團隊建設規(guī)劃：
1,、建立團隊文化的四點要素
（1）成就的認同,。
（2）任務圓滿完成時大方的贊美,。
（3）給應得的人真正的升遷機會。
（4）目標達成時的金錢獎勵,。
2,、建立共同目標觀念
（1）每個團隊的成員必須相信，當公司獲利時,，他們也會得利,。他們必須相信，當項目運作順利時,，他們也是贏家,。
（2）安排有贏家的善意競爭，但如果達成目標的話,，就不要有犧牲者,。
（3）內(nèi)部競爭是健康的，不是特別指明某個業(yè)務員對抗另一個業(yè)務員,。
（4）鼓勵團隊中的成員一起努力,。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點,。
（5）花時間在一起工作,，是建立同胞友愛的最好途徑。

電子商務時代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式探析

　　電子商務時代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式探析
　　摘要：介紹了電子商務下組織結(jié)構(gòu)應該具有的新特征,提出了網(wǎng)絡組織這種新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),探討了從傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡組織轉(zhuǎn)變的幾點措施,。

　　??關鍵詞：電子商務 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

　　【本文來源】：情報雜志 2006年第10期
　　【本文作者】：曹高輝 王鑫鑫

　　??科學技術是推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的第一生產(chǎn)力,。以計算機和網(wǎng)絡為核心的信息技術推動了電子商務的迅猛發(fā)展。國家信息中心烏家培研究員認為,從理論上說,電子商務就是通過網(wǎng)絡進行的經(jīng)濟活動,是經(jīng)濟網(wǎng)絡化的必然結(jié)果;從經(jīng)濟形式上看,它是有別于游牧經(jīng)濟,、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,、工業(yè)經(jīng)濟的信息經(jīng)濟或知識經(jīng)濟。電子商務作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài),帶來了企業(yè)組織生存環(huán)境的巨大變化,為了生存和發(fā)展,企業(yè)組織不得不進行相應的變革以適應這種變化,而在這其中,組織結(jié)構(gòu)的變革最為明顯,。

　　??1.電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求

　　??在傳統(tǒng)的經(jīng)濟環(huán)境下,實物資本,、貨幣資本以及技術是經(jīng)濟增長和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉,傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)與企業(yè)間組織形式正是著眼于實現(xiàn)資本與技術等要素的有效配置而設計的。而在電子商務下,人力資本以及由此產(chǎn)生的知識積累則成為經(jīng)濟增長和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要源泉,自然需要新的企業(yè)組織形式來保證新的核心要素的有效配置,。同時,世界經(jīng)濟全球化的推進,科技的飛速發(fā)展以及信息的指數(shù)化增長也使得傳統(tǒng)的組織形式在一定程度上不能適應外部環(huán)境的快速變化和進行有效的內(nèi)部溝通,。這就需要新的組織形式來與組織的發(fā)展和變化相適應?？偟膩碚f,電子商務要求組織結(jié)構(gòu)具有以下特征:

　　1.1 扁平化

　　??扁平化是電子商務下企業(yè)組織變革最顯著的特征,。適合工業(yè)革命需要的組織結(jié)構(gòu)都是一種金字塔式的層級結(jié)構(gòu),這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是分工明確、等級森嚴,、便于控制,但是,這種組織結(jié)構(gòu)在電子商務下暴露出越來越多的弊端,。例如:由于管理層次多導致機構(gòu)臃腫、人員冗余,進而造成管理成本居高不下;不同機構(gòu)之間互相推諉責任,管理效率低下;組織內(nèi)部信息傳遞不暢等,。為了克服傳統(tǒng)組織的這些缺點,組織開始出現(xiàn)扁平化的趨勢,。組織結(jié)構(gòu)的扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級和復雜性,精簡了結(jié)構(gòu)層次,從而有利于信息的傳遞,保證信息傳遞的有效和不失真,大大提高了組織效率。

