公共關(guān)系策略的案例,？

1.事件簡介

2005年全球因食品添加劑“蘇丹紅一號”,，這種可能致癌的人造化學(xué)色素掀起一場反“紅”運(yùn)動，國內(nèi)3月份同步開展的食品安全監(jiān)察措施曝光出眾多使用蘇丹紅的產(chǎn)品,，其中包括肯德基“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”“香辣雞腿堡”,、“勁爆雞米花”、“辣雞翅”等多種涉嫌使用此種人造化學(xué)色素的產(chǎn)品,，一時(shí)間引起公眾的關(guān)注使“肯德基”與“蘇丹紅”雙雙進(jìn)入當(dāng)時(shí)熱門詞的排名前十位,。

包括網(wǎng)絡(luò)媒介在內(nèi)眾多的新聞媒體紛紛發(fā)布和轉(zhuǎn)載“肯德基蘇丹紅危機(jī)事件”，且超過八成的傳播信息都屬于品牌的負(fù)面報(bào)道,，使其陷入十分被動的公關(guān)危機(jī)處境,。此時(shí)肯德基采取差異化策略和溝通模式，區(qū)分問題的輕重分級,，積極協(xié)調(diào)包括員工,、股東和消費(fèi)者在內(nèi)的內(nèi)部與外部公眾、媒體及政府主管部門之間的公共關(guān)系,，經(jīng)過一個(gè)多月的危機(jī)公關(guān)不僅度過了質(zhì)量危機(jī)的沖擊,，更在事后因妥善的處理而獲得更多消費(fèi)者的支持，并有效提升整體銷售業(yè)績的增長,。

2.應(yīng)對與處理策略

l預(yù)先應(yīng)對獲得主動權(quán)

作為全球品牌快餐企業(yè)歐洲曝出“蘇丹紅”信息時(shí)便將其作為預(yù)警信號,，國內(nèi)即時(shí)開展自查活動，并制定較為妥善的前期應(yīng)對策略,，為后續(xù)事件的爆發(fā)獲得較明顯的主動權(quán),。獲得預(yù)警信號后建立的危機(jī)公關(guān)小組分別對內(nèi)部各部門和各方面事務(wù)的處理，雖因此類危機(jī)屬于政府主管部門采取的行動所揭示無法實(shí)施先期的輿論引導(dǎo),，但卻可以做好充分準(zhǔn)備為事件爆發(fā)后獲取轉(zhuǎn)危為安的機(jī)遇,。

l從根源“信譽(yù)”解決問題

3月15日肯德基兩款產(chǎn)品被查出含有蘇丹紅，16日其便要求全國門店停止售賣涉嫌的兩款產(chǎn)品,，并聲明將妥善處理和銷毀剩余原料防止回流,，而期間明確的向公眾致歉、承諾給予消費(fèi)者賠償。28日在全國16座城市同步召開針對事件的新聞發(fā)布會,，通過各知名媒體宣稱經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)證實(shí)其百余款產(chǎn)品不含任何蘇丹紅成份,。

由中國肯德基所屬的百勝集團(tuán)決策層的總裁蘇先生在發(fā)布會中親自吃下產(chǎn)品。同時(shí)宣布從此次事件中的總結(jié),，企業(yè)將成立國內(nèi)首個(gè)現(xiàn)代化食品安全監(jiān)測安全中心,、保證對所有進(jìn)貨原料開展食品安全檢測、強(qiáng)化上游供應(yīng)商管理,，讓中國所有在企業(yè)品牌下消費(fèi)的國人能夠吃到放心,、安心的產(chǎn)品。

l針對性公關(guān)社會公眾

首要任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部公眾的“軍心”表示絕不裁員獲得員工的支持,，召回銷售經(jīng)理商議并面向消費(fèi)者開展有效溝通,，在各地展示出企業(yè)積極主動的公眾溝通信息，使員工能安心工作,、團(tuán)結(jié)一致對抗危機(jī)；

