領(lǐng)班工作職責(zé)

基本資料：

崗位名稱(chēng)：KTV領(lǐng)班直接上級(jí)：KTV主管,、經(jīng)理

一.工作職責(zé):在部門(mén)經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成對(duì)客人的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及部門(mén)其它本職工作

二.基本工作職責(zé)

1．上班前按要求著裝、按時(shí)打卡、中午,，晚上名，開(kāi)班前例會(huì),。（例會(huì)內(nèi)容：安排工作崗位,、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工儀容儀表及工具,、總結(jié)匯報(bào)前一天的工作情況及上級(jí)指示,、對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)問(wèn)題具體的要求）

2．促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據(jù)部門(mén)需求合理開(kāi)單領(lǐng)料,，控制好部門(mén)易耗品的損耗,。

3．查各區(qū)域的班前準(zhǔn)備工作：骰仔、骰盅,、垃圾袋,、備用杯、托盤(pán),、無(wú)線嘜,、毛巾、搖控器,、筆,、打火機(jī)、開(kāi)瓶器,、空氣清新劑,、煙盅等

4．規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查全場(chǎng)燈光、空調(diào),、沙發(fā),、圓凳、等硬件設(shè)備是否完好,，如有破損及時(shí)報(bào)總控DJ或工程部維修,。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常,。

5．真做好交接班工作，領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進(jìn)行交接,，詳細(xì)交待交接班內(nèi)容及注意事項(xiàng),。

6．工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況，是否準(zhǔn)時(shí),、標(biāo)準(zhǔn),，有無(wú)交頭接耳、大聲說(shuō)笑,，有無(wú)到處亂跑,，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等,。

7．客人到時(shí),，以身作則，進(jìn)房服務(wù),。督導(dǎo)服務(wù)員及時(shí)服務(wù),，合理調(diào)度服務(wù)員進(jìn)行工作。

8．全場(chǎng)巡視,，現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)及跟進(jìn)工作中存在的問(wèn)題,。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺(tái)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)燈亮無(wú)人跟進(jìn)領(lǐng)班及時(shí)處理追查原因,。

9．協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的合作,，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。

10．留意客人提出的建議及意見(jiàn),，如硬件設(shè)備,、服務(wù)、出品,、節(jié)目等并及時(shí)匯報(bào)上級(jí),。

11．經(jīng)常巡視，及時(shí)做好跟單工作,，以免跑單事件發(fā)生,。要了解每間房客人情況，買(mǎi)單時(shí)要讓服務(wù)員及時(shí)跟進(jìn),，對(duì)持卡客人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行買(mǎi)單,，發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)買(mǎi)單的要馬上追查原因并記錄,。

12．對(duì)于房間設(shè)施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修,，若客人損壞公用物品,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)下單賠償,。

13．經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳,、通道及其他公共區(qū)域衛(wèi)生,，督促現(xiàn)場(chǎng)PA及時(shí)做好清理工作，對(duì)故意破壞公共衛(wèi)生的員工開(kāi)單處罰,。

14．觀察員工表現(xiàn),，做好員工的思想教育工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，并參與獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可安排人員輪流休息。15．如實(shí)反饋員工的動(dòng)向,，及工作表現(xiàn)匯報(bào)給部門(mén)主管,。16．安排好員工的晚餐及宵夜時(shí)間，下班前檢查收尾工作是否合格,。

17．如有個(gè)別新入職員工,，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及崗中工作的指點(diǎn)及跟進(jìn)。

18．全部單買(mǎi)完后,，召開(kāi)班后會(huì),，督促員工做好工作日記，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及工作情況,，按時(shí)換衣打卡下班,。