公共關(guān)系策略的案例？

1.事件簡介

2005年全球因食品添加劑“蘇丹紅一號(hào)”,，這種可能致癌的人造化學(xué)色素掀起一場(chǎng)反“紅”運(yùn)動(dòng),，國內(nèi)3月份同步開展的食品安全監(jiān)察措施曝光出眾多使用蘇丹紅的產(chǎn)品，其中包括肯德基“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”“香辣雞腿堡”,、“勁爆雞米花”,、“辣雞翅”等多種涉嫌使用此種人造化學(xué)色素的產(chǎn)品，一時(shí)間引起公眾的關(guān)注使“肯德基”與“蘇丹紅”雙雙進(jìn)入當(dāng)時(shí)熱門詞的排名前十位,。

包括網(wǎng)絡(luò)媒介在內(nèi)眾多的新聞媒體紛紛發(fā)布和轉(zhuǎn)載“肯德基蘇丹紅危機(jī)事件”,，且超過八成的傳播信息都屬于品牌的負(fù)面報(bào)道,，使其陷入十分被動(dòng)的公關(guān)危機(jī)處境。此時(shí)肯德基采取差異化策略和溝通模式,，區(qū)分問題的輕重分級(jí),，積極協(xié)調(diào)包括員工、股東和消費(fèi)者在內(nèi)的內(nèi)部與外部公眾,、媒體及政府主管部門之間的公共關(guān)系,，經(jīng)過一個(gè)多月的危機(jī)公關(guān)不僅度過了質(zhì)量危機(jī)的沖擊，更在事后因妥善的處理而獲得更多消費(fèi)者的支持,，并有效提升整體銷售業(yè)績的增長,。

2.應(yīng)對(duì)與處理策略

l預(yù)先應(yīng)對(duì)獲得主動(dòng)權(quán)

作為全球品牌快餐企業(yè)歐洲曝出“蘇丹紅”信息時(shí)便將其作為預(yù)警信號(hào)，國內(nèi)即時(shí)開展自查活動(dòng),，并制定較為妥善的前期應(yīng)對(duì)策略,，為后續(xù)事件的爆發(fā)獲得較明顯的主動(dòng)權(quán)。獲得預(yù)警信號(hào)后建立的危機(jī)公關(guān)小組分別對(duì)內(nèi)部各部門和各方面事務(wù)的處理,，雖因此類危機(jī)屬于政府主管部門采取的行動(dòng)所揭示無法實(shí)施先期的輿論引導(dǎo),，但卻可以做好充分準(zhǔn)備為事件爆發(fā)后獲取轉(zhuǎn)危為安的機(jī)遇。

l從根源“信譽(yù)”解決問題

3月15日肯德基兩款產(chǎn)品被查出含有蘇丹紅,，16日其便要求全國門店停止售賣涉嫌的兩款產(chǎn)品,，并聲明將妥善處理和銷毀剩余原料防止回流，而期間明確的向公眾致歉,、承諾給予消費(fèi)者賠償,。28日在全國16座城市同步召開針對(duì)事件的新聞發(fā)布會(huì)，通過各知名媒體宣稱經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)證實(shí)其百余款產(chǎn)品不含任何蘇丹紅成份,。

由中國肯德基所屬的百勝集團(tuán)決策層的總裁蘇先生在發(fā)布會(huì)中親自吃下產(chǎn)品,。同時(shí)宣布從此次事件中的總結(jié)，企業(yè)將成立國內(nèi)首個(gè)現(xiàn)代化食品安全監(jiān)測(cè)安全中心,、保證對(duì)所有進(jìn)貨原料開展食品安全檢測(cè),、強(qiáng)化上游供應(yīng)商管理，讓中國所有在企業(yè)品牌下消費(fèi)的國人能夠吃到放心,、安心的產(chǎn)品,。

l針對(duì)性公關(guān)社會(huì)公眾

首要任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部公眾的“軍心”表示絕不裁員獲得員工的支持，召回銷售經(jīng)理商議并面向消費(fèi)者開展有效溝通,，在各地展示出企業(yè)積極主動(dòng)的公眾溝通信息,，使員工能安心工作、團(tuán)結(jié)一致對(duì)抗危機(jī),；

