第一部分：年度工作綜述

　　員工關(guān)系管理崗位,，一方面通過考勤管理,、勞動(dòng)合同管理,、入職/離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理,，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性,、規(guī)范性、高效性,，另一方面通過建立員工溝通渠道,，制定員工保障計(jì)劃、員工關(guān)懷計(jì)劃,、員工獎(jiǎng)勵(lì)方案,，進(jìn)行員工滿意度/敬業(yè)度調(diào)查，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透, 提升員工的凝聚力和歸屬感,，提升員工的敬業(yè)度,。2008年公司提出了“員工利益是企業(yè)的根本利益，員工利益是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力”的理念,，對(duì)員工關(guān)系管理工作提出了更高的要求,。

　　根據(jù)部門工作的安排，2008年的工作涉及范圍較廣,，從薪酬福利到員工招聘等,，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí),，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理,、員工溝通、員工關(guān)懷,、員工滿意度調(diào)查等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展,，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí),，仍有很多工作沒有開展或者不很完善,，為此在2008年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，以便于今后更好地開展工作。

　　第二部分：具體工作總結(jié)

　　本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

　　一,、勞動(dòng)關(guān)系管理

　?。ㄒ唬┙㈧`活多樣的用工形式

　　本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合公司各地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)派遣人員,、實(shí)習(xí)學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。同時(shí),，勞務(wù)派遣,、人事代理模式解決了員工當(dāng)?shù)蒯t(yī)療的問題。各類人員情況如下：

　　不同用工形式人員數(shù)量情況

　　員工類別 人數(shù)（人） 比例

　　勞動(dòng)合同制 212 88.3%

　　借用人員 3 1.25%

　　勞務(wù)派遣人員 15 6.25%

　　小時(shí)工 6 2.5%

　　實(shí)習(xí)學(xué)生 4 1.67%

　　總計(jì) 240 100%

　?。ǘ?shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理

　　隨著公司的快速發(fā)展,，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加,。在人事檔案管理,、入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，正式用工勞動(dòng)合同簽訂率100%,，均較好地完成了任務(wù),。

　　二、工時(shí)假期管理

　　規(guī)范了工時(shí)管理,。依據(jù)公司的實(shí)際情況,，對(duì)業(yè)務(wù)類人員和物流員采取不定時(shí)工時(shí)制和綜合工時(shí)制，并按照規(guī)定進(jìn)行審批備案,。同時(shí),，為保證物流作業(yè)人員的身體健康，制定了《物流作業(yè)人員工時(shí)管理規(guī)定》,，規(guī)定物流作業(yè)人員連續(xù)作業(yè)時(shí)間不得超過12小時(shí),，保證安全作業(yè)。

　　按照國(guó)家職工年休假管理規(guī)定,，重新修訂了假期管理規(guī)定，同時(shí)制定并發(fā)布了《員工年休假管理規(guī)定》,，規(guī)范了年休假的管理,，保障了員工的休假的權(quán)益。

　　三,、社會(huì)保險(xiǎn),、公積金福利

　　（一）社會(huì)保險(xiǎn)及公積金的繳納

　　自員工入職后公司為員工建立養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、生育,、工傷保險(xiǎn),，老有所養(yǎng)、病有所醫(yī),，在生育,、工傷等特殊時(shí)期有所保障，免除了后顧之憂。

　　2008年全年繳納保險(xiǎn)公積金總計(jì)258萬元,，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)108萬元,、醫(yī)療保險(xiǎn)48萬元，失業(yè)保險(xiǎn)11萬元,、工傷保險(xiǎn)3.5萬元,、生育保險(xiǎn)2.8萬元、采暖費(fèi)5.6萬元,，公積金79萬元,。

　　2008年各月社會(huì)保險(xiǎn)與公積金繳納情況表

　　月份 人數(shù) 養(yǎng)老 醫(yī)療 失業(yè) 工傷 生育 采暖 公積金 單位總計(jì)

