有效傾聽(tīng)有哪些技巧,?
專(zhuān)注于講話人,、使用開(kāi)放的肢體語(yǔ)言、避免以自我為中心等,。
(1)表現(xiàn)出對(duì)說(shuō)話者的尊重,。
認(rèn)真傾聽(tīng)別人說(shuō)的話,就是在表明你的態(tài)度:他和他所說(shuō)的話對(duì)你來(lái)說(shuō)都是重要的,。說(shuō)話者會(huì)認(rèn)為你的專(zhuān)心就是對(duì)他的尊重,。
因此,在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí),,不要揣測(cè)他接下去還會(huì)說(shuō)什么,;不要找尋他話語(yǔ)中的錯(cuò)誤,為自己的爭(zhēng)辯找突破口,;更不要在對(duì)方?jīng)]把話說(shuō)完的時(shí)候,,試圖重新?lián)Q一個(gè)話題,。
(2)注意說(shuō)話者的說(shuō)話內(nèi)容。
不是所有人都善于表達(dá),,所以要注重說(shuō)話者的說(shuō)話內(nèi)容,,而不是關(guān)注其說(shuō)話的音調(diào)是否純正、表情是不是到位,。一個(gè)出色的傾聽(tīng)者不應(yīng)該受到對(duì)方講話方式的影響,,要善于從對(duì)方的談話中提取有用的信息,而不是被說(shuō)話者所說(shuō)的細(xì)枝末節(jié)所影響,。
(3)注意說(shuō)話者所要表達(dá)的重點(diǎn),。
如果你的傾聽(tīng)本領(lǐng)出色,就會(huì)快速地將聽(tīng)到的內(nèi)容思考判斷,、加工處理,并經(jīng)過(guò)一系列體味,、判斷,、定性、簡(jiǎn)化的行動(dòng),,歸納出說(shuō)話人的說(shuō)話目的,、說(shuō)話的關(guān)鍵語(yǔ)句和概念,這樣才能正確了解說(shuō)話人的談話主題或主要論點(diǎn),,從而避免將心思花在沒(méi)有意義的細(xì)節(jié)上,。
(4)避免受偏見(jiàn)影響,保持開(kāi)放的心靈,。
對(duì)于你喜歡的人,,很容易不假思索就接受他所說(shuō)的一切;然而對(duì)于你不喜歡的訴說(shuō)者,,你也不會(huì)保證百分之百的客觀,。
這樣的情況告訴你,不要在還未傾聽(tīng)之前就人為地在你和談話者之間加上一道隔閡,,否則在交談中,,你只想聽(tīng)你要聽(tīng)的,而錯(cuò)過(guò)說(shuō)話者要表達(dá)的真正意圖,。
(5)注意不讓自己的情緒影響判斷,。
人是情緒化的,在傾聽(tīng)的時(shí)候也要注意避免由于自己附帶的個(gè)人情緒而影響自己的理性判斷,。
語(yǔ)言不光能傳達(dá)理性的聲音,,大多數(shù)時(shí)候還帶有濃厚的情緒,如果有些話題對(duì)傾聽(tīng)者有特別的意義,,當(dāng)說(shuō)話者聊到這類(lèi)話題時(shí),,傾聽(tīng)者就會(huì)比較容易陷入自己的情緒中,。
感性是理智的大敵,如果有個(gè)人情緒的摻入,,理智就會(huì)出局,,你就難以公平公正地了解或評(píng)斷事實(shí)。你應(yīng)該找出哪些內(nèi)容容易觸動(dòng)你的情緒,,然后練習(xí)自我控制能力,,只有控制住情緒,才可能聽(tīng)到別人在說(shuō)什么,。
尤其是聽(tīng)到批評(píng)時(shí),,你會(huì)覺(jué)得生氣、挫折,、沮喪,,就算說(shuō)話者給予你的是建設(shè)性的建議,可能也會(huì)被你忽略,。所以帶有強(qiáng)烈個(gè)人情緒的人通常容易對(duì)別人的語(yǔ)言理解錯(cuò)誤,,使溝通變得沒(méi)有意義。
(6)巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言表達(dá)自己的積極性,。
巧妙運(yùn)用一些身體語(yǔ)言,,對(duì)說(shuō)話者表示出你傾聽(tīng)的興趣和集中的注意力,可以引起說(shuō)話者積極的情緒,。
比如,,真誠(chéng)地看著說(shuō)話者的眼睛,表現(xiàn)你的專(zhuān)注,,但不能瞪著對(duì)方,;與說(shuō)話者保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,讓對(duì)方感覺(jué)到你聽(tīng)得很自在,;隨著談話的內(nèi)容轉(zhuǎn)換,,自然地微笑、點(diǎn)頭或皺眉等,。
