外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé) 1、及時(shí)安排好打樣,。要按客戶的要求,，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào),、原料,、顏色搭配和做法,。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格,，而不能是其它的任何格式,。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣,，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí),，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模,、五金模具是否要開(kāi),，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料,，應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買,。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理,。 　　 　　樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，寄出前,，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,，樣品是否向客戶收費(fèi),、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,，需請(qǐng)示經(jīng)理,，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品,，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付,。如樣品數(shù)量較多,，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付,。 2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。一般情況下,，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”,，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”,。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式,，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯(cuò),。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元,，一個(gè)XX里布的用量為1米,，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤,。 　　 　　當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。 　　 　　業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確,。 　　 　　利潤(rùn)=美金賣價(jià)X匯率X0.96-成本 　　 　　銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷（美金賣價(jià)X匯率）X100% 　　 　　美金賣價(jià)確定后,，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià),。個(gè)別客戶提出傭金要求的,，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作,。 3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。 　　 4,、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,。客戶下訂單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通）,，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn),?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,，以此類推,。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí),。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。 　　 　　中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）,、張三（6）,、李四（3）、王五（6）、錢六（5）,、趙七（1）,、李八（1），共23份,?！?　　 　　中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”,、“與去年一樣”,、“有關(guān)部門”等等。 　　 　　在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。 　　 　　當(dāng)然,，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手,。如定金或信用證未到位,，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料,，但要書面通知采購(gòu)部：“所有物料采購(gòu)等通知”,。