市場營銷（Marketing）又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),。簡稱“營銷”,，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值,，以獲得所需之物,，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義,，一種是動詞理解,，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營,；另一種是名詞理解,，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué),、營銷學(xué)或市場學(xué)等,。　　美國市場營銷協(xié)會下的定義：市場營銷是創(chuàng)造,、溝通與傳送價值給顧客,，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序?！　》评?科特勒（Philip Kotler）下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程 而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下,，通過相互交換和承諾，建立,、維持,、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的,?！　?、市場營銷理論　　市場營銷理論發(fā)展有以下四個階段：　　第一階段：初創(chuàng)階段,。市場營銷于19世紀末到20世界20年代在美國創(chuàng)立,，源于工業(yè)的發(fā)展，這時的市場營銷所研究的范圍很窄,，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置,。并在伊利諾等洲的大學(xué)開設(shè)相關(guān)課程。并由“美國廣告協(xié)會”改為“全美廣告學(xué)與市場營銷學(xué)教員協(xié)會”,，給市場營銷學(xué)的研究提供了組織保證,。這時市場營銷學(xué)的研究特點是：a. 著重推銷術(shù)和廣告術(shù),，至于現(xiàn)代市場營銷的理論、概念,、原則還沒有出現(xiàn),；b. 研究活動基本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書房，還沒有得到社會和企業(yè)界的重視,?！　〉诙A段：應(yīng)用階段。20世紀20年代至二戰(zhàn)結(jié)束為應(yīng)用階段,，此時初具規(guī)模,，美國國內(nèi)企業(yè)開始大規(guī)模運用市場營銷學(xué)來運營企業(yè)，打開海外市場,，歐洲國家也紛紛效仿,。1931年成立“美國市場營銷協(xié)會”，宣講市場營銷學(xué),，并于1937年上述兩組織合并,，廣泛吸收學(xué)術(shù)界與企業(yè)界人士參加，市場營銷學(xué)開始從大學(xué)講臺走向社會,。此階段市場營銷的發(fā)展表現(xiàn)在應(yīng)用上,。因1929年資本主義世界爆發(fā)了空前的經(jīng)濟危機，經(jīng)濟出現(xiàn)大蕭條,、大萎縮，社會購買力急劇下降,，市場問題空前尖銳,。危機對整個資本主義經(jīng)濟打擊很大。這個階段,，市場營銷學(xué)的研究特點是：a. 并沒有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念,；b. 在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)；c. 研究有利于推銷的企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置,；d. 市場營銷理論研究開始走向社會,，被廣大企業(yè)界所重視?！　〉谌A段：形成發(fā)展時期,。20世紀50年代至80年代為市場營銷學(xué)的發(fā)展階段，美國軍工經(jīng)濟開始轉(zhuǎn)向民眾經(jīng)濟,，社會商品急劇增加,，社會生產(chǎn)力大幅度提升，而與此相對應(yīng)的居民消費水平卻沒有得到多大的提升,，市場開始出現(xiàn)供過于求的狀態(tài),。此時美國市場營銷學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出“廣義的市場營銷學(xué),，是促進生產(chǎn)者與消費者進行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動?！贝擞^點使營銷開始步入全新的階段,。原先認為市場是生產(chǎn)過程的終點，現(xiàn)在認為是生產(chǎn)過程的起點,；原先認為市場營銷就是推銷產(chǎn)品,，現(xiàn)在認為市場營銷是通過調(diào)查了解消費者的需求和欲望，而生產(chǎn)符合消費者的需求和欲望的商品或服務(wù),，進而滿足消費者的需求和欲望,；從而使市場營銷學(xué)擺脫企業(yè)框架而進入社會視野，并有明顯的管理導(dǎo)向,?！　〉谒碾A段：成熟階段。80年代至今,，為市場營銷學(xué)的成熟階段,，表現(xiàn)在：a.與其他學(xué)科關(guān)聯(lián)，如經(jīng)濟學(xué),、數(shù)學(xué),、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)等,；b.開始形成自身的理論體系,；80年代是市場營銷學(xué)的革命時期，開始進入現(xiàn)代營銷領(lǐng)域,，使市場營銷學(xué)的面貌煥然一新,。　　目前中國仍處于社會主義市場經(jīng)濟初級階段,，由于社會生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場發(fā)展趨勢,，經(jīng)濟體制改革的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業(yè)經(jīng)營觀念仍處于以推銷觀念為主,、多種觀念并存的階段,。　　[編輯本段]5,、市場營銷職能　　按照現(xiàn)代市場營銷環(huán)境的要求,，現(xiàn)代市場營銷職能體系應(yīng)當是包括商品銷售、市場調(diào)查研究,、生產(chǎn)與供應(yīng),、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。現(xiàn)將各項職能具體介紹如下：　　（1）商品銷售　　研究市場營銷職能,，經(jīng)驗的做法是從商品銷售入手,。美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年曾發(fā)表過這樣一個定義：“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或其使用者的一種企業(yè)活動?！边@個定義雖不承認市場營銷就是銷售,，但是認為市場營銷包含著銷售，也包含著對商品銷售過程的改進與完善,。許多學(xué)者認為這個定義過于狹窄,，不能充分展示市場營銷的功能。然而,，不論其是否恰當,，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關(guān)系?！　∩唐蜂N售對于企業(yè)和社會來說,，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費領(lǐng)域,；二是從消費者那里獲得貨幣,，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產(chǎn)組織方式進行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物,。在資源短缺的現(xiàn)實經(jīng)濟中,，它通過在一定程度上實現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律來提高生產(chǎn)效率,，創(chuàng)造和傳播新的生活標準,。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的最終完成環(huán)節(jié)，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手上,，滿足其生活需要,。在另一方面，社會選擇市場和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費者的同時，通過讓企業(yè)獲得貨幣,，是因為社會需要保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處。通過商品銷售,，讓商品變?yōu)樨泿?，社會可以為企業(yè)補充和追加投入生產(chǎn)要素，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件,?！　∩唐蜂N售十分重要。企業(yè)需要盡最大努力來加強這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判，簽訂合同,，交貨和收款,，提供銷售服務(wù)。然而,，進行商品銷售是有條件的,。