市場(chǎng)營銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),。簡(jiǎn)稱“營銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”,；是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值,，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程,。它包含兩種含義,，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為,，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營銷或市場(chǎng)經(jīng)營,；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)或行為的學(xué)科,，稱之為市場(chǎng)營銷學(xué),、營銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等?！　∶绹袌?chǎng)營銷協(xié)會(huì)下的定義：市場(chǎng)營銷是創(chuàng)造,、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序,?！　》评?科特勒（Philip Kotler）下的定義強(qiáng)調(diào)了營銷的價(jià)值導(dǎo)向：市場(chǎng)營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程 而格隆羅斯給的定義強(qiáng)調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立,、維持,、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方的目的,?！　?、市場(chǎng)營銷理論　　市場(chǎng)營銷理論發(fā)展有以下四個(gè)階段：　　第一階段：初創(chuàng)階段,。市場(chǎng)營銷于19世紀(jì)末到20世界20年代在美國創(chuàng)立,，源于工業(yè)的發(fā)展，這時(shí)的市場(chǎng)營銷所研究的范圍很窄,，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置,。并在伊利諾等洲的大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。并由“美國廣告協(xié)會(huì)”改為“全美廣告學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)教員協(xié)會(huì)”,，給市場(chǎng)營銷學(xué)的研究提供了組織保證,。這時(shí)市場(chǎng)營銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a. 著重推銷術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的理論,、概念,、原則還沒有出現(xiàn),；b. 研究活動(dòng)基本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書房,，還沒有得到社會(huì)和企業(yè)界的重視?！　〉诙A段：應(yīng)用階段,。20世紀(jì)20年代至二戰(zhàn)結(jié)束為應(yīng)用階段，此時(shí)初具規(guī)模,，美國國內(nèi)企業(yè)開始大規(guī)模運(yùn)用市場(chǎng)營銷學(xué)來運(yùn)營企業(yè),，打開海外市場(chǎng)，歐洲國家也紛紛效仿,。1931年成立“美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)”,，宣講市場(chǎng)營銷學(xué)，并于1937年上述兩組織合并,，廣泛吸收學(xué)術(shù)界與企業(yè)界人士參加,，市場(chǎng)營銷學(xué)開始從大學(xué)講臺(tái)走向社會(huì)。此階段市場(chǎng)營銷的發(fā)展表現(xiàn)在應(yīng)用上,。因1929年資本主義世界爆發(fā)了空前的經(jīng)濟(jì)危機(jī),，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條、大萎縮,，社會(huì)購買力急劇下降,，市場(chǎng)問題空前尖銳。危機(jī)對(duì)整個(gè)資本主義經(jīng)濟(jì)打擊很大,。這個(gè)階段,，市場(chǎng)營銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a. 并沒有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念,；b. 在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)；c. 研究有利于推銷的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,；d. 市場(chǎng)營銷理論研究開始走向社會(huì),，被廣大企業(yè)界所重視?！　〉谌A段：形成發(fā)展時(shí)期,。20世紀(jì)50年代至80年代為市場(chǎng)營銷學(xué)的發(fā)展階段，美國軍工經(jīng)濟(jì)開始轉(zhuǎn)向民眾經(jīng)濟(jì),，社會(huì)商品急劇增加,，社會(huì)生產(chǎn)力大幅度提升，而與此相對(duì)應(yīng)的居民消費(fèi)水平卻沒有得到多大的提升,，市場(chǎng)開始出現(xiàn)供過于求的狀態(tài),。此時(shí)美國市場(chǎng)營銷學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出“廣義的市場(chǎng)營銷學(xué)，是促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者進(jìn)行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動(dòng),?！贝擞^點(diǎn)使?fàn)I銷開始步入全新的階段。原先認(rèn)為市場(chǎng)是生產(chǎn)過程的終點(diǎn),，現(xiàn)在認(rèn)為是生產(chǎn)過程的起點(diǎn),；原先認(rèn)為市場(chǎng)營銷就是推銷產(chǎn)品，現(xiàn)在認(rèn)為市場(chǎng)營銷是通過調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和欲望,，而生產(chǎn)符合消費(fèi)者的需求和欲望的商品或服務(wù),，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的需求和欲望；從而使市場(chǎng)營銷學(xué)擺脫企業(yè)框架而進(jìn)入社會(huì)視野,，并有明顯的管理導(dǎo)向,。　　第四階段：成熟階段,。80年代至今,，為市場(chǎng)營銷學(xué)的成熟階段，表現(xiàn)在：a.與其他學(xué)科關(guān)聯(lián),，如經(jīng)濟(jì)學(xué),、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、心理學(xué)等,；b.開始形成自身的理論體系；80年代是市場(chǎng)營銷學(xué)的革命時(shí)期,，開始進(jìn)入現(xiàn)代營銷領(lǐng)域,，使市場(chǎng)營銷學(xué)的面貌煥然一新。　　目前中國仍處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段,，由于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，經(jīng)濟(jì)體制改革的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業(yè)經(jīng)營觀念仍處于以推銷觀念為主,、多種觀念并存的階段,。　　[編輯本段]5,、市場(chǎng)營銷職能　　按照現(xiàn)代市場(chǎng)營銷環(huán)境的要求,，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷職能體系應(yīng)當(dāng)是包括商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究,、生產(chǎn)與供應(yīng),、創(chuàng)造市場(chǎng)要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。