1.克服自我的心理恐懼

我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個行業(yè)的人,，都經(jīng)歷過這個過程。如何做好電話銷售,？剛開始,，有人會覺得每天就是打電話,，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢,？要是讓你天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢,？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發(fā)呆,，而不敢把這個號碼撥出去,，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽,。等這一系列反應(yīng)過后,，我們就會開始恐懼了，會害怕,、會疑惑,，為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我,？

其實不光你個人會有這種想法,，人人都有，但是我們必須知道二八法則,、知道大數(shù)法則,。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個,。有的人可能會覺得這是自我安慰,，但其實這是前人總結(jié)的經(jīng)驗，換句話說,，如果打電話沒有收益,，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的,，而是因為他們能賺到錢,，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎,？

2.提高電話銷售技巧和話術(shù)

如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了,，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼,，在這個時候已經(jīng)辭職了?；蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了,。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了,。這個時候,，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會被客戶的各種各樣的問題給問倒,。

其實也沒關(guān)系,，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司,，公司會主動積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的,，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時用點心,，把講師布置的作業(yè)都給完成,，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn),，那也沒關(guān)系,，我們可以找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶疑異處理話術(shù),，自己熟記于心,，那多實戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時間一長,，自己的打電話技巧也是會提高很多的,。

一定要記得的是，只有在實踐中你進(jìn)步的才是最快的,，不要怕把你的客戶給說跑了,，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高,，而又更待何時呢,？

3.和客戶面對面交流

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了,，那完全可以面談,，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了,，那你總要去給客戶送發(fā)票送合同吧,？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了,。客戶問什么,，他就答什么,，完全變?yōu)榱艘粋€解說員，客戶沒問題了,，他也就不知道該說什么了,。這個時候我們還是要多練,，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了,，或者已經(jīng)成交了,，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易,。前輩如果要拜訪客戶的時候,，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個幫手,，實則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗的,，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了,，當(dāng)“小二”有什么不好的呢

4.客戶成交

這個階段其它地方還好,，有一個問題要說下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了,，也是時候讓客戶簽單了,，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了,。這種情況經(jīng)常發(fā)生,，特別是新手，其實我們要知道,，我們費這么大勁是干什么的,？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了,，你這是在幫助他,，而且交易歸交易，感情歸感情,，不搭嘎的,，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了,，肯定也是深思熟慮過的,，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧,。

5.維護(hù)客戶

東西賣好了,，不是說就沒事了，經(jīng)常打打電話拜訪一下,，問問對方東西用的怎么樣,？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下,，經(jīng)常維護(hù)感情,，為客戶轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊,。當(dāng)然了，如果你和這個客戶已經(jīng)成為好朋友了,，那就更好了,，直接就當(dāng)朋友處吧！