　　1.2 網(wǎng)絡化

　　??企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡化主要體現(xiàn)在四個方面:一是企業(yè)形式集團化,。隨著經(jīng)濟全球化的趨勢,企業(yè)集團,、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)聯(lián)盟大量涌現(xiàn),這使得眾多企業(yè)之間的聯(lián)系日益緊密起來,構(gòu)成了企業(yè)組織形式的網(wǎng)絡化,。二是企業(yè)經(jīng)營方式連鎖化,。很多企業(yè)通過發(fā)展連鎖經(jīng)營和商務代理等業(yè)務,形成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡體系,使得企業(yè)的營銷組成網(wǎng)絡化。三是企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化,。由于企業(yè)組織架構(gòu)日趨扁平,管理層次減少,跨度加大,組織內(nèi)的橫向聯(lián)絡不斷增多,內(nèi)部組織機構(gòu)網(wǎng)絡化正在形成,。四是信息傳遞網(wǎng)絡化。隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和計算機的廣泛應用,企業(yè)信息傳遞和人際溝通已經(jīng)逐漸數(shù)字化,、網(wǎng)絡化,。不同部門,、員工之間通過先進的通訊技術進行信息溝通和及時有效的交流,可增進員工之間的了解,提高其學習能力,并增強部門之間的協(xié)同能力,有利于企業(yè)處理復雜的項目,形成競爭優(yōu)勢。

　　??1.3 虛擬化

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設計總是力求職能部門的“全面化”,企業(yè)組織也總是力求“大而全,小而全”的模式,。不管是職能制,、事業(yè)部制,還是矩陣制組織結(jié)構(gòu),也不管規(guī)模大小和在某項功能上的優(yōu)勢如何,企業(yè)組織內(nèi)的各種具體執(zhí)行功能,諸如研究開發(fā)、設計,、生產(chǎn),、銷售等都是以實體性功能部門而存在的。這些實體性功能組織部門作為企業(yè)組織系統(tǒng)中相對獨立的單元,往往難以對市場變化作出快速而有效的反應,。電子商務下企業(yè)組織要想具備競爭力,必須要有快速而強大的研發(fā)能力,有隨市場變化而變化的生產(chǎn)和制造能力,有廣泛而完善的銷售網(wǎng)絡,有龐大的資金力量,有能夠生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理能力等,只有集上述各種功能優(yōu)勢于一體的組織才具有強大的市場競爭能力,。事實上,大多數(shù)企業(yè)組織只有其中某一項或少數(shù)幾項比較突出、具有競爭優(yōu)勢,而其他功能則并不具備競爭優(yōu)勢,。為此,企業(yè)組織在有限資源條件下,為了取得最大的競爭優(yōu)勢,可僅保留企業(yè)組織中最關鍵,、最具競爭優(yōu)勢的功能,而將其他功能虛擬化。虛擬化了的功能可通過借助各種外力進行彌補,并迅速實現(xiàn)資源重組,以便在競爭中最有效地對市場變化作出快速反應,。
　　1.4 組織決策的分散化

　　??在工業(yè)經(jīng)濟時代,組織高層幾乎擁有所有的決策權(quán),。在這種單一的決策模式下容易產(chǎn)生官僚主義、低效率,、結(jié)構(gòu)僵化,、溝通壁壘等問題。電子商務的發(fā)展,要求企業(yè)組織由過去高度集中的決策中心模式改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策模式,組織的決策由基于流程的工作團隊來制定,。決策的分散化能夠增強組織員工的參與感和責任感,從而大大提高決策的科學性和可操作性,。

　　??2.電子商務下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向———網(wǎng)絡組織

　　??網(wǎng)絡組織這種新型組織形式不僅滿足組織扁平化、網(wǎng)絡化和虛擬化的要求,而且具有廣泛的適應性,。它既適合于總組織,比如一個擁有眾多子公司和自負盈虧組織的康采恩,也適合于擁有現(xiàn)在流行的項目組織,獨立的生產(chǎn)組織,、部分自治小組等形式的小型的企業(yè)組織。

