一,、問題解決型調(diào)研

這種方法,，適用于自身產(chǎn)品在開發(fā)過程中,，為決策型問題提供較好的參考價值而做的調(diào)研。下來先以例子給大家提供一個可用的思路,，再做總結(jié)。

1. 現(xiàn)狀：客戶在當(dāng)前整機顯示屏的效果不滿意

這部分原因是跟選型和成本有關(guān),，我們的目的是滿足客戶要求的同時,，成本做到最低，但是我們現(xiàn)在低成本的方案無法滿足客戶要求,，需要在保證成本的同時優(yōu)化方案,，這就需要根據(jù)問題做相關(guān)的同類產(chǎn)品調(diào)研工作。

2. 現(xiàn)狀分析：黑色不夠黑,，過渡色不明顯

對于客戶效果不滿意的原因,，在與客戶溝通以及公司內(nèi)部專家的分析之后，得出了范圍較廣的結(jié)論就是黑色不夠黑,，過渡色不明顯,。

這個過程會面臨到的問題是：

①客戶也不清楚自己要什么，就是覺得不夠好；

②所給的描述太過寬泛,，不能夠轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言,。

針對問題，需引導(dǎo)客戶說出自己想要的效果,，并為之做相應(yīng)的調(diào)研和分析,。

引導(dǎo)的方式可以有2種：

①讓客戶指出參照物，跟哪個一樣,？比哪個好,，比哪個差一點也能接受；

②讓客戶提供參數(shù)范圍,，一般的客戶沒有該能力,，如果有會是最方便的。

顯然第一條是最直接的,，這里我們引導(dǎo)客戶,，挑選出了客戶心中比較滿意的顯示屏效果，即可作為下一步做調(diào)研的基礎(chǔ),。

3. 實施調(diào)研：挑選了6款屏幕進行初步分析和打分

對于客戶的參照物,，我們進行了一次產(chǎn)品調(diào)研，也是這一輪問題解決最核心的步驟,。

（1）親身到市場,，感受幾款屏幕間的差異，過程要求客觀

可以跟公司內(nèi)部的專家一同前往評估,，專家的作用就是定義需要做對比的幾個要素,，比方亮度/色彩/分辨率等，這個步驟目的是識別出參照物間的區(qū)別,，為后面選擇屏幕做決策基礎(chǔ),。我們發(fā)現(xiàn)，好的屏幕和更好的屏幕間,，最明顯的差異就是表現(xiàn)真實顏色的準(zhǔn)確性,，這個準(zhǔn)確性，是由幾個參數(shù)組合實現(xiàn),，無法進行單一的評價,，而經(jīng)過實際的調(diào)查，我們得出客戶所要的效果,，就是顯示出的效果能夠貼近效果圖,。

（2）提供與市場調(diào)研相符合的樣品

除客戶指定的參照物外，我們找了合作的供應(yīng)商,，為我們市場調(diào)研的結(jié)果進行了打樣,，因為不同的工藝,，材料，設(shè)定的參數(shù)的搭配方式顯示的效果會不同,，我們與供應(yīng)商在這一過程進行了細(xì)談,，最后得出3款不同組合搭配的樣品。

于是,，客戶選擇的參照物,，再加上我們內(nèi)部覺得與客戶參照物差不多由競爭力的產(chǎn)品，一共有6款,。

（3）篩選過程

參照物有了,，條件允許的話，可以將所有參照物陳列在一起,，再做一輪篩選,。

我們將6款屏幕陳列在現(xiàn)場，與客戶組成小組（也可以是內(nèi)部小組）,，對各個屏幕進行評價和打分,。

打分的方式可以是累加，也可以是加權(quán)累加,，這個根據(jù)實際情況來定,，我們從客戶關(guān)注的幾個效果中去打分：①黑色的效果②顏色過渡的效果③高級灰的表現(xiàn)力

這一輪篩選，得分靠前的產(chǎn)品中,，有我們加入的樣品,，那么只要樣品與客戶要求接近，那么該結(jié)論就可以定下來了,。

（4）溝通和調(diào)整

針對樣品做微調(diào),，盡可能貼近客戶的要求，很幸運,，最終樣品的超過甚至超過了客戶的預(yù)期,。于是這個問題經(jīng)過后續(xù)的執(zhí)行，就算結(jié)案,。