1,、切記不要隨便忽悠客戶,，認(rèn)真記下客戶的問題,，同時(shí)表示回到公司后盡快回復(fù),。

2,、我們不是一個(gè)人在做銷售,，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，每個(gè)銷售員都代表著貝楊科技的形象,。

在電話里脾氣暴躁甚至罵人,，我們?cè)撛趺崔k,？

首先，我們要抱著幫客戶解決問題的思路,，（正因?yàn)槭浅霈F(xiàn)了問題,，或是客戶不滿而發(fā)脾氣），不要和客戶發(fā)生正面沖突,，我們可以最快,，最有效的方式來幫助顧客。

其次,，若去確實(shí)是因?yàn)槲覀兊脑驅(qū)е驴蛻舻牟粷M,，我們首先要向其表示歉意，得到對(duì)方的諒解,，如果當(dāng)天不能解決的問題,，也要當(dāng)天給客戶回復(fù)，說明無(wú)法做到的原因,，請(qǐng)求諒解,。

第三、若客戶在電話里情緒激動(dòng),，我們可先轉(zhuǎn)移話題,，安慰客人，給其溫暖,，平息客戶的怒氣,，然后再聊。

在銷售技巧和話術(shù)中,，能夠把“黑說成白”是最偉大的推銷員高超的技能,。所謂的“把黑說成白”，就是將產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)作為一種優(yōu)點(diǎn)來說,，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望,，實(shí)現(xiàn)推銷成功的一種技能

03

說話的藝術(shù)

為什么很多銷售員的談話索然無(wú)味，為什么很多銷售員的對(duì)話讓客戶難于理解,，如墜云端?一個(gè)很重要的方面,，就是他們沒有按照科學(xué)的說話方式和說話邏輯在溝通，下面,。簡(jiǎn)單介紹幾種能夠迅速提升銷售員溝通能力的說話藝術(shù),。

三點(diǎn)羅列法

三點(diǎn)羅列法是一套非常簡(jiǎn)單卻又非常實(shí)用的說話策略。說話者將講話的內(nèi)容分成幾個(gè)大部分,，幾個(gè)大部分中又分成幾個(gè)小部分,，讓聽者聽得非常清楚，非常有邏輯性。

客戶：你們?nèi)绾伪ＷC能夠在4小時(shí)內(nèi)趕到我們公司來維護(hù)設(shè)備呢?

銷售人員：先生,，你的這個(gè)問題問得非常好,，我有三個(gè)措施來保證我們的服務(wù)。第一,，我們有全天24小時(shí)的電話指導(dǎo)服務(wù)和在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù);第二,，我們公司有專門的客戶服務(wù)部，有5位全職的技術(shù)工程師;第三,，我們公司有3部售后服務(wù)車,，接到電話，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi),，開車到貴公司來進(jìn)行維修,。你對(duì)我們這個(gè)服務(wù)體系感覺怎么樣?

客戶：感覺挺好的。

當(dāng)然,，三點(diǎn)羅列表達(dá)法,，并不是一定要求你講出三點(diǎn)，事實(shí)上,，你也可以講出兩點(diǎn),、四點(diǎn)或者五點(diǎn)。也就是說你必須將你要講解的內(nèi)容分解成一個(gè)個(gè)段落,，而不是不顧邏輯重點(diǎn),，隨心所欲。

多問讓客戶說“是”的問題

客戶說“是”,，則意味著承諾,。所以，一般情況下,，客戶會(huì)很慎重地說這個(gè)詞或者表達(dá)這個(gè)意思,，因?yàn)榭蛻糁肋@將意味著履行承諾。但是,，我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候,，必須要讓客戶說“是”，否則,，我們無(wú)法成交,，這就形成了一對(duì)矛盾。

心理學(xué)研究表明,，客戶更愿意對(duì)簡(jiǎn)單的容易回答的問題說“是”,，也愿意對(duì)不承擔(dān)責(zé)任或者承擔(dān)很小責(zé)任的問題說“是”。所以,，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問題的時(shí)候,，就要充分考慮到這兩點(diǎn),。

用“同時(shí)”取代“但是”

“但是”在中國(guó)人的文化中就是間接的否定，由于中國(guó)人總是喜歡先禮后兵,，在批評(píng)對(duì)方之前要先贊揚(yáng)一下,，所以，“但是”就成了讓對(duì)方為之色變的詞,。

為了更好地緩和與對(duì)方的談話氛圍,，增加談話的融洽度,，讓對(duì)方更愿意接受你的觀點(diǎn),，我們建議用“同時(shí)”來代替“但是”。

如果一定要用“但是”帶去一個(gè)否定,，請(qǐng)用“……不行……但是……”,，而不是“……可以……但是……”。前者是先胡蘿卜后大棒,，而后者則為先大棒后胡蘿卜,。

所以，如果一定要被打,，很多人寧愿選擇被前一種形式打,。

客戶：你們明天能送貨過來嗎?

銷售員A：我們明天能送貨，但是,，要到下午下班前后才能趕過來,。

客戶：那怎么行呢?如果是這樣的話，我寧愿選擇另一家的產(chǎn)品,。

銷售員B：原則上,，我明天不能送貨，但是,，既然你都開口了,，我們爭(zhēng)取在明天下班前把貨趕過來，你看可以吧?

客戶：好的,，謝謝哦,，和你做生意真讓人放心!