企業(yè)服務(wù)營銷案例 企業(yè)服務(wù)營銷案例分析
企業(yè)貫徹市場(chǎng)營銷理念的案例,?
第一,,生產(chǎn)觀念。福特T型車以其低廉的價(jià)格使汽車作為一種實(shí)用工具走入了尋常百姓之家,,該車的巨大成功來自于其亨利·福特的數(shù)項(xiàng)革新,包括以流水裝配線大規(guī)模作業(yè)等,,從第一輛T型車面世到它的停產(chǎn),,共計(jì)有1500多萬輛被銷售,美國亦自此成為了“車輪上的國度”,。福田的名言“無論消費(fèi)者喜歡什么樣的車,,我只生產(chǎn)黑色的”
第二,產(chǎn)品觀念,。美國愛爾琴鐘表公司自1869年創(chuàng)立到20世紀(jì)50年代,一直被公認(rèn)為是美國最好的鐘表制造商之一,。該公司在市場(chǎng)營銷管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并通過著名珠寶商店,,大百貨公司等市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品,。1958年之前,公司銷售額始終呈上升趨勢(shì),但此后其銷售額和市場(chǎng)占有率開始下降,。
第三,,推銷觀念。腦白金是珠海巨人集團(tuán)旗下的一個(gè)保健品品牌,,該品牌創(chuàng)立于1994年,,由于其成功的市場(chǎng)營銷策略,在數(shù)年時(shí)間內(nèi),,腦白金成為中國大陸知名度最高和身價(jià)最高的保健品品牌之一,,年均利潤可達(dá)3.5-4億人民幣,2005年春節(jié)期間的銷售額更是達(dá)到8.2億人民幣,。
第四,,市場(chǎng)營銷觀念。戴爾理念非常簡(jiǎn)單:按照客戶要求制造計(jì)算機(jī),,并向客戶直接發(fā)貨,,使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng),。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商,,這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要,,消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng),。
第五,社會(huì)營銷觀念,。貝因美經(jīng)過認(rèn)真的分析和研究,,發(fā)現(xiàn)種族不同,民族飲食文化也不同,,只要生產(chǎn)出真正符合中國嬰兒特質(zhì)的產(chǎn)品,,指導(dǎo)家長(zhǎng)正確地養(yǎng)育孩子,才能真正獲得社會(huì)的認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益的同時(shí)也能有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益,。(育嬰工程,,您的育嬰專家,貼心的母嬰顧問),。
服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷包括,?
? ? 1. 內(nèi)部廣告投放:可以通過內(nèi)部電子郵件、公司網(wǎng)站和內(nèi)部社交媒體等方式,,向員工和合作伙伴投放廣告,,以提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度。?
? ? 2. 內(nèi)部活動(dòng):可以通過舉辦內(nèi)部活動(dòng),,如:講座,、培訓(xùn)、游戲等,,來宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù),,提高公司的知名度。?
? ? 3. 員工推薦:可以鼓勵(lì)員工推薦客戶,,以拓展客戶群體,,提高營業(yè)額。?
? ? 4. 內(nèi)部促銷:可以通過提供優(yōu)惠折扣等方式,,向內(nèi)部客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù),,提高營業(yè)額。
? ? 5. 內(nèi)部分銷:可以通過設(shè)立內(nèi)部分銷渠道,,提供內(nèi)部客戶優(yōu)惠服務(wù),,以增加公司的產(chǎn)品銷量。
服務(wù)營銷的7ps理論的案例,?
