（一）：正確問(wèn)診

詢問(wèn)（問(wèn)診）本身是一門藝術(shù),，對(duì)詢問(wèn)中獲得的信息要去粗存精、擇其要點(diǎn)并加以聯(lián)想,。這種方法常常使我們能順利找出排除故障的正確思路或著手點(diǎn),。

1,、為診斷故障而向客戶的提問(wèn)

（1）必須詢問(wèn)到故障癥狀發(fā)生時(shí)的情況，以便重現(xiàn)故障,。

（2）提問(wèn)時(shí)要用客戶熟悉的語(yǔ)言,，不要使用客戶聽不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

（3）用直接的實(shí)際事例來(lái)詢問(wèn)客戶,，使客戶能容易回答,。

如：

問(wèn)什么地方：是換檔桿嗎？

問(wèn)什么操作：是左轉(zhuǎn)彎時(shí)嗎,？

問(wèn)什么時(shí)候：是熱車啟動(dòng)時(shí)嗎,？

問(wèn)什么時(shí)候開始的：癥狀從何時(shí)開始？

2,、在向客戶問(wèn)診時(shí),，修理技師必須要懂得的事情

（1）應(yīng)在故障再現(xiàn)時(shí)，確認(rèn)客戶的要求,；

（2）當(dāng)故障沒(méi)有再現(xiàn)時(shí),，確認(rèn)故障再現(xiàn)的條件。

3,、修理技師還應(yīng)提出的問(wèn)題

第一次故障發(fā)生的時(shí)間,？同時(shí)還伴隨有何性能變化？維修歷史和情況（如包括更換過(guò)何種零件）,？在哪里進(jìn)行過(guò)定期維護(hù),？為了重現(xiàn)故障癥狀，維修員還應(yīng)該詢問(wèn)用戶這種癥狀在什么條件下出現(xiàn),。

部分技師就對(duì)問(wèn)診比較馬虎,，認(rèn)為駕駛員不懂修車，問(wèn)不出太多有用的東西來(lái),。而實(shí)際并非如此,，我們看一下以下故障檢修實(shí)例，也許會(huì)有所啟示

（二）：判定這種癥狀是否為故障

有些癥狀很可能與車輛特性有關(guān),，并不是用戶所說(shuō)的所有癥狀都是故障,， 當(dāng)用戶對(duì)車輛的故障提出時(shí)，這種故障可能是由另外的原因造成的,。如果維修員花大量時(shí)間去修理一輛實(shí)際上并無(wú)故障的車,，他不僅僅浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，而且會(huì)失去用戶的信任,。

1,、駕駛技術(shù)的問(wèn)題

如開低速扭矩小的手動(dòng)檔車型的女子，報(bào)修起步時(shí)容易熄火,。我們應(yīng)該讓司機(jī)開車時(shí),，離合踩到底,，快速把離合踏板松到約中間的位置(離、合的結(jié)合點(diǎn)),，然后放慢抬腳的速度,，在半離合狀態(tài)稍作停頓，同時(shí)加油,，接著完全松離合,，行車。并幽默地告訴她要記住教練教的放離合踏板的程序是：一快二停三慢,。就象你要先找男朋友后結(jié)婚再生小孩的程序不能倒過(guò)來(lái)一樣,。

2、加裝的問(wèn)題

女士開著新車來(lái)報(bào)修車輛加速無(wú)力,。解決這個(gè)問(wèn)題是：把油門踏板下面的地毯拿走兩張,，并告訴她在這個(gè)地方墊再高也不會(huì)顯得性感。

3,、車輛的特性

廣州本田雅閣轎車開來(lái)報(bào)修,，因車輛放置幾天電池電量不足，用外接電源起動(dòng)后出現(xiàn)如下故障,，1空調(diào)有風(fēng)不冷,、2無(wú)轉(zhuǎn)向燈、3大燈無(wú)遠(yuǎn)光,，4遙控門鎖不工作,。熄火拔出鎖匙，拆除電池負(fù)極若干秒后裝上,，正常,。

（三）：推測(cè)故障發(fā)生的原因

推測(cè)故障發(fā)生的原因應(yīng)當(dāng)在維修員所確定的故障癥狀基礎(chǔ)上系統(tǒng)地進(jìn)行。

準(zhǔn)確地推斷出故障發(fā)生的原因,。