如何做好電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

電話銷售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張,，新鮮感特別強(qiáng),，對(duì)即將從事的工作充滿期望,。但每個(gè)人都有些焦慮,、困

惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,，缺乏共識(shí),，一致性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在

工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時(shí)期。

2．安全度過磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主,、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息,；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，特別是電話銷售話術(shù),、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ),。

第二階段：動(dòng)蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉,，對(duì)公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知

識(shí)也有所了解,。但他們對(duì)電話銷售技巧的運(yùn)用不夠,，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí),，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績(jī)不穩(wěn)

定,；有挫折和焦慮感，決心開始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。

2．平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策,；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹立榜樣,，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)；加

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。

這一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營(yíng)銷過程必不可少,。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見,，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng),；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,、凝聚力,、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng),，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難,；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活。

這一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹碓椒€(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,，集體榮譽(yù)超強(qiáng),。他們具備嫻熟的銷售技巧，對(duì)工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通,，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的,，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對(duì)癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名,、口號(hào)、目標(biāo),；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo),；

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家,；

6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法,；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性,；

8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰,；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等。

如何管理電銷團(tuán)隊(duì),？

多進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，提高個(gè)人的溝通能力，設(shè)置獎(jiǎng)罰機(jī)制

電銷團(tuán)隊(duì)怎么管理,？

在客戶掌握更多信息和擁有主動(dòng)權(quán)的今天（基于互聯(lián)網(wǎng)和來自同一維度甚至不同維度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）,，電銷這種業(yè)務(wù)模式比較艱難,。 當(dāng)然，就問題而言,，要管理好電銷團(tuán)隊(duì),，我們提供以下建議：

1、電銷團(tuán)隊(duì)采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）,，做好精細(xì)化的客戶分類,。

2、有必要的話,，與CallCenter做對(duì)接,，收集呼入呼出數(shù)據(jù)，制定電銷團(tuán)隊(duì)KPI,。

3,、通過電話挖掘的客戶，在跟進(jìn)過程中有意識(shí)的構(gòu)建360度客戶視圖（寫行動(dòng)記錄,，記錄客戶的行為和反饋）,，沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值。

4,、采用規(guī)范的銷售過程管理,，按階段推進(jìn)客戶成交（基于銷售漏斗的流程管理）

有電銷團(tuán)隊(duì)怎么找活兒？

有電銷團(tuán)隊(duì)養(yǎng)人費(fèi)用不可不重視,，所以在原則合作方時(shí)利潤(rùn)率是首先要考慮的事情,；可以給各大售樓處洽談合作，按照現(xiàn)在濟(jì)南電銷費(fèi)行情來看每套房子的收益還是比較可觀的,；

合作的前提是先搞明白自己能給對(duì)方帶來哪些資源,，在此基礎(chǔ)上能給合作方帶來多少利潤(rùn)是關(guān)鍵

怎么才能帶好電銷團(tuán)隊(duì)？

按照我個(gè)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)先分享如下： 　　

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多,，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào),、目標(biāo) 　　

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 　　

3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo),，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置） 　　

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值）,，如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁,，有激情，有目標(biāo) 　　

5.電話銷售過程當(dāng)中,，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家 　　

6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法 　　

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員,，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性 　　

8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾 　　特別要注意重獎(jiǎng)重罰 　　

9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給他們機(jī)會(huì)等

什么是電商團(tuán)隊(duì)建設(shè),？

其實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了首家電商團(tuán)隊(duì)定制輸出平臺(tái)---四庫(kù)電商學(xué)院，專門解決企業(yè)在布局電商的難題,。四庫(kù)電商學(xué)院是由四庫(kù)科技聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名院校專家,、各大電商企業(yè)高管，聘請(qǐng)專業(yè)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問團(tuán),，成立的綜合性電商實(shí)戰(zhàn)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu),，為企業(yè)提供電商定制團(tuán)隊(duì)輸出服務(wù)。

電銷團(tuán)隊(duì)主管管理經(jīng)驗(yàn),？

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀怎樣發(fā)展和規(guī)劃,，改變團(tuán)隊(duì)具體的實(shí)施方案，業(yè)績(jī)指標(biāo)如何提升,，團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作

電銷團(tuán)隊(duì)注冊(cè)什么營(yíng)業(yè)執(zhí)照,？

從事電商行業(yè)的團(tuán)隊(duì)都會(huì)選擇注冊(cè)電子商務(wù)有限公司或貿(mào)易有限公司，注冊(cè)電商公司與注冊(cè)普通公司的流程一樣,，都需要經(jīng)過公司核名,、公司設(shè)立登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、刻章,、稅務(wù)登記、銀行開戶,。

自己有個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)怎么找項(xiàng)目,？

首先可以通過與他人合伙來進(jìn)行，一些人有項(xiàng)目,，但是沒有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，可以與他們合作。

其次，可以在一些大的平臺(tái)進(jìn)行意向公布,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播力量幫助你找到項(xiàng)目,。還可以自己研發(fā)項(xiàng)目。

電銷團(tuán)隊(duì)管理的十大要素,？

激勵(lì)

第一種：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

“最佳話術(shù)獎(jiǎng)”,，“最佳新人獎(jiǎng)”，“月度銷售冠軍”等等,，一定要以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主,，獲獎(jiǎng)?wù)吆笃趯?duì)全公司銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，承擔(dān)教學(xué)任務(wù),，一定要再進(jìn)行一份獎(jiǎng)勵(lì),，切忌！獎(jiǎng)勵(lì)一定要及時(shí),，否則會(huì)使人泄氣,，逐漸喪失積極性。

第二種：提供多種晉升和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

可以將能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓(xùn)師,，讓他們帶出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理,，給予更多的外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這樣可以大大提高中層人員的歸屬感,。

第三種：公司高層重視

團(tuán)隊(duì)激情不足時(shí),，公司高層要重視，要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鼓勵(lì),。經(jīng)理也可以將電銷主管反饋的問題,，現(xiàn)場(chǎng)解決，這也是非常有效的激勵(lì)手段,。只有高層關(guān)注電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的時(shí)候,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有動(dòng)力。

第四種：相互學(xué)習(xí)提升

將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來,，匯編電話營(yíng)銷操作手冊(cè)和考核手冊(cè),，充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍對(duì)電話銷售工作有很大的幫助,。

第五種：團(tuán)建活動(dòng)

比如外出旅游,、唱歌、聚會(huì)等等,，增加團(tuán)隊(duì)成員的默契程度,，但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的激勵(lì)持續(xù)時(shí)間并不會(huì)太長(zhǎng)，所以一定要規(guī)劃好,。

第六種：心理輔導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)是人的組合，每個(gè)人都會(huì)遇到生活或者工作中這樣那樣的問題，這些問題會(huì)嚴(yán)重影響員工士氣,，這時(shí)候其他成員的幫助至關(guān)重要,，能加快員工的情緒調(diào)整速度，同時(shí)也能加深員工之間的感情,。

第七種：合理的考核

天下熙熙皆為利來,，天下攘攘皆為利往。如果沒有好的激勵(lì)考核機(jī)制,，所以的工作都是白費(fèi),。很多銷售經(jīng)理，他們的工資待遇和員工差距不大,。嚴(yán)重影響電銷經(jīng)理的銷售熱情,，他們會(huì)覺得即使出了業(yè)績(jī)，也和不出業(yè)績(jī)沒什么區(qū)別,，不如不努力,。員工一看到連經(jīng)理都不賺錢，自己看不到希望,，工作積極性可想而知,。