同樣是內(nèi)部公眾的股東們對(duì)企業(yè)的盈利能力和前景尤為關(guān)注,，經(jīng)過公關(guān)危機(jī)事件的預(yù)先應(yīng)對(duì)措施效果和妥善的危機(jī)處理方案，經(jīng)由母公司的操作獲得股東的支持是隨后公關(guān)處理獲得成功的基礎(chǔ),；

而外部公眾里能夠恢復(fù)并提升企業(yè)形象口碑和誠信聲譽(yù)的關(guān)鍵目標(biāo)公眾便是消費(fèi)者,，積極開展內(nèi)部公關(guān)培訓(xùn)以妥善回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和答復(fù),，經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員耐心且詳盡的事件回應(yīng)不僅能解除消費(fèi)者的疑慮,，還能增加消費(fèi)者的關(guān)注與信任,，進(jìn)一步拓展對(duì)社會(huì)公眾的品牌影響力；

作為特殊的外部公眾,，新聞媒體是企業(yè)在危機(jī)處理過程中傳播公關(guān)信息,，獲得廣泛公眾的支持與諒解。面對(duì)競(jìng)爭者和部分“借勢(shì)營銷”的網(wǎng)絡(luò)媒體,，肯德基保持理性心態(tài)并積極開展權(quán)威新聞媒體的公關(guān)工作,，對(duì)澄清事件與爭取更多媒體的傳播合作起到非常重要的作用；

面向能夠影響企業(yè)發(fā)展與此次危機(jī)事件中真正的權(quán)威方,，政府主管部門是企業(yè)必須關(guān)注的外部公眾成員,，所以，堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定并配合執(zhí)法形成良好政企關(guān)系環(huán)境,，是爭取后期權(quán)威部門支持的真正關(guān)鍵,。

公共關(guān)系促銷具有什么效果？

公共關(guān)系促銷具有對(duì)公 眾影響的廣泛性和促銷成效的連帶性,。由于新聞報(bào)道的客觀性,， 購買者會(huì)對(duì)被報(bào)道的企業(yè)及產(chǎn)品有特別的信任感并產(chǎn)生購買積極 性。

公共關(guān)系促銷多是從正面宣傳,，不僅宣傳了產(chǎn)品而且企業(yè)形 象,、產(chǎn)品地域也一同為眾人所知。但是,，利用公共關(guān)系促銷要特 別遵循真實(shí)性原則,，這是公關(guān)的基本前提，要以事實(shí)為基礎(chǔ),，據(jù) 實(shí),、客觀、公正的提供信息,。

促銷方式包括,？

促銷的方式包括:

一、返現(xiàn)

返現(xiàn),，也稱滿送,，即促銷時(shí)規(guī)定買滿多少金額，現(xiàn)場(chǎng)返還現(xiàn)金多少,。

二,、限時(shí)搶購

該方式一般產(chǎn)品折扣比較低，鑒于利潤和后期銷售考慮,，新品,、正價(jià)產(chǎn)品宜收倉,，尋找一個(gè)好的主題或者促銷理由，如全場(chǎng)裝修,、門面折遷,、店慶等。

三,、抽獎(jiǎng)促銷

利用顧客追求刺激和新奇的心理,，以抽獎(jiǎng)?chuàng)Q取商品折扣、現(xiàn)金或者禮品等,，將抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)捆綁商品進(jìn)行變相銷售,，既可以吸引新顧客嘗試購買，也可以引導(dǎo)老顧客再次購買,，提升連帶率,，達(dá)到提升銷售的作用；

四,、折上折

有的商場(chǎng)實(shí)行4折銷售,，卻用另一種方式如5折再8折，吸引了不少人購買,，這是抓住人喜歡優(yōu)惠多的心理,。

五、買贈(zèng)

買滿一定金額商品,，可以贈(zèng)送對(duì)應(yīng)的禮品,；買贈(zèng)是新品上市最常用的促銷方式之一，即可讓利于消費(fèi)者,，同時(shí)又可以更好的維護(hù)品牌形象,。

