產(chǎn)品線的分工與協(xié)作

綠色：業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品部,。CRM團(tuán)隊常作為業(yè)務(wù)運營產(chǎn)品團(tuán)隊管理,，職責(zé)范圍包括OCRM，管理后臺,，CallCenter,，工單等,。

橘色：基礎(chǔ)架構(gòu)部。大型企業(yè)會把基礎(chǔ)服務(wù)底層或上層公共服務(wù)單獨設(shè)立一個團(tuán)隊統(tǒng)一管理,。

藍(lán)色：數(shù)據(jù)部,。底層數(shù)據(jù)倉庫和部分?jǐn)?shù)據(jù)集市，由專門的數(shù)據(jù)團(tuán)隊管理,。多數(shù)時候數(shù)據(jù)團(tuán)隊還要負(fù)責(zé)公司的BI系統(tǒng),。

粉色：C端產(chǎn)品部。大多數(shù)時候,，CMS,、卡券都屬于C端團(tuán)隊的業(yè)務(wù)端管理范疇，直接配合C端團(tuán)隊以及C端對應(yīng)的線上運營團(tuán)隊,。

黃色：風(fēng)控團(tuán)隊,。風(fēng)控團(tuán)隊一般和業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊分開管理，作為集團(tuán)層面的風(fēng)控團(tuán)隊統(tǒng)一管理建設(shè),，管控各條業(yè)務(wù)線的經(jīng)營管理風(fēng)險,，這樣做的原因是因為不論集團(tuán)有多少條業(yè)務(wù)線，客戶都是針對集團(tuán)整體的服務(wù)對象,，圍繞客戶的風(fēng)險管理必須具備單條業(yè)務(wù)線之上的管理權(quán)限,。

灰色：比較模糊的地帶，隸屬關(guān)系每個公司的情況不一樣,，我們分別進(jìn)行闡述,。

ACRM：此處我們理解成公司的BI。一般公司會安排數(shù)據(jù)倉庫和BI同屬一個團(tuán)隊管理,，CRM可以有自己的數(shù)據(jù)集市和針對銷售業(yè)務(wù)線的小型報表系統(tǒng),。但有些線下業(yè)務(wù)模式很重的公司，可能會將CRM團(tuán)隊的報表系統(tǒng)和高管使用的BI系統(tǒng)分開建設(shè),，并列于同等重要的地位,。

營銷板塊：包括優(yōu)惠券管理，營銷管理,，自動營銷,。線上模式為主的公司，營銷板塊常屬于CRM范疇,，由狹義的CRM團(tuán)隊負(fù)責(zé),。如果線上線下營銷和銷售同等重要，則營銷板塊可能屬于大CRM團(tuán)隊直接管理,，給C端線上業(yè)務(wù)提供支持,。

客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)最早設(shè)計時可能由交易系統(tǒng)團(tuán)隊管理，或交易系統(tǒng)附屬的CRM板塊管理,，隨著業(yè)務(wù)和架構(gòu)的發(fā)展,，可能會移交給數(shù)據(jù)團(tuán)隊管理,。

積分與會員：線上業(yè)務(wù)重的公司，會員和積分經(jīng)常由C端團(tuán)隊建設(shè)管理,。線下業(yè)務(wù)重的公司,，可能由大CRM團(tuán)隊管理。

客戶建模,、策略：這部分職責(zé)很難界定,。線上業(yè)務(wù)需要建模和策略，線下業(yè)務(wù)也需要建模和策略,。比較常見的安排是兩邊團(tuán)隊都有建模和策略團(tuán)隊,，共享數(shù)據(jù)底層和部分模型與策略。雖然在一定程度上會造成一些重復(fù)性建設(shè),，但卻可以讓兩邊業(yè)務(wù)各自快速推進(jìn),。需要明確的是，一些針對企業(yè)公用的客戶模型,，必須由確定的團(tuán)隊負(fù)責(zé),，不允許出現(xiàn)多頭建設(shè)的現(xiàn)象。

? ? ? ?由此可見,，從企業(yè)的角度來看,，CRM是一套系統(tǒng)的方案和系統(tǒng)部署。具體落地時,，很多板塊會由不同的團(tuán)隊負(fù)責(zé),。根據(jù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的界限，做好團(tuán)隊分工和部署,，避免團(tuán)隊之間的資源或管理沖突,，為每個團(tuán)隊提供足夠的發(fā)揮空間，讓優(yōu)秀的團(tuán)隊脫穎而出,。