要順利進行商品交換的有關(guān)條件包括：①至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低,、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品,、服務(wù)的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物,；②他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；③他們相互之間可以有效地進行意見溝通。例如洽談買賣條件,，達成合同,；④交易發(fā)生后他們都能如意地消費和享受所得之物。但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的,，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作，還必須進行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷,、開發(fā)市場需求等活動，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進行商品銷售,。　?。?）市場調(diào)查與研究　　市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研,，指企業(yè)在市場營銷決策過程中，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關(guān)營銷活動的信息所做的研究,?！　∑髽I(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的,。只有存在市場需求,，商品才能銷售出去,。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量,。如果某種商品的市場需求確實存在,，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里,，就可以順利地進行商品銷售,。　　由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求,，因此,，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的,。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實需要的商品，或者說,，市場上的商品與人們的現(xiàn)實需要（期望）之間存在著差異,。這個問題一方面造成了商品銷售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足,?！　±碇堑纳a(chǎn)者和經(jīng)營者當然不會生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品,。然而問題在于,，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經(jīng)常變動的。有許多因素會對潛在顧客的需求產(chǎn)生影響,。例如,，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費,，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高,、新穎的商品；一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它,，但當它的價格下降時,，人們就會產(chǎn)生消費合算的念頭，愿意多購買,、多消費,。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,，導(dǎo)致市場需求的變化,。對于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后，處于被動狀態(tài)?！　榱擞行У貙崿F(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時何地需要,，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對應(yīng)地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略,。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn),，市場調(diào)查和研究不單純是組織商品銷售的先導(dǎo)職能,，實際上是整個企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)職能?！　,。?）生產(chǎn)與供應(yīng)　　如何把已經(jīng)來臨的市場銷售與盈利機會并將它充分有效地加以利用？如何對即將來臨的市場需求的變化靈活適應(yīng),？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進行著生產(chǎn)和銷售,、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營者需要適應(yīng)市場需求的變化,，經(jīng)常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向,，借以保證生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品總是適銷對路的。這就是說,，要爭取利用每個時期的市場需求來保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長,，爭取利用每個所生產(chǎn)經(jīng)營商品的盈利機會。在市場需求經(jīng)常變動的條件下,，企業(yè)的這種適應(yīng)性就來自于企業(yè)對市場的嚴密監(jiān)測,，對內(nèi)部的嚴格管理，對變化的嚴陣以待,，對機會的嚴實利用,。所有這些職能在企業(yè)經(jīng)營管理上籠統(tǒng)地成為生產(chǎn)與供應(yīng)職能。這個職能名稱實際上是沿用傳統(tǒng)的說法,。在現(xiàn)代市場營銷理論中,，這個職能被稱作整體營銷?！　≌w營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的,。要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產(chǎn)品,，市場調(diào)研部門就要提供準確的市場需求信息；經(jīng)營管理部門就要把市場需求預(yù)測資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令,，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作,。要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產(chǎn)品，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來,；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點,，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時候完成產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)準備工作，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù),；財務(wù)部門就要在更早的時候籌集到資金,，提供給生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)線或機器設(shè)備的調(diào)整，提供給采購部門進行原料,、材料,、零部件的采購和供應(yīng)；人事部門也要在更早的時候?qū)と诉M行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動的積極性和主動性,。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路，擴大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,，擴大服務(wù)顧客的聲勢和信譽傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢,；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動,；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品。這樣,，各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn),，共同來做好市場營銷工作，就是整體營銷,?！　嵭姓w營銷需要對傳統(tǒng)上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置,。