1,、說話要有技巧

人們常說，"好話一句作牛做馬都愿意",，也就是說，人人都希望得到對(duì)方的肯定,，人人都喜歡聽好話,。不然，怎么會(huì)有"贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才,，批評(píng)與抱讓天才變白癡",，這一句話呢，在這個(gè)世界上,，又有誰愿意受人批評(píng),？保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員從事推銷，每天都是與人打交道,，贊美性話語應(yīng)多說,，但也要注意適量，否則,，讓人有種虛偽造作,、缺乏真誠(chéng)之感。

2,、要學(xué)會(huì)聆聽

這似乎是個(gè)老生常談的問題,，人人都懂得"聆聽"是交流與溝通的最重要的技巧。說簡(jiǎn)單了,，就是要學(xué)會(huì)聽話,。聆聽有三個(gè)主要內(nèi)容：聽、問,、揣摩,。

首先，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員要通過聽,，來讓客戶發(fā)表意見,。這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是自己少說話，記住當(dāng)你沒了解客戶的意圖前便自顧自的發(fā)表一通演說,，那是很要命的事情,，言多必失，這絕對(duì)是個(gè)真理,。我們要將發(fā)揮和表演的空間讓給客戶,，客戶便會(huì)似專家一樣，暢所欲言,，獲得了自尊心的滿足,。保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員都有這么一個(gè)感覺,，最難搞定的客戶不是問題問的多的人,，而是幾乎不說話的人,，當(dāng)你費(fèi)盡口舌、激情飛揚(yáng)的介紹產(chǎn)品說了半天之后,，客戶面無表情,，很平淡的回了你一句話：好的，我知道了,，考慮考慮再說,。"完了，你傻眼了,，這個(gè)客戶什么意思呢,？你搞了半天，還是沒摸透他的意思,。

其次,，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)脑儐枴Ｔ儐柕臅r(shí)機(jī)很重要,，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員聆聽的過程中,，不能一言不發(fā)，當(dāng)你沒聽懂客戶的意思時(shí),，或者不能準(zhǔn)確的把握客戶的意圖,，你可以通過適當(dāng)?shù)陌l(fā)問，客戶便會(huì)條件反射性的回答你的問題,。這樣,，你才能聽的更明白。

最后,，要能夠揣摩出客戶的意思,。當(dāng)一番交流結(jié)束后保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員聽也聽了，問也問了,，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思,，那就白搭了。因此,，聆聽的過程就是一個(gè)不斷揣摩客戶心理的過程,，通過揣摩客戶的意圖，不斷調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)思路,，從而能夠準(zhǔn)確有效的與客戶進(jìn)行交流,。

如果做不到以上三點(diǎn)，那么你這次溝通就是無效的,，生意注定會(huì)失敗,。

3、杜絕主觀性的議題在商言商

與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員最好不要參與去議論,，無論你說是對(duì)是錯(cuò),，這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。有時(shí)為了與客戶找到共同話語,，我們會(huì)事先進(jìn)行一番漫無邊際的聊天,，談天說地，天文地理,，國(guó)內(nèi)國(guó)外,，無所不及。但是,，記住,，這些僅僅屬于閑聊，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員絕對(duì)不要再聊天的過程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)論,，而要學(xué)會(huì)認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),，以彰顯客戶的睿智。這才是技巧,。

4,、少用專業(yè)性術(shù)語

有的保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶時(shí)，為了表現(xiàn)自己很專業(yè),，經(jīng)常用專業(yè)性的術(shù)語和客戶介紹,，讓客戶聽了都感到壓力很大?？蛻羧鐗嬋胛謇镌旗F中,，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài),。由此產(chǎn)生,，拒絕是順理成章的了，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員便在不知不覺中,，誤了促成銷售的商機(jī),。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺,，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)|練他們,，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受,？既然聽不懂,，還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？

如果保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員能把這些術(shù)語,，用簡(jiǎn)單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換,，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的,。

5,、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能,！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中,，終究會(huì)清楚保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī),，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆"定時(shí)彈"，一旦糾紛產(chǎn)生,，后果將不堪設(shè)想,。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面,，以及不足的一面,，作為保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì),，幫助客戶"貨比三家",，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況,，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品,。提醒保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵,，它會(huì)致使你的事業(yè)無法長(zhǎng)久,。