此類(lèi)客戶往往心存疑慮或不滿,，沒(méi)錢(qián)只是一個(gè)借口,。我們應(yīng)先通過(guò)電話預(yù)約然后再見(jiàn)面溝通,，需要了解客戶的真實(shí)資料和背景,，以一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的身份針對(duì)具體情況具體分析,，并盡可能獲得業(yè)務(wù)員的協(xié)助,，一定要弄清楚真正原因,，然后運(yùn)用有效的話術(shù)“對(duì)癥下藥”,。

1,、

客戶：我付不起保費(fèi)，我不需要保險(xiǎn),。

保全外勤：“xx先生,，如果真是這樣，您就更需要保險(xiǎn)了,，在我從事保險(xiǎn)工作幾年來(lái),，我深深體會(huì)到，有錢(qián)的人,，并不一定需要保險(xiǎn),。因?yàn)槲覀儧](méi)有錢(qián)，萬(wàn)一生了?。ɑ蛘咦优瞬,。?，又哪來(lái)的錢(qián)去付龐大的醫(yī)藥費(fèi)呢？而你投的這份保險(xiǎn)可以幫你支付,，交的保費(fèi)卻又不多,。

“xx先生，假如醫(yī)生說(shuō)：您或您的家人,，必須住院動(dòng)手術(shù),，您會(huì)和醫(yī)生說(shuō)：對(duì)不起！我付不起醫(yī)藥費(fèi)用,，不用手術(shù)了,。您會(huì)和您的子女說(shuō)：‘孩子，對(duì)不起,，因?yàn)榘职譀](méi)有錢(qián)負(fù)擔(dān)您的醫(yī)藥費(fèi)’嗎,？所以，xx先生,，為了您家的醫(yī)藥費(fèi)用,，為了您子女的教育，為了我們將來(lái)年老的退休金,，您每天支付xx元,，難道不值得嗎？難道您說(shuō)付不起嗎,？”

2,、

保全外勤：更何況壽險(xiǎn)的特色，就是以最少的錢(qián),，來(lái)創(chuàng)造最大的保障,，即使是沒(méi)有錢(qián)的人，每天節(jié)省一點(diǎn),，就能擁有這份保障,。就如我們買(mǎi)一雙鞋一樣，起初感覺(jué)緊一點(diǎn),，穿上去不大舒服,，但是過(guò)一段時(shí)間之后，就和繳水電費(fèi)一樣自然,，成為生活上必要的支出,，而成為習(xí)慣，等到將來(lái)年老期滿的時(shí)候,，領(lǐng)到一筆可觀的金錢(qián),，來(lái)做孩子的教育及結(jié)婚費(fèi)用，以及自己的養(yǎng)老費(fèi)用,，不是很快樂(lè)嗎,？”

3,、

保全外勤：“客戶先生，有一次我到醫(yī)院,，看一位朋友,，在急診室看到一個(gè)小男孩，大概是擦傷的,，臉上都是血,，醫(yī)生替他擦藥檢查的時(shí)候，他一點(diǎn)也不叫疼,，只是狠狠的握緊了拳頭,，大家都夸他好勇敢。后來(lái),，醫(yī)生告訴爸爸,，孩子必須趕快開(kāi)刀，否則就有失明的危險(xiǎn),，但是做父親的卻只低低的說(shuō)了一句：‘我沒(méi)有錢(qián)’,。說(shuō)完就牽著孩子要往外走，這時(shí),，孩子猛然嚎啕大哭起來(lái),，后來(lái)，我常常會(huì)想起那個(gè)小男孩,，不知道他現(xiàn)在怎么了？”

“客戶先生,，做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起醫(yī)藥費(fèi),，而讓自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心說(shuō)付不起保費(fèi),，而讓自己的孩子有一天三餐不繼,，沒(méi)辦法接受完整的教育呢？”讓這份保單繼續(xù)有效就是您對(duì)孩子的關(guān)愛(ài),，對(duì)家庭的責(zé)任?。?

