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服務(wù)市場營銷的要素主要是什么?

2021-12-22 09:53:35組織營銷1

4P理論的營銷四要素:產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)渠道(place)促銷(promotion),,4p理論是營銷策略的基礎(chǔ),。

1、產(chǎn)品組合

它主要包括產(chǎn)品的實(shí)體,,服務(wù),,品牌和包裝,,是指企業(yè)向目標(biāo)市場提供的商品和服務(wù)的集合,包括實(shí)用性,,質(zhì)量,,外觀,樣式,,品牌,,包裝和規(guī)格以及服務(wù)和保證。

2,、組合計(jì)價(jià)

它主要包括基本價(jià)格,、折價(jià)、付款日期和貸款條款,,是指公司追求銷售其產(chǎn)品所獲得的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。

3、分布分布

位置通常稱為分布組合,,它主要包括分銷渠道,,倉儲(chǔ)設(shè)施,運(yùn)輸設(shè)施和庫存控制,,代表了公司組織的進(jìn)入和到達(dá)目標(biāo)市場的活動(dòng),,包括途徑、環(huán)節(jié),、場所,、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/p>

4、促銷組合

它是指企業(yè)使用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行通信的通信活動(dòng),,包括廣告,,人員銷售,業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系,。

以上4P(產(chǎn)品,,價(jià)格,位置,,促銷)是可以在營銷過程中控制的因素,,也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要手段。它們的具體應(yīng)用構(gòu)成了企業(yè)的營銷策略,。

擴(kuò)展資料:

活動(dòng)營銷分三類:

1,、企業(yè)活動(dòng)營銷

活動(dòng)營銷通常是企業(yè)營銷的致勝法寶,,企業(yè)通過投資主辦活動(dòng),,并以活動(dòng)為載體,,以產(chǎn)品促銷、提升品牌,、增加利潤為目的而策劃實(shí)施的一種營銷手段和營銷模式,。

企業(yè)活動(dòng)營銷的形式有產(chǎn)品推介會(huì)、發(fā)布會(huì),、路演,、促銷活動(dòng)、贊助各類賽事論壇,、系列主題活動(dòng)等等,,借助活動(dòng)營銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費(fèi)者體驗(yàn)與溝通。

2,、城市活動(dòng)營銷

活動(dòng)營銷是城市營銷的有效手段,,通常是指城市有計(jì)劃、有目的的策劃或申辦某項(xiàng)大型節(jié)會(huì),、賽事,、論壇等形式的活動(dòng),并圍繞活動(dòng)的策劃和組織對(duì)城市的文化進(jìn)行挖掘,、對(duì)城市的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造,、對(duì)城市的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)城市形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣,,最終借助活動(dòng)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和品牌價(jià)值的提升,。

3、非營利組織活動(dòng)營銷

非營利組織主要在中國由政府運(yùn)營,,主要依靠公司或公共捐贈(zèng)來運(yùn)營,,所謂捐贈(zèng)主要是出于道德驅(qū)動(dòng)的行為,是善行,,而捐贈(zèng)者基本上不考慮其經(jīng)濟(jì)收益,。

大多數(shù)捐助者已經(jīng)成為無名英雄,實(shí)際上,,非營利組織可以使用活動(dòng)營銷來增強(qiáng)道德驅(qū)動(dòng)力和收益回報(bào),;通過活動(dòng)整合社會(huì)資源,媒體資源和明星資源,,活動(dòng)的影響力不但增加了自身的宣傳力度,,而且利用活動(dòng)平臺(tái)回報(bào)了贊助企業(yè),提升了贊助企業(yè)的品牌知名度和聲譽(yù),,并實(shí)現(xiàn)多贏,。

參考資料來源:

百度百科-營銷

市場營銷的實(shí)質(zhì)是一種交換關(guān)系,,物質(zhì)產(chǎn)品營銷的理論和原則也適用于服務(wù)營銷。由于服務(wù)的前述特征,,服務(wù)營銷戰(zhàn)略的形成和實(shí)施,,以及服務(wù)營銷組合均應(yīng)有所調(diào)整。服務(wù)市場營銷的要素主要是: 1.產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍,、質(zhì)量、品牌,、保證以及售后服務(wù)等,。服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助服務(wù),。核心服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)為顧客提供的最基本效用,,如航空公司的運(yùn)輸服務(wù)、醫(yī)院的診療服務(wù)等,;便利服務(wù)是為配合,、推廣核心服務(wù)而提供的便利,如訂票,、送票,、送站、接站等,;輔助服務(wù)用以增加服務(wù)的價(jià)值或區(qū)別于竟?fàn)幷叩姆?wù),,有助于實(shí)施差異化營銷戰(zhàn)略。 2.分銷,。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,,服務(wù)銷售除直銷外,經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多,。中介機(jī)構(gòu)主要有代理,。代銷、經(jīng)紀(jì),、批發(fā),、零售等形態(tài)。 3.定價(jià),。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,,質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),加上季節(jié),、時(shí)間因素的重要性,,服務(wù)定價(jià)必須有較大的靈活性。而在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)與另一項(xiàng)服務(wù)時(shí),,價(jià)格是一種重要的識(shí)別標(biāo)志,,顧客往往從價(jià)格感受到服務(wù)價(jià)值的高低,。 4.促銷。服務(wù)促銷包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣、宣傳,、公共關(guān)系等營銷溝通方式,。為增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)無形的服務(wù)的印象,企業(yè)在促銷活動(dòng)中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化,。 5.人員。服務(wù)業(yè)的操作人員,,在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分,。

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