營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一,、營銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化。

二、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識,，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識,。

四,、營銷人員應(yīng)該具備與市場經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識，要有綜合文化素養(yǎng),。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道,，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠,，對顧客負(fù)責(zé),。

七、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì),？

口才好,，溝通能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),。良好的形象,。服務(wù)態(tài)度好。成功的企圖心,?？勾煺勰芰?qiáng)。

采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　1,、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個貼子，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時使出的種種“試金石”,，其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德,，其中排在第一位的便是采購人員。

　　采購人員面對各種供貨商,，有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員,，以達(dá)其銷售目的。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥,。面對供應(yīng)商的種種誘惑，采購人員應(yīng)潔身自愛,，做到“君子愛財,、取之有道”,。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗，做人不可失敗,?！?/p>

　　在采購人員所有的必備素質(zhì)中，道德素質(zhì)是被排在第一位的,。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現(xiàn),，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。這包括：始終保持對企業(yè)的忠誠,、從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購,、不斷努力提高自己的方式方法等。

　　2,、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價格,，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢,，以降低整體成本為宗旨，涵蓋整個采購流程,，實現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強(qiáng)調(diào)物品的成本，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆,，采購人員最主要的是要學(xué)到關(guān)注采購行為的總成本，而不是某個商品的單一價格,。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價格最低,，只要購買價格低就好，很少考慮使用成本,、管理成本和其他無形資本,。采購決策依據(jù)就是單次購置價格，例如購買一臺復(fù)印機(jī),，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費,、交通費、維護(hù)保養(yǎng)費,、硒鼓費,、紙張等消耗品費用情況、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價格,，采購的總體成本實際上是沒有辦法得到控制的,。因此必須有總體成本考慮的遠(yuǎn)見，必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進(jìn)行分析和評估,。

　　3,、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標(biāo),，達(dá)成彼此認(rèn)同的協(xié)議過程，這也是采購人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)要求,。

　　采購人員應(yīng)具有觀察判斷,、靈活應(yīng)變、心理承受,、能言善辯等各方面的實踐能力,。同時還應(yīng)具備堅定不移的毅力，百折不撓的精神,，不達(dá)目的決不罷休的自信,。

　　關(guān)于對方的底價，什么時間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息,，誰掌握了對方的底牌，誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價格,、時間以及權(quán)限，哪怕只是其中的一個內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見,，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進(jìn)行時,，應(yīng)在雙方對立起來之前就及時地公布休會，從而避免引起更進(jìn)一步地僵持和爭論,。

　　4,、掌握變化中的市場

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場、不能坐井觀天,、當(dāng)井底之蛙,，畢竟市場的變量太多，我們應(yīng)盡量利用一切資源,，掌握它們,，做好知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場行情要隨物品特點而定,，對時令物品，因供求情況和價格變化快,，應(yīng)隨時掌握其變化,。對季節(jié)性強(qiáng)的物品，須了解生產(chǎn)周期,，掌握采購最佳時期,。對大批量的常規(guī)性物品,，要進(jìn)行專題調(diào)查，根據(jù)采購的質(zhì),、量,、時間要進(jìn)行選擇。從外地進(jìn)貨還要了解運費的情況和運輸費用的高低,。

　　采購物品的市場是廣闊的,，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇。如果采購員缺乏了解市場,，不懂市場行情,，就會在數(shù)以千計的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向，導(dǎo)致采購的失敗,。

　　5,、供應(yīng)商管理

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo),，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價格驅(qū)動下的競爭關(guān)系?，F(xiàn)代供應(yīng)商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上。它以雙贏采購為宗旨,，注重發(fā)展與供應(yīng)商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,，它是新形勢下的采購管理新范式。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應(yīng)商當(dāng)成自己每年的常規(guī)工作,。每次采購前都會有新客戶出現(xiàn)，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進(jìn)行對比,，而且每年應(yīng)至少再發(fā)展幾家。這么做是為了營造供應(yīng)商之間的競爭局面,，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本,。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨。愛的是商品進(jìn)了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌,，他們的利潤率被壓在一個較低的水平上。所以,，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤,，這是談判時的主要武器。