4,、

保全外勤：“汪先生,，您可以化整為零，每月只需攢下XX元,。至于您認(rèn)為保費(fèi)貴,，我們不妨來(lái)探討一下，我認(rèn)為一個(gè)人失去謀生能力,，太太小孩的生活費(fèi)用,、教育費(fèi),、醫(yī)療費(fèi)，這些費(fèi)用才是昂貴的費(fèi)用,，而這些又不能不付,。若是一家之主平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備，萬(wàn)一發(fā)生事故后,，這些費(fèi)用就要留給太太小孩去承擔(dān),，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，您忍心看到這種狀況發(fā)生呢,？為什么不趁年輕力壯能賺錢(qián)的時(shí)候,，給自己一個(gè)萬(wàn)全的準(zhǔn)備，讓家人減少不必要的負(fù)擔(dān),，您說(shuō)呢,？”

5、

保全外勤：您可真會(huì)說(shuō)笑話,，像您這樣的成功人士會(huì)沒(méi)錢(qián),？您是不是對(duì)我們公司的服務(wù)或條款有想法，不過(guò)沒(méi)關(guān)系,，如果有什么您可以直接向我反映,，我把意見(jiàn)帶回公司，我們也好改進(jìn)啊,。

6,、

保全外勤：暫時(shí)沒(méi)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，公司對(duì)于像您這樣一時(shí)困難的客戶提供了一定時(shí)間的寬限期,，您可以在這段時(shí)間內(nèi)再準(zhǔn)備準(zhǔn)備,。另外，我們還要作一個(gè)調(diào)查：您對(duì)自己所買(mǎi)的保險(xiǎn)以及公司的服務(wù)還滿意嗎,？

7,、

保全外勤：有句老話：窮人買(mǎi)保障，富人買(mǎi)身價(jià),。如果經(jīng)濟(jì)狀態(tài)暫時(shí)困難就更得精打細(xì)算,。越是沒(méi)錢(qián)就越要有保險(xiǎn)意識(shí)，萬(wàn)一發(fā)生意外,，有保險(xiǎn)公司出面,，生活保障不會(huì)受到太大影響，您說(shuō)對(duì)嗎,？

8,、

保全外勤：王先生您好，困難是暫時(shí)的,，誰(shuí)都會(huì)遇到的,。但決不應(yīng)該考慮放棄保障,，因?yàn)樵绞沁@樣我們的家庭越是需要保障。您覺(jué)的我說(shuō)的在理嗎,？您看寬限期末快到了,，為了不使您的保單永久失效，請(qǐng)務(wù)必在下個(gè)月的16號(hào)以前把保費(fèi)交了,！

9,、

保全外勤：您太謙虛了，以您的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，這點(diǎn)保費(fèi)對(duì)您來(lái)說(shuō)根本不是什么問(wèn)題,。您看您每天抽這么多煙，要花多少錢(qián)呀,。只要您每天少抽幾根煙,，保費(fèi)都有了，而且還有利于您的健康,。

10,、

保全外勤：您如果只是暫時(shí)的周轉(zhuǎn)不靈，就要讓保單失效,，那么將失去這份保障,，而且退回的錢(qián)也不多，以后等年齡大了再投保,，相同保障還要多交保費(fèi),，多不合算啊。還不如現(xiàn)在合理安排一下財(cái)務(wù)狀況,，繼續(xù)交費(fèi),，留住這份保障吧！

11,、

保全外勤：趙師傅,，越是經(jīng)濟(jì)困難,，越要考慮周全,，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是生活必須品,，家有保險(xiǎn)心中不慌,，您每次發(fā)工資要留出生活費(fèi)，同時(shí)也留出保險(xiǎn)費(fèi),，有保障的生活才是正常的生活,。您不要再猶豫了，實(shí)際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點(diǎn)保費(fèi),，對(duì)吧,？您看我明天過(guò)來(lái)吧,。

12、

保全外勤：我認(rèn)為像您這樣的成功人士,，現(xiàn)在保費(fèi)還沒(méi)交,，肯定不是什么經(jīng)濟(jì)原因，是不是對(duì)我們公司還不太了解,，對(duì)條款內(nèi)容還不太清晰,。看您的家這么漂亮,，布置得這么溫馨,，保險(xiǎn)當(dāng)然也不能少，其實(shí)保險(xiǎn)就像您家的防盜門(mén),，給您的家庭提供絕對(duì)的安全和保障,。讓我再給您細(xì)細(xì)講講這保險(xiǎn)的利益。

13,、

保全外勤：王先生,，從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出,，您絕對(duì)不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人,。您在其它投資方面都很成功，其實(shí)保險(xiǎn)更是一種沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的投資,，況且當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí),，它還可以為您減輕家庭負(fù)擔(dān)，這樣的投資對(duì)于像您這樣有頭腦理財(cái)又有方就人更需要了,。

