從戰(zhàn)略層次,，組織的控制方法劃分為三類，層級(jí)控制,，市場(chǎng)控制與團(tuán)體控制,。

1,、 層級(jí)控制亦稱為官僚控制、科層控制,，是指利用正式的章程,、規(guī)則、政策,、科層權(quán)力,、書(shū)面文件和其他科層機(jī)制來(lái)規(guī)范組織內(nèi)部和成員的行為并評(píng)估績(jī)效。層級(jí)控制是多數(shù)中型和大型組織最基本的控制方式,。常見(jiàn)的控制方式有預(yù)算控制,、審計(jì)控制和財(cái)務(wù)控制。

2,、 市場(chǎng)控制是指組織借助經(jīng)濟(jì)的力量,，通過(guò)價(jià)格機(jī)制來(lái)規(guī)范組織部門(mén)（單位）和員工的行為。市場(chǎng)控制與內(nèi)部市場(chǎng)密切相關(guān),，就是通過(guò)構(gòu)建組織內(nèi)部的市場(chǎng)關(guān)系,，激發(fā)員工原始的動(dòng)力。減少計(jì)劃管理的主觀性和人文色彩,，有效地發(fā)揮部門(mén)（單位）和員工自組織的作用,，實(shí)現(xiàn)組織總體的目標(biāo)。市場(chǎng)控制的動(dòng)因是企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過(guò)高。企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)控制有三個(gè)層次分別是公司層,、部門(mén)層和個(gè)人層,。

3、 團(tuán)體控制是指將個(gè)體融入團(tuán)體之中,，使個(gè)人的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀和目標(biāo)相統(tǒng)一,，通過(guò)團(tuán)體的共同行為范式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織成員的自我約束和自我控制。團(tuán)體控制主要依靠組織文化手段來(lái)控制員工的行為,，需要組織具有共同的價(jià)值觀和員工之間的相互信任,。

二、外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)的定義,，作用以及局限性是什么,？【論述】

1、 外部審計(jì)是由組織外部的機(jī)構(gòu)選派審計(jì)人員對(duì)組織財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的檢查和評(píng)估,。外部審計(jì)有利于激發(fā)組織中存在的違法,、浪費(fèi)或不經(jīng)濟(jì)行為。因此具有制約虛假,，鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)的作用,。由于審計(jì)是由組織外部機(jī)構(gòu)實(shí)施的，審計(jì)人員與組織當(dāng)局不存在依附關(guān)系,，所以外部審計(jì)還可以保障審計(jì)的獨(dú)立性和公允性,。

2、 內(nèi)部審計(jì)是由組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)部門(mén)的專職人員獨(dú)立進(jìn)行的,，是組織內(nèi)部控制的一種手段,。以檢查和評(píng)價(jià)各項(xiàng)控制的有效性，內(nèi)部審計(jì)能夠監(jiān)督各種管理信息真實(shí),、正確,、合理、合法,，推動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的健全適用和有效實(shí)施,，從而維護(hù)組織財(cái)產(chǎn)的安全。促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3,、 局限性：外部審計(jì)對(duì)于組織控制過(guò)程的作用主要是間接的,，由于外部的審計(jì)人員不了解組織內(nèi)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)流程的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等,，在具體業(yè)務(wù)審計(jì)過(guò)程中可能遇到一些困難,。內(nèi)部審計(jì)則可能需要消耗很多，對(duì)審計(jì)人員的要求也比較高,。

三,、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與實(shí)施原則,。【簡(jiǎn)答】

1,、 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：全面質(zhì)量管理就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者,，員工,，供方，合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)受益者而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑,。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中各層次的員工積極參與質(zhì)量管理,，致力于質(zhì)量的全面,、持續(xù)改善,。質(zhì)量控制活動(dòng)包括全過(guò)程。全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多”,，即全過(guò)程的質(zhì)量管理,、全員的質(zhì)量管理全，組織的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理,。