　　建立一個良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一,，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭,，而是團(tuán)隊的競爭，特別是供應(yīng)鏈之間的競爭,。誰的供應(yīng)鏈更為緊密,、更為有效,，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達(dá)，誰就能在復(fù)雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位,。因此我們要把視野放開闊,，不僅局限于公司內(nèi)部，還要放眼于整個社會,。要認(rèn)識到一個好的供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兤髽I(yè)的重要組成部分,。只有善待供應(yīng)商、培育供應(yīng)商,，使其與我們共同成長,，才能更好的提高公司核心競爭力。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價能力,，降低單位采購成本，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進(jìn)行集中采購規(guī)劃和管理,，以期減少采購物品的差異性，提高采購服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，減少后期管理的工作量,。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,，但在集團(tuán)向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯,。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購,、集中決策，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中,，大宗和批量的物品、價值較高的物品,、定期采購的物品等,，這些物品都適合集中采購。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點,，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點,，分散采購可有效地完善和補(bǔ)充集中采購的不足、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單,、過程短、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7,、樹立創(chuàng)新求進(jìn)意識

　　一個沒有現(xiàn)代采購意識的人不可能承擔(dān)采購創(chuàng)新的任務(wù),。采購創(chuàng)新既是適應(yīng)市場需求變化的需要，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑,。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天,，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實際需要結(jié)合起來。一方面要打破慣性思維模式,，實現(xiàn)超越自我,。同時要有創(chuàng)新的思考力，力求突破現(xiàn)狀,，隨時以新點子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率,，用新的體制和思維把采購工作往前推進(jìn)。

　　8,、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購,、審批、采購,、驗收,、入庫到付款，它不是單獨作業(yè),，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的,。采購人員必須與同事和諧共處，彼此合作,，互相支持,，這樣才能更好的完成采購任務(wù)。在出現(xiàn)問題的時候,，不推不諉,，勇于承擔(dān)責(zé)任；在涉及榮譽(yù)和個人利益的時候,，不爭不搶，相互謙讓,，切實做到目標(biāo)同向,、工作同心、事業(yè)同干,。

地鐵客運人員應(yīng)具備的素質(zhì),？

根據(jù)行業(yè)的性質(zhì)，高鐵,，地鐵乘務(wù)員要求必須具備以下素質(zhì),，首先，作為一名高鐵乘務(wù)員,，你必須具有良好的身體素質(zhì),，因為在春運的時候作為一名高鐵乘務(wù)員壓力是非常大的;其次,，在春運時期，可能會因為工作而無法與家人吃個團(tuán)年飯,，所以需要高鐵乘務(wù)員必須有大局意識,、服從管理、聽從指揮;第三,，要有積極樂觀的精神和吃苦耐勞的品質(zhì),，在高鐵乘務(wù)員工作中，你會遇到各種的困難和壓力,，只有具備有積極樂觀的精神和吃苦耐勞的品質(zhì)才能讓你順利的解決各種問題;最后,，要能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件和熱情待人的品質(zhì)，高鐵乘務(wù)員畢竟屬于服務(wù)行業(yè),，這點是最基礎(chǔ)的,。

銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)（一）？

1,、觀察力觀察不是簡單的看看,，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽,，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察,，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。

2,、分析力分析與觀察密不可分,，觀察得到信息，分析得出結(jié)論,?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品;通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常,，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)。

3,、執(zhí)行力執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì),，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難,，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了,，做不了。

4,、學(xué)習(xí)力作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛,，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭,，面對如此多的知識和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的,。

5、有著良好的溝通技巧,。我知道人的性格決定一個人的工作方式,。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通,。我,，所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。

電氣試驗人員應(yīng)具備的素質(zhì),？

一,、素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn):

1、具有良好的工程職業(yè)道德,、較強(qiáng)的社會責(zé)任感和較好的人文科學(xué)素養(yǎng);

2,、掌握扎實的工程基礎(chǔ)知識和本專業(yè)的基本理論知識，了解本專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢;

3,、具有綜合運用所學(xué)科學(xué)理論,、分析和解決問題方法和技術(shù)手段分析并解決工程實際問題的能力，能夠參與生產(chǎn)及運作系統(tǒng)的設(shè)計,，并具有運行和維護(hù)能力;