　　1 124 62,724 28,353 6,603 1,981 1,651 3,187 33,082 137,579

　　2 137 65,299 29,360 6,874 2,062 1,718 3,429 32,925 141,667

　　3 139 68,624 30,879 7,224 2,167 1,806 3,550 35,129 149,378

　　4 158 71,797 32,459 7,558 2,267 1,889 3,590 53,503 173,063

　　5 152 70,322 31,905 7,402 2,221 1,851 3,469 55,438 172,609

　　6 165 77,347 34,984 8,142 2,443 2,035 3,913 61,015 189,879

　　7 170 98,471 43,528 10,365 3,110 2,591 4,659 77,365 240,089

　　8 215 116,253 51,560 12,237 3,671 3,059 6,615 84,813 278,209

　　9 199 108,721 48,152 11,444 3,433 2,861 5,835 85,034 265,481

　　10 197 109,026 48,409 11,476 3,443 2,869 5,788 85,063 266,076

　　11 203 113,911 50,594 11,991 3,597 2,998 6,024 89,103 278,217

　　12 200 113,034 50,211 11,898 3,570 2,975 5,883 99,239 286,810

　　總計(jì) 172 1,075,529 480,395 113,214 33,964 28,303 55,942 791,708 2,579,056

　　2008年各月費(fèi)用情況

　　（二）各種保險(xiǎn)事件處理

　　1,、生育保險(xiǎn)方面

　　我公司生育年齡員工較多,，及時(shí)辦理公司2008年度計(jì)劃生育責(zé)任狀，并為8名員工順利辦理準(zhǔn)生證明提供幫助,。

　　本年度為生育員工辦理生育津貼及生育費(fèi)用的報(bào)銷3人,，及時(shí)領(lǐng)取生育津貼。

　　2,、工傷保險(xiǎn)事故處理

　　上半年完成了2007年12月份的王恩剛工傷事故的后續(xù)工作,，進(jìn)行鑒定及工傷待遇申領(lǐng)，共領(lǐng)取醫(yī)療費(fèi)及一次性補(bǔ)助金2.8萬元,。

　　下半年處理了公司有史以來的重大工傷事故,，從工傷快報(bào)、工傷認(rèn)定,、工傷待遇申領(lǐng)等系列工作,，并在處理過程中協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，保證此項(xiàng)工作的順利完成,。

　　3,、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶處理

　　本年辦理個(gè)人賬戶銷戶,、并戶,、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問題,。

　　四,、勞動(dòng)年檢

　　按照勞動(dòng)部門的要求，每年進(jìn)行勞動(dòng)年檢和保險(xiǎn)稽查,，對(duì)于公司勞動(dòng)工資,、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn),、相關(guān)管理制度,、工時(shí)管理等在合法性方面進(jìn)行綜合檢查,。此項(xiàng)工作分別在3月份、5月份進(jìn)行,，圓滿地完成了任務(wù),。

　　五、員工關(guān)懷

　　1,、雇主責(zé)任險(xiǎn)

　　為保障公司員工的人身安全,，最大限度保障員工利益，公司為員工購(gòu)買了雇主責(zé)任險(xiǎn),，并根據(jù)崗位的風(fēng)險(xiǎn)性不同,，建立不同的保障體系。

　　由于意外事故,，自本年8月份開始進(jìn)行雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠工作,，積極與各方聯(lián)系，取得關(guān)鍵材料,，妥善處理意外情況,，并與調(diào)查人員積極配合，爭(zhēng)取在本年度內(nèi)完成案件理賠工作,。

　　2,、生日福利

　　利用電子賀卡的形式，讓員工體會(huì)到來自公司,、體系員工的生日關(guān)懷,，激發(fā)員工的歸屬感。

　　3,、員工健康管理

　　為了保證員工的身體能夠適應(yīng)崗位工作要求,，在集體生活中不會(huì)對(duì)他人健康造成不良影響，因此應(yīng)嚴(yán)把入職關(guān),，起草了入職體檢的管理規(guī)定,，規(guī)定體檢不合格人員不能錄用。

　　公司重視員工健康體檢,，為了追求更高體檢質(zhì)量,，體檢前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，為員工選擇最佳的合作單位,，以獲得最好的體檢效果。

　　2008年度員工體檢將在近期進(jìn)行,。

　　五,、溝通

　　為充分發(fā)揮全體員工的集體智慧，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理,，提升員工主人翁責(zé)任意識(shí),，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,自11月1日期開通了員工溝通郵箱，初步建立了正式的員工溝通渠道。員工郵箱的設(shè)立,，從另一個(gè)層面聽取員工針對(duì)公司發(fā)展,、體系建設(shè)、部門建設(shè)以及跨部門工作流程等方面的意見或建議,，營(yíng)造了員工參與管理的氣氛,。