14,、

保全外勤：您是擔(dān)心生活變化，對(duì)將來(lái)經(jīng)濟(jì)狀況沒(méi)有信心吧,！那么您是否想過(guò),，萬(wàn)一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳，又遇上不測(cè)事件,，您該怎么辦了,？您還是留著這份保障，將這些問(wèn)題交給保險(xiǎn)公司,，自己一心一意工作,，去掙錢(qián)是不是更好？所以,，您還是將保費(fèi)交了吧,！

15、

保全外勤：您現(xiàn)在退保，對(duì)我公司來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有什么損失,，可對(duì)您個(gè)人而言損失就大了,。您目前的經(jīng)濟(jì)上的困難應(yīng)該是暫時(shí)的，您不妨想一下其它的辦法,。況且我們公司對(duì)于像您這種狀況的客戶給予了一定的寬限時(shí)間,，如果您實(shí)在因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難交不起了，可以選擇減額減保等方式,，把損失降低到最小程度,。希望您好好考慮一下。

16,、

保全外勤：“有什么不能有病,，沒(méi)什么不能沒(méi)錢(qián)”。您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的困難只是暫時(shí)的,，相信以您的能力一定可以渡過(guò)這個(gè)時(shí)期,。您現(xiàn)在更需要保障，千萬(wàn)不可因?yàn)橐粫r(shí)的困難而放棄了這份保障,。您買(mǎi)了這么好的保險(xiǎn),，保險(xiǎn)公司就是您堅(jiān)強(qiáng)的后盾，俗話說(shuō)背靠大樹(shù)好乘涼,，保您一家幸福平安,。

17、

保全外勤：您當(dāng)初毫不猶豫地辦理了這份保險(xiǎn),，肯定也考慮到以后的繳費(fèi)能力,，而且您投保的險(xiǎn)種，普遍都比現(xiàn)在的或?qū)?lái)的險(xiǎn)種劃算,，如您現(xiàn)在選擇退?；驕p保，損失也會(huì)很大,，而且我相信,，您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難只是暫時(shí)的，如果您再過(guò)兩年經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)了再辦保險(xiǎn),，可能就沒(méi)有您現(xiàn)在投保這么便利,，投保條件也會(huì)更加苛刻。所以,，我覺(jué)得您還是應(yīng)該想辦法把這期的保費(fèi)交了,。

18,、

保全外勤：常言說(shuō)“錢(qián)多有多花,，少有少花”，在生活情況并不好的情況下，保險(xiǎn)更能顯示出應(yīng)對(duì)突發(fā)意外的保障性和重要性,，再說(shuō)保險(xiǎn)也是一種強(qiáng)制性的儲(chǔ)蓄,，保險(xiǎn)能為您積累一筆不少的財(cái)富呢！如果您實(shí)在交不起,，您可以和您的子女商量一下,，看他們能不能幫您交，到時(shí)他們受益就是了,，這樣也體現(xiàn)了他們對(duì)您的孝心,，您老了也有所保障，您說(shuō)呢,？（針對(duì)年紀(jì)大的客戶,，可建議其子女進(jìn)行交費(fèi)，而是受益人變更為子女）

19,、

保全外勤：我很理解您的處境,，誰(shuí)都會(huì)遇到暫時(shí)的困難，您可把全年的保費(fèi)分解為12個(gè)月,，每月只存幾十元（幾百元）,，就可以化大為小，化整為零,，不知不覺(jué)就把錢(qián)存夠了,，這樣的話就應(yīng)該沒(méi)那么緊張了，而且還可以把您對(duì)愛(ài)人和孩子的愛(ài)延續(xù)下去呢,！

20,、 保全外勤：您現(xiàn)在拒絕保險(xiǎn)認(rèn)為很聰明，等將來(lái)保險(xiǎn)拒絕您的時(shí)候?qū)⑹悄囊淮蟊?。保險(xiǎn)就是像水一樣是生活中的必須品,，有錢(qián)的人喝可樂(lè)，沒(méi)錢(qián)的人喝白開(kāi)水,，但都離不開(kāi),。有錢(qián)的人可以買(mǎi)身價(jià)，沒(méi)錢(qián)的人就買(mǎi)保障,。所以您還是把保費(fèi)交了吧,。

21、

保全外勤：我知道您是個(gè)對(duì)家庭極其負(fù)責(zé)任的人,，您負(fù)擔(dān)了全家的生活費(fèi)用,，壓力很大，但是以您的能力而言,，這一點(diǎn)保費(fèi)是難不住您的,，更何況身為一家之主的您其實(shí)是最需要這份保障的，如果您自己都沒(méi)保險(xiǎn)，其他就更難保障了,，您說(shuō)不是嗎,？希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。