4,、 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計、技術(shù)改造與創(chuàng)新的初步能力;

5,、 了解本專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)行業(yè)的政策、法律和法規(guī);

6,、 具有較好的組織管理能力,、較強(qiáng)的交流溝通、環(huán)境適應(yīng)和團(tuán)隊合作的能力,。

二,、電氣工程師的知識及能力標(biāo)準(zhǔn)

1、知識及其應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)

（1）具有從事電氣工程技術(shù)工作所必備的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識,。

（2）掌握電學(xué),、磁學(xué)、力學(xué),、熱學(xué)等理論知識與相應(yīng)的實驗操作技能,。

（3）掌握一種高級程序設(shè)計語言,，具有程序設(shè)計的基本能力;具有運用常用的電氣 CAD 軟件分析和解決一般性工程實際問題的能力,。

（4）具備從事企業(yè)生產(chǎn)管理、工程管理、項目規(guī)劃與組織工作所必需的知識,。

2,、核心工程基礎(chǔ)知識

（1）掌握工程制圖標(biāo)準(zhǔn)和一般機(jī)械工程圖樣表示方法;掌握電氣工程制圖方法，熟悉電氣工程制圖標(biāo)準(zhǔn),。

（2）熟悉常見機(jī)械機(jī)構(gòu)的原理;掌握機(jī)械設(shè)計的基本原理與方法,，能進(jìn)行常見機(jī)械零、部件的設(shè)計;掌握常見工程材料的種類,、性能,，能夠針對零、部件使用要求合理選材;了解常用的熱處理技術(shù),。

（3）掌握各種常用電工電子儀器儀表使用方法和各種電工電子基本電路測試方法,。

（4）掌握自動控制基本原理;掌握 PLC 應(yīng)用技術(shù)，具有用 PLC 進(jìn)行電氣控制的初步設(shè)計能力,。

（5）掌握電力電子電路與裝置測試方法; 具有分析常用電力電子電路的能力,，具備電力電子變流電路和裝置的初步設(shè)計能力。

（6）掌握電力變壓器,、直流電機(jī),、感應(yīng)電機(jī)、同步電機(jī)的基本原理,、結(jié)構(gòu)和分析計算方法以及電機(jī)的起動,、調(diào)速、制動的原理和基本電路,。

3,、高級工程基礎(chǔ)知識

（1）掌握高低壓電器及其成套設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理與設(shè)計計算方法,，具備初步設(shè)計能力;掌握電器智能化的原理與設(shè)計實現(xiàn)方法,，具備初步的智能電器開發(fā)設(shè)計能力。

（2）掌握電力系統(tǒng)分析基本方法;掌握電力系統(tǒng)繼電保護(hù)與綜合自動化的原理與方法;具有電力系統(tǒng)運行維護(hù)的能力;掌握供配電系統(tǒng)的設(shè)計計算方法,，具有變電站,、電力用戶供配電系統(tǒng)設(shè)計的初步能力。

三,、工程實踐能力標(biāo)準(zhǔn)

1,、熟悉電氣產(chǎn)品生 產(chǎn) 過 程 和 工 藝 流 程， 能 較 熟 練 地 運 用CAPP(computer aided process planning,，計算機(jī)輔助工藝過程設(shè)計) 手段,，具有較強(qiáng)的工藝設(shè)計、工藝文件編制和工藝管理能力,。

2,、熟悉電氣設(shè)備,、電氣裝置的一般性能檢測和型式試驗、出廠試驗的內(nèi)容與方法;熟悉預(yù)防性試驗的程序與方法,。

3,、熟悉電氣裝置、電氣系統(tǒng)的安裝規(guī)范及規(guī)程,，熟悉電力變壓器,、大型電動機(jī)、成套電氣裝置電氣安裝的方法;能正確處理好電氣絕緣,、電氣隔離,、安全接地等技術(shù)問題;具有在現(xiàn)場組織和指導(dǎo)電氣安裝與施工的能力。

