01

有熟人牽線搭橋

是與用戶(hù)建立個(gè)人信任關(guān)系的捷徑,。

雖然它對(duì)你銷(xiāo)售的成功不一定起著決定性的作用，但確實(shí)縮短了雙方從陌生→熟悉→信任的時(shí)間,。所以廣電銷(xiāo)售人員初次拜訪的開(kāi)場(chǎng)白中,，告訴用戶(hù)我是某某人(可以是對(duì)方的熟人,、朋友等等)介紹來(lái)的，或者告訴用戶(hù)本小區(qū)的某某某剛辦理了某套餐,，不僅建立了信任關(guān)系,，也會(huì)潛意識(shí)引起用戶(hù)的從眾或者攀比心理，可以起到意想不到的效果,。

02

拜訪拜訪再拜訪

反復(fù)出現(xiàn),，關(guān)系是跑出來(lái)的。

隨著運(yùn)營(yíng)商將寬帶和電視業(yè)務(wù)定義為其基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，在凈增激烈化的同時(shí),，產(chǎn)品及內(nèi)容也愈發(fā)同質(zhì)化,當(dāng)運(yùn)營(yíng)商以免費(fèi)送等低價(jià)方式惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，銷(xiāo)售人員跑的勤,，臉更熟,，成功的可能性就更大。用戶(hù)對(duì)為什么選擇我們的產(chǎn)品的說(shuō)法也很直白：雖然電聯(lián)移的寬帶和電視業(yè)務(wù)很便宜,，可你一周來(lái)三次,，打十二個(gè)電話，有故障立馬修復(fù),，怪不容易的,。但也要注意掌握頻率，每次見(jiàn)面都有借口,，每次拜訪時(shí)要留下伏筆(下次拜訪的借口),。

03

銷(xiāo)售人員的人品和為人

任何產(chǎn)品及套餐最終還是通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)一線銷(xiāo)售人員來(lái)完成的,，銷(xiāo)售產(chǎn)品前先銷(xiāo)售自己。

①以真誠(chéng)對(duì)待用戶(hù),，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題;

②以得體的個(gè)人舉止贏得用戶(hù)好感,，給自己貼滿(mǎn)精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮,、面帶笑容,、耐心熱情等標(biāo)簽;

③以敬業(yè)精神贏得用戶(hù)尊重;

④可以保持沉默但一定不能說(shuō)假話;

⑤不要輕易承諾，承諾了就一定要做到,。

04

?成為為用戶(hù)解決問(wèn)題的專(zhuān)家

病人信任醫(yī)生嗎?當(dāng)然,，因?yàn)樗麄兪墙獬阃纯嗟膶?zhuān)家。日常情況下,，用戶(hù)會(huì)面臨很多問(wèn)題,，比如：

1、各廣電網(wǎng)絡(luò)有許許多多的套餐,，套餐的內(nèi)容也是多種多樣,，這樣就給用戶(hù)選擇合適的套餐帶來(lái)了一系列難題，這樣就需要銷(xiāo)售人員根據(jù)用戶(hù)和的需求推薦合適的套餐,，并以其他套餐比較其性?xún)r(jià)比,，讓用戶(hù)信任和滿(mǎn)意。

2,、寬帶,、電視等故障問(wèn)題，此類(lèi)故障往往技術(shù)復(fù)雜專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),，大部分用戶(hù)并不是專(zhuān)家;廣電各一線銷(xiāo)售人員比用戶(hù)懂的更多,，通過(guò)將更多用戶(hù)所不具備的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)融入其的實(shí)際工作中，及時(shí)快速解除產(chǎn)品故障問(wèn)題,，當(dāng)然也取得了用戶(hù)的信任及認(rèn)可,，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

05

優(yōu)惠活動(dòng)贏得用戶(hù)好感

不能否認(rèn)與用戶(hù)從陌生到熟悉再到信任的過(guò)程,，促銷(xiāo)活動(dòng)送點(diǎn)小禮品的確是加速這一過(guò)程的催化劑,，不僅可以提高營(yíng)業(yè)廳,、路演現(xiàn)場(chǎng)的人流量,，也可以提高用戶(hù)的好感和購(gòu)買(mǎi)欲望；在銷(xiāo)售人員掃樓入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中,，禮品的存在也可以提高用戶(hù)的信任度及開(kāi)