同樣是內(nèi)部公眾的股東們對企業(yè)的盈利能力和前景尤為關(guān)注,，經(jīng)過公關(guān)危機(jī)事件的預(yù)先應(yīng)對措施效果和妥善的危機(jī)處理方案,，經(jīng)由母公司的操作獲得股東的支持是隨后公關(guān)處理獲得成功的基礎(chǔ)；

而外部公眾里能夠恢復(fù)并提升企業(yè)形象口碑和誠信聲譽(yù)的關(guān)鍵目標(biāo)公眾便是消費(fèi)者,，積極開展內(nèi)部公關(guān)培訓(xùn)以妥善回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢和答復(fù),，經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員耐心且詳盡的事件回應(yīng)不僅能解除消費(fèi)者的疑慮，還能增加消費(fèi)者的關(guān)注與信任,，進(jìn)一步拓展對社會公眾的品牌影響力,；

作為特殊的外部公眾，新聞媒體是企業(yè)在危機(jī)處理過程中傳播公關(guān)信息,，獲得廣泛公眾的支持與諒解,。面對競爭者和部分“借勢營銷”的網(wǎng)絡(luò)媒體，肯德基保持理性心態(tài)并積極開展權(quán)威新聞媒體的公關(guān)工作,，對澄清事件與爭取更多媒體的傳播合作起到非常重要的作用,；

面向能夠影響企業(yè)發(fā)展與此次危機(jī)事件中真正的權(quán)威方，政府主管部門是企業(yè)必須關(guān)注的外部公眾成員,，所以,，堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定并配合執(zhí)法形成良好政企關(guān)系環(huán)境，是爭取后期權(quán)威部門支持的真正關(guān)鍵,。

公共關(guān)系促銷具有什么效果,？

公共關(guān)系促銷具有對公 眾影響的廣泛性和促銷成效的連帶性。由于新聞報(bào)道的客觀性,， 購買者會對被報(bào)道的企業(yè)及產(chǎn)品有特別的信任感并產(chǎn)生購買積極 性,。

公共關(guān)系促銷多是從正面宣傳，不僅宣傳了產(chǎn)品而且企業(yè)形 象、產(chǎn)品地域也一同為眾人所知,。但是,，利用公共關(guān)系促銷要特 別遵循真實(shí)性原則，這是公關(guān)的基本前提,，要以事實(shí)為基礎(chǔ),，據(jù) 實(shí)、客觀,、公正的提供信息,。

促銷方式包括？

促銷的方式包括:

一,、返現(xiàn)

返現(xiàn),，也稱滿送，即促銷時(shí)規(guī)定買滿多少金額,，現(xiàn)場返還現(xiàn)金多少,。

二、限時(shí)搶購

該方式一般產(chǎn)品折扣比較低,，鑒于利潤和后期銷售考慮,，新品、正價(jià)產(chǎn)品宜收倉,，尋找一個(gè)好的主題或者促銷理由,，如全場裝修、門面折遷,、店慶等,。

三、抽獎促銷

利用顧客追求刺激和新奇的心理,，以抽獎?chuàng)Q取商品折扣,、現(xiàn)金或者禮品等，將抽獎的獎勵捆綁商品進(jìn)行變相銷售,，既可以吸引新顧客嘗試購買,，也可以引導(dǎo)老顧客再次購買，提升連帶率,，達(dá)到提升銷售的作用,；

四、折上折

有的商場實(shí)行4折銷售,，卻用另一種方式如5折再8折,，吸引了不少人購買，這是抓住人喜歡優(yōu)惠多的心理,。

五,、買贈

買滿一定金額商品,，可以贈送對應(yīng)的禮品；買贈是新品上市最常用的促銷方式之一,，即可讓利于消費(fèi)者,，同時(shí)又可以更好的維護(hù)品牌形象。

