǎn),，配合總公司進(jìn)行樓盤宣傳策劃,，廣告、促銷,，在公司的指導(dǎo)價(jià)格基礎(chǔ)上使用各種促銷手段進(jìn)行銷售,，幫公司回款，以此實(shí)現(xiàn)盈利。

4,、銷售總監(jiān)是一個(gè)公司的職位,，其的職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)銷售部門，銷售總監(jiān)是一個(gè)執(zhí)行者,，也應(yīng)該是決策者,，這樣就能完全體現(xiàn)出銷售總監(jiān)的市場的主導(dǎo)能力和市場快速反應(yīng)能力，如果說企業(yè)老板是戰(zhàn)略決策者的話,，營銷總監(jiān)則是方針制定,、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的指揮者和實(shí)踐者。甚至更多時(shí)候,，后者由于貼近市場更了解市場而承擔(dān)了決策者的角色,。

銷售總監(jiān)與市場總監(jiān)哪個(gè)權(quán)力大？

1 市場總監(jiān)的權(quán)力更大2 因?yàn)槭袌隹偙O(jiān)負(fù)責(zé)公司市場營銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施,，決定公司的產(chǎn)品定位,、市場推廣和品牌建設(shè)等，這些關(guān)鍵性的決策會(huì)直接影響公司的市場表現(xiàn)和業(yè)績增長,。而銷售總監(jiān)則主要負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和銷售業(yè)績的達(dá)成,，雖然也有一定的決策權(quán)，但是相對市場總監(jiān)而言權(quán)力較小,。3 但是具體情況還要看公司的組織結(jié)構(gòu)和管理制度,，不同公司對銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)的權(quán)力分配可能會(huì)有所不同。

華為市場營銷部招聘要求,？

性別不限,，大學(xué)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳,，親和力強(qiáng),，陽光，有朝氣,，活潑外向,；2、語言表達(dá)能力強(qiáng),，擅長與人溝通,；3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度——熱情,、周到,、細(xì)致；4,、對電腦,、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品有一定的了解,；3、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,，同時(shí)歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加入,。

市場營銷部崗位職責(zé)？

市場部的任務(wù)和崗位職責(zé)

　　企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門,。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,，銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題，這兩個(gè)問題同時(shí)作用于市場,，就是我們今天所做的市場營銷工作,。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變成資金,、變成利潤的主要職能部門,；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種,、規(guī)格,、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向,。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),，市場部的建設(shè)都很重要，特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要,。作為品牌營銷有機(jī)的組成部分,，市場部的職能建設(shè)方面需要重視,。因此需要對市場部進(jìn)行一些研究,，特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。

　　我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

　　一,、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌,，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度,，給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì),。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,，并成功的收回資金，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,。主要涉及到物流,、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,，更注重實(shí)際,，工作中“唯物”的成份多一些,。

　　二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前,、產(chǎn)中,、產(chǎn)后和銷售前、中,、后,，產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道和促銷,，生產(chǎn)者、中間商和客戶等全局性的工作,，是戰(zhàn)略層面的事情,，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施,，保證渠道暢通,，物流、資金流安全暢通即可,，是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情,。

　　三、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系：市場部統(tǒng)攬全局,，是針對全局進(jìn)行工作的,，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合,，行業(yè)及競爭品牌研究,、市場地位、市場周期,、市場布局等,。可能會(huì)在保證全局利益的情況下犧牲部分的個(gè)體的利益,。如：要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn),，開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大,，收益周期長，那么作為市場部門就必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略去做工作,。而銷售部門就考慮相對單純點(diǎn),，按照即定的方針和策略具體實(shí)施，把產(chǎn)品推出去,，把錢收回來,，關(guān)心的是出了多少貨,，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運(yùn)用因時(shí)因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題,。

　　四,、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系：由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，市場部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”,，銷售部門往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”,。沒有正確的理論就沒有正確的實(shí)踐。理論需要實(shí)踐檢驗(yàn),，實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持,。市場部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,，我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)（銷售隊(duì)伍,、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的，但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的,，應(yīng)該說是我們理論的困境,。

