市場營銷既是一種組織職能,，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播,、傳遞客戶價值,，管理客戶關(guān)系的一系列過程 　

推動重新審視和修訂AMA關(guān)于市場營銷的官方定義的主要力量之一是來自于AMA的CEO丹尼斯·杜蘭普。關(guān)于市場營銷的第一版官方定義是1935年由AMA的前身——美國營銷教師協(xié)會所采用的,，1948年被AMA正式采用,。1960年，當(dāng)AMA重新審視第一版定義時決定依然保持不變,，不作任何修改,。就這樣，關(guān)于市場營銷的最初的定義一直沿用了50年,，直到1985年的時候被重新修訂了,。

修訂后的定義也就是當(dāng)今我們見到的關(guān)于市場營銷最普遍的定義：市場營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,、定價,、促銷和分銷,，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程,。 　　

這個定義一直沿用至今，直到2004年夏天才被重新修訂,。這次新定義是近20年來關(guān)于市場營銷定義的首次修訂,，無怪乎引起了廣大營銷者的普遍重視。當(dāng)然,，引起大家關(guān)注的原因也還在于ＡＭＡ的地位,。AMA是一個值得尊敬的組織，在其六十多年的發(fā)展中擁有了３８０００名會員,。市場營銷行業(yè)中的許多人都目睹了她為市場營銷的實踐和教育制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn),。因而，由她來做出如此之修訂,，自然會引起各方面的關(guān)注,。 　　

對比這兩個定義，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)新定義較之舊定義而言發(fā)生了很大的變化,。細細揣摩,，新定義不論在表述的重點還是在著眼點上都有了創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為：?著眼于顧客,?！?/p>

新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側(cè)重點都放在了顧客身上,。 　

1、 明確了顧客地位,。顧客在市場營銷中應(yīng)居于什么地位呢,？中心地位。我們不難發(fā)現(xiàn)新定義在表述上始終是圍繞“顧客”而展開的,，尤其強調(diào)了要重視“管理客戶關(guān)系”,。關(guān)于營銷的定義，不同的學(xué)者或者機構(gòu)都會從不同的角度給出不同的看法,。但是,，在定義中這么著重突出“顧客”，而且是由AMA這樣的機構(gòu)提出,，這在市場營銷發(fā)展史上可以說是第一次,，當(dāng)然，我們也可從此看到“顧客”在市場營銷中的地位了,。其實,，隨著技術(shù)和營銷的發(fā)展，在近年來的市場營銷實踐中,，尤其是在近５－１０年來,，對“顧客”的重視程度已經(jīng)被提到了前所未有的高度，可市場營銷并沒有隨著環(huán)境的變化而同步發(fā)展,。因而在新定義公布之后,，好多美國的營銷者、分析家們紛紛感慨道：是時候了,！　 　　

2,、 承認了顧客價值。顧客在市場營銷中的價值何在呢,？顧客驅(qū)動著市場,。新定義不是停留在市場營銷要有盈利這樣一個水平上，新舊定義的交替實際上是承認了顧客價值驅(qū)動著市場,。顧客構(gòu)成市場,，市場沉浮企業(yè)。無論何時何地爭取顧客的支持,，千方百計地滿足顧客,，應(yīng)當(dāng)永遠是企業(yè)思考營銷問題的核心。顧客憑借什么力量來驅(qū)動市場呢,？憑借的就是他們的購買權(quán),。這種購買權(quán)對于企業(yè)來說是稀缺的，因而也就具有了價值,。這種價值足以使得企業(yè)千方百計來追求為顧客提供利益了,。 　　

3,、 強調(diào)了與顧客的互動。市場營銷活動應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)強調(diào)與顧客的互動呢,？應(yīng)該在營銷的各個環(huán)節(jié),。為什么這么說呢？新定義給出了明確的闡述,，因為新定義中在描述市場營銷過程時就是緊緊圍繞顧客價值來闡述的,。新經(jīng)濟條件下的市場營銷發(fā)展趨勢之一就是客戶越來越多地參與到了營銷活動中來。從新產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù),，從營銷戰(zhàn)略開發(fā)到營銷策略實施,，這樣一系列的過程中應(yīng)當(dāng)重視客戶更多的參與，也只有這樣才能真正做到尊重客戶價值,。