1,、說話要有技巧

人們常說,，"好話一句作牛做馬都愿意"，也就是說,，人人都希望得到對方的肯定,，人人都喜歡聽好話。不然,，怎么會有"贊美與鼓勵讓白癡變天才,，批評與抱讓天才變白癡"，這一句話呢,，在這個世界上,，又有誰愿意受人批評？保險銷售業(yè)務(wù)員從事推銷,，每天都是與人打交道,，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量,，否則,，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感,。

2,、要學(xué)會聆聽

這似乎是個老生常談的問題，人人都懂得"聆聽"是交流與溝通的最重要的技巧,。說簡單了,，就是要學(xué)會聽話。聆聽有三個主要內(nèi)容：聽,、問,、揣摩。

首先,，保險銷售業(yè)務(wù)員要通過聽,，來讓客戶發(fā)表意見,。這個關(guān)鍵點是自己少說話，記住當你沒了解客戶的意圖前便自顧自的發(fā)表一通演說,，那是很要命的事情,，言多必失，這絕對是個真理,。我們要將發(fā)揮和表演的空間讓給客戶,，客戶便會似專家一樣，暢所欲言,，獲得了自尊心的滿足,。保險銷售業(yè)務(wù)員都有這么一個感覺，最難搞定的客戶不是問題問的多的人,，而是幾乎不說話的人,，當你費盡口舌、激情飛揚的介紹產(chǎn)品說了半天之后,，客戶面無表情,，很平淡的回了你一句話：好的，我知道了,，考慮考慮再說,。"完了，你傻眼了,，這個客戶什么意思呢？你搞了半天,，還是沒摸透他的意思,。

其次，要學(xué)會適當?shù)脑儐?。詢問的時機很重要,，保險銷售業(yè)務(wù)員聆聽的過程中，不能一言不發(fā),，當你沒聽懂客戶的意思時,，或者不能準確的把握客戶的意圖，你可以通過適當?shù)陌l(fā)問,，客戶便會條件反射性的回答你的問題,。這樣，你才能聽的更明白,。

最后,，要能夠揣摩出客戶的意思。當一番交流結(jié)束后保險銷售業(yè)務(wù)員聽也聽了,，問也問了,，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思,，那就白搭了。因此,，聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程,，通過揣摩客戶的意圖，不斷調(diào)整自己的應(yīng)對思路,，從而能夠準確有效的與客戶進行交流,。

如果做不到以上三點，那么你這次溝通就是無效的,，生意注定會失敗,。

3、杜絕主觀性的議題在商言商

與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,，保險銷售業(yè)務(wù)員最好不要參與去議論,，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義,。有時為了與客戶找到共同話語,，我們會事先進行一番漫無邊際的聊天，談天說地,，天文地理,，國內(nèi)國外，無所不及,。但是,，記住，這些僅僅屬于閑聊,，保險銷售業(yè)務(wù)員絕對不要再聊天的過程中與客戶發(fā)生爭論,，而要學(xué)會認同客戶的觀點，以彰顯客戶的睿智,。這才是技巧,。

4、少用專業(yè)性術(shù)語

有的保險銷售業(yè)務(wù)員面對客戶時,，為了表現(xiàn)自己很專業(yè),，經(jīng)常用專業(yè)性的術(shù)語和客戶介紹，讓客戶聽了都感到壓力很大,?？蛻羧鐗嬋胛謇镌旗F中，似乎在黑暗里摸索,，對方反感心態(tài),。由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了,，保險銷售業(yè)務(wù)員便在不知不覺中,，誤了促成銷售的商機,。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺,，保險銷售業(yè)務(wù)員把客戶當作是同仁在訓(xùn)|練他們,，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受,？既然聽不懂,，還談何購買產(chǎn)品呢？

如果保險銷售業(yè)務(wù)員能把這些術(shù)語,，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換,，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的,。

5,、不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為,，客戶在日后的享用產(chǎn)品中,，終究會清楚保險銷售業(yè)務(wù)員所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績,，保險銷售業(yè)務(wù)員就要夸大產(chǎn)品的功能和價值,，這勢必會埋下一顆"定時彈"，一旦糾紛產(chǎn)生,，后果將不堪設(shè)想,。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面,，以及不足的一面,，作為保險銷售業(yè)務(wù)員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢,，幫助客戶"貨比三家"，惟有知已知彼,、熟知市場狀況,，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒保險銷售業(yè)務(wù)員,，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,，它會致使你的事業(yè)無法長久。