現(xiàn)將各項(xiàng)職能具體介紹如下：　?。?）商品銷售　　研究市場(chǎng)營銷職能,，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過這樣一個(gè)定義：“市場(chǎng)營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動(dòng),?！边@個(gè)定義雖不承認(rèn)市場(chǎng)營銷就是銷售，但是認(rèn)為市場(chǎng)營銷包含著銷售,，也包含著對(duì)商品銷售過程的改進(jìn)與完善,。許多學(xué)者認(rèn)為這個(gè)定義過于狹窄，不能充分展示市場(chǎng)營銷的功能,。然而,，不論其是否恰當(dāng),，這個(gè)定義清楚地揭示了市場(chǎng)營銷與商品銷售的關(guān)系,。　　商品銷售對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來說,，具有兩種基本功能,，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,，以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償,。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會(huì)化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,，它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化,，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn),。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié),，即通過這個(gè)環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上，滿足其生活需要。在另一方面,，社會(huì)選擇市場(chǎng)和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，通過讓企業(yè)獲得貨幣,，是因?yàn)樯鐣?huì)需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處。通過商品銷售,，讓商品變?yōu)樨泿?，社?huì)可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件,?！　∩唐蜂N售十分重要。企業(yè)需要盡最大努力來加強(qiáng)這一職能,。其具體的活動(dòng)包括：尋找和識(shí)別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判,，簽訂合同,，交貨和收款，提供銷售服務(wù),。然而,，進(jìn)行商品銷售是有條件的。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：①至少有兩個(gè)主體,，他們分別擁有在自己看來是價(jià)值相對(duì)較低,、但在對(duì)方看來具有更高價(jià)值的有價(jià)物（商品、服務(wù)的貨幣）,，并且愿意用自己所擁有之物來換取對(duì)方所擁有的有價(jià)物,；②他們彼此了解對(duì)方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本；③他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見溝通,。例如洽談買賣條件,，達(dá)成合同；④交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物,。但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作,，還必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,、組織整體營銷,、開發(fā)市場(chǎng)需求等活動(dòng)，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進(jìn)行商品銷售,。　?。?）市場(chǎng)調(diào)查與研究　　市場(chǎng)調(diào)查與研究又稱市場(chǎng)調(diào)研,，指企業(yè)在市場(chǎng)營銷決策過程中，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營銷活動(dòng)的信息所做的研究,?！　∑髽I(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場(chǎng)需求。人們把具備這個(gè)條件的商品稱為是適銷對(duì)路的,。只有存在市場(chǎng)需求,，商品才能銷售出去。某種商品的市場(chǎng)需求,，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)于該商品有購買力的欲購數(shù)量,。如果某種商品的市場(chǎng)需求確實(shí)存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰,，在哪里,，就可以順利地進(jìn)行商品銷售?！　∮捎谏a(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場(chǎng)需求,，因此，籠統(tǒng)地講,，潛在市場(chǎng)需求總是存在的,。問題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場(chǎng)上供應(yīng)的商品。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場(chǎng)上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品,，或者說,，市場(chǎng)上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異。這個(gè)問題一方面造成了商品銷售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足,。　　理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營者當(dāng)然不會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品,。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品。然而問題在于,，一定范圍的市場(chǎng)對(duì)于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的,。有許多因素會(huì)對(duì)潛在顧客的需求產(chǎn)生影響。例如,，居民收入的增長(zhǎng)會(huì)使人們逐步放棄對(duì)低檔,、過時(shí)商品的消費(fèi),，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品,；一種商品價(jià)格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它,，但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購買,、多消費(fèi)。潛在顧客對(duì)于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的,。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,，導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化。對(duì)于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后，處于被動(dòng)狀態(tài),?！　