1,、用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹 通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受,。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句,，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂,。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng),。表達(dá)不清楚,，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交,。此外,，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。 我的公司剛搬到一個(gè)新的辦公區(qū),，需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱,，于是便咨詢(xún)了一家公司。接電話(huà)的小伙子聽(tīng)了我們的要求,，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱,。這個(gè)CSI搞得我一頭霧水，我問(wèn)這個(gè)銷(xiāo)售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的? 這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)于我的疑問(wèn)感到很不解,。他對(duì)我說(shuō)：“如果你們想用金屬的,，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO,?！盋SI，F(xiàn)DX,NCO這幾個(gè)字母搞得我一頭霧水,，我只好無(wú)奈地對(duì)他說(shuō)：“再見(jiàn),，有機(jī)會(huì)再聯(lián)系吧!” 我們要買(mǎi)的是辦公用具，而不是字母,。如果這位小伙子說(shuō)的是英語(yǔ),、法語(yǔ)或日語(yǔ)，我也許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道,，但是這些代碼使我一頭霧水,，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧,，給自己留點(diǎn)面子,，我去其他家買(mǎi)吧!所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶(hù)明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品,。

2,、用講故事的方式來(lái)介紹 大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品,，就能夠收到很好的效果,。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研,，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前,，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事,，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了,。 任何商品都自己有趣的話(huà)題：它的發(fā)明,、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,，等等,。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分,，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事,，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法,，你就能迎合顧客,、吸引顧客的注意,，使顧客產(chǎn)生信心和興趣,，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的?！?

3,、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客 我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話(huà)：“說(shuō)話(huà)一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋,?！睘槭裁匆@樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心,，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀! 而打動(dòng)客戶(hù)心的最有效的辦法就是要用形象地描繪,。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話(huà),，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包,，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話(huà)竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單,，那句話(huà)是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”,。“成全你的美麗”,，一句話(huà)就使我太太動(dòng)心了,。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話(huà)，很會(huì)做生意,。在顧客心中,，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗,。雖然這話(huà)也是贊譽(yù)之詞,，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

4,、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解 每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起,，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員,，他們屬于不同的兩家公司,。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候,。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度,。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么!我的一位客戶(hù)不小心從樓上摔下來(lái),，還沒(méi)有落地的時(shí)候,，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上?！弊詈?，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧? 幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力,，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén),，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你,、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成,。所以,，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶(hù)的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。出色的銷(xiāo)售人員,，是一個(gè)懂得如何把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中的人,。可以這樣說(shuō),，一個(gè)成功銷(xiāo)售人員,，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。有了語(yǔ)言魅力,，就有了成功的可能,。