在市場營銷中,，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品；讓財務(wù)部門按照市場營銷需要籌集資金,，供給資金,，補充“給養(yǎng)”；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品,，保證銷售部門及時拿到合適的產(chǎn)品,、采用顧客喜聞樂見的方式，向存在需要的顧客進行銷售,。這樣技術(shù)開發(fā)部門,、生產(chǎn)部門,、財務(wù)部門和銷售部門就結(jié)合起來了，共同為促進商品的銷售而運作,。這樣才能形成整體營銷的效果?！　,。?）創(chuàng)造市場需求　　不斷提高社會生活水平的社會責(zé)任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費者需要。這就是說,，僅僅向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的,。消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因,，消費者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求,。例如，對于目前市場上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費者,，即使存在需要,，也可能不去購買這種商品；對于目前市場上價格相對較高,、人們認為多消費就有些奢侈的非生活必需品,，消費者即使存在需要，也可能不去購買,，或者很少購買,；有些消費者因為某種后顧之憂，把一部分錢儲蓄起來,，不用于目前的生活消費,，會形成“潛在需求”；另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源,，可是由于目前手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”,。當然,，還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”,。潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的廣泛性和可擴張性決定的,。潛在需求實質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處,，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”,。　　企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求,，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實買到商品,，也要爭取那些有潛在需求的顧客,，提供他們所需要的商品和服務(wù)，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起,、可放心的條件,，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購買合算,、消費合理的信念,，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實需求，前來購買企業(yè)的商品,。這就是“創(chuàng)造市場需求”,。例如，通過適當降價,，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品,，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費,，真正滿足其需要,；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品,，產(chǎn)生購買和消費的欲望,；通過推出新產(chǎn)品，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費者有機會購買到適合其需要,、能讓他滿意的商品,；通過提供銷售服務(wù)，讓那些覺得消費某種商品不方便,、不如意,、不安全因而很少購買的消費者也能盡可能多地購買和消費這種商品，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實需求不斷擴大,，提高顧客需求的滿足程度,；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn),；同是使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退,，大大增強對市場需求變化的適應(yīng)性?！　,。?）協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系　　公共關(guān)系活動早就有之。本世紀初美國還出現(xiàn)過專業(yè)公共關(guān)系咨詢公司,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷售觀念的條件下,，公共關(guān)系沒有作為市場營銷的一個“內(nèi)在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護消費者權(quán)益運動之后,，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視,。在80年代，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負擔”,，而是把它當成了市場營銷的一種職能,。1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論,；到1985年，杰克森(Barbara B .Jackson)提出要開展“關(guān)系營銷”,。這些新觀點,，綜合起來，就是認為需要在市場營銷職能中增加一個新項目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,?！　∑髽I(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性,、容易性,。按照杰克森的觀點，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會的聯(lián)系和交往,。通過這些非商品交換型的聯(lián)系,，雙方之間就可以增進相互信任和了解，可以發(fā)展為相互依賴,、相互幫助,、同甘共苦的伙伴關(guān)系，讓企業(yè)獲得一個忠實的顧客群,，還可以將過去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易,，節(jié)省交易費用。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商,、運輸和倉儲商、金融機構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中,，都可以找到可以依賴、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個關(guān)系,，即商品生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)“社會化”的關(guān)系，獲取利潤與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個別顧客需要與增進社會福利的關(guān)系,?！　編輯本段]6、市場營銷策略　　市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動,，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價格策略、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程,。　?。?）4Cs,，包括： 顧客（Customer）、成本（Cost）,、溝通（Communication）,、便利（convenience)?！　〖由蠙C會market Chance,，市場變化market Change為6C?！　〔讳N售制造的產(chǎn)品,，而要將滿足消費者需求的產(chǎn)品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價,，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求愿付出的成本,；不要以自身為出發(fā)點，想著網(wǎng)點怎么布置,，采用什么樣的通路策略,，而要關(guān)注消費者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量,，而要和消費者互動溝通,。　　(3)4R營銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián)),、Reaction(反應(yīng)),、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報)。