可是有些動(dòng)作卻是你要盡量避免的,,比如,兩支手臂緊緊地交叉抱在胸前,、眼睛不停地東張西望,、低著頭看地上或抬頭看天花板,這些舉動(dòng)都表示出你的不耐煩或是對(duì)說(shuō)話者心存提防,。
(7)盡力消除環(huán)境或行為造成的干擾,。
你要聰明地選擇適合自己傾聽(tīng)的場(chǎng)所和環(huán)境,例如比較重要的談話要選擇在一個(gè)遠(yuǎn)離電話,、嘈雜聲或公文堆積如山的地方,。
(8)記下關(guān)鍵詞以增強(qiáng)記憶,。
如果條件允許,選擇用筆記下談話的重點(diǎn)或摘要是判斷自己是否聽(tīng)到正確觀點(diǎn)的最佳方法,,能使自己的吸收力更敏銳,,有助于自己了解并且記住說(shuō)話者所要傳遞的信息。
可能一般人不容易做到既專(zhuān)注于筆記,,又注意說(shuō)話者所說(shuō)的內(nèi)容,,因此筆記要簡(jiǎn)短,有關(guān)鍵字即可,,或者等到一段對(duì)話結(jié)束后再做記錄,。
(9)適當(dāng)表達(dá)自己的疑問(wèn)使對(duì)方觀點(diǎn)更清楚。
巧妙地運(yùn)用一些語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)對(duì)說(shuō)話者進(jìn)行鼓舞,,比如“嗯”,、“真有趣”、“真的嗎”,、“有意思”等,,能表示你正在仔細(xì)傾聽(tīng),或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出自己的疑問(wèn),,有助于彼此澄清觀點(diǎn)。注意提問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣要不急不慢,,盡量用比較開(kāi)放的問(wèn)題將對(duì)方的感覺(jué)引出來(lái),。
(10)自己總結(jié)聽(tīng)到的意思并向?qū)Ψ酱_認(rèn)。
每個(gè)人的說(shuō)話方式都不一樣,,有的人平鋪直敘,,有的人語(yǔ)言花巧,有的人則是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,,有的人只是發(fā)泄一下情緒,,你不要期望對(duì)方的表達(dá)有條有理,所以必須主動(dòng)從對(duì)方的話語(yǔ)中整理出頭緒,,重新組織對(duì)方的談話,。
拓展資料:
1、什么是有效傾聽(tīng),?
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中,,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái),,尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程,。換成通俗的講法,“聽(tīng)著”的不僅是耳朵,,還應(yīng)有眼睛,、腦和心,。
傾聽(tīng)就是你認(rèn)真專(zhuān)注地聽(tīng)他人說(shuō)話,表現(xiàn)出自己的耐心,。別人最厭煩你聽(tīng)他說(shuō)話的時(shí)候心不在焉,、東張西望,顯出不耐煩的樣子,。
2,、傾聽(tīng)的重要性:
(1)可獲取重要的信息。
(2)可掩蓋自身弱點(diǎn),。
(3)善聽(tīng)才能善言,。
(4)能激發(fā)對(duì)方談話欲。
(5)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵,。
(6)可使你獲得友誼和信任,。
因此在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),最好的辦法是挺直胸脯,,用微笑的神態(tài)注視對(duì)方,,并使你自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng),尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方時(shí)應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意,,這樣可以體現(xiàn)出你的修養(yǎng),,從而為人際關(guān)系創(chuàng)造良好的基石。
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