如何做好電銷團(tuán)隊建設(shè)？

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張,，新鮮感特別強,，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮,、困

惑和不安全感,，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,，缺乏共識，一致性不夠,。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主,、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息,；加強對產(chǎn)品知識的培訓(xùn),，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范,，樹立威信；并留意團(tuán)隊的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ),。

第二階段：動蕩期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚,，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠,，對經(jīng)理的依賴性較強,。同時，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話,，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)

定,；有挫折和焦慮感,，決心開始動搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要

鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策,；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣,，劃分小組以加強團(tuán)隊內(nèi)部的競爭,；加

強團(tuán)隊成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段,，培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少,。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見,，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見,，合作加強,；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團(tuán)隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊文化,，以文化來熏陶團(tuán)隊成員,。要加強團(tuán)隊精神、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng),，多進(jìn)行團(tuán)隊文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活,。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強,。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心；能夠及時溝通,，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感,。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法，將團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式,，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個階段的劃分也不是絕對的,，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊。

電話銷售團(tuán)隊管理：

1.把團(tuán)隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多,，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名、口號,、目標(biāo),；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團(tuán)隊分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標(biāo),，先要求各個團(tuán)隊報出自己團(tuán)隊的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個人,、團(tuán)隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團(tuán)隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁,，有激情，有目標(biāo),；

5.電話銷售過程當(dāng)中,，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家,；

6.晚上開會的時候要及時分享成果,，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,，特別要調(diào)動組長的積極性；

8.慶功會，履行當(dāng)時的承諾,，特別要注意重獎重罰,；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機(jī)會等,。

如何管理電銷團(tuán)隊,？

多進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高個人的溝通能力,，設(shè)置獎罰機(jī)制

電銷團(tuán)隊怎么管理,？

在客戶掌握更多信息和擁有主動權(quán)的今天（基于互聯(lián)網(wǎng)和來自同一維度甚至不同維度的競爭對手），電銷這種業(yè)務(wù)模式比較艱難,。 當(dāng)然,，就問題而言，要管理好電銷團(tuán)隊,，我們提供以下建議：

1,、電銷團(tuán)隊采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），做好精細(xì)化的客戶分類,。

2,、有必要的話，與CallCenter做對接,，收集呼入呼出數(shù)據(jù),，制定電銷團(tuán)隊KPI。

3,、通過電話挖掘的客戶,，在跟進(jìn)過程中有意識的構(gòu)建360度客戶視圖（寫行動記錄，記錄客戶的行為和反饋）,，沉淀數(shù)據(jù)價值,。

4、采用規(guī)范的銷售過程管理,，按階段推進(jìn)客戶成交（基于銷售漏斗的流程管理）

有電銷團(tuán)隊怎么找活兒,？

有電銷團(tuán)隊養(yǎng)人費用不可不重視，所以在原則合作方時利潤率是首先要考慮的事情,；可以給各大售樓處洽談合作,，按照現(xiàn)在濟(jì)南電銷費行情來看每套房子的收益還是比較可觀的；

合作的前提是先搞明白自己能給對方帶來哪些資源,，在此基礎(chǔ)上能給合作方帶來多少利潤是關(guān)鍵

怎么才能帶好電銷團(tuán)隊,？

按照我個人帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗先分享如下： 　　

1.把團(tuán)隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名,、口號,、目標(biāo) 　　

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 　　

3.團(tuán)隊分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標(biāo),，先要求各個團(tuán)隊報出自己團(tuán)隊的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個人,、團(tuán)隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置） 　　

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團(tuán)隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo) 　　