榱擞行У貙?shí)現(xiàn)商品銷售，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場(chǎng)需求,，弄清楚誰是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品，為什么需要,，需要多少,，何時(shí)何地需要，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性,，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對(duì)應(yīng)地制定滿足每一個(gè)顧客需要的市場(chǎng)營銷策略。這就是市場(chǎng)調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容,。不難發(fā)現(xiàn),，市場(chǎng)調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能，實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)職能,?！　。?）生產(chǎn)與供應(yīng)　　如何把已經(jīng)來臨的市場(chǎng)銷售與盈利機(jī)會(huì)并將它充分有效地加以利用,？如何對(duì)即將來臨的市場(chǎng)需求的變化靈活適應(yīng),？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷售、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理,。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營者需要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品總是適銷對(duì)路的,。這就是說,，要爭(zhēng)取利用每個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)需求來保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng),，爭(zhēng)取利用每個(gè)所生產(chǎn)經(jīng)營商品的盈利機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)需求經(jīng)常變動(dòng)的條件下,，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來自于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)密監(jiān)測(cè),，對(duì)內(nèi)部的嚴(yán)格管理，對(duì)變化的嚴(yán)陣以待,，對(duì)機(jī)會(huì)的嚴(yán)實(shí)利用,。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能。這個(gè)職能名稱實(shí)際上是沿用傳統(tǒng)的說法,。在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論中,，這個(gè)職能被稱作整體營銷?！　≌w營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的,。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場(chǎng)銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息,；經(jīng)營管理部門就要把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來,；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn)，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù),；財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金，提供給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整,，提供給采購部門進(jìn)行原料,、材料、零部件的采購和供應(yīng),；人事部門也要在更早的時(shí)候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路,，擴(kuò)大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢(shì)和信譽(yù)傳播范圍,；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢(shì),；促銷部門要組織對(duì)潛在顧客有吸引力的促銷活動(dòng)；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭(zhēng)取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品,。這樣,，各個(gè)部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來做好市場(chǎng)營銷工作,，就是整體營銷,。　　實(shí)行整體營銷需要對(duì)傳統(tǒng)上各個(gè)職能部門各自為政的做法加以改變,，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置,。在市場(chǎng)營銷中，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們?cè)敢赓徺I的商品,；讓財(cái)務(wù)部門按照市場(chǎng)營銷需要籌集資金,，供給資金，補(bǔ)充“給養(yǎng)”,；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時(shí)間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品,，保證銷售部門及時(shí)拿到合適的產(chǎn)品、采用顧客喜聞樂見的方式,，向存在需要的顧客進(jìn)行銷售,。這樣技術(shù)開發(fā)部門、生產(chǎn)部門,、財(cái)務(wù)部門和銷售部門就結(jié)合起來了,，共同為促進(jìn)商品的銷售而運(yùn)作。這樣才能形成整體營銷的效果,?！　。?）創(chuàng)造市場(chǎng)需求　　不斷提高社會(huì)生活水平的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)努力爭(zhēng)取更多地滿足消費(fèi)者需要,。這就是說,，僅僅向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因,，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求。例如,，對(duì)于目前市場(chǎng)上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費(fèi)者,，即使存在需要，也可能不去購買這種商品,；對(duì)于目前市場(chǎng)上價(jià)格相對(duì)較高,、人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些奢侈的非生活必需品，消費(fèi)者即使存在需要,，也可能不去購買,，或者很少購買；有些消費(fèi)者因?yàn)槟撤N后顧之憂,，把一部分錢儲(chǔ)蓄起來,，不用于目前的生活消費(fèi)，會(huì)形成“潛在需求”,；另外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來源,，可是由于目前手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”,。當(dāng)然,，還有相當(dāng)多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”,。潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的,。潛在需求實(shí)質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處,，也是企業(yè)可開拓的市場(chǎng)中的“新大陸”,。　　