　　2.1 網(wǎng)絡組織的涵義

　　??雖然眾多學者認為網(wǎng)絡組織是電子商務下企業(yè)組織的發(fā)展方向,但是由于網(wǎng)絡組織是一個前瞻性概念,企業(yè)在實踐中也有多種具體的形式,因此關于網(wǎng)絡組織目前還有一些不同的認識,。但我們可以給出Achrol 關于網(wǎng)絡組織的一個被較為普遍接受的定義:網(wǎng)絡組織是由多個獨立的個人,、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體,它的運行不是靠傳統(tǒng)的層級控制,而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標,。網(wǎng)絡的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系,。在網(wǎng)絡組織中,節(jié)點可以由個人、企業(yè)內(nèi)的部門,、企業(yè)或是它們的混合組成,每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系,。如果某一項使命需要若干個節(jié)點的共同參與,那么它們之間的聯(lián)系會有針對性地加強。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡組織最主要的特點,而這正是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在,。從Achrol 給出的有關網(wǎng)絡組織的定義,可以看出,網(wǎng)絡組織不僅是企業(yè)組織內(nèi)部的一種組織形式,同時也是企業(yè)組織之間的一種聯(lián)系方式,。對網(wǎng)絡組織的含義可以從以下幾個方面理解:a. 網(wǎng)絡組織是由節(jié)點及節(jié)點之間的聯(lián)系方式與溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)。每個節(jié)點都具有相應的決策能力,能對流經(jīng)它的信息進行加工和處理。b. 網(wǎng)絡組織有著共同的目標,網(wǎng)絡中的節(jié)點圍繞著共同目標進行運轉(zhuǎn),并實現(xiàn)信息共享和溝通,。c. 網(wǎng)絡組織各節(jié)點共同遵守網(wǎng)絡組織協(xié)議,。網(wǎng)絡組織依靠網(wǎng)絡組織協(xié)議運行,在遵守協(xié)議的前提下可自愿進入、退出,表現(xiàn)出網(wǎng)絡組織的柔性與邊界模糊性,。d. 網(wǎng)絡組織可能是一個獨立的法人實體,也可能不是一個獨立的法人實體,而是為了特定的目標,由人,、團隊和企業(yè)構(gòu)成超越節(jié)點的組織,組織節(jié)點的構(gòu)成會隨著網(wǎng)絡組織運作進程、目標完成情況進行增減,、調(diào)整。網(wǎng)絡組織邊界超越一般組織邊界,具有可滲透性和模糊性,。網(wǎng)絡組織根據(jù)組織目標選擇構(gòu)成節(jié)點,、節(jié)點的核心能力、互補優(yōu)勢及整合程度,。

　　??2.2 網(wǎng)絡組織的類型

　　??一般網(wǎng)絡組織框架允許它有不同類型和級別,。從不同的角度也可以將網(wǎng)絡組織劃分為不同的類型。米魯斯等人將網(wǎng)絡組織劃分為三類:內(nèi)部網(wǎng)絡組織,、穩(wěn)定的網(wǎng)絡組織和動態(tài)的網(wǎng)絡組織,。

　　?? a. 內(nèi)部網(wǎng)絡組織。內(nèi)部網(wǎng)絡包括兩個方面的涵義:一面是通過減少管理層級,使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動;二是通過打破部門間的界限,使得信息和知識在水平方向上更快地傳播,。這樣做的結(jié)果,就使企業(yè)成為一個扁平的,、由多個部門界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體,信息流動更快,部門間摩擦更少。在電子商務的市場環(huán)境下,生產(chǎn)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的主要問題,如何對快速變化的市場需求做出及時的反應并讓顧客充分滿意才是企業(yè)興衰成敗的關鍵,。與此相適應,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應該由以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡組織,有助于企業(yè)及時準確地識別顧客的需求特征,圍繞特定顧客或顧客群配置資源,組建由設計、生產(chǎn),、營銷,、財務、服務等多方面專業(yè)人員組成的團隊,為顧客提供全方位,、定制化的服務,讓顧客完全滿意,。
　　b. 穩(wěn)定的網(wǎng)絡組織。穩(wěn)定的網(wǎng)絡組織是指一種以長期合作關系為基礎的網(wǎng)絡組織,其中每一個企業(yè)組織都是獨立的,它們通過契約與核心企業(yè)相聯(lián)結(jié),。其典型代表是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟,。

　　??c. 動態(tài)的網(wǎng)絡組織。動態(tài)的網(wǎng)絡組織是許多企業(yè)的臨時聯(lián)盟,他們具有自己的關鍵技術,通常圍繞某個領導企業(yè)或中間企業(yè)組織的關鍵技能聯(lián)成臨時網(wǎng)絡組織,以達到共享技術,、分攤費用以及滿足市場需求的目的,。這種動態(tài)聯(lián)盟表現(xiàn)出短暫和臨時的特點,某個目標一旦完成就會宣告解散,而為了新的機會又會重新組建新的聯(lián)盟,其典型代表是虛擬企業(yè)。

