1,、說話要有技巧

人們常說，"好話一句作牛做馬都愿意",，也就是說,，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話,。不然,，怎么會有"贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱讓天才變白癡",，這一句話呢,，在這個世界上，又有誰愿意受人批評,？保險銷售業(yè)務(wù)員從事推銷,，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說,，但也要注意適量,，否則，讓人有種虛偽造作,、缺乏真誠之感,。

2、要學(xué)會聆聽

這似乎是個老生常談的問題,，人人都懂得"聆聽"是交流與溝通的最重要的技巧,。說簡單了，就是要學(xué)會聽話,。聆聽有三個主要內(nèi)容：聽,、問、揣摩,。

首先,，保險銷售業(yè)務(wù)員要通過聽,，來讓客戶發(fā)表意見。這個關(guān)鍵點是自己少說話,，記住當(dāng)你沒了解客戶的意圖前便自顧自的發(fā)表一通演說，那是很要命的事情,，言多必失,，這絕對是個真理。我們要將發(fā)揮和表演的空間讓給客戶,，客戶便會似專家一樣,，暢所欲言，獲得了自尊心的滿足,。保險銷售業(yè)務(wù)員都有這么一個感覺,，最難搞定的客戶不是問題問的多的人，而是幾乎不說話的人,，當(dāng)你費盡口舌,、激情飛揚的介紹產(chǎn)品說了半天之后，客戶面無表情,，很平淡的回了你一句話：好的,，我知道了，考慮考慮再說,。"完了,，你傻眼了，這個客戶什么意思呢,？你搞了半天,，還是沒摸透他的意思。

其次,，要學(xué)會適當(dāng)?shù)脑儐?。詢問的時機(jī)很重要，保險銷售業(yè)務(wù)員聆聽的過程中,，不能一言不發(fā),，當(dāng)你沒聽懂客戶的意思時，或者不能準(zhǔn)確的把握客戶的意圖,，你可以通過適當(dāng)?shù)陌l(fā)問,，客戶便會條件反射性的回答你的問題。這樣,，你才能聽的更明白,。

最后，要能夠揣摩出客戶的意思,。當(dāng)一番交流結(jié)束后保險銷售業(yè)務(wù)員聽也聽了,，問也問了,，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思，那就白搭了,。因此,，聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程，通過揣摩客戶的意圖,，不斷調(diào)整自己的應(yīng)對思路,，從而能夠準(zhǔn)確有效的與客戶進(jìn)行交流。

如果做不到以上三點,，那么你這次溝通就是無效的,，生意注定會失敗。

3,、杜絕主觀性的議題在商言商

與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,，保險銷售業(yè)務(wù)員最好不要參與去議論，無論你說是對是錯,，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義,。有時為了與客戶找到共同話語，我們會事先進(jìn)行一番漫無邊際的聊天,，談天說地,，天文地理，國內(nèi)國外,，無所不及,。但是，記住,，這些僅僅屬于閑聊,，保險銷售業(yè)務(wù)員絕對不要再聊天的過程中與客戶發(fā)生爭論，而要學(xué)會認(rèn)同客戶的觀點,，以彰顯客戶的睿智,。這才是技巧。

4,、少用專業(yè)性術(shù)語

有的保險銷售業(yè)務(wù)員面對客戶時,，為了表現(xiàn)自己很專業(yè)，經(jīng)常用專業(yè)性的術(shù)語和客戶介紹,，讓客戶聽了都感到壓力很大,。客戶如墜入五里云霧中,，似乎在黑暗里摸索,，對方反感心態(tài)。由此產(chǎn)生,，拒絕是順理成章的了,，保險銷售業(yè)務(wù)員便在不知不覺中,，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下,，就會發(fā)覺,，保險銷售業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)|練他們，滿口都是專業(yè),，讓人怎么能接受,？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢,？

如果保險銷售業(yè)務(wù)員能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換,，讓人聽后明明白白,，才有效達(dá)到溝通目的。

5,、不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能,！這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中,，終究會清楚保險銷售業(yè)務(wù)員所說的話是真是假,。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，保險銷售業(yè)務(wù)員就要夸大產(chǎn)品的功能和價值,，這勢必會埋下一顆"定時彈",，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想,。

任何一個產(chǎn)品,，都存在著好的一面，以及不足的一面,，作為保險銷售業(yè)務(wù)員理應(yīng)站在客觀的角度,，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶"貨比三家",，惟有知已知彼,、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品,。提醒保險銷售業(yè)務(wù)員,，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久,。