企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求,，讓每一個(gè)愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實(shí)買到商品,，也要爭(zhēng)取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務(wù),，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起,、可放心的條件，解除他們的后顧之憂,，讓他們建立起購買合算,、消費(fèi)合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)需求,，前來購買企業(yè)的商品,。這就是“創(chuàng)造市場(chǎng)需求”。例如,，通過適當(dāng)降價(jià),，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買,、多消費(fèi),，真正滿足其需要；通過廣告宣傳,，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品,，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望；通過推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購買到適合其需要,、能讓他滿意的商品；通過提供銷售服務(wù),，讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便,、不如意、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡可能多地購買和消費(fèi)這種商品，創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,，提高顧客需求的滿足程度,；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn),；同是使企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退,，大大增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性,?！　。?）協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系　　公共關(guān)系活動(dòng)早就有之,。本世紀(jì)初美國還出現(xiàn)過專業(yè)公共關(guān)系咨詢公司,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系、顧客關(guān)系的重要性,。然而,，在存在落后的生產(chǎn)觀念、銷售觀念的條件下,，公共關(guān)系沒有作為市場(chǎng)營銷的一個(gè)“內(nèi)在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視,。在80年代,，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”，而是把它當(dāng)成了市場(chǎng)營銷的一種職能,。1981年,，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論；到1985年,，杰克森(Barbara B .Jackson)提出要開展“關(guān)系營銷”,。這些新觀點(diǎn)，綜合起來,，就是認(rèn)為需要在市場(chǎng)營銷職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。　　企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象，也能夠給企業(yè)帶來市場(chǎng)營銷上的好處,，即增加市場(chǎng)營銷的安全性,、容易性。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實(shí)上，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往,。通過這些非商品交換型的聯(lián)系,，雙方之間就可以增進(jìn)相互信任和了解，可以發(fā)展為相互依賴,、相互幫助,、同甘共苦的伙伴關(guān)系，讓企業(yè)獲得一個(gè)忠實(shí)的顧客群,，還可以將過去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易,，節(jié)省交易費(fèi)用。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)商、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個(gè)關(guān)系，即商品生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系,，獲取利潤(rùn)與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系,。　　[編輯本段]6,、市場(chǎng)營銷策略　　市場(chǎng)營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程?！　,。?）4Cs，包括： 顧客（Customer）,、成本（Cost）,、溝通（Communication）、便利（convenience),?！　〖由蠙C(jī)會(huì)market Chance，市場(chǎng)變化market Change為6C?！　〔讳N售制造的產(chǎn)品,，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出；不要依競(jìng)爭(zhēng)者或者自我的盈利策略定價(jià),，而是要通過一系列測(cè)試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本,；不要以自身為出發(fā)點(diǎn)，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置,，采用什么樣的通路策略,，而要關(guān)注消費(fèi)者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量,，而要和消費(fèi)者互動(dòng)溝通,。　　(3)4R營銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論,。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng)),、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào)),。該營銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,。　　(一)4R營銷的操作要點(diǎn)　　1. 緊密聯(lián)系顧客　　企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失,，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)?！　?．提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度　　多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透,、相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定、實(shí)施計(jì)劃和控制,，而在于如何及時(shí)地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時(shí)做出反應(yīng)來滿足顧客的需求。這樣才利于市場(chǎng)的發(fā)展,?！　?．重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系　　4R營銷理論認(rèn)為，如今搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系。而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段,?！　?．回報(bào)是營銷的源泉　　由于營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào),，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值，不能做無用的事情,。