六、會(huì)員促銷

針對(duì)會(huì)員的專享促銷,，在拉動(dòng)銷售的同時(shí),，又能讓品牌會(huì)員享受到一種專享的貴賓式服務(wù)體驗(yàn)。

七,、場(chǎng)外促銷

場(chǎng)外促銷主要借店外人流量加特價(jià)產(chǎn)品來吸引人氣,，可以把顧客帶到店里推銷其它產(chǎn)品。

八,、新品促銷

新品上市,，一般產(chǎn)品處于導(dǎo)入期，為了拉動(dòng)銷售,，同時(shí)不傷害品牌形象,，可以采用買贈(zèng)或者會(huì)員專屬促銷；

九、節(jié)日促銷

十,、跨界促銷

鞋服終端店鋪促銷活動(dòng),，可以聯(lián)合化妝品、美容院等一系列有共同消費(fèi)群體的商業(yè)伙伴一起促銷,。

這樣一種互動(dòng)的促銷手段,，能有效整合兩個(gè)甚至幾個(gè)品牌資源，集中優(yōu)勢(shì),，把促銷活動(dòng)做大做好,，又在一定程度上節(jié)省了雙方的資金，是一個(gè)雙贏乃至多贏的促銷策略,。

公共關(guān)系案例分析的步驟？

分析公關(guān)案例：首先分析案例想要達(dá)到的效果,，即目的,。其次，案例中用了什么方法,，即手段,。最后，案例所達(dá)到的效果,，以及你對(duì)該策劃案的建議,，即總結(jié)。

2,、首先確定你的目的,，然后根據(jù)目的展開創(chuàng)意，整理策劃流程骨架,，最后用元素去豐滿,，充實(shí)你的策劃案。策劃案一定要具有可執(zhí)行性,。

公共關(guān)系是一種企業(yè)促銷方式對(duì)還是錯(cuò)的,？

公共關(guān)系就是一種企業(yè)的促銷方式這樣說沒毛病。企業(yè)文化建設(shè)是建立在公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施上,，那么企業(yè)的產(chǎn)品就是靠公共關(guān)系的的口碑宣傳出去,，借公共關(guān)系的方式讓更多市場(chǎng)了解企業(yè)的公共關(guān)系內(nèi)容和目的，也就是企業(yè)促銷的的產(chǎn)品,，只不過不是直接介紹產(chǎn)品性能而已,，但是公共關(guān)系就帶有介紹產(chǎn)品促銷方式的核心。

促銷策略與促銷方式的區(qū)別,？

區(qū)別如下：促銷策略指的是戰(zhàn)略,，促銷方式指的是戰(zhàn)術(shù)。一個(gè)是以目標(biāo)為導(dǎo)向，一個(gè)是以實(shí)戰(zhàn)方法為導(dǎo)向,！也就是促銷策略指的是最終的結(jié)果,，而促銷方式指的是未達(dá)成促銷策略這個(gè)結(jié)果而采取的促銷手段！促銷方式是為促銷策略服務(wù)的,！

40字促銷方式,？

1. 錯(cuò)覺折價(jià)——給顧客不一樣的感覺

例：“花100元買130元商品”錯(cuò)覺折價(jià)等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。

2. 一刻千金——讓顧客蜂擁而至

例：超市“10分鐘內(nèi)所有貨品1折”,，客戶搶購的是有限的,，但客流卻帶來無限的商機(jī)。

3. 超值一元——舍小取大的促銷策略

例：“幾款價(jià)值10元以上的貨品以超值一元的活動(dòng)參加促銷”,，雖然這幾款貨品看起來是虧本的,，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售，結(jié)果利潤是反增不減的,。

4. 臨界價(jià)格——顧客的視覺錯(cuò)誤

例：10元改成9.9元,，這是普遍的促銷方案。

5. 階梯價(jià)格——讓顧客自動(dòng)著急

例：“銷售初期1-5天全價(jià)銷售,，5-10天降價(jià)25%,10-15天降價(jià)50%,，15-20天降價(jià)75%”這個(gè)自動(dòng)降價(jià)促銷方案是由美國愛德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似“冒險(xiǎn)”的方案,，但因?yàn)樽プ×祟櫩偷男睦?，?duì)于店鋪來說，顧客是無限的,，選擇性也是很大的,，這個(gè)顧客不來，那個(gè)顧客就會(huì)來,。但對(duì)于顧客來說,，選擇性是唯一的，競(jìng)爭是無限的,。自己不去,，別人還會(huì)去，因此,，最后投降的肯定就是顧客,。