　　六、離職管理

　　建立離職面談機(jī)制,，在員工離職時(shí)進(jìn)行深入的離職面談,，了解員工離職的真正原因，同時(shí)發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和不足,。為此,，設(shè)計(jì)了員工離職面談表，并將在今后的工作推廣使用,。

　　為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移,，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作,。今年員工離職58人,。

　　體系類別 高層 中層 主管 員工 總計(jì)

　　高層 1 1

　　企業(yè)管理 3 3

　　營(yíng)銷體系 4 13 17

　　財(cái)務(wù)體系 1 5 6

　　物流體系 1 16 17

　　標(biāo)準(zhǔn)與信息化 1 3 4

　　人力資源 5 5

　　兼職 2 2

　　實(shí)習(xí) 3 3

　　總計(jì) 1 6 1 50 58

　　七、員工滿意度調(diào)查

　　為了營(yíng)造和諧的工作氛圍,，保障員工快樂工作,，促進(jìn)公司高速穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，自2008年開始,，每年進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。共分為調(diào)查,、發(fā)現(xiàn)和分析問題,、出臺(tái)改進(jìn)措施和改進(jìn)措施落實(shí)四個(gè)階段。

　　2008年的員工滿意度調(diào)查從10月31日開始,，11月30日完成了滿意度調(diào)查分析報(bào)告,，從公司整體情況到各體系，共形成了XXXX員工滿意度報(bào)告及各體系滿意度分析報(bào)告共九個(gè),，從不同崗位,、不同年齡、不同層面進(jìn)行了全面的分析,，并組織各體系召開員工滿意度分析研討會(huì),，從理念引導(dǎo)、組織支撐,、激勵(lì)發(fā)展,、領(lǐng)導(dǎo)行為,、員工行為、工作環(huán)境六個(gè)維度,，認(rèn)真分析各種問題的原因,，并制定改進(jìn)計(jì)劃。

　　目前共有五個(gè)體系已召開滿意度反思會(huì)：董事會(huì)體系,、財(cái)務(wù)體系,、標(biāo)準(zhǔn)與信息管理體系、人力資源體系,、營(yíng)銷體系,。體系與會(huì)成員積極發(fā)言，就報(bào)告中反映出的問題做了深刻的反思,，對(duì)下一步的工作改進(jìn)做了深入的探討,，四個(gè)職能體系已制定了具體的滿意度改進(jìn)措施。

　　公司整體員工滿意度改進(jìn)計(jì)劃正在制定中,，將在年底通過審核并進(jìn)一步落實(shí),。

　　八、薪酬管理工作

　　2008年5月份之前,，薪酬福利管理是本崗位的一項(xiàng)工作職責(zé),，主要工作有：

　　日常工資福利的發(fā)放。

　　日常薪資發(fā)放是人力資源部的常規(guī)工作,，按月進(jìn)行,。除此之外，在《人力資源管理月報(bào)》中,，均對(duì)各月發(fā)生的人力成本費(fèi)用進(jìn)行了分析和統(tǒng)計(jì),。

　　XX薪酬現(xiàn)狀分析及改進(jìn)思路

　　為了建立合理的薪酬體系，進(jìn)行了公司薪酬政策發(fā)展變化回顧,，現(xiàn)狀分析,，并在X總的指導(dǎo)下，進(jìn)行了公司未來薪酬規(guī)劃思路,，形成《XX薪酬現(xiàn)狀分析及改進(jìn)思路》報(bào)告,。

　　經(jīng)過歷史回顧以及現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)存的薪酬政策存在職位體系不清晰,，沒有建立職位評(píng)估體系,、激勵(lì)不足、福利有待提高等一系列問題,，提出了建立全面回報(bào)體系框架,，借助咨詢公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,、職位評(píng)價(jià)等工作設(shè)想,，為下一步優(yōu)化崗位績(jī)效薪酬體系奠定了基礎(chǔ),。