一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件；另一方面,，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力,，營銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長(zhǎng)期的收入能力?！　?二)4R營銷的特點(diǎn)　　1. 4R營銷以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，在新的層次上提出了營銷新思路　　根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系,，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,，形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。　　2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想　　4R營銷提出了如何建立關(guān)系,、長(zhǎng)期擁有客戶,、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，這是關(guān)系營銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步,?！　?．4R營銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證　　4R營銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時(shí)也延伸和升華了營銷便利性,?！　?．4R營銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容　　為了追求利潤(rùn)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益,。這樣一來，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,，相互促進(jìn),，從而達(dá)到雙贏的目的?！　?三)總結(jié)　　當(dāng)然,，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路,，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的?！　≡氐挚埂　∈澜缰螒?暗黑破壞神2中,，4R表示4種元素抗性（resist），分別是,，電抗性,，冰抗性，火抗性,，和毒抗性,。抗性默認(rèn)最高值為75,。表示為有75%的傷害被抵抗掉,。通過各種裝備可以提高抗性最大值，但是不能做到完全免疫,?？剐栽谄胀?jí)沒有懲罰，在噩夢(mèng)與地獄級(jí)別分別會(huì)懲罰-50,，-100,。也就是說,，當(dāng)你的抗性在普通級(jí)別時(shí)是50，把么在噩夢(mèng)與地獄分別是0,，-50,。當(dāng)抗性為負(fù)值的時(shí)候，相對(duì)于增加了對(duì)方的攻擊,?！　?R現(xiàn)在常常被用于網(wǎng)絡(luò)游戲。當(dāng)然可能表現(xiàn)形式不一致,?！　編輯本段]7、市場(chǎng)營銷種類　?、僬蠣I銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通,、促銷,、公關(guān)等等，對(duì)分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合,，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確,、連續(xù)、一致和提升,?！　、跀?shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上或是實(shí)體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊,、廠商的銷售資訊,，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時(shí)機(jī),，以此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的行銷行為,。　?、劬W(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng),。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣,、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布,、在線調(diào)研,、顧客關(guān)系、顧客服務(wù),、銷售渠道,、銷售促進(jìn)八個(gè)方面,。　?、苤睆?fù)營銷（direct marketing）：是在沒有中間行銷商的情況下,，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶。其最大特色為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活動(dòng)”,，乃是利用一種或多種媒體,，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對(duì)像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應(yīng)或交易結(jié)果之行銷模式,?！　⊥ǔＶ睆?fù)營銷所使用的媒體溝通工具與大眾或特定多眾行銷媒體(如電視廣告)不同，而是以小眾或非定眾的行銷媒體(例如在面紙包上刊印廣告訊息后再將該面紙包分送出去給潛在消費(fèi)對(duì)象,，以及型錄,、電話推銷，電視購物,、網(wǎng)絡(luò)銷售……等)為主,。　?、蓐P(guān)系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下,，公司并不能尋求即時(shí)的交易，所以他們會(huì)與長(zhǎng)期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系,。公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務(wù)能力,，現(xiàn)在的顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商,，且可以快速解決各地的問題,。當(dāng)顧客關(guān)系管理計(jì)劃被執(zhí)行時(shí)，組織就必須同時(shí)注重顧客和產(chǎn)品管理,。同時(shí)，公司必須明白,，雖然關(guān)系行銷很重要,，但并不是在任何情況下都會(huì)有效的。因此,，公司必須評(píng)估哪一個(gè)部門與哪一種特定的顧客采用關(guān)系行銷最有利,。　?、蘧G色營銷是指企業(yè)為了迎合消費(fèi)者綠色消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣,，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值觀導(dǎo)向，以綠色文化為其生產(chǎn)理念,，力求滿足消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求所做的營銷活動(dòng),?！　、呱鐣?huì)營銷是基于人具有“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的雙重特性,，運(yùn)用類似商業(yè)上的營銷手段達(dá)到社會(huì)公益的目的,；或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段?！　∨c一般營銷一樣,，社會(huì)營銷的目的也是有意識(shí)地改變目標(biāo)人群（消費(fèi)者）行為。但是,，與一般商業(yè)營銷模式不同的是,，社會(huì)營銷中所追求的行為改變動(dòng)力更多來自非商業(yè)動(dòng)力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點(diǎn),?！　、嗖《緺I銷是一種信息傳遞策略,，通過公眾將信息廉價(jià)復(fù)制,，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響,。和傳統(tǒng)營銷相比,，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多更加明顯,。

市場(chǎng)營銷理論：企業(yè)把市場(chǎng)營銷活動(dòng)作為研究對(duì)象的一門應(yīng)用科學(xué)