企業(yè)服務(wù)營銷案例 企業(yè)服務(wù)營銷案例分析
企業(yè)貫徹市場營銷理念的案例,?
第一,,生產(chǎn)觀念,。福特T型車以其低廉的價格使汽車作為一種實用工具走入了尋常百姓之家,,該車的巨大成功來自于其亨利·福特的數(shù)項革新,,包括以流水裝配線大規(guī)模作業(yè)等,,從第一輛T型車面世到它的停產(chǎn),共計有1500多萬輛被銷售,,美國亦自此成為了“車輪上的國度”,。福田的名言“無論消費(fèi)者喜歡什么樣的車,我只生產(chǎn)黑色的”
第二,,產(chǎn)品觀念,。美國愛爾琴鐘表公司自1869年創(chuàng)立到20世紀(jì)50年代,一直被公認(rèn)為是美國最好的鐘表制造商之一。該公司在市場營銷管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,,并通過著名珠寶商店,,大百貨公司等市場營銷網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品。1958年之前,公司銷售額始終呈上升趨勢,,但此后其銷售額和市場占有率開始下降,。
第三,推銷觀念,。腦白金是珠海巨人集團(tuán)旗下的一個保健品品牌,,該品牌創(chuàng)立于1994年,由于其成功的市場營銷策略,,在數(shù)年時間內(nèi),,腦白金成為中國大陸知名度最高和身價最高的保健品品牌之一,年均利潤可達(dá)3.5-4億人民幣,,2005年春節(jié)期間的銷售額更是達(dá)到8.2億人民幣,。
第四,市場營銷觀念,。戴爾理念非常簡單:按照客戶要求制造計算機(jī),,并向客戶直接發(fā)貨,使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,,繼而迅速做出回應(yīng),。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商,這樣就減少了不必要的成本和時間,,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要,,消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。
第五,,社會營銷觀念,。貝因美經(jīng)過認(rèn)真的分析和研究,發(fā)現(xiàn)種族不同,,民族飲食文化也不同,,只要生產(chǎn)出真正符合中國嬰兒特質(zhì)的產(chǎn)品,,指導(dǎo)家長正確地養(yǎng)育孩子,才能真正獲得社會的認(rèn)同,,實現(xiàn)社會利益的同時也能有效地實現(xiàn)企業(yè)利益,。(育嬰工程,您的育嬰專家,,貼心的母嬰顧問),。
服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷包括?
? ? 1. 內(nèi)部廣告投放:可以通過內(nèi)部電子郵件,、公司網(wǎng)站和內(nèi)部社交媒體等方式,,向員工和合作伙伴投放廣告,以提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度,。?
? ? 2. 內(nèi)部活動:可以通過舉辦內(nèi)部活動,,如:講座、培訓(xùn),、游戲等,,來宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù),提高公司的知名度,。?
? ? 3. 員工推薦:可以鼓勵員工推薦客戶,,以拓展客戶群體,提高營業(yè)額,。?
? ? 4. 內(nèi)部促銷:可以通過提供優(yōu)惠折扣等方式,,向內(nèi)部客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù),提高營業(yè)額,。
? ? 5. 內(nèi)部分銷:可以通過設(shè)立內(nèi)部分銷渠道,,提供內(nèi)部客戶優(yōu)惠服務(wù),以增加公司的產(chǎn)品銷量,。
服務(wù)營銷的7ps理論的案例,?