六,、會員促銷

針對會員的專享促銷,，在拉動銷售的同時(shí)，又能讓品牌會員享受到一種專享的貴賓式服務(wù)體驗(yàn),。

七,、場外促銷

場外促銷主要借店外人流量加特價(jià)產(chǎn)品來吸引人氣，可以把顧客帶到店里推銷其它產(chǎn)品,。

八,、新品促銷

新品上市，一般產(chǎn)品處于導(dǎo)入期,，為了拉動銷售,，同時(shí)不傷害品牌形象，可以采用買贈或者會員專屬促銷,；

九,、節(jié)日促銷

十、跨界促銷

鞋服終端店鋪促銷活動,，可以聯(lián)合化妝品、美容院等一系列有共同消費(fèi)群體的商業(yè)伙伴一起促銷,。

這樣一種互動的促銷手段,，能有效整合兩個(gè)甚至幾個(gè)品牌資源，集中優(yōu)勢,，把促銷活動做大做好,，又在一定程度上節(jié)省了雙方的資金，是一個(gè)雙贏乃至多贏的促銷策略,。

公共關(guān)系案例分析的步驟,？

分析公關(guān)案例：首先分析案例想要達(dá)到的效果，即目的,。其次,，案例中用了什么方法，即手段,。最后,，案例所達(dá)到的效果，以及你對該策劃案的建議,，即總結(jié),。

2、首先確定你的目的，然后根據(jù)目的展開創(chuàng)意,，整理策劃流程骨架,，最后用元素去豐滿，充實(shí)你的策劃案,。策劃案一定要具有可執(zhí)行性,。

公共關(guān)系是一種企業(yè)促銷方式對還是錯的？

公共關(guān)系就是一種企業(yè)的促銷方式這樣說沒毛病,。企業(yè)文化建設(shè)是建立在公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施上,，那么企業(yè)的產(chǎn)品就是靠公共關(guān)系的的口碑宣傳出去，借公共關(guān)系的方式讓更多市場了解企業(yè)的公共關(guān)系內(nèi)容和目的,，也就是企業(yè)促銷的的產(chǎn)品,，只不過不是直接介紹產(chǎn)品性能而已，但是公共關(guān)系就帶有介紹產(chǎn)品促銷方式的核心,。

促銷策略與促銷方式的區(qū)別,？

區(qū)別如下：促銷策略指的是戰(zhàn)略，促銷方式指的是戰(zhàn)術(shù),。一個(gè)是以目標(biāo)為導(dǎo)向,，一個(gè)是以實(shí)戰(zhàn)方法為導(dǎo)向！也就是促銷策略指的是最終的結(jié)果,，而促銷方式指的是未達(dá)成促銷策略這個(gè)結(jié)果而采取的促銷手段,！促銷方式是為促銷策略服務(wù)的！

40字促銷方式,？

1. 錯覺折價(jià)——給顧客不一樣的感覺

例：“花100元買130元商品”錯覺折價(jià)等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品,。

2. 一刻千金——讓顧客蜂擁而至

例：超市“10分鐘內(nèi)所有貨品1折”，客戶搶購的是有限的,，但客流卻帶來無限的商機(jī),。

3. 超值一元——舍小取大的促銷策略

例：“幾款價(jià)值10元以上的貨品以超值一元的活動參加促銷”，雖然這幾款貨品看起來是虧本的,，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售,，結(jié)果利潤是反增不減的。

4. 臨界價(jià)格——顧客的視覺錯誤

例：10元改成9.9元,，這是普遍的促銷方案,。

5. 階梯價(jià)格——讓顧客自動著急

例：“銷售初期1-5天全價(jià)銷售，5-10天降價(jià)25%,10-15天降價(jià)50%,，15-20天降價(jià)75%”這個(gè)自動降價(jià)促銷方案是由美國愛德華法寧的商人發(fā)明,。表面上看似“冒險(xiǎn)”的方案，但因?yàn)樽プ×祟櫩偷男睦?，對于店鋪來說,，顧客是無限的,，選擇性也是很大的，這個(gè)顧客不來,，那個(gè)顧客就會來,。但對于顧客來說，選擇性是唯一的,，競爭是無限的,。自己不去，別人還會去,，因此,，最后投降的肯定就是顧客。