4,、熟悉電氣設(shè)備,、電氣裝置和電氣系統(tǒng)的調(diào)試步驟與方法，能及時發(fā)現(xiàn)問題并能在現(xiàn)場解決一般性技術(shù)問題;熟悉輸變電工程安裝調(diào)試的規(guī)范及規(guī)程,、程序和方法,，具有現(xiàn)場組織和指導(dǎo)電氣安裝與施工的能力。

5,、熟悉一般電氣裝置與輸變電系統(tǒng)的管理方法,、運行規(guī)程和定期檢修、定期試驗的內(nèi)容,，并具備制定相應(yīng)運行規(guī)程的能力;掌握電氣裝置與電氣系統(tǒng)的運行規(guī)律,、共同特征及常見故障分析知識;熟悉一般電氣裝置與供配電系統(tǒng)的日常檢查和維護(hù)方法，具有電氣故障的排除能力;具有對電力設(shè)備進(jìn)行定期檢修的能力,。

四,、設(shè)計能力

1、熟悉各種主要電氣設(shè)備,、電氣裝置和電氣系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);能夠熟練地運用電氣 CAD 軟件,、電磁場分析軟件以及其它工程設(shè)計軟件。

2,、綜合運用所掌握的專業(yè)理論知識和技術(shù)手段,，參與電力變壓器、交直流電機(jī),、高低壓電器及其成套裝置,、電力電子裝置、電力拖動系統(tǒng),、供配電系統(tǒng),、輸變電工程設(shè)計工作的能力。

五,、工程項目實施能力

1,、具備對技術(shù)標(biāo)書和設(shè)計圖紙的技術(shù)論證與評估能力;具有根據(jù)電氣工程項目的技術(shù)目標(biāo),、技術(shù)要求和設(shè)計圖紙，確定實施方案和具體電氣產(chǎn)品的能力,，并能夠編制技術(shù)標(biāo)書。

2,、具有一定的質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全和法律意識,，在項目實施和工程管理中具備參與貫徹實施的能力;具備使用合適的管理方法,，具有組織和指導(dǎo)項目現(xiàn)場安裝、施工和調(diào)試的能力,。

六,、新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)改造能力

1、具有綜合運用所掌握的理論知識,、方法,、技術(shù)手段，對電氣傳動系統(tǒng),、電力電子裝置,、智能電器、新型電機(jī)等新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā),、設(shè)計的初步能力,。

2、具有對企業(yè)工藝過程,、生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造,，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級的初步能力。

七,、交流與團(tuán)隊合作能力標(biāo)準(zhǔn)

1,、有效的交流溝通能力 ；

2,、具備團(tuán)隊合作精神和協(xié)作意識,，并具備一定的協(xié)調(diào)、管理,、競爭與合作的能力;

3,、具備一定的在國際視野和跨文化環(huán)境下的團(tuán)隊合作能力;具備在多學(xué)科團(tuán)隊中有效工作的能力。

謝謝

服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,。

二、熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢,、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù),。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

三,、耐心的解答問題

一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和,，不驕不躁,，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心,，一遍不行再來一遍,，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言,。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

四,、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶,、了解客戶、啟發(fā)客戶,、

　　 引導(dǎo)客戶,，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥,，解決客戶問題,。　

客房銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

客房銷售人員應(yīng)具備的起碼素質(zhì),，有語言表達(dá)能力,，親和能力，反應(yīng)思維能力和看人的眼力,。

有客戶嗯前來咨詢的時候,，要第一時間面帶微笑接待客戶，這就屬于親和能力,，然后通過看這個人的穿衣打扮來判斷他需要什么檔次的房間,，都屬于眼力范圍。然后通過表達(dá)溝通能力做好自己的本職工作,。

車險人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？

車險人員應(yīng)首先具備積極正確的保險觀的素質(zhì),，對待客戶要積極認(rèn)真,，不能有疏漏，不能從事違法的工作,。

客服人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、熟練業(yè)務(wù)知識　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢,、業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù),?！　?/p>

二、耐心解答問題　　一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋工作的同時,，要語氣緩和，不驕不躁,，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,，要保持耐心，一遍不行再來一遍,，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。　　

三,、熱情認(rèn)真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,。　　

四,、合理溝通協(xié)調(diào)　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶,、了解客戶,、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,，都是我們和客戶交流時的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題,，對癥下藥，解決客戶問題 ,。