一:案例一:經(jīng)典案例――寶島眼鏡 寶島眼鏡成功案例:營銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用 寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process,、People,、Physical Evidence。傳統(tǒng)的4P營銷在對外的使用上仍然是重點(diǎn),。寶島眼鏡對外的營銷主題是:專業(yè)、服務(wù)及時尚,。專業(yè)及服務(wù)的體驗必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,。 (1)店內(nèi)營銷,?! ?2)對外營銷,。 寶島眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實戰(zhàn)案例,,向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧,,那就是,根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場的變化,,采用多種營銷方法相組合的方式,。二:案例二:論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運(yùn)用 美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合:產(chǎn)品(product)、價格(price),、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會經(jīng)濟(jì)和理論的發(fā)展,又出現(xiàn)people(人),、participant(參與者),、payoffs(報酬)、packaging(包裝),、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點(diǎn)的具體問題,,如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問題,,服務(wù)產(chǎn)品不能庫存,服務(wù)專利申請難度大,,生產(chǎn)與銷售同步等,。因此,酒店需要對一系列策略進(jìn)行整合,。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營銷理論,,筆者結(jié)合酒店業(yè)的實踐對營銷組合加以簡單論述?! ?,、Product――產(chǎn)品策略 服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分,此外,,服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否,,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否,服務(wù)項目齊全與否,,售后服務(wù)的及時與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此,從這個意義上講,,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”這句話毫不為過,。 2,、Price――價格策略 價格是影響營銷效果的重要因素之一,,不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷,、價格競爭的誤區(qū),結(jié)果是得不償失,??茖W(xué)的價格應(yīng)充分考慮到市場現(xiàn)狀、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認(rèn)知價值,、地域性物價水平等因素。就定價策略而言,,又可分為成本取向訂價法,、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略?! ?,、Place――分銷策略 作為營銷的主要因素之一,飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷售,、代理營銷,、網(wǎng)上銷售等分銷渠道,最大限度提升銷售量,,準(zhǔn)確認(rèn)知和利用細(xì)分市場技術(shù)也是非常重要的,,如具體到每家酒店而言,散客,、團(tuán)隊和會議等類型的客人的比重劃分等,。 4,、Promotion――促銷策略 促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的,,酒店進(jìn)行各種形式的廣告,利用各種機(jī)會進(jìn)行的企業(yè)宣傳,,銷售人員采取的跟進(jìn)服務(wù),,銷售人員進(jìn)行的面對面的推銷產(chǎn)品及酒店進(jìn)行一切公關(guān)活動都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn)?! ?,、People――人本策略 人本策略分為兩層含義,一是以客人為本,。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,,市場競爭就是吸引賓客的競爭,因此,,營銷的目的是培育忠誠的賓客,,忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們,能為他們提供最大的消費(fèi)價值,,從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體,。體現(xiàn)在營銷中的“人本”,應(yīng)高度尊重信任客人,,提供使賓客偏愛的產(chǎn)品,、服務(wù)和承諾,讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù),,最終成為酒店的忠誠消費(fèi)者,。二是以員工為本,具體說是以酒店員工為本,,正確地激勵人,、培育人、選拔人,、留住人,,調(diào)動員工創(chuàng)造力和積極性,為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力,?! ?、Physical evidence――有形展示策略 酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通和價格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素、設(shè)計因素,、社會因素構(gòu)成,,具體而言如空氣質(zhì)量、環(huán)境清潔度,、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標(biāo)識設(shè)計等。信息溝通總體上有兩種形式:服務(wù)的有形化和信息化,,具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,,以達(dá)到最佳服務(wù)效果。價格與環(huán)境,、信息一樣,,也是一種對服務(wù)的展示,加強(qiáng)對價格的有形展示,,也是實施有形展示策略的重要內(nèi)容,,除了價格高低與價值相符外,關(guān)鍵還要增強(qiáng)價位透明度,,增加賓客對飯店的信任,。 7,、Process――過程控制策略 在營銷計劃實施過程中,,必然因市場的變化而發(fā)生意外情況,,酒店必須做好全過程的監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制,,才能達(dá)到營銷的最好效果,。簡而言之,過程控制可分為計劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。綜上所述,在酒店營銷組合中,,除“People”即人的因素不可控外,,其它因素的可控性很強(qiáng)。在當(dāng)前信息時代,,消費(fèi)者的需求日新月異,,企業(yè)外部的變化瞬息萬變,但作為酒店從業(yè)人員,,我們決不能因為營銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對它的研究,相反,,應(yīng)變消極被動為積極主動適應(yīng)外部環(huán)境,,酒店才能在千變?nèi)f化、紛繁復(fù)雜的大干世界里求生存,、圖發(fā)展,。
互動營銷失敗案例?