6. 降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠

例：“所有光顧本店購買商品的顧客滿100元可減10元,，并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價(jià)再打折,。100元若打6折，損失利潤40元;但滿100減10元再打8折,，損失28元,。但力度上雙重的實(shí)惠會誘使更多的顧客銷售。

7. 百分之百中獎——把折扣換成獎品

例：將折扣換成了獎品,，且百分之百中獎只不過是新瓶裝老酒,，迎合了老百姓的心里中彩頭，而且實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足,，雙管齊攻收銷匪淺,。

8. “搖錢樹“——搖出來的實(shí)惠

例：圣誕節(jié)購物滿38元即可享受“搖樹”的機(jī)會，每次搖樹掉下一個(gè)號碼牌,，每個(gè)號碼牌都有相應(yīng)的禮物,。讓客戶感到快樂，顧客才會愿意光顧此店,，才會給店鋪帶來創(chuàng)收的機(jī)會,。喜慶元素,，互動元素,，實(shí)惠元素讓顧客樂不思蜀。

9. 箱箱有禮——喝酒也能贏得禮物

例：此方案涉及的顧客多,，且沒有門檻要求,，所以是最為廣泛應(yīng)用的。

10. 退款促銷——用時(shí)間積累出來的實(shí)惠

例：“購物50元基礎(chǔ)上,，顧客只要將前6年之內(nèi)的購物小票送到店鋪收銀臺,，就可以按照促銷比例兌換現(xiàn)金。6年一退的,，退款比例100%;5年一退的,，退款比例是75%;4年一退的,，退款比例是50%……”。此方案賺的人氣,、時(shí)間,、落差。

11. 自主定價(jià)——強(qiáng)化推銷的經(jīng)營策略

例：5-10元間的貨品讓顧客定價(jià),，雙方覺得合適就成交,。此方案要注意一定先考慮好商品的價(jià)格的浮動范圍。給顧客自主價(jià)的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式,，這種權(quán)利也是相對的,。顧客只能在店鋪提供的價(jià)格范圍內(nèi)自由定價(jià)，這一點(diǎn)是保證店鋪不至于虧本的重要保障,。

12. 超市購物卡——累計(jì)出來的優(yōu)惠

例：購物卡的有點(diǎn)穩(wěn)定了客源,，雙贏，廣告效應(yīng),。

13. 賬款規(guī)整——讓顧客看到實(shí)在的實(shí)惠

例：55.60元只收55元,。雖然看起來“大方”了些，但比打折還是有利潤的,。

14. 多買多送——變相折扣

例：注意送的東西比如“參茸產(chǎn)品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”,。其實(shí)贈送的商品是靈活的。

15. 組合銷售—— 一次性的優(yōu)惠

例：將同等屬性的貨品進(jìn)行組合銷售提高利潤,。

16. 加量不加價(jià)——給顧客更多一點(diǎn)

例：加量不加價(jià)一定要讓顧客看到實(shí)惠,。

17. 小鬼當(dāng)家——通過兒童來促銷

例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導(dǎo)購阿姨的陪伴下自己當(dāng)家選物品，父母在休息區(qū)等候付賬,。注意時(shí)間點(diǎn),，立足點(diǎn)，促銷方案,，細(xì)節(jié)取勝,。

18. 自嘲自貶——中年人最求實(shí)在

例：一家飯店門前門簾為“缺山珍少海味唯獨(dú)便宜，無名師非正宗圖個(gè)方便”橫批“隔壁好小吃店,。自曝缺點(diǎn)卻突出有點(diǎn)“便宜,，方便”。

