一個合格的ERP實施者,，究竟需要點什么素質(zhì),？究竟擁有怎樣的素質(zhì)才能真正做好ERP？值得注意的是,，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,，特別強調(diào)的是某種素質(zhì),。

有一句話是這么說的：技能可以速成，素質(zhì)不能,。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗總結出以下幾點,。

一、快速切入客戶業(yè)務的能力

作為一個合格的ERP實施人員,，這是最重要的能力,，也是最難擁有的能力。不同的客戶,，業(yè)務千差萬別,，別說不同的行業(yè)，就是完全相同的行業(yè),，也各有自己的管理特點,。同樣去做實施，有人在客戶現(xiàn)場泡了幾個月,，對客戶的業(yè)務還是一知半解,；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務與管理,。這就是區(qū)別,。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識,，如果你在某種行業(yè)干過,，對這種行業(yè)的有相當?shù)睦斫猓敲串斈阌龅揭粋€相同行業(yè)的客戶時,，當然很快地就能切入業(yè)務,，因為你懂啊。

但說實話,，這并不容易做到,。做ERP實施的，一定會服務不同行業(yè)的客戶,，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件,，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務特點,、管理方法自然差別巨大,。

做ERP實施的，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平?，F(xiàn)在客戶的要求又越來越高,，交期也越來越短。在這種情況下，可以想象,，如果不能快速切入客戶的業(yè)務,，實在是很難做好ERP實施工作的，弄不好,，就只能作為一個軟件培訓人員在工作,，而不是作為一個ERP實施顧問在工作。

二,、非凡的溝通能力

對于一個ERP實施人員來說,，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務,，非凡的溝通能力本身就是必不可少的,。

說到溝通,，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺,。其實這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河,、滔滔不絕的人,，其實溝通能力非常貧乏，既表達不好自己的想法,，又不能或根本不想好好理解別人的想法,。那不能叫溝通，只能叫表演,。

溝通是雙向的,，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人,。對于一個ERP實施人員來說,，這兩方面的能力都很重要。如果當你與客戶溝通時,，滿嘴都是IT術語,，或者你們軟件的專用術語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高,。

能理解別人的能力顯得尤為重要,。當客戶向你描述他們的業(yè)務或需求時，使用的是他們自己的語言,，有些可能是你從來沒有聽說過的術語,，并且他們用語也非常經(jīng)驗化，模糊化,。作為ERP實施人員,，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結構化的途徑。通過推理,、引導,、假設、場景模擬等不同的方法,，最終真正理解用戶的每一句話,。

三、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個ERP顧問,，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力,。前面已經(jīng)說過，不同的客戶,，業(yè)務流程,、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件,，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務,。

如何將這兩者結合起來，構造出一個真正適合客戶需求的系統(tǒng),，需要ERP實施人員帶著智慧的光輝去解決問題,。有時候，解決一個相同的問題,，不同的人可能會采用完全不同的方法,，從而可能導致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題,，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力,，解決起來可能就不會那么難了。

四,、印度法老般的先知能力

一個ERP實施人員,，不僅僅是解決問題的，他需要有預見問題的能力,。孫子曰,，多算勝，少算不勝,。這句話我看非常適用于ERP實施,，預見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

ERP實施的各個階段,，往往都需要先設計出一個個藍圖框架出來,，然后圍繞這個框架實施，如果沒有那種算命先生般的預見能力,，大概很難弄出一個好的框架來,。ERP實施過程中常用的實驗室流程、業(yè)務模擬等方法，其實都是一種“算”的過程,，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務流程(正常的,、異常的)，你當然就能在框架中設計出解決方案來,，你也當然非常容易就會把ERP實施好,。不過，這種狀態(tài)是太理想了,，完全達到是不可能的,，但它至少應該成為ERP實施人員的努力目標。

有些人,，不太喜歡考慮太長遠,，習慣于想到哪兒做到哪兒，不管三七二十一,，做下去再說,，發(fā)現(xiàn)問題時想辦法再解決吧，像消防隊員一樣到處救火,，這種人是不太適合做ERP實施的,。

五、高超的組織能力

ERP實施過程中,，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線,，某一舊處理方式的終止,，ERP項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻,，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗,，稍有閃失后果不堪設想。

因此需要ERP實施人員具有高超的組織能力,，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃,，進行人員安排，設計各種應對措施,，控制進程,。一步走錯步步錯，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來,，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了,。