　　??3. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中的幾點措施

　　??正如前文所述,網(wǎng)絡組織是一個前瞻性的概念,是未來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向,但是,希望企業(yè)從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)直接轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡組織是不現(xiàn)實的,新的組織結(jié)構(gòu)畢竟要以過去的組織結(jié)構(gòu)為基礎,而不可能憑空創(chuàng)造出來,。不過,既然我們說網(wǎng)絡組織是電子商務下組織結(jié)構(gòu)變革的方向,企業(yè)組織必然要采取一些措施在結(jié)構(gòu)上向網(wǎng)絡組織過渡,或者說建立具備網(wǎng)絡組織的某些特征的新的組織結(jié)構(gòu),。

　　??3.1 組織層級的減少

　　??與國外相比,我國大多數(shù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是直線職能型,企業(yè)不論大小自上而下自成體系,“麻雀雖小,五臟俱全”,屬于典型的層級組織。這種組織的主要特征有:垂直一體化程度相當高,所有權(quán)集中,并因此可能導致最低的產(chǎn)品差異性以致形成商品同構(gòu);在發(fā)生沖突時,較多采用行政命令來解決沖突;組織邊界層次分明,、固定,、剛性,典型的靜態(tài)連接或聯(lián)合,。應該說,我國企業(yè)的傳統(tǒng)組織模式,在計劃經(jīng)濟時代是為我國經(jīng)濟發(fā)展做出過貢獻的,但在電子商務時代,其弊端愈來愈明顯。我們不能希望企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的直線職能制直接變革為網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu),但是,減少組織層次,是我國企業(yè)目前能夠做到的,也是必須要做到的,。從聯(lián)想集團組織結(jié)構(gòu)的變化可以看出我國企業(yè)組織層級減少的趨勢,。聯(lián)想集團于2004 年調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略,并作了相應的組織結(jié)構(gòu)變革。首先是統(tǒng)一了中央市場部,在這個平臺上進一步研究識別細分客戶的需求,同時指導整體市場的工作,。與此同時把原來的華南,、華中、華東,、西南,、西北、東北和華北七個銷售大區(qū)進一步分成了18 個銷售大區(qū),。如把以前屬于華中銷售大區(qū)所轄的湖北,、河南和江西三個銷售分區(qū)重新劃分為湖北銷售大區(qū)、河南銷售大區(qū),江西銷售分區(qū)則和湖南銷售分區(qū)一起組成湘贛銷售大區(qū),。結(jié)果減少了銷售過程中的層次,使得營銷更加貼近用戶,便于深耕習作區(qū)域市場,。

　　??3.2 以流程為導向的工作團隊的建立

　　??在流程變革的基礎上,組織需要建立工作團隊,也就是將過去以功能分工的組織方式改變?yōu)橐浴傲鞒獭薄ⅰ熬W(wǎng)絡”為導向的工作小組,。過去分散于各職能部門的工作由一個小組結(jié)合起來,承擔起滿足社會需要的所有工作,各組成小組構(gòu)成了一個非中心化的聯(lián)合體網(wǎng)絡,這樣不但可以避免傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部廣泛存在的“官僚主義”所導致的管理低效率,而且也使各組成小組的界限不再嚴格地局限于功能和層次,。

　　??當組織職務是圍繞小組而不是個人來進行設計時,結(jié)果就組成了任務團隊?！皥F隊”一詞有著特定的含義,主要包括能夠自我優(yōu)化,、自我設計、自我創(chuàng)造和自我組織,。按照德魯克教授的分類,團隊只有三種類型:第一種是網(wǎng)球雙打型的,。在這種團隊里,它必須是小型的,每一個成員必須使自己適應隊友的個性、技能,、長處和弱點,。第二種是足球隊型的。每一個隊員有一個固定的位置,但整個隊伍是整體移動的(除了守門員) ,同時,隊員們又保持各自的相對位置,。第三種是棒球隊型的或者是樂隊型,。每個成員都有固定的位置。電子商務下的企業(yè)組織將越來越多地在企業(yè)內(nèi)部和外部使用跨職能的任務團隊,人們必須學會在沒有固定職務,、沒有命令權(quán)威,、既不是被控制也不是控制他人的情況下去進行管理,去完成任務,去實現(xiàn)目標。
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