一個(gè)合格的ERP實(shí)施者，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì),？究竟擁有怎樣的素質(zhì)才能真正做好ERP,？值得注意的是，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,，特別強(qiáng)調(diào)的是某種素質(zhì),。

有一句話是這么說的：技能可以速成，素質(zhì)不能,。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn),。

一,、快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力

作為一個(gè)合格的ERP實(shí)施人員，這是最重要的能力,，也是最難擁有的能力,。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬別,，別說不同的行業(yè),，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點(diǎn),。同樣去做實(shí)施，有人在客戶現(xiàn)場(chǎng)泡了幾個(gè)月,，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解,；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時(shí)間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理,。這就是區(qū)別,。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識(shí),，如果你在某種行業(yè)干過,，對(duì)這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫猓敲串?dāng)你遇到一個(gè)相同行業(yè)的客戶時(shí),，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù),，因?yàn)槟愣　?/p>

但說實(shí)話，這并不容易做到,。做ERP實(shí)施的,，一定會(huì)服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件,，也會(huì)面對(duì)相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶,，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大,。

做ERP實(shí)施的,，號(hào)稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現(xiàn)在客戶的要求又越來越高,，交期也越來越短,。在這種情況下，可以想象,，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù),，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好,，就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作,，而不是作為一個(gè)ERP實(shí)施顧問在工作,。

二、非凡的溝通能力

對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來說,，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過,。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的,。

說到溝通,，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法,，我見過多少口若懸河,、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏,，既表達(dá)不好自己的想法,，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通,，只能叫表演,。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你,，二者你要去理解別人,。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來說，這兩方面的能力都很重要,。如果當(dāng)你與客戶溝通時(shí),，滿嘴都是IT術(shù)語(yǔ)，或者你們軟件的專用術(shù)語(yǔ),，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高,。

能理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí),，使用的是他們自己的語(yǔ)言,，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語(yǔ)，并且他們用語(yǔ)也非常經(jīng)驗(yàn)化,，模糊化,。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑,。通過推理、引導(dǎo),、假設(shè),、場(chǎng)景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

三,、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個(gè)ERP顧問,，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。前面已經(jīng)說過,，不同的客戶,，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大,，而一款真正的ERP軟件,，必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。

如何將這兩者結(jié)合起來,，構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶需求的系統(tǒng),，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時(shí)候,，解決一個(gè)相同的問題,，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化,。對(duì)于一些貌似困難的問題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力,，解決起來可能就不會(huì)那么難了,。

四、印度法老般的先知能力

一個(gè)ERP實(shí)施人員,，不僅僅是解決問題的,，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰,，多算勝,，少算不勝。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施,，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛,。

ERP實(shí)施的各個(gè)階段，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來,，然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施,，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力，大概很難弄出一個(gè)好的框架來,。ERP實(shí)施過程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程,、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過程,，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的,、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來,，你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把ERP實(shí)施好,。不過,，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的,，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo),。

有些人，不太喜歡考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn),，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒,，不管三七二十一，做下去再說,，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)想辦法再解決吧,，像消防隊(duì)員一樣到處救火，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的,。

五,、高超的組織能力

ERP實(shí)施過程中，往往都有一些里程碑式的時(shí)刻,，如某一個(gè)模塊的上線,，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來的,。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻,，都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想,。

因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力,，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排,，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施,，控制進(jìn)程。一步走錯(cuò)步步錯(cuò),，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來,，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。