如何提高店面的銷售業(yè)績,？提高店面的銷售機(jī)能營業(yè)人員首先要做到的一件事,，就是了解顧客的需求及顧客心理,，然后根據(jù)顧客的需求和心理來設(shè)計店面的銷售的方式和手段。經(jīng)營是工具,，人們講“公欲善其事,，必先利其器”，只有事先提高了店面營業(yè)人員的銷售技能,，才有可能相應(yīng)地獲取高額的銷售業(yè)績,。

1.商品陳列要豐富，能醒目地達(dá)到陳列的基本要求 一家便民店的商品種類大概在2－000~4－000種左右,，一家個體商店,，商品種類大概是8－000~12－000種，并且隨著季節(jié)變換而及時地有所調(diào)整,，冬天賣圍脖,、手套,，夏天賣游泳衣、防曬霜,。而大型的眾多超市,，至少有20－000種以上的商品。只有具備了商品的豐富性才能讓顧客有很多的選擇性,。

【舉例】

一位顧客想買可樂,，走進(jìn)一家商店，發(fā)現(xiàn)這家商店只賣一種品牌的可樂,，顧客的感覺就不會很好,。如果不僅有好幾種品牌的可樂，而且有不同大小的包裝,，從1－000毫升到550毫升,、355毫升，甚至于更小到120毫升都有,，相應(yīng)地也必然會使顧客的選擇機(jī)率就比前一種情況要大得多了,，緊跟著的是購買機(jī)率也就相應(yīng)地提高了。如果提高單品的銷售金額,，那么整家商店商品的銷售金額也自然會隨之提升。

所以店面商品陳列的豐富性是一個很重要的因素,。但是要注意一點,，庫存量要適當(dāng)，避免過分囤積貨物,，否則對資金的周轉(zhuǎn)會造成很大的壓力,。

店面干凈、陳列整潔也是一個基本要求,。制服的端莊,、清潔，營業(yè)人員講話的態(tài)度是否都能做到對顧客和藹可親,，讓人信任,，上述這些都是有關(guān)于店面營業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容。

【舉例】

在逢年過節(jié)前后,，商場大量進(jìn)貨,，營業(yè)員忙不過來，整個商場堆的簡直就像一個倉庫,，商品沒有做適當(dāng)?shù)姆诸?，常常出現(xiàn)襪子跟餅干堆在一起，旁邊甚至還擺了殺蟲劑或蚊香,。顧客一看自然會覺得讓人非常惡心,，至少也會感到十分別扭,，沒耐心的可能早已扭頭就走了，耐心好一點兒的顧客也最多忍耐一兩次,，第三次就勢必會到更干凈更整潔的其它商場去了,，并且很可能從此就再也不到此商場露面了，這樣商場就失去了顧客,。

2.不斷地補(bǔ)充符合顧客需求的商品 市場上的商品種類非常多,，如何找到最能適應(yīng)顧客需求的商品？市場調(diào)查是一個有效的方法,。例如在一個小區(qū)開連鎖店,，這個小區(qū)到底需要什么類型、多少價位的商品,。又如醬油,，全國有上百種醬油，要弄清楚這個小區(qū)居民最喜歡哪一個牌子的醬油,，哪種價位的醬油是該小區(qū)的居民最能接受的,，這是一件很重要的事情，可以用市場調(diào)研的方法來解決,。

3.售價合理并富有吸引力 價格的合理性也是一個很重要的因素,。價格如何合理化呢？要實現(xiàn)價格合理化的目標(biāo),，就必須做到以下兩點：①市場的參考價,；②供貨商提供的價格。任何商品的價格都有周期性,，最新上市的商品,，隨著需求量的增加，價格會越來越高,，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個頂峰之后,，就趨于緩和，逐漸下降,。商品的售價如何,，要看商品的周期性，是處在上升階段,，還是處在下降階段,。

店面的利潤是指扣除管銷費(fèi)用之后剩余的凈利。像農(nóng)副產(chǎn)品,，包括蔬菜,、水果、畜產(chǎn)品,、肉類,、海鮮類,，一般的大超市平均利潤在22%~31%，而電腦等電子產(chǎn)品,，大概在10%之內(nèi),。

4.利用最少的人員達(dá)到最佳的營業(yè)額 商場一般是早晨8點開門，晚上10點打烊,，實行14個小時兩班倒,。一家店面要配置最佳人數(shù)，人員越多,，開銷也就越大,。一家個體商店的工作人員大概在8個人左右。大型的量販超市,，面積可達(dá)20－000平方米,，甚至還會更大，就要用上300~500人,。

此外,，還存在兼職人員的問題，有些量販超市以經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品為主,，生鮮商品處理的量大,，要求及時，并且工作集中在一段時間內(nèi),，因此需要大量的兼職人員,。而以日用百貨、干貨食品為主的超市,，就不存在這樣的問題，就不需要大量的兼職人員,。

5.創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 舒適的購物環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感,，有利于增加顧客的忠誠度。

【案例】

逢年過節(jié)時,，百貨商場勢必也因逢年過節(jié)的原因而隨之會非常熱鬧,，人頭攢動，然而空氣卻常常很污濁,，因為有些商場為了節(jié)省電費(fèi),，不開空調(diào)，又不重視和改善商場的通風(fēng)條件,。在發(fā)達(dá)國家,，這種情況就極為少見。事實上,，只要花少量必須花的電費(fèi),，打開空調(diào),，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣,，顧客在此商場滯留的時間自然就會延長,，購物的機(jī)率也相應(yīng)地就隨之而更大，商場的盈利會更多,，比起節(jié)省出的一點兒空調(diào)通風(fēng)費(fèi)來說更劃算得不知要強(qiáng)出幾百倍,。

6.多做廣告宣傳吸引眾多的顧客上門 不論是發(fā)的dm，或墻上掛的pop,，或通過電視,、報紙、宣傳單等等,，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來消費(fèi),。

很多商場最喜歡做一種廣告宣傳：一家大的百貨商廈，從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來,，左一條,，右一條，把商廈包圍了,，只留下個門臉,，實際上，很少有人會抬頭去認(rèn)真看上面寫了些什么,。做廣告宣傳活動,，總是希望有人看，要講究廣告宣傳效果,，而不是徒有其表地做一些沒有實際效果的廣告宣傳,。

7.營業(yè)人員應(yīng)掌握商品知識 營業(yè)人員要掌握正確的商品知識，熟悉商品的性能,，有禮貌地對待顧客,。商品知識很重要，如果營業(yè)人員都不知道商品怎么使用,，如何能向顧客解釋清楚,、做好銷售呢？

【案例】

一位顧客在商場看到一種新型的香皂,，香皂上邊掛了一個長長的毛線絨,，做成了十二生肖的形狀，非常小巧可愛,。他就問營業(yè)員,，這香皂是干什么用的，營業(yè)員不耐煩地回答說洗澡洗手用的,，語氣好像責(zé)備顧客怎么會提出這么愚蠢的問題,。這時,，旁邊的另一位顧客卻糾正營業(yè)員的說法，說這種香皂不是用來洗澡和洗手的,，而是吊在浴室里,，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā),，從而達(dá)到滿室芬芳的效果,。這樣一來，那位顧客自然很不滿意商場的這種不懂裝懂且又不耐煩的服務(wù)態(tài)度,，營業(yè)員對自己的服務(wù)態(tài)度也感到不好意思,。