22,、

保全外勤：張先生困難是暫時(shí)的,，我們保單的寬限期就是為此設(shè)置的，您可以利用這段時(shí)間想辦法籌措一下資金,，我想當(dāng)初您買(mǎi)這份保險(xiǎn),，一定是出于現(xiàn)實(shí)生活的需要而購(gòu)買(mǎi)的，相信您一定會(huì)度過(guò)難關(guān)的,。保險(xiǎn)是可以退掉的,，但是風(fēng)險(xiǎn)是退不掉的，所以還是請(qǐng)您慎重考慮一下,。

23,、

保全外勤：xx先生，不知您想過(guò)沒(méi)有,，您可是整個(gè)家庭的支柱,，越是經(jīng)濟(jì)困難的時(shí)候，您就越需要這份保障來(lái)保證家人的生活,；更何況以您的理財(cái)能力,，區(qū)區(qū)這一點(diǎn)保費(fèi)算得了什么呢？即使經(jīng)濟(jì)上有點(diǎn)困難,，也只會(huì)是暫時(shí)的,，不會(huì)對(duì)您有什么影響吧！

24,、

客戶：我現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重,，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)？

保全外勤：我很理解您現(xiàn)在的處境和心情,，可是越是經(jīng)濟(jì)困難,，您就越需要保障，因?yàn)樽鳛橐患抑е哪?，萬(wàn)一有什么意外,，今后您的一家老小將如何生活？如果您確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難,，可以先辦理減保,，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，再恢復(fù),，您看如何,？

25,、

客戶：其實(shí)我很想續(xù)保，可就是沒(méi)錢(qián),？

保全外勤：其實(shí)保險(xiǎn)在我們生活當(dāng)中是一種必不可少的東西。如果在身體健康,，收入穩(wěn)定的情況下都覺(jué)得沒(méi)錢(qián),，萬(wàn)一有什么意外發(fā)生時(shí)不是更沒(méi)有保障來(lái)源了嗎？越覺(jué)得沒(méi)錢(qián),，越要為將來(lái)著想呀,！

26、

保全外勤：以您現(xiàn)在的狀況并非經(jīng)濟(jì)上真正困難,，您是對(duì)公司的服務(wù)還是條款有什么疑慮,，我可以給您解釋一下，也希望您能把真實(shí)想法告訴我,，以便我能更好地為您服務(wù),，同時(shí)也希望您能提出好的意見(jiàn)，更好地樹(shù)立我們公司的形象,。（診斷真實(shí)原因話術(shù)）

27,、

保全外勤：即使真是經(jīng)濟(jì)有困難，也是短暫的,。如果錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期,，有可能您會(huì)付出比這筆保費(fèi)更大的代價(jià)。因?yàn)榧膊∫约耙馔馐遣环謺r(shí)候的,，他們不會(huì)等到您經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候才出現(xiàn),，如果生病就算是經(jīng)濟(jì)再困難也得用錢(qián)去治，到時(shí)候您的負(fù)擔(dān)將會(huì)更大,。倒不如每天省下一點(diǎn)錢(qián),，給自己買(mǎi)個(gè)保障。

28,、

保全外勤：大姐,，您的處境我非常理解。保險(xiǎn)是雨傘,，是備用的,，是您對(duì)家人的責(zé)任和愛(ài)心。您若就這么放棄了,，就等于天晴的時(shí)候把傘扔了,，就等于拋棄了對(duì)家人的愛(ài)和責(zé)任。當(dāng)風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)您和您的家人該怎么辦呢,？來(lái)我們一塊想想辦法吧,。

29,、

保全外勤：大哥，您所說(shuō)的我非常相信,。憑您的個(gè)人能力和魄力您一定會(huì)安全度過(guò)難關(guān),。目前困難對(duì)您只是暫時(shí)的。相信您的明天會(huì)更好,。保險(xiǎn)的功用我不說(shuō)您也很明白,，它是責(zé)任，愛(ài)心,，給予和分享,。就如同您的事業(yè)一樣重要。您看,，我月底來(lái)為您收怎么樣,？

30、

保全外勤：很多人不愿交保費(fèi),，并不是因?yàn)闆](méi)有錢(qián),，而是因?yàn)樗麄儼驯ｋU(xiǎn)看的很輕，家庭責(zé)任也沒(méi)有擺在第一位,，那自然稍有困難就交不起保費(fèi),。而疾病、意外等種種問(wèn)題不會(huì)等到您有能力交保費(fèi)的時(shí)候降臨,。