一、問(wèn)題解決型調(diào)研

這種方法,，適用于自身產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中,，為決策型問(wèn)題提供較好的參考價(jià)值而做的調(diào)研。下來(lái)先以例子給大家提供一個(gè)可用的思路,，再做總結(jié),。

1. 現(xiàn)狀：客戶在當(dāng)前整機(jī)顯示屏的效果不滿意

這部分原因是跟選型和成本有關(guān)，我們的目的是滿足客戶要求的同時(shí),，成本做到最低,，但是我們現(xiàn)在低成本的方案無(wú)法滿足客戶要求，需要在保證成本的同時(shí)優(yōu)化方案,，這就需要根據(jù)問(wèn)題做相關(guān)的同類產(chǎn)品調(diào)研工作,。

2. 現(xiàn)狀分析：黑色不夠黑，過(guò)渡色不明顯

對(duì)于客戶效果不滿意的原因,，在與客戶溝通以及公司內(nèi)部專家的分析之后,，得出了范圍較廣的結(jié)論就是黑色不夠黑，過(guò)渡色不明顯,。

這個(gè)過(guò)程會(huì)面臨到的問(wèn)題是：

①客戶也不清楚自己要什么,，就是覺(jué)得不夠好；

②所給的描述太過(guò)寬泛,，不能夠轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言,。

針對(duì)問(wèn)題，需引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己想要的效果,，并為之做相應(yīng)的調(diào)研和分析,。

引導(dǎo)的方式可以有2種：

①讓客戶指出參照物，跟哪個(gè)一樣,？比哪個(gè)好,，比哪個(gè)差一點(diǎn)也能接受；

②讓客戶提供參數(shù)范圍,，一般的客戶沒(méi)有該能力,，如果有會(huì)是最方便的,。

顯然第一條是最直接的，這里我們引導(dǎo)客戶,，挑選出了客戶心中比較滿意的顯示屏效果,，即可作為下一步做調(diào)研的基礎(chǔ)。

3. 實(shí)施調(diào)研：挑選了6款屏幕進(jìn)行初步分析和打分

對(duì)于客戶的參照物,，我們進(jìn)行了一次產(chǎn)品調(diào)研,，也是這一輪問(wèn)題解決最核心的步驟。

（1）親身到市場(chǎng),，感受幾款屏幕間的差異,，過(guò)程要求客觀

可以跟公司內(nèi)部的專家一同前往評(píng)估，專家的作用就是定義需要做對(duì)比的幾個(gè)要素,，比方亮度/色彩/分辨率等,，這個(gè)步驟目的是識(shí)別出參照物間的區(qū)別，為后面選擇屏幕做決策基礎(chǔ),。我們發(fā)現(xiàn),，好的屏幕和更好的屏幕間，最明顯的差異就是表現(xiàn)真實(shí)顏色的準(zhǔn)確性,，這個(gè)準(zhǔn)確性,，是由幾個(gè)參數(shù)組合實(shí)現(xiàn)，無(wú)法進(jìn)行單一的評(píng)價(jià),，而經(jīng)過(guò)實(shí)際的調(diào)查,，我們得出客戶所要的效果，就是顯示出的效果能夠貼近效果圖,。

（2）提供與市場(chǎng)調(diào)研相符合的樣品

除客戶指定的參照物外,，我們找了合作的供應(yīng)商，為我們市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行了打樣,，因?yàn)椴煌墓に?，材料，設(shè)定的參數(shù)的搭配方式顯示的效果會(huì)不同,，我們與供應(yīng)商在這一過(guò)程進(jìn)行了細(xì)談,，最后得出3款不同組合搭配的樣品,。

于是,，客戶選擇的參照物，再加上我們內(nèi)部覺(jué)得與客戶參照物差不多由競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，一共有6款,。

（3）篩選過(guò)程

參照物有了，條件允許的話,，可以將所有參照物陳列在一起,，再做一輪篩選,。

我們將6款屏幕陳列在現(xiàn)場(chǎng)，與客戶組成小組（也可以是內(nèi)部小組）,，對(duì)各個(gè)屏幕進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分,。

打分的方式可以是累加，也可以是加權(quán)累加,，這個(gè)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定,，我們從客戶關(guān)注的幾個(gè)效果中去打分：①黑色的效果②顏色過(guò)渡的效果③高級(jí)灰的表現(xiàn)力

這一輪篩選，得分靠前的產(chǎn)品中,，有我們加入的樣品,，那么只要樣品與客戶要求接近，那么該結(jié)論就可以定下來(lái)了,。

（4）溝通和調(diào)整

針對(duì)樣品做微調(diào),，盡可能貼近客戶的要求，很幸運(yùn),，最終樣品的超過(guò)甚至超過(guò)了客戶的預(yù)期,。于是這個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)后續(xù)的執(zhí)行，就算結(jié)案,。