5.電話銷售過程當(dāng)中,，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家 　　

6.晚上開會的時候要及時分享成果,，甚至是好的建議和方法 　　

7.在一個項目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性 　　

8.慶功會,，履行當(dāng)時的承諾 　　特別要注意重獎重罰 　　

9.安撫鼓勵落后成員,，給他們機(jī)會等

什么是電商團(tuán)隊建設(shè)？

其實現(xiàn)在國內(nèi)出現(xiàn)了首家電商團(tuán)隊定制輸出平臺---四庫電商學(xué)院,，專門解決企業(yè)在布局電商的難題,。四庫電商學(xué)院是由四庫科技聯(lián)合國內(nèi)知名院校專家、各大電商企業(yè)高管,，聘請專業(yè)國際網(wǎng)絡(luò)營銷顧問團(tuán),，成立的綜合性電商實戰(zhàn)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供電商定制團(tuán)隊輸出服務(wù),。

電銷團(tuán)隊主管管理經(jīng)驗,？

團(tuán)隊現(xiàn)狀怎樣發(fā)展和規(guī)劃，改變團(tuán)隊具體的實施方案,，業(yè)績指標(biāo)如何提升，團(tuán)隊如何協(xié)作

電銷團(tuán)隊注冊什么營業(yè)執(zhí)照,？

從事電商行業(yè)的團(tuán)隊都會選擇注冊電子商務(wù)有限公司或貿(mào)易有限公司,，注冊電商公司與注冊普通公司的流程一樣，都需要經(jīng)過公司核名,、公司設(shè)立登記,、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,、刻章、稅務(wù)登記,、銀行開戶,。

自己有個電銷團(tuán)隊怎么找項目？

首先可以通過與他人合伙來進(jìn)行,，一些人有項目,，但是沒有營銷團(tuán)隊，可以與他們合作,。

其次,，可以在一些大的平臺進(jìn)行意向公布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播力量幫助你找到項目,。還可以自己研發(fā)項目,。

電銷團(tuán)隊管理的十大要素？

激勵

第一種：物質(zhì)獎勵

“最佳話術(shù)獎”,，“最佳新人獎”,，“月度銷售冠軍”等等，一定要以物質(zhì)獎勵為主,，獲獎?wù)吆笃趯θ句N售團(tuán)隊進(jìn)行針對性培訓(xùn),，承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，一定要再進(jìn)行一份獎勵,，切忌,！獎勵一定要及時，否則會使人泄氣,，逐漸喪失積極性,。

第二種：提供多種晉升和學(xué)習(xí)的機(jī)會

可以將能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓(xùn)師，讓他們帶出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理,，給予更多的外派學(xué)習(xí)機(jī)會,，這樣可以大大提高中層人員的歸屬感。

第三種：公司高層重視

團(tuán)隊激情不足時,，公司高層要重視,，要去現(xiàn)場進(jìn)行鼓勵。經(jīng)理也可以將電銷主管反饋的問題,，現(xiàn)場解決,，這也是非常有效的激勵手段。只有高層關(guān)注電話營銷團(tuán)隊成長的時候,，整個團(tuán)隊才會更有動力,。

第四種：相互學(xué)習(xí)提升

將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊,，充分調(diào)動他們學(xué)習(xí)積極性,，營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氛圍對電話銷售工作有很大的幫助,。

第五種：團(tuán)建活動

比如外出旅游、唱歌,、聚會等等,，增加團(tuán)隊成員的默契程度，但團(tuán)隊活動的激勵持續(xù)時間并不會太長,，所以一定要規(guī)劃好,。

第六種：心理輔導(dǎo)

團(tuán)隊是人的組合，每個人都會遇到生活或者工作中這樣那樣的問題,，這些問題會嚴(yán)重影響員工士氣,，這時候其他成員的幫助至關(guān)重要，能加快員工的情緒調(diào)整速度,，同時也能加深員工之間的感情,。

第七種：合理的考核

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往,。如果沒有好的激勵考核機(jī)制,，所以的工作都是白費。很多銷售經(jīng)理,，他們的工資待遇和員工差距不大,。嚴(yán)重影響電銷經(jīng)理的銷售熱情，他們會覺得即使出了業(yè)績,，也和不出業(yè)績沒什么區(qū)別,，不如不努力。員工一看到連經(jīng)理都不賺錢,，自己看不到希望,，工作積極性可想而知。