2,、 全面質(zhì)量管理的實(shí)施的原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用,；全員參與,；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法,；持續(xù)改進(jìn),；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系,。

三,、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施原則【簡(jiǎn)答】

1、 全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多”,，即全過(guò)程的質(zhì)量管理,、全員的質(zhì)量管理全，組織的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理,。

2,、 全面質(zhì)量管理的實(shí)施的原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用,；全員參與,；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法,；持續(xù)改進(jìn),；基于事實(shí)的決策方法,；與供方互利的關(guān)系。

四,、簡(jiǎn)述六西格瑪?shù)膬?nèi)涵與實(shí)施原則,。

六西格瑪管理內(nèi)涵：

1、 六西格瑪管理是一種建立在統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,、被設(shè)計(jì)用來(lái)減少瑕疵率以幫助降低成本,，節(jié)約時(shí)間和提高顧客滿意度的質(zhì)量控制方法。其中六西格瑪【6σ】表示標(biāo)準(zhǔn)差,，用以度量某一變量的取值相對(duì)于目標(biāo)值的離散程度,。當(dāng)控制在六西格瑪【6σ】水平時(shí)，接近于零瑕疵,?；緝?nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。強(qiáng)調(diào)從整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)角度關(guān)注并改善質(zhì)量,，追求零缺陷,，最終達(dá)到組織提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2,、 六西格瑪管理原則：高度關(guān)注顧客需求,，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理，重視流程的改善,，開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理,，無(wú)邊界合作，追求完美但容忍失敗,。

四,、預(yù)算控制【簡(jiǎn)答】

1、 預(yù)算控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃落到實(shí)處,，指明了組織活動(dòng)的方向,。能夠有效的協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方面，各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng),；用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照組織活動(dòng)的實(shí)際效果,，有利于績(jī)效評(píng)估工作。使績(jī)效管理更加客觀可靠,。

2,、 預(yù)算控制的局限性：

1) 預(yù)算只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，但對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化,，企業(yè)形象,，企業(yè)活力等的改善卻難以控制，而這些因素就可能對(duì)企業(yè)的成功有關(guān)鍵作用,。

2) 編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，可能出現(xiàn)對(duì)本期活動(dòng)的實(shí)際需要估計(jì)不足,，容易造成資源不足或浪費(fèi)。

3) 組織的外部環(huán)境是不斷變化的,。這些變化會(huì)影響組織獲取資源的成本支出或銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn),。這些變化可能在編制時(shí)很難預(yù)測(cè)，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜,。

五,、財(cái)務(wù)控制

常用的比率可以分成三類：償債能力比率，盈利能力比率和營(yíng)運(yùn)能力比率,。

（一）償債能力是指組織應(yīng)付應(yīng)償債務(wù)的能力,。組織必須具備足夠的應(yīng)付能力，但又不可留有過(guò)多的閑置資金,，以免造成資金的浪費(fèi),。常用的償債能力比率有流動(dòng)比率，速動(dòng)比率,，資產(chǎn)負(fù)債比率和付息能力比率等,。

1,、 流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比,，它用以衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動(dòng)負(fù)債的能力,，即短期償債能力,。

2、 速動(dòng)比率也被稱為酸性測(cè)試比率,，是企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率,。速動(dòng)資產(chǎn)是指流動(dòng)資產(chǎn)減去存貨等流動(dòng)性較差的資產(chǎn)后的差額。速動(dòng)比率用于反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力,。

3,、 資產(chǎn)負(fù)債比率是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比率。即在企業(yè)全部資產(chǎn)中負(fù)債總額占多大比重,，它反映了企業(yè)利用債權(quán)人提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力,，也可以衡量債權(quán)人借出資金的安全程度。

