一個合格的ERP實(shí)施者,，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì)？究竟擁有怎樣的素質(zhì)才能真正做好ERP,？值得注意的是,，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,，特別強(qiáng)調(diào)的是某種素質(zhì)。

有一句話是這么說的：技能可以速成,，素質(zhì)不能,。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一,、快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力

作為一個合格的ERP實(shí)施人員,，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力,。不同的客戶,，業(yè)務(wù)千差萬別，別說不同的行業(yè),，就是完全相同的行業(yè),，也各有自己的管理特點(diǎn)。同樣去做實(shí)施,，有人在客戶現(xiàn)場泡了幾個月,，對客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解；有人只是通過走訪調(diào)研,，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理,。這就是區(qū)別。

要具有這方面的能力,，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識,，如果你在某種行業(yè)干過,，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫猓敲串?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時,，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù),，因?yàn)槟愣　?/p>

但說實(shí)話，這并不容易做到,。做ERP實(shí)施的,，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件,，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶,，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大,。

做ERP實(shí)施的,，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現(xiàn)在客戶的要求又越來越高,，交期也越來越短,。在這種情況下，可以想象,，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的,，弄不好,，就只能作為一個軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個ERP實(shí)施顧問在工作,。

二,、非凡的溝通能力

對于一個ERP實(shí)施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過,。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù),，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說到溝通,，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺,。其實(shí)這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河,、滔滔不絕的人,，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法,，又不能或根本不想好好理解別人的想法,。那不能叫溝通，只能叫表演,。

溝通是雙向的,，一者你要讓別人理解你,，二者你要去理解別人。對于一個ERP實(shí)施人員來說,，這兩方面的能力都很重要,。如果當(dāng)你與客戶溝通時，滿嘴都是IT術(shù)語,，或者你們軟件的專用術(shù)語,，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

能理解別人的能力顯得尤為重要,。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時,，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語,，并且他們用語也非常經(jīng)驗(yàn)化,，模糊化。作為ERP實(shí)施人員,，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過推理,、引導(dǎo),、假設(shè)、場景模擬等不同的方法,，最終真正理解用戶的每一句話,。

三、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個ERP顧問,，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力,。前面已經(jīng)說過，不同的客戶,，業(yè)務(wù)流程,、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件,，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù),。

如何將這兩者結(jié)合起來，構(gòu)造出一個真正適合客戶需求的系統(tǒng),，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題,。有時候，解決一個相同的問題,，不同的人可能會采用完全不同的方法,，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題,，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力,，解決起來可能就不會那么難了,。

四、印度法老般的先知能力

一個ERP實(shí)施人員,，不僅僅是解決問題的,，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰,，多算勝,，少算不勝。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施,，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛,。

ERP實(shí)施的各個階段，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個個藍(lán)圖框架出來,，然后圍繞這個框架實(shí)施,，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力，大概很難弄出一個好的框架來,。ERP實(shí)施過程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程,、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過程,，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的,、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來,，你也當(dāng)然非常容易就會把ERP實(shí)施好,。不過，這種狀態(tài)是太理想了,，完全達(dá)到是不可能的,，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo),。

有些人,，不太喜歡考慮太長遠(yuǎn)，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒,，不管三七二十一,，做下去再說，發(fā)現(xiàn)問題時想辦法再解決吧,，像消防隊(duì)員一樣到處救火,，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的。

五,、高超的組織能力

ERP實(shí)施過程中,，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線,，某一舊處理方式的終止,，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的,。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗,，稍有閃失后果不堪設(shè)想,。

因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃,，進(jìn)行人員安排,，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對措施，控制進(jìn)程,。一步走錯步步錯,，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了,。