1,、經(jīng)驗主義
一些企業(yè)擁有了一次營銷成功案例之后,,總喜歡拿過去的營銷思路去套在新品種身上,實際上很多產(chǎn)品都是有自己的特性,,消費(fèi)對象,、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)及表現(xiàn)力是完全不同的,千萬不要套用,,就算你作為企業(yè)老總,,也要自己觀察一下市場,與時俱進(jìn),,時刻創(chuàng)新,,作為老產(chǎn)品,包裝也要常更新,,但要沿襲原有的核心記憶點(diǎn)與要素,,才能使市場趨于穩(wěn)定,甚至增長。
2,、期望太高
當(dāng)我們認(rèn)定一個策略后,,付諸實施時要長時間堅持一個策略,不能變來變?nèi)?,或者頻繁更換操盤手,,營銷策略忽左忽右,競品抓住機(jī)遇順勢而上,,企業(yè)蒙受巨大損失。任何一個新操盤手,,都有自己的操作思路,,他們很難去接受原來的思路,否則擔(dān)心認(rèn)為沒有主見或無能,,一旦失敗,,大不了他們換一個公司,結(jié)果吃虧的是本企業(yè),。
3,、創(chuàng)新脫離本質(zhì)
企業(yè)在做創(chuàng)新營銷的時候,千萬別為了唯美,、好看就把很多高深的東西融入產(chǎn)品,,尤其是做視頻營銷,就那么短短十幾秒的時間,,消費(fèi)者看不懂,,直接都不看了,根本懶得理你在賣什么,,于是營銷就浪費(fèi)了,。
記得今年方太的《時間超市》嗎?貼近生活,,創(chuàng)意符合品牌以及目標(biāo)人群的定位,,一發(fā)布,馬上引起病毒式傳播,。
4,、營銷不能脫離群眾
我們做營銷最終是要給消費(fèi)者看的,一味將自己包裝的高大上,,彰顯產(chǎn)品的尊貴,,然而并沒有打動客戶,營銷是不是等于無用,?
一味地高空宣傳,,不考慮地面跟進(jìn)也是冒極大的風(fēng)險的。有的企業(yè)在高空媒體上大量做廣告,忽視終端營銷,,其形成的聲勢卻被競爭對手在終端給攔截了,,實在是可惜。
5,、盲目跟風(fēng)
盲目跟風(fēng),,這是大部分人都會犯的錯,與其花巨資開發(fā)市場,、培育市場,,不如跟風(fēng)大企業(yè),照搬他們成功的經(jīng)驗,,仿照其成功的手法及策略,。跟風(fēng)學(xué)習(xí)本身無可厚非,好的策略要提倡推廣,,但有很多企業(yè),,跟風(fēng)往往不得要領(lǐng),最后花了冤枉錢,。
比如,,文案比酒出名的江小白,以軟文營銷模式迅速啟動市場,,企業(yè)們紛紛模仿,,然而花了錢,沒有找到文案營銷的精髓,,效果卻沒有,。
6、沒有調(diào)查市場
很多企業(yè)老總都喜歡主觀定位產(chǎn)品,,我的產(chǎn)品如何如何好,,價格如何較為合理、消費(fèi)人群應(yīng)該是哪些,、市場前景如何大,。他們在腦海里已經(jīng)把產(chǎn)品的雛形勾勒得非常完美,即便找外腦,,也喜歡把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方,,這樣做市場肯定不行。
營銷失敗的案例,?
國內(nèi)有一汽車廠商,,購買了德國曾經(jīng)輝煌過的一個商標(biāo)的使用權(quán)后,在國內(nèi)生產(chǎn)出的汽車,,套上這一商標(biāo),,使其復(fù)活,。
在市場營銷推廣中,該產(chǎn)商把貼上老商標(biāo)的汽車,,和德國的汽車某馳,,某迪,某馬相提并論,,儼然把自己當(dāng)作汽車的貴族,,結(jié)果銷量不理想。
視頻營銷經(jīng)典案例,?
