三句話留住一個(gè)顧客?
一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨XX專柜,!”
第二句話,,要把顧客吸引住,讓他停留下來,!
所以第三句話應(yīng)該直接了當(dāng)介紹商品。
很多導(dǎo)購,顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了,!一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是:“你好!歡迎光臨!”,,其實(shí)這句話說錯(cuò)了,!第二句話說錯(cuò)的人更多了:“您想要點(diǎn)什么?” --錯(cuò)“有什么可以幫您的嗎,?” --錯(cuò)“先生,,請隨便看看!” --錯(cuò)“你想看個(gè)什么價(jià)位的,?” --錯(cuò)“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎,?” --錯(cuò)“我能幫您做些什么?” --錯(cuò)“喜歡的話,,可以看一看,!” --錯(cuò)
一個(gè)好的開場白是把顧客留下的首要條件!
第一,,選擇你的開場白,,讓你的顧客停留。一般第一句話這么說:“你好,,歡迎光臨XX專柜,!”--把你的品牌說出來,因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?,可能路邊的店有很多,,他只是進(jìn)來看看,可能并不知道你家的品牌,,這時(shí)你要告訴顧客你家的品牌,!還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,,在他耳邊做一遍廣告,,這種廣告效果比電視、平面上的效果要強(qiáng)很多倍,,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的,,他可能今天不會(huì)買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊起:XX專柜,!就會(huì)想到你。
第二句話,,要把顧客吸引住,,讓他停留下來,怎么才能把他吸引住呢,?那就是給他一個(gè)留下來的理由,!第二句話一般這么說:1,、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看,,比如新媳婦,!這是人的本性,只是這個(gè)新沒有突出出來,,那么我們就要用形象的方式把它突出出來,。2、“我們這里正在搞XX的活動(dòng),!”用活動(dòng)來吸引顧客,。但千萬別這么說:“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng),,搞活動(dòng)的太多了,!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來:“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng),!”這樣顧客就感興趣了,!會(huì)注意的聽你話的!3,、同顧客聊家常??????
第三句話怎么說,?很多導(dǎo)購會(huì)這樣說的:“你好,歡迎光臨XX專柜,!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng),。”馬上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎,?”,、“我能幫您介紹一下嗎?”等等這種錯(cuò)誤的語言,!你這樣問顧客,,客戶的回答又回到了原點(diǎn),“我先看看吧,!”,、“不愿意!不能,!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!通常這種導(dǎo)購用語被稱為多余的禮貌,!本來人家已經(jīng)被吸引了,,你又讓顧客有了新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì),!所以第三句話應(yīng)該直接了當(dāng)介紹商品,!“我來幫您介紹,!”--別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹,!他既然已經(jīng)被你吸引過來了,,就是想了解,你一問,,就麻煩了,!
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