6. 降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠

例：“所有光顧本店購買商品的顧客滿100元可減10元，并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價(jià)再打折,。100元若打6折,，損失利潤40元;但滿100減10元再打8折，損失28元,。但力度上雙重的實(shí)惠會(huì)誘使更多的顧客銷售,。

7. 百分之百中獎(jiǎng)——把折扣換成獎(jiǎng)品

例：將折扣換成了獎(jiǎng)品，且百分之百中獎(jiǎng)只不過是新瓶裝老酒，迎合了老百姓的心里中彩頭,，而且實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足,，雙管齊攻收銷匪淺。

8. “搖錢樹“——搖出來的實(shí)惠

例：圣誕節(jié)購物滿38元即可享受“搖樹”的機(jī)會(huì),，每次搖樹掉下一個(gè)號(hào)碼牌,，每個(gè)號(hào)碼牌都有相應(yīng)的禮物。讓客戶感到快樂,，顧客才會(huì)愿意光顧此店,，才會(huì)給店鋪帶來創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。喜慶元素,，互動(dòng)元素,，實(shí)惠元素讓顧客樂不思蜀。

9. 箱箱有禮——喝酒也能贏得禮物

例：此方案涉及的顧客多,，且沒有門檻要求,，所以是最為廣泛應(yīng)用的。

10. 退款促銷——用時(shí)間積累出來的實(shí)惠

例：“購物50元基礎(chǔ)上,，顧客只要將前6年之內(nèi)的購物小票送到店鋪收銀臺(tái)，就可以按照促銷比例兌換現(xiàn)金,。6年一退的,，退款比例100%;5年一退的，退款比例是75%;4年一退的,，退款比例是50%……”,。此方案賺的人氣、時(shí)間,、落差,。

11. 自主定價(jià)——強(qiáng)化推銷的經(jīng)營策略

例：5-10元間的貨品讓顧客定價(jià)，雙方覺得合適就成交,。此方案要注意一定先考慮好商品的價(jià)格的浮動(dòng)范圍,。給顧客自主價(jià)的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式，這種權(quán)利也是相對(duì)的,。顧客只能在店鋪提供的價(jià)格范圍內(nèi)自由定價(jià),，這一點(diǎn)是保證店鋪不至于虧本的重要保障。

12. 超市購物卡——累計(jì)出來的優(yōu)惠

例：購物卡的有點(diǎn)穩(wěn)定了客源,，雙贏,，廣告效應(yīng)。

13. 賬款規(guī)整——讓顧客看到實(shí)在的實(shí)惠

例：55.60元只收55元,。雖然看起來“大方”了些,，但比打折還是有利潤的。

14. 多買多送——變相折扣

例：注意送的東西比如“參茸產(chǎn)品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”。其實(shí)贈(zèng)送的商品是靈活的,。

15. 組合銷售—— 一次性的優(yōu)惠

例：將同等屬性的貨品進(jìn)行組合銷售提高利潤,。

16. 加量不加價(jià)——給顧客更多一點(diǎn)

例：加量不加價(jià)一定要讓顧客看到實(shí)惠。

17. 小鬼當(dāng)家——通過兒童來促銷

例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導(dǎo)購阿姨的陪伴下自己當(dāng)家選物品,，父母在休息區(qū)等候付賬,。注意時(shí)間點(diǎn)，立足點(diǎn),，促銷方案,，細(xì)節(jié)取勝。

18. 自嘲自貶——中年人最求實(shí)在

例：一家飯店門前門簾為“缺山珍少海味唯獨(dú)便宜,，無名師非正宗圖個(gè)方便”橫批“隔壁好小吃店,。自曝缺點(diǎn)卻突出有點(diǎn)“便宜，方便”,。