唐恩都樂在后來的超級碗電視廣告中繼續(xù)發(fā)力,,一連發(fā)布了三支回顧歷年超級碗精彩瞬間的Vine視頻,接地氣的特性博得了很多球迷的好感,。
2.M&C Saatchi戒煙廣告
簡潔明了的邏輯+震撼的一瞬間,,往往能給一些公益廣告增加不少震撼力。比如,,M&C Saatchi的這則戒煙廣告,6秒鐘的時間里只說短短的一句“視頻放過一次后,,就有一個人因吸煙而死去”,。
社群營銷案例?
拼多多可以說是社群營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先者了,,它利用微信社交渠道進(jìn)行裂變營銷,,僅僅3年時間,就吸引了超3億用戶量,,赴美上市后,,估值300億美元左右。現(xiàn)在各種家庭群內(nèi),,都會發(fā)現(xiàn)拼多多的拼團(tuán)廣告,。
案例二:桂林酒店
這個酒店老板就是通過收購二十多個當(dāng)?shù)氐囊恍┡f的民房,外觀不變加固,,然后內(nèi)部做成了五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),,收費(fèi)1500。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于桂林當(dāng)?shù)氐囊恍┪逍羌壘频?,但他的?jié)假日基本上都是爆滿,,平常也達(dá)到了50%入住率,生意非常好,。他是怎么做到的,。
問答營銷的成功案例?
以鑄就產(chǎn)品的高品質(zhì),,讓客戶認(rèn)同于產(chǎn)品的質(zhì)量和相關(guān)的要求,,以營銷管理人員決策市場調(diào)研出成果,從而提高產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn),、銷售全方位體系的市場營銷規(guī)劃管理的流程與體系,,以不斷研究產(chǎn)品的新概念營銷方式,以不斷開拓市場高端的利好局面,,全心全意為市場產(chǎn)品的售后服務(wù)保駕護(hù)航,,全心全力以產(chǎn)品市場終端為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二個方面:如何在銷售過程中提升產(chǎn)品的優(yōu)勢,?
作為產(chǎn)商研發(fā)新產(chǎn)品的市場調(diào)研途徑和發(fā)展方向,,以產(chǎn)品的市場定位為發(fā)展趨勢,以產(chǎn)品品牌拓展延伸方案為營銷策略
農(nóng)村營銷方案成功案例,?
在電子商務(wù)浪潮還沒來之前,,很少有人過問農(nóng)村的一些情況,也很少有年輕人留在家鄉(xiāng),,都出來打工,。因為呆在農(nóng)村不僅沒有出路也沒有什么好的收成。但是,,后來,,當(dāng)我們古老的農(nóng)耕文明邂逅了激情的電子商務(wù)之后,農(nóng)村整個現(xiàn)象幾乎都改變了,。以下是 為大家整理的關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電商成功案例,,歡迎閱讀!
農(nóng)產(chǎn)品電商成功案例1:2013年12月1日,上海國際馬拉松現(xiàn)場一只“憤怒的小鳥”吸引了眾多眼球,,這只“小鳥”的真身是在微信上賣栗米賣火了的富軍,。富軍在2013年和老婆開玩笑說要賣米,之后開始向微信好友贈送大米,,為他的大米營銷創(chuàng)造基礎(chǔ)口碑,。
任何微信營銷,都需要兩個基礎(chǔ)條件,,一個是足夠多的好友數(shù)量,,另一個則是與微信好友之間擁有較為緊密的關(guān)系。富軍通過各種活動,,增加自己的微信好友,,為了與這些好友保持緊密關(guān)系,富軍平均每周在朋友圈更新6條消息,,并策劃過一次效果不錯的線下活動,。
盡管沒策劃過品牌營銷,但富軍很了解互聯(lián)網(wǎng)的屬性,,一次事件營銷會帶來爆炸式的效應(yīng),,于是背著米袋子,、貼滿二維碼的“憤怒小鳥”在上海馬拉松上閃亮登場了。
情感營銷的成功案例,?
國內(nèi)最早提出異性市場營銷概念的是史光起教授,,異性營銷應(yīng)該算是情感營銷的一種,從異性對產(chǎn)品的潛在需求入手,。比如,,潔婷提倡“小寵大愛”的男性關(guān)懷伴侶的理念,成功的擴(kuò)大了市場份額,,是國內(nèi)近幾年來最為成功的異性市場營銷案例,。
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