　　五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因?yàn)槭袌霾康墓ぷ魇侨中缘?，所代表的就是整體利益,，因此除了銷量外，還有品牌知名度,、品牌美譽(yù)度等,。考核標(biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的,。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,，一個(gè)月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷量,、回款,。很顯然，到目前為止,，我們在每次的總結(jié)中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),，而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo),。

　　六、“長遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場部的市場策略研究,、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度,、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期，所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部門的銷售往往是以月,、季度,、最多是年度為單位的，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益,。

　　以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨(dú)立的,，在實(shí)際工作中，也會(huì)在一定程度上交叉和融合,，這涉及到部門之間的合作,、溝通和協(xié)調(diào)問題。

　　總之,，市場部相當(dāng)于參謀部,，銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色,。因此首先要分清職責(zé),，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合,。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個(gè)新的高度。

　　市場部的主要任務(wù)

　　市場部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：

　?。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳?bào)機(jī)構(gòu)

　　1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,，建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

　　2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能,、價(jià)格,、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析,；

　　3）進(jìn)行市場調(diào)研,，掌握消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動(dòng)提供決策依據(jù),；

　　4）參與公司網(wǎng)站建設(shè),。

　　（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

　　1）制訂公司品牌戰(zhàn)略,、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略,；

　　2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中,、長期目標(biāo),；

　　3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,；

　　4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃,；

　　5）參與制定產(chǎn)品價(jià)格；

　　6）為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策,；

　　7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息,。

　　（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

　　1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查,；

　　2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求,；

　　3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè),；

　　4）負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員,、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

　　5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

　?。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機(jī)構(gòu)

　　1）實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

　　2）制定及實(shí)施市場廣告,、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng),；

　　3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書,；

　　4）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函,、錦旗、新聞報(bào)道等）,；

　　5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理,；

　　6）作好公司的售前、售中,、售后服務(wù)工作,；

　　7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同,。

　　1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期,，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃,；制定各階段實(shí)施目標(biāo),；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略,。

　　2．在產(chǎn)品成長期,，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃,；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

　　3．在產(chǎn)品成熟期,，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析,；對銷售預(yù)測,，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；制定產(chǎn)品企劃策略,；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃,。

　　二,、市場部各崗位職責(zé)

　　本著“支持、服務(wù),、監(jiān)管,、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要,，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名,，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名,，客戶服務(wù)專員一名,，綜合文員一名；各崗位的職責(zé)如下：

　?。ㄒ唬┦袌霾拷?jīng)理的職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,，其具體職責(zé)是：

　　1）全面計(jì)劃、安排,、管理市場部工作,；

　　2）制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

　　3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系,；

　　4）指導(dǎo),、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施,；

　　5）制定廣告策略和定年,、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃,；

　　6）對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析,，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備,；

　　7）與研發(fā),、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃,；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算,；

　　8）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

　　9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

　?。ǘ┦袌霾拷?jīng)理助理的職責(zé)

　　1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果；

　　2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃,；

　　3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng),；

　　4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動(dòng)。

　　5）建立健全營銷信息系統(tǒng),，制定內(nèi)部信息,、市場情報(bào)收集、整理,、分析,、交流及保密制度；

　　6）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理,；

　　7）正確地選擇廣告公司,，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,；

　　8）對公司業(yè)務(wù)部門,、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

　?。ㄈ┱{(diào)研企劃專員的職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

　　2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃,；

　　3）收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府,、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息,；

　　4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,，包括價(jià)格企劃、包裝企劃,、通路企劃,、延伸企劃；

　　5）為本部門和其他部門決策提供信息支持,；

　　6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

　　（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

　　1）及時(shí),、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修,、保養(yǎng)過程中存在的問題,；

　　2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作,；

　　3）及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品,、服務(wù)中存在的問題,，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見,；

　　4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；

　　5）客戶資料的歸檔整理及更新,；

　　6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

　　（五）綜合文員的職責(zé)

　　1）對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進(jìn)行登記,、統(tǒng)計(jì),、歸納、建檔,；

　　2）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議，并按有關(guān)程序上報(bào)審批,；

　　3）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》,，并按相關(guān)程序上報(bào)審核；

　　4）負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計(jì)劃方案,，并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況,，并進(jìn)行效果評估；對各業(yè)務(wù)單位的年度,、季度,、月度銷售情況進(jìn)行分析、整理,、總結(jié),，并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；

　　5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作,；

　　6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。