1,、切記不要隨便忽悠客戶,，認真記下客戶的問題,，同時表示回到公司后盡快回復,。

2,、我們不是一個人在做銷售,，我們是一個團隊,，每個銷售員都代表著貝楊科技的形象。

在電話里脾氣暴躁甚至罵人,，我們該怎么辦,？

首先，我們要抱著幫客戶解決問題的思路,，（正因為是出現(xiàn)了問題,，或是客戶不滿而發(fā)脾氣），不要和客戶發(fā)生正面沖突,，我們可以最快,，最有效的方式來幫助顧客。

其次,，若去確實是因為我們的原因導致客戶的不滿,，我們首先要向其表示歉意，得到對方的諒解,，如果當天不能解決的問題,，也要當天給客戶回復，說明無法做到的原因,，請求諒解,。

第三、若客戶在電話里情緒激動,，我們可先轉移話題,，安慰客人，給其溫暖,，平息客戶的怒氣,，然后再聊。

在銷售技巧和話術中,，能夠把“黑說成白”是最偉大的推銷員高超的技能,。所謂的“把黑說成白”，就是將產(chǎn)品或服務的缺點作為一種優(yōu)點來說,，激發(fā)客戶購買欲望,，實現(xiàn)推銷成功的一種技能

03

說話的藝術

為什么很多銷售員的談話索然無味，為什么很多銷售員的對話讓客戶難于理解,，如墜云端?一個很重要的方面,，就是他們沒有按照科學的說話方式和說話邏輯在溝通，下面,。簡單介紹幾種能夠迅速提升銷售員溝通能力的說話藝術,。

三點羅列法

三點羅列法是一套非常簡單卻又非常實用的說話策略。說話者將講話的內(nèi)容分成幾個大部分,，幾個大部分中又分成幾個小部分,，讓聽者聽得非常清楚,，非常有邏輯性。

客戶：你們?nèi)绾伪ＷC能夠在4小時內(nèi)趕到我們公司來維護設備呢?

銷售人員：先生,，你的這個問題問得非常好,，我有三個措施來保證我們的服務。第一,，我們有全天24小時的電話指導服務和在線網(wǎng)絡服務;第二,，我們公司有專門的客戶服務部，有5位全職的技術工程師;第三,，我們公司有3部售后服務車,，接到電話，我們會在最短的時間內(nèi),，開車到貴公司來進行維修,。你對我們這個服務體系感覺怎么樣?

客戶：感覺挺好的。

當然,，三點羅列表達法,，并不是一定要求你講出三點，事實上,，你也可以講出兩點,、四點或者五點。也就是說你必須將你要講解的內(nèi)容分解成一個個段落,，而不是不顧邏輯重點,，隨心所欲。

多問讓客戶說“是”的問題

客戶說“是”,，則意味著承諾,。所以，一般情況下,，客戶會很慎重地說這個詞或者表達這個意思,，因為客戶知道這將意味著履行承諾。但是,，我們在做銷售的時候,，必須要讓客戶說“是”，否則,，我們無法成交,，這就形成了一對矛盾。

心理學研究表明,，客戶更愿意對簡單的容易回答的問題說“是”,，也愿意對不承擔責任或者承擔很小責任的問題說“是”,。所以,，我們在設計問題的時候,，就要充分考慮到這兩點。

用“同時”取代“但是”

“但是”在中國人的文化中就是間接的否定,，由于中國人總是喜歡先禮后兵,，在批評對方之前要先贊揚一下，所以,，“但是”就成了讓對方為之色變的詞,。

為了更好地緩和與對方的談話氛圍，增加談話的融洽度,，讓對方更愿意接受你的觀點,，我們建議用“同時”來代替“但是”。

如果一定要用“但是”帶去一個否定,，請用“……不行……但是……”,，而不是“……可以……但是……”。前者是先胡蘿卜后大棒,，而后者則為先大棒后胡蘿卜,。

所以，如果一定要被打,，很多人寧愿選擇被前一種形式打,。

客戶：你們明天能送貨過來嗎?

銷售員A：我們明天能送貨，但是,，要到下午下班前后才能趕過來,。

客戶：那怎么行呢?如果是這樣的話，我寧愿選擇另一家的產(chǎn)品,。

銷售員B：原則上,，我明天不能送貨，但是,，既然你都開口了,，我們爭取在明天下班前把貨趕過來，你看可以吧?

客戶：好的,，謝謝哦,，和你做生意真讓人放心!