該營銷理論認為,，隨著市場的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系?！　?一)4R營銷的操作要點　　1. 緊密聯(lián)系顧客　　企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助,、互求,、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失,，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場,?！　?．提高對市場的反應(yīng)速度　　多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透、相互影響的市場中,，對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定,、實施計劃和控制，而在于如何及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求,，并及時做出反應(yīng)來滿足顧客的需求。這樣才利于市場的發(fā)展,?！　?．重視與顧客的互動關(guān)系　　4R營銷理論認為，如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,，建立起和顧客的互動關(guān)系。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段,?！　?．回報是營銷的源泉　　由于營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報,，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面,，回報是維持市場關(guān)系的必要條件,；另一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力,，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。　　(二)4R營銷的特點　　1. 4R營銷以競爭為導(dǎo)向,，在新的層次上提出了營銷新思路　　根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨特的關(guān)系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨特競爭優(yōu)勢,?！　?．4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想　　4R營銷提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶,、保證長期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營銷史上的一個很大的進步?！　?．4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證　　4R營銷的反應(yīng)機制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性,?！　?．4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容　　為了追求利潤，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益,。這樣一來，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,，相互促進,，從而達到雙贏的目的?！　?三)總結(jié)　　當然,，4R營銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系,，需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣,，4R營銷提供了很好的思路，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的,?！　≡氐挚埂　∈澜缰螒?暗黑破壞神2中，4R表示4種元素抗性（resist）,，分別是,，電抗性，冰抗性,，火抗性,，和毒抗性?？剐阅J最高值為75,。表示為有75%的傷害被抵抗掉。通過各種裝備可以提高抗性最大值,，但是不能做到完全免疫,。抗性在普通級沒有懲罰,，在噩夢與地獄級別分別會懲罰-50,，-100,。也就是說,，當你的抗性在普通級別時是50，把么在噩夢與地獄分別是0,，-50,。當抗性為負值的時候，相對于增加了對方的攻擊,?！　?R現(xiàn)在常常被用于網(wǎng)絡(luò)游戲。當然可能表現(xiàn)形式不一致,?！　編輯本段]7、市場營銷種類　?、僬蠣I銷傳播（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,，其中包括一般的廣告,、與客戶的直接溝通、促銷,、公關(guān)等等,，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達到明確,、連續(xù),、一致和提升?！　,、跀?shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊,，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當中,，在適當?shù)男袖N時機，以此數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析的行銷行為,?！　、劬W(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣,、網(wǎng)絡(luò)品牌,、信息發(fā)布、在線調(diào)研,、顧客關(guān)系,、顧客服務(wù)、銷售渠道,、銷售促進八個方面,。　?、苤睆?fù)營銷（direct marketing）：是在沒有中間行銷商的情況下,，利用消費者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶。其最大特色為“直接與消費者溝通或不經(jīng)過分銷商而進行的銷售活動”,，乃是利用一種或多種媒體,，理論上可到達任何目標對像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應(yīng)或交易結(jié)果之行銷模式,?！　⊥ǔＶ睆?fù)營銷所使用的媒體溝通工具與大眾或特定多眾行銷媒體(如電視廣告)不同，而是以小眾或非定眾的行銷媒體(例如在面紙包上刊印廣告訊息后再將該面紙包分送出去給潛在消費對象,，以及型錄,、電話推銷,，電視購物、網(wǎng)絡(luò)銷售……等)為主,?！　、蓐P(guān)系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下,，公司并不能尋求即時的交易,，所以他們會與長期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系。公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務(wù)能力,，現(xiàn)在的顧客多是大型且全球性的,。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，且可以快速解決各地的問題,。當顧客關(guān)系管理計劃被執(zhí)行時,，組織就必須同時注重顧客和產(chǎn)品管理。同時,，公司必須明白,，雖然關(guān)系行銷很重要，但并不是在任何情況下都會有效的,。因此,，公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關(guān)系行銷最有利?！　,、蘧G色營銷是指企業(yè)為了迎合消費者綠色消費的消費習(xí)慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價值觀導(dǎo)向,，以綠色文化為其生產(chǎn)理念,，力求滿足消費者對綠色產(chǎn)品的需求所做的營銷活動?！　,、呱鐣I銷是基于人具有“經(jīng)濟人”和“社會人”的雙重特性，運用類似商業(yè)上的營銷手段達到社會公益的目的,；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段,?！　∨c一般營銷一樣,，社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群（消費者）行為。但是,，與一般商業(yè)營銷模式不同的是,，社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業(yè)動力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點,?！　,、嗖《緺I銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價復(fù)制,，告訴給其它受眾,，從而迅速擴大自己的影響。和傳統(tǒng)營銷相比,，受眾自愿接受的特點使得成本更少,，收益更多更加明顯。

市場營銷理論：企業(yè)把市場營銷活動作為研究對象的一門應(yīng)用科學(xué)