19. 主動(dòng)挑錯(cuò)——打動(dòng)老年顧客的心

例：將有瑕疵的貨品,，主動(dòng)寫明瑕疵來出售，讓顧客主動(dòng)挑錯(cuò),，得到客戶信任,。

20. “歡樂金婚”——即做廣告又做見證人

21. “壽星”效應(yīng)——讓壽星為店鋪?zhàn)鰪V告

22. 英雄救美——打好男性這張牌

例：美國一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來的男性求救,，只要男士賣掉香煙美女就可以從困境中出來,。此方案目標(biāo)明確多重心里的把握適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

23. 挑選顧客——商場(chǎng)促銷的“軟”招

例：一家服裝店打著女性專店男性謝絕入內(nèi)的牌子,，為男性安排休息區(qū),，女性選購商品又保證了私密性。

24. 贈(zèng)之有道——滿足女顧客的“心”需求

例：贈(zèng)送的是成套商品中的一種如被套,，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來購買增加了店鋪銷量,。

25. “換人”效應(yīng)——給女性不一樣的感覺

例：服裝店推出廣告“帶著幾十元錢來這里，我們保證給你換一個(gè)人”,，來店顧客接收店鋪的搭配服務(wù),，給人一種煥然一新的感覺，并且接收“換人”銷售的女性顧客適當(dāng)給予一些折扣和小禮品,。

26. 愛屋及烏——做好追星女孩的文章

例：將流行的東西附加贈(zèng)送給追星的女孩,，提高銷量。

27. “情人娃娃”——讓單身女性不再孤單

例：在情人節(jié),，推出購物即可領(lǐng)“情人娃娃”加上廣告的宣傳達(dá)到好的效果,。

28. 貨比三家——顧客信任多一點(diǎn)

例：售前勸告“貨比三家”提高客戶的信任度。

29. 吃出幸運(yùn)——為幸運(yùn)而瘋狂消費(fèi)

例：餐館消費(fèi)可抽獎(jiǎng),，消費(fèi)多抽獎(jiǎng)幾率高,，獲獎(jiǎng)留影張貼墻上,，廣告詞“幸運(yùn)，越多越好”,。優(yōu)勢(shì)：商品優(yōu)勢(shì),，顧客可以拒絕買但吃飯是不會(huì)拒絕的;幸運(yùn)比例優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)額度高抽的獎(jiǎng)項(xiàng)高,，中獎(jiǎng)率高,，這樣中獎(jiǎng)比例是由店鋪控制的不僅不會(huì)虧本還會(huì)激發(fā)顧客積極性。

30. 能者多得——引誘推銷的法寶

例：零食鋪,，推出買零食即可翻卡片,，答對(duì)問題送同樣的零食，贈(zèng)品零食小少精,。抓住孩子喜歡逞能的特點(diǎn),，又有小贈(zèng)品的滿足感。

舉辦什么公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到促銷效果,？

舉辦歌舞會(huì)場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)能夠達(dá)到促銷效果,。因?yàn)楝F(xiàn)在人都喜歡湊熱鬧，建立一個(gè)熱鬧的氛圍才能勾起大家的購買欲望,，這是當(dāng)今社會(huì)的普遍促銷方法,。

人都有好奇心，當(dāng)你的歌舞會(huì)場(chǎng)吸引大眾時(shí)才回達(dá)到促銷活動(dòng)效果,，因?yàn)槿司褪沁@么挑剔,，你正常老實(shí)的推銷他們會(huì)懷疑產(chǎn)品的可靠性，如果你換一種宣傳式促銷,，就會(huì)有不同的收獲。

服裝店的公共關(guān)系促銷方法

招聘模特穿時(shí)裝走秀,，開展大酬賓打折活動(dòng),。

信譽(yù)是促銷的關(guān)鍵案例分析？

信譽(yù)是企業(yè)的知名度和信用,。也是便向的廣告效應(yīng),。市場(chǎng)競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)。比如茅臺(tái)酒和青島啤酒都是憑信譽(yù)在廣大群眾中銷售廣范,。促銷的優(yōu)勢(shì),。名牌效應(yīng)。