　　九、招聘工作

　　08年是招聘工作比較繁重的一年,。在這一年里,，隨著的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多,，人員需求量較大并且需求相對(duì)緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力，駐外機(jī)構(gòu)的人員招聘列入本崗位職責(zé)之內(nèi),，為保障公司駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需求提供高質(zhì)量的人力資源供給,。本年度，在招聘方面采取了網(wǎng)絡(luò)招聘,、異地現(xiàn)場(chǎng)招聘,、借助勞務(wù)派遣公司代理招聘等辦法，為XX部,、XX基地,、XX物流基地的提供了人力資源支持。

　　第三部分：年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議

　　員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求,，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是,，在年度結(jié)束時(shí),，也仍有一些工作并未完成，同時(shí)在有些工作的推進(jìn)過程中,，也存在很多問題,，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展,，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　?。ㄒ唬﹩T工溝通渠道建立時(shí)間較短，員工郵箱的利用率較低,。主要原因是意見的改進(jìn)需要一定的時(shí)間才能取得效果,，在短時(shí)間內(nèi)無法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程,。

　　進(jìn)一步打造溝通平臺(tái),，定期進(jìn)行員工訪談方面，設(shè)立總裁接待日制度,，重視員工的意見和建議,，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑,。

　?。ǘ┥形唇⒂行У募?lì)體系,，員工工作中表?yè)P(yáng)較少，降低了員工滿意度,。應(yīng)建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系,，激發(fā)員工積極性。

　?。ㄈ┍灸甓炔扇×藙趧?wù)派遣形式,，提高了用工的靈活性，將部分事務(wù)性工作外包,，但是力度不夠,。建議事務(wù)性工作分步外包，將人力資源管理轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性人力資源管理,，逐步提高戰(zhàn)略性工作的比重,。

　　（四）在本年度的工作中,，并未真正做到“求真”,、“求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充分重視,，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn),，影響了整體工作質(zhì)量。為此,，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí),，深刻檢討。在“細(xì)”多下功夫,。杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽的出現(xiàn),。

　　第四部分：09年度工作思路

　　根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，人力資源部將在07年度有計(jì)劃,、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將主要工作分解如下：

　　（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

　　對(duì)各勞務(wù)派遣公司的工作情況隨時(shí)跟蹤,，保障勞務(wù)派遣員工的利益,。

　　由于社會(huì)環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，為了規(guī)避長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn),，可適增加使用勞務(wù)派遣類員工的數(shù)量,，崗位類別可限制為物流操作類員工。

　?。ǘ﹩T工溝通

　　溝通不僅是信息傳遞的重要手段,，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想,、分享感受的過程中,，無形之中加深了理解和信賴。

　　員工溝通將是今后工作的重點(diǎn),，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談,，包括試用期溝通,、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等,，設(shè)立榮譽(yù)員工總裁接待日活動(dòng),，構(gòu)成一個(gè)員工成長(zhǎng)溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平,，同時(shí)提高員工合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)力度,，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

　?。ㄈ﹩T工關(guān)懷

　　繼續(xù)為員工購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn),，增加保險(xiǎn)額度。

　　加強(qiáng)員工勞動(dòng)保護(hù)工作,，及時(shí)跟蹤勞動(dòng)保護(hù)用品的落實(shí)情況,，了解物流作業(yè)人員的連續(xù)作業(yè)時(shí)間以及勞動(dòng)強(qiáng)度，規(guī)范用工管理,。

　　不斷提高員工福利水平,，對(duì)現(xiàn)有的生日福利、結(jié)婚福利等,，進(jìn)一步優(yōu)化,，采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。

　?。ㄋ模﹩T工滿意度改進(jìn)措施的落實(shí)

　　員工滿意度調(diào)查,，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問題明朗化了,，因此必須采取措施加以解決,，否則，將使落入矛盾激化,。

　　首先以誠(chéng)實(shí)和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計(jì)劃向員工公布,，然后通過定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，最終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí),。

　　第五部分：結(jié)語(yǔ)

　　員工關(guān)系工作水平影響著員工滿意度,，員工關(guān)系管理工作任重道遠(yuǎn)，為此,，在今后的工作中,，要把員工利益相關(guān)的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì),、做好、做到家,，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度,，將提高員工滿意度作為員工關(guān)系管理的著眼點(diǎn)，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),！