一:案例一:經(jīng)典案例――寶島眼鏡 寶島眼鏡成功案例:營銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用 寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process,、People,、Physical Evidence。傳統(tǒng)的4P營銷在對(duì)外的使用上仍然是重點(diǎn),。寶島眼鏡對(duì)外的營銷主題是:專業(yè),、服務(wù)及時(shí)尚。專業(yè)及服務(wù)的體驗(yàn)必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,?! ?1)店內(nèi)營銷?! ?2)對(duì)外營銷,。 寶島眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實(shí)戰(zhàn)案例,向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧,,那就是,,根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)的變化,采用多種營銷方法相組合的方式,。二:案例二:論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運(yùn)用 美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合:產(chǎn)品(product),、價(jià)格(price)、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和理論的發(fā)展,,又出現(xiàn)people(人)、participant(參與者),、payoffs(報(bào)酬),、packaging(包裝)、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等,。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點(diǎn)的具體問題,如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問題,,服務(wù)產(chǎn)品不能庫存,,服務(wù)專利申請(qǐng)難度大,生產(chǎn)與銷售同步等,。因此,,酒店需要對(duì)一系列策略進(jìn)行整合。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營銷理論,,筆者結(jié)合酒店業(yè)的實(shí)踐對(duì)營銷組合加以簡(jiǎn)單論述,。 1,、Product――產(chǎn)品策略 服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分,,此外,服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否,,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否,,服務(wù)項(xiàng)目齊全與否,售后服務(wù)的及時(shí)與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此,,從這個(gè)意義上講,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”這句話毫不為過,?! ?、Price――價(jià)格策略 價(jià)格是影響營銷效果的重要因素之一,,不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價(jià)傾銷,、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū),,結(jié)果是得不償失??茖W(xué)的價(jià)格應(yīng)充分考慮到市場(chǎng)現(xiàn)狀,、飯店產(chǎn)品質(zhì)量、顧客的認(rèn)知價(jià)值,、地域性物價(jià)水平等因素,。就定價(jià)策略而言,又可分為成本取向訂價(jià)法,、需求取向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)法三種策略,。 3,、Place――分銷策略 作為營銷的主要因素之一,,飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷售、代理營銷,、網(wǎng)上銷售等分銷渠道,,最大限度提升銷售量,準(zhǔn)確認(rèn)知和利用細(xì)分市場(chǎng)技術(shù)也是非常重要的,,如具體到每家酒店而言,,散客、團(tuán)隊(duì)和會(huì)議等類型的客人的比重劃分等,?! ?、Promotion――促銷策略 促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的,,酒店進(jìn)行各種形式的廣告,,利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行的企業(yè)宣傳,銷售人員采取的跟進(jìn)服務(wù),,銷售人員進(jìn)行的面對(duì)面的推銷產(chǎn)品及酒店進(jìn)行一切公關(guān)活動(dòng)都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn),。 5,、People――人本策略 人本策略分為兩層含義,,一是以客人為本。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是吸引賓客的競(jìng)爭(zhēng),因此,,營銷的目的是培育忠誠的賓客,,忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們,能為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值,,從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體,。體現(xiàn)在營銷中的“人本”,,應(yīng)高度尊重信任客人,提供使賓客偏愛的產(chǎn)品,、服務(wù)和承諾,,讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù),最終成為酒店的忠誠消費(fèi)者,。二是以員工為本,,具體說是以酒店員工為本,正確地激勵(lì)人,、培育人,、選拔人、留住人,,調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造力和積極性,,為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力?! ?,、Physical evidence――有形展示策略 酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境、信息溝通和價(jià)格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素,、設(shè)計(jì)因素、社會(huì)因素構(gòu)成,,具體而言如空氣質(zhì)量,、環(huán)境清潔度、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等,。信息溝通總體上有兩種形式:服務(wù)的有形化和信息化,具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,,以達(dá)到最佳服務(wù)效果,。價(jià)格與環(huán)境、信息一樣,,也是一種對(duì)服務(wù)的展示,,加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的有形展示,也是實(shí)施有形展示策略的重要內(nèi)容,,除了價(jià)格高低與價(jià)值相符外,,關(guān)鍵還要增強(qiáng)價(jià)位透明度,增加賓客對(duì)飯店的信任,?! ?、Process――過程控制策略 在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,,必然因市場(chǎng)的變化而發(fā)生意外情況,,酒店必須做好全過程的監(jiān)督,、調(diào)節(jié)和控制,才能達(dá)到營銷的最好效果,。簡(jiǎn)而言之,,過程控制可分為計(jì)劃控制、效率控制和戰(zhàn)略控制,。綜上所述,,在酒店?duì)I銷組合中,除“People”即人的因素不可控外,,其它因素的可控性很強(qiáng),。在當(dāng)前信息時(shí)代,消費(fèi)者的需求日新月異,,企業(yè)外部的變化瞬息萬變,,但作為酒店從業(yè)人員,我們決不能因?yàn)闋I銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對(duì)它的研究,,相反,應(yīng)變消極被動(dòng)為積極主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境,,酒店才能在千變?nèi)f化,、紛繁復(fù)雜的大干世界里求生存、圖發(fā)展,。
互動(dòng)營銷失敗案例,?
1、經(jīng)驗(yàn)主義
一些企業(yè)擁有了一次營銷成功案例之后,,總喜歡拿過去的營銷思路去套在新品種身上,,實(shí)際上很多產(chǎn)品都是有自己的特性,消費(fèi)對(duì)象,、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)及表現(xiàn)力是完全不同的,,千萬不要套用,就算你作為企業(yè)老總,,也要自己觀察一下市場(chǎng),,與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻創(chuàng)新,,作為老產(chǎn)品,,包裝也要常更新,但要沿襲原有的核心記憶點(diǎn)與要素,,才能使市場(chǎng)趨于穩(wěn)定,,甚至增長(zhǎng)。
2,、期望太高
當(dāng)我們認(rèn)定一個(gè)策略后,,付諸實(shí)施時(shí)要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持一個(gè)策略,不能變來變?nèi)?,或者頻繁更換操盤手,,營銷策略忽左忽右,競(jìng)品抓住機(jī)遇順勢(shì)而上,,企業(yè)蒙受巨大損失,。任何一個(gè)新操盤手,都有自己的操作思路,,他們很難去接受原來的思路,,否則擔(dān)心認(rèn)為沒有主見或無能,一旦失敗,,大不了他們換一個(gè)公司,,結(jié)果吃虧的是本企業(yè)。
3,、創(chuàng)新脫離本質(zhì)
企業(yè)在做創(chuàng)新營銷的時(shí)候,,千萬別為了唯美、好看就把很多高深的東西融入產(chǎn)品,,尤其是做視頻營銷,,就那么短短十幾秒的時(shí)間,消費(fèi)者看不懂,,直接都不看了,,根本懶得理你在賣什么,于是營銷就浪費(fèi)了,。
記得今年方太的《時(shí)間超市》嗎,?貼近生活,創(chuàng)意符合品牌以及目標(biāo)人群的定位,,一發(fā)布,,馬上引起病毒式傳播。
4,、營銷不能脫離群眾
我們做營銷最終是要給消費(fèi)者看的,,一味將自己包裝的高大上,彰顯產(chǎn)品的尊貴,,然而并沒有打動(dòng)客戶,,營銷是不是等于無用?
一味地高空宣傳,,不考慮地面跟進(jìn)也是冒極大的風(fēng)險(xiǎn)的,。有的企業(yè)在高空媒體上大量做廣告,忽視終端營銷,,其形成的聲勢(shì)卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端給攔截了,,實(shí)在是可惜,。
5、盲目跟風(fēng)
盲目跟風(fēng),,這是大部分人都會(huì)犯的錯(cuò),,與其花巨資開發(fā)市場(chǎng)、培育市場(chǎng),,不如跟風(fēng)大企業(yè),,照搬他們成功的經(jīng)驗(yàn),仿照其成功的手法及策略,。跟風(fēng)學(xué)習(xí)本身無可厚非,,好的策略要提倡推廣,但有很多企業(yè),,跟風(fēng)往往不得要領(lǐng),,最后花了冤枉錢。
比如,,文案比酒出名的江小白,,以軟文營銷模式迅速啟動(dòng)市場(chǎng),企業(yè)們紛紛模仿,,然而花了錢,,沒有找到文案營銷的精髓,效果卻沒有,。
6,、沒有調(diào)查市場(chǎng)
很多企業(yè)老總都喜歡主觀定位產(chǎn)品,我的產(chǎn)品如何如何好,,價(jià)格如何較為合理,、消費(fèi)人群應(yīng)該是哪些、市場(chǎng)前景如何大,。他們?cè)谀X海里已經(jīng)把產(chǎn)品的雛形勾勒得非常完美,,即便找外腦,也喜歡把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方,,這樣做市場(chǎng)肯定不行,。
營銷失敗的案例?
國內(nèi)有一汽車廠商,,購買了德國曾經(jīng)輝煌過的一個(gè)商標(biāo)的使用權(quán)后,,在國內(nèi)生產(chǎn)出的汽車,套上這一商標(biāo),,使其復(fù)活,。
在市場(chǎng)營銷推廣中,該產(chǎn)商把貼上老商標(biāo)的汽車,和德國的汽車某馳,,某迪,,某馬相提并論,儼然把自己當(dāng)作汽車的貴族,,結(jié)果銷量不理想,。
視頻營銷經(jīng)典案例?
唐恩都樂在后來的超級(jí)碗電視廣告中繼續(xù)發(fā)力,,一連發(fā)布了三支回顧歷年超級(jí)碗精彩瞬間的Vine視頻,接地氣的特性博得了很多球迷的好感,。
2.M&C Saatchi戒煙廣告
簡(jiǎn)潔明了的邏輯+震撼的一瞬間,,往往能給一些公益廣告增加不少震撼力。比如,,M&C Saatchi的這則戒煙廣告,,6秒鐘的時(shí)間里只說短短的一句“視頻放過一次后,就有一個(gè)人因吸煙而死去”,。
社群營銷案例,?
拼多多可以說是社群營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先者了,它利用微信社交渠道進(jìn)行裂變營銷,,僅僅3年時(shí)間,,就吸引了超3億用戶量,赴美上市后,,估值300億美元左右?,F(xiàn)在各種家庭群內(nèi),都會(huì)發(fā)現(xiàn)拼多多的拼團(tuán)廣告,。
案例二:桂林酒店
這個(gè)酒店老板就是通過收購二十多個(gè)當(dāng)?shù)氐囊恍┡f的民房,,外觀不變加固,然后內(nèi)部做成了五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),,收費(fèi)1500,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于桂林當(dāng)?shù)氐囊恍┪逍羌?jí)酒店,但他的節(jié)假日基本上都是爆滿,,平常也達(dá)到了50%入住率,,生意非常好。他是怎么做到的,。
問答營銷的成功案例,?
以鑄就產(chǎn)品的高品質(zhì),讓客戶認(rèn)同于產(chǎn)品的質(zhì)量和相關(guān)的要求,,以營銷管理人員決策市場(chǎng)調(diào)研出成果,,從而提高產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全方位體系的市場(chǎng)營銷規(guī)劃管理的流程與體系,,以不斷研究產(chǎn)品的新概念營銷方式,,以不斷開拓市場(chǎng)高端的利好局面,全心全意為市場(chǎng)產(chǎn)品的售后服務(wù)保駕護(hù)航,,全心全力以產(chǎn)品市場(chǎng)終端為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
第二個(gè)方面:如何在銷售過程中提升產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?
作為產(chǎn)商研發(fā)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研途徑和發(fā)展方向,,以產(chǎn)品的市場(chǎng)定位為發(fā)展趨勢(shì),,以產(chǎn)品品牌拓展延伸方案為營銷策略
農(nóng)村營銷方案成功案例?
在電子商務(wù)浪潮還沒來之前,,很少有人過問農(nóng)村的一些情況,,也很少有年輕人留在家鄉(xiāng),都出來打工,。因?yàn)榇粼谵r(nóng)村不僅沒有出路也沒有什么好的收成,。但是,后來,,當(dāng)我們古老的農(nóng)耕文明邂逅了激情的電子商務(wù)之后,,農(nóng)村整個(gè)現(xiàn)象幾乎都改變了。以下是 為大家整理的關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電商成功案例,,歡迎閱讀!
農(nóng)產(chǎn)品電商成功案例1:2013年12月1日,,上海國際馬拉松現(xiàn)場(chǎng)一只“憤怒的小鳥”吸引了眾多眼球,這只“小鳥”的真身是在微信上賣栗米賣火了的富軍,。富軍在2013年和老婆開玩笑說要賣米,,之后開始向微信好友贈(zèng)送大米,為他的大米營銷創(chuàng)造基礎(chǔ)口碑,。
任何微信營銷,,都需要兩個(gè)基礎(chǔ)條件,一個(gè)是足夠多的好友數(shù)量,,另一個(gè)則是與微信好友之間擁有較為緊密的關(guān)系,。富軍通過各種活動(dòng),增加自己的微信好友,,為了與這些好友保持緊密關(guān)系,,富軍平均每周在朋友圈更新6條消息,并策劃過一次效果不錯(cuò)的線下活動(dòng),。
盡管沒策劃過品牌營銷,,但富軍很了解互聯(lián)網(wǎng)的屬性,一次事件營銷會(huì)帶來爆炸式的效應(yīng),,于是背著米袋子,、貼滿二維碼的“憤怒小鳥”在上海馬拉松上閃亮登場(chǎng)了,。
情感營銷的成功案例?
國內(nèi)最早提出異性市場(chǎng)營銷概念的是史光起教授,,異性營銷應(yīng)該算是情感營銷的一種,,從異性對(duì)產(chǎn)品的潛在需求入手。比如,,潔婷提倡“小寵大愛”的男性關(guān)懷伴侶的理念,,成功的擴(kuò)大了市場(chǎng)份額,是國內(nèi)近幾年來最為成功的異性市場(chǎng)營銷案例,。
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