19. 主動挑錯——打動老年顧客的心

例：將有瑕疵的貨品,，主動寫明瑕疵來出售,，讓顧客主動挑錯，得到客戶信任,。

20. “歡樂金婚”——即做廣告又做見證人

21. “壽星”效應(yīng)——讓壽星為店鋪?zhàn)鰪V告

22. 英雄救美——打好男性這張牌

例：美國一家煙草店鋪,，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來的男性求救，只要男士賣掉香煙美女就可以從困境中出來,。此方案目標(biāo)明確多重心里的把握適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn),。

23. 挑選顧客——商場促銷的“軟”招

例：一家服裝店打著女性專店男性謝絕入內(nèi)的牌子,，為男性安排休息區(qū)，女性選購商品又保證了私密性,。

24. 贈之有道——滿足女顧客的“心”需求

例：贈送的是成套商品中的一種如被套,，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來購買增加了店鋪銷量。

25. “換人”效應(yīng)——給女性不一樣的感覺

例：服裝店推出廣告“帶著幾十元錢來這里,，我們保證給你換一個(gè)人”,，來店顧客接收店鋪的搭配服務(wù)，給人一種煥然一新的感覺,，并且接收“換人”銷售的女性顧客適當(dāng)給予一些折扣和小禮品,。

26. 愛屋及烏——做好追星女孩的文章

例：將流行的東西附加贈送給追星的女孩，提高銷量,。

27. “情人娃娃”——讓單身女性不再孤單

例：在情人節(jié),，推出購物即可領(lǐng)“情人娃娃”加上廣告的宣傳達(dá)到好的效果。

28. 貨比三家——顧客信任多一點(diǎn)

例：售前勸告“貨比三家”提高客戶的信任度,。

29. 吃出幸運(yùn)——為幸運(yùn)而瘋狂消費(fèi)

例：餐館消費(fèi)可抽獎,，消費(fèi)多抽獎幾率高，獲獎留影張貼墻上,，廣告詞“幸運(yùn),，越多越好”。優(yōu)勢：商品優(yōu)勢,，顧客可以拒絕買但吃飯是不會拒絕的;幸運(yùn)比例優(yōu)勢,，消費(fèi)額度高抽的獎項(xiàng)高，中獎率高,，這樣中獎比例是由店鋪控制的不僅不會虧本還會激發(fā)顧客積極性,。

30. 能者多得——引誘推銷的法寶

例：零食鋪，推出買零食即可翻卡片,，答對問題送同樣的零食,，贈品零食小少精。抓住孩子喜歡逞能的特點(diǎn),，又有小贈品的滿足感,。

舉辦什么公共關(guān)系活動達(dá)到促銷效果？

舉辦歌舞會場公共關(guān)系活動能夠達(dá)到促銷效果,。因?yàn)楝F(xiàn)在人都喜歡湊熱鬧,，建立一個(gè)熱鬧的氛圍才能勾起大家的購買欲望,，這是當(dāng)今社會的普遍促銷方法,。

人都有好奇心，當(dāng)你的歌舞會場吸引大眾時(shí)才回達(dá)到促銷活動效果,，因?yàn)槿司褪沁@么挑剔,，你正常老實(shí)的推銷他們會懷疑產(chǎn)品的可靠性,，如果你換一種宣傳式促銷，就會有不同的收獲,。

服裝店的公共關(guān)系促銷方法

招聘模特穿時(shí)裝走秀,，開展大酬賓打折活動。

信譽(yù)是促銷的關(guān)鍵案例分析,？

信譽(yù)是企業(yè)的知名度和信用,。也是便向的廣告效應(yīng)。市場競爭的優(yōu)勢,。比如茅臺酒和青島啤酒都是憑信譽(yù)在廣大群眾中銷售廣范,。促銷的優(yōu)勢。名牌效應(yīng),。