物流跟單員的主要的工作責(zé)任,，是執(zhí)行總調(diào)度的任務(wù),，去完成客戶單位的物流任務(wù)的工作，目前的主要工作,，帶領(lǐng)公司派遣的車輛，到客戶單位，對貨物裝載現(xiàn)場的管理及溝通協(xié)調(diào),，及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。單位,、公司的規(guī)模不同,，經(jīng)營方式不同，物流公司跟單員的工作內(nèi)容,、工作職能略不同,。 　　一、物流跟單員主要工作內(nèi)容與主要工作職責(zé)如下： 　　1,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù),。確定所下訂單數(shù)量、顏色,、型號 　　系列,、規(guī)格、尺寸,、貨款等,。 　　2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入,。 　　3,、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題,。 　　4,、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列,、型號,、尺寸、顏色,、包數(shù),、賣點(diǎn)等專業(yè)知識。 　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作,。 　　6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式,。 　　7,、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜,，然后必須再給客戶打個電話,。確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后,，再打單核定打款總金額,。 　　8、打單完畢后,，回復(fù)客戶打款總金額,，通知客戶打訂貨訂金。 　　9,、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后,，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處。 　　10,、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程,，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日,，期規(guī)劃出貨日期,。 　　11、訂單生產(chǎn)完畢后,，需提前通知客戶打余款,，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨,。 　　12,、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜。 　　13,、接洽財務(wù),、出納、倉庫備貨,、驗(yàn)貨、裝車,、出廠事宜,。 　　14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作。 　　15,、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況,，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)。 　　16,、跟單文員必須和客戶,、客服、財務(wù),、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,。 　　17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總,，做好日報表,，交于省區(qū)經(jīng)理。 　　18,、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn),。 　　19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo),。 　　20、根據(jù)客戶要求,，按公司的有關(guān)流程,，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。 　　21,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。 　　二、職務(wù)能力：為了使跟單員的工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化,，同時對跟單員現(xiàn)場處理突發(fā)事件進(jìn)行分類,，歸納。 　　1,、跟單員是第三方物流公司最核心,，最重要工作，他代表公司形象去處理多方面的作務(wù),，因此跟單員必須有高度的責(zé)任心,、對操作高要求。 　　2,、跟單員在帶領(lǐng)車輛進(jìn)入客戶指定的裝載區(qū)或待裝區(qū)后,，首先要與客戶、及客戶現(xiàn)場人員進(jìn)行交流,，了解貨物尺寸,，重量，同時用自己的工具確認(rèn)，根據(jù)貨物的外形尺寸,，噸貨,，在作業(yè)本上進(jìn)行虛擬的合理拼載，并圖示,；對于與駕駛員事先談好的事宜不符的,，事先溝通。 　　3,、由于突發(fā)事件,，需要現(xiàn)場跟單員與駕駛員重新談運(yùn)費(fèi)的事宜，應(yīng)遵循,，先出比心理價格低的價格（要比駕駛員先出價）,，爭取談判中的主動權(quán)，然后,，通過自編自導(dǎo)自演的辦法,，適當(dāng)給駕駛員讓步，達(dá)到自已心理出價的價位,；絕對避免讓駕駛員先出價,，然后我們還價的被動局面。