（二）盈利能力比率是一個(gè)組織的獲利性指標(biāo),，它反映了組織的盈利能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。企業(yè)具有較強(qiáng)的盈利能力，對(duì)于實(shí)現(xiàn)投資者的投資獲利目的,，保障債權(quán)人本金的償還和利息的支付,，衡量經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都是非常重要的。因此,，盈利能力比率是重要而常用的控制指標(biāo),，常用的盈利能力比率有總資產(chǎn)收益率,，銷(xiāo)售利潤(rùn)率。

1,、 總資產(chǎn)收益率是指企業(yè)在某個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的利潤(rùn)總額與該期占用的全部資產(chǎn)的比率,，它反映了企業(yè)是否從全部投入資金的利用中獲得了足夠的利潤(rùn)。是衡量企業(yè)資金利用效果的一個(gè)重要指標(biāo),。

2,、 銷(xiāo)售利潤(rùn)率是銷(xiāo)售凈利潤(rùn)與銷(xiāo)售總額之間的比率。它能反映企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)品銷(xiāo)售中是否獲得了足夠的利潤(rùn),。

（三）營(yíng)運(yùn)能力比率是反映組織對(duì)其現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)資源利用效率的指標(biāo),。它是衡量企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)能力高低的一種方法，營(yíng)運(yùn)能力的高低,，對(duì)企業(yè)的償債能力和盈利能力都有重要影響,。常用的營(yíng)運(yùn)能力比率有存貨周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,，市場(chǎng)占有率等,。

1、 存貨周轉(zhuǎn)率是銷(xiāo)售成本與平均存貨的比率,，它是衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)銷(xiāo)售能力和管理存貨的管理存貨效率的指標(biāo),，存貨周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)存貨在一定時(shí)期內(nèi)的使用狀況和利用程度存貨的利用效率。

2,、 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)賒銷(xiāo)收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率,，它是衡量企業(yè)收回應(yīng)收賬款效率的指標(biāo)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度,，與企業(yè)采取的信用政策有關(guān),。

3、 市場(chǎng)占有率又稱市場(chǎng)份額,，是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售總額中所占的比重,，它反映了企業(yè)在變動(dòng)著的市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額。

六,、市場(chǎng)控制

1,、 市場(chǎng)控制的動(dòng)因是企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過(guò)高。

2,、 市場(chǎng)控制的原則,。把組織建設(shè)成為由大量?jī)?nèi)部企業(yè)組成的機(jī)構(gòu)；組織的高層管理者不再通過(guò)直接的命令來(lái)管理組織,，而是把市場(chǎng)機(jī)制引組織內(nèi)部,；在內(nèi)部市場(chǎng)中鼓勵(lì)集體的合作精神。

3,、 市場(chǎng)控制的層次,。企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)控制有三個(gè)層次分別是公司層,，部門(mén)層和個(gè)人層。

1) 在公司層次上,，市場(chǎng)控制通常用于規(guī)范獨(dú)立的事業(yè)部門(mén),，每個(gè)事業(yè)部門(mén)都是利潤(rùn)中心，企業(yè)高層管理人員一般使用盈虧指標(biāo)對(duì)事業(yè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,。

2) 部門(mén)層次的市場(chǎng)控制表現(xiàn)為公司內(nèi)部交易,。轉(zhuǎn)移定價(jià)就是企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制調(diào)整內(nèi)部交易的一種方法。轉(zhuǎn)移定價(jià)是跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)配置資源,，避免高稅收,，應(yīng)對(duì)東道國(guó)政府以獲取高額利潤(rùn)的一種重要手段。

3) 個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制常常表現(xiàn)為激勵(lì)制度和工資制度,。激勵(lì)和工資是勞動(dòng)力報(bào)酬的市場(chǎng)價(jià)格,，通常是員工潛在價(jià)值的最好度量。以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的控制可以刺激員工不斷提高自己的技能,，使有較高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人更快的晉升到較高的職位,。

七、團(tuán)體控制

團(tuán)體控制的實(shí)施：組織文化是團(tuán)體控制的基礎(chