如何提高店面的銷售業(yè)績,？提高店面的銷售機能營業(yè)人員首先要做到的一件事,，就是了解顧客的需求及顧客心理，然后根據(jù)顧客的需求和心理來設(shè)計店面的銷售的方式和手段,。經(jīng)營是工具,，人們講“公欲善其事，必先利其器”,，只有事先提高了店面營業(yè)人員的銷售技能,，才有可能相應(yīng)地獲取高額的銷售業(yè)績。

1.商品陳列要豐富,，能醒目地達到陳列的基本要求 一家便民店的商品種類大概在2－000~4－000種左右,，一家個體商店，商品種類大概是8－000~12－000種,，并且隨著季節(jié)變換而及時地有所調(diào)整,，冬天賣圍脖、手套,，夏天賣游泳衣,、防曬霜。而大型的眾多超市,，至少有20－000種以上的商品,。只有具備了商品的豐富性才能讓顧客有很多的選擇性。

【舉例】

一位顧客想買可樂,，走進一家商店,，發(fā)現(xiàn)這家商店只賣一種品牌的可樂，顧客的感覺就不會很好。如果不僅有好幾種品牌的可樂,，而且有不同大小的包裝,，從1－000毫升到550毫升、355毫升,，甚至于更小到120毫升都有,，相應(yīng)地也必然會使顧客的選擇機率就比前一種情況要大得多了，緊跟著的是購買機率也就相應(yīng)地提高了,。如果提高單品的銷售金額,，那么整家商店商品的銷售金額也自然會隨之提升。

所以店面商品陳列的豐富性是一個很重要的因素,。但是要注意一點,，庫存量要適當(dāng)，避免過分囤積貨物,，否則對資金的周轉(zhuǎn)會造成很大的壓力,。

店面干凈、陳列整潔也是一個基本要求,。制服的端莊,、清潔，營業(yè)人員講話的態(tài)度是否都能做到對顧客和藹可親,，讓人信任,，上述這些都是有關(guān)于店面營業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容。

【舉例】

在逢年過節(jié)前后,，商場大量進貨,，營業(yè)員忙不過來，整個商場堆的簡直就像一個倉庫,，商品沒有做適當(dāng)?shù)姆诸?，常常出現(xiàn)襪子跟餅干堆在一起，旁邊甚至還擺了殺蟲劑或蚊香,。顧客一看自然會覺得讓人非常惡心,，至少也會感到十分別扭，沒耐心的可能早已扭頭就走了,，耐心好一點兒的顧客也最多忍耐一兩次,，第三次就勢必會到更干凈更整潔的其它商場去了，并且很可能從此就再也不到此商場露面了,，這樣商場就失去了顧客,。

2.不斷地補充符合顧客需求的商品 市場上的商品種類非常多，如何找到最能適應(yīng)顧客需求的商品,？市場調(diào)查是一個有效的方法,。例如在一個小區(qū)開連鎖店，這個小區(qū)到底需要什么類型,、多少價位的商品,。又如醬油，全國有上百種醬油,，要弄清楚這個小區(qū)居民最喜歡哪一個牌子的醬油,，哪種價位的醬油是該小區(qū)的居民最能接受的，這是一件很重要的事情,，可以用市場調(diào)研的方法來解決,。

3.售價合理并富有吸引力 價格的合理性也是一個很重要的因素。價格如何合理化呢,？要實現(xiàn)價格合理化的目標,，就必須做到以下兩點：①市場的參考價；②供貨商提供的價格,。任何商品的價格都有周期性,，最新上市的商品，隨著需求量的增加,，價格會越來越高,，當(dāng)?shù)竭_一個頂峰之后，就趨于緩和,，逐漸下降,。商品的售價如何，要看商品的周期性,，是處在上升階段,，還是處在下降階段。

店面的利潤是指扣除管銷費用之后剩余的凈利,。像農(nóng)副產(chǎn)品,，包括蔬菜、水果,、畜產(chǎn)品,、肉類、海鮮類,，一般的大超市平均利潤在22%~31%,，而電腦等電子產(chǎn)品，大概在10%之內(nèi),。

4.利用最少的人員達到最佳的營業(yè)額 商場一般是早晨8點開門,，晚上10點打烊，實行14個小時兩班倒,。一家店面要配置最佳人數(shù),，人員越多,，開銷也就越大。一家個體商店的工作人員大概在8個人左右,。大型的量販超市,，面積可達20－000平方米，甚至還會更大,，就要用上300~500人,。

此外，還存在兼職人員的問題,，有些量販超市以經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品為主,，生鮮商品處理的量大，要求及時,，并且工作集中在一段時間內(nèi),，因此需要大量的兼職人員。而以日用百貨,、干貨食品為主的超市,，就不存在這樣的問題，就不需要大量的兼職人員,。

5.創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 舒適的購物環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感,，有利于增加顧客的忠誠度。

【案例】

逢年過節(jié)時,，百貨商場勢必也因逢年過節(jié)的原因而隨之會非常熱鬧,，人頭攢動，然而空氣卻常常很污濁,，因為有些商場為了節(jié)省電費,，不開空調(diào)，又不重視和改善商場的通風(fēng)條件,。在發(fā)達國家,，這種情況就極為少見。事實上,，只要花少量必須花的電費,，打開空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下,，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣,，顧客在此商場滯留的時間自然就會延長，購物的機率也相應(yīng)地就隨之而更大,，商場的盈利會更多,，比起節(jié)省出的一點兒空調(diào)通風(fēng)費來說更劃算得不知要強出幾百倍。

6.多做廣告宣傳吸引眾多的顧客上門 不論是發(fā)的dm,，或墻上掛的pop,，或通過電視,、報紙、宣傳單等等,，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來消費,。

很多商場最喜歡做一種廣告宣傳：一家大的百貨商廈，從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來,，左一條，右一條,，把商廈包圍了,，只留下個門臉，實際上,，很少有人會抬頭去認真看上面寫了些什么,。做廣告宣傳活動，總是希望有人看,，要講究廣告宣傳效果,，而不是徒有其表地做一些沒有實際效果的廣告宣傳。

7.營業(yè)人員應(yīng)掌握商品知識 營業(yè)人員要掌握正確的商品知識,，熟悉商品的性能,，有禮貌地對待顧客。商品知識很重要,，如果營業(yè)人員都不知道商品怎么使用,，如何能向顧客解釋清楚、做好銷售呢,？

【案例】

一位顧客在商場看到一種新型的香皂,，香皂上邊掛了一個長長的毛線絨，做成了十二生肖的形狀,，非常小巧可愛,。他就問營業(yè)員，這香皂是干什么用的,，營業(yè)員不耐煩地回答說洗澡洗手用的,，語氣好像責(zé)備顧客怎么會提出這么愚蠢的問題。這時,，旁邊的另一位顧客卻糾正營業(yè)員的說法,，說這種香皂不是用來洗澡和洗手的，而是吊在浴室里,，或掛在別的地方,，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā)，從而達到滿室芬芳的效果,。這樣一來,，那位顧客自然很不滿意商場的這種不懂裝懂且又不耐煩的服務(wù)態(tài)度,，營業(yè)員對自己的服務(wù)態(tài)度也感到不好意思。