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服務(wù)市場營銷的要素主要是什么?

2021-12-22 09:53:35組織營銷1

4P理論的營銷四要素:產(chǎn)品(product)價格(price)渠道(place)促銷(promotion),,4p理論是營銷策略的基礎(chǔ),。

1、產(chǎn)品組合

它主要包括產(chǎn)品的實體,服務(wù),,品牌和包裝,,是指企業(yè)向目標(biāo)市場提供的商品和服務(wù)的集合,,包括實用性,,質(zhì)量,外觀,,樣式,,品牌,包裝和規(guī)格以及服務(wù)和保證,。

2,、組合計價

它主要包括基本價格、折價,、付款日期和貸款條款,,是指公司追求銷售其產(chǎn)品所獲得的經(jīng)濟(jì)回報。

3,、分布分布

位置通常稱為分布組合,,它主要包括分銷渠道,,倉儲設(shè)施,,運輸設(shè)施和庫存控制,代表了公司組織的進(jìn)入和到達(dá)目標(biāo)市場的活動,,包括途徑,、環(huán)節(jié)、場所,、倉儲和運輸?shù)取?/p>

4,、促銷組合

它是指企業(yè)使用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行通信的通信活動,包括廣告,,人員銷售,,業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系。

以上4P(產(chǎn)品,,價格,,位置,促銷)是可以在營銷過程中控制的因素,,也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的主要手段,。它們的具體應(yīng)用構(gòu)成了企業(yè)的營銷策略。

擴(kuò)展資料:

活動營銷分三類:

1,、企業(yè)活動營銷

活動營銷通常是企業(yè)營銷的致勝法寶,,企業(yè)通過投資主辦活動,并以活動為載體,,以產(chǎn)品促銷,、提升品牌,、增加利潤為目的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。

企業(yè)活動營銷的形式有產(chǎn)品推介會,、發(fā)布會,、路演、促銷活動,、贊助各類賽事論壇,、系列主題活動等等,借助活動營銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費者體驗與溝通,。

2,、城市活動營銷

活動營銷是城市營銷的有效手段,通常是指城市有計劃,、有目的的策劃或申辦某項大型節(jié)會,、賽事、論壇等形式的活動,,并圍繞活動的策劃和組織對城市的文化進(jìn)行挖掘,、對城市的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、對城市的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,、對城市形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣,,最終借助活動促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和品牌價值的提升。

3,、非營利組織活動營銷

非營利組織主要在中國由政府運營,,主要依靠公司或公共捐贈來運營,所謂捐贈主要是出于道德驅(qū)動的行為,,是善行,,而捐贈者基本上不考慮其經(jīng)濟(jì)收益。

大多數(shù)捐助者已經(jīng)成為無名英雄,,實際上,,非營利組織可以使用活動營銷來增強(qiáng)道德驅(qū)動力和收益回報;通過活動整合社會資源,,媒體資源和明星資源,,活動的影響力不但增加了自身的宣傳力度,而且利用活動平臺回報了贊助企業(yè),,提升了贊助企業(yè)的品牌知名度和聲譽(yù),,并實現(xiàn)多贏。

參考資料來源:

百度百科-營銷

市場營銷的實質(zhì)是一種交換關(guān)系,,物質(zhì)產(chǎn)品營銷的理論和原則也適用于服務(wù)營銷,。由于服務(wù)的前述特征,服務(wù)營銷戰(zhàn)略的形成和實施,以及服務(wù)營銷組合均應(yīng)有所調(diào)整,。服務(wù)市場營銷的要素主要是: 1.產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量,、品牌,、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù),、便利服務(wù)和輔助服務(wù),。核心服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)為顧客提供的最基本效用,如航空公司的運輸服務(wù),、醫(yī)院的診療服務(wù)等,;便利服務(wù)是為配合、推廣核心服務(wù)而提供的便利,,如訂票,、送票、送站,、接站等,;輔助服務(wù)用以增加服務(wù)的價值或區(qū)別于竟?fàn)幷叩姆?wù),有助于實施差異化營銷戰(zhàn)略,。 2.分銷,。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,服務(wù)銷售除直銷外,,經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多,。中介機(jī)構(gòu)主要有代理。代銷,、經(jīng)紀(jì)、批發(fā),、零售等形態(tài),。 3.定價。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,,質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,加上季節(jié)、時間因素的重要性,,服務(wù)定價必須有較大的靈活性,。而在區(qū)別一項服務(wù)與另一項服務(wù)時,價格是一種重要的識別標(biāo)志,,顧客往往從價格感受到服務(wù)價值的高低,。 4.促銷。服務(wù)促銷包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣,、宣傳、公共關(guān)系等營銷溝通方式,。為增進(jìn)消費者對無形的服務(wù)的印象,,企業(yè)在促銷活動中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化。 5.人員,。服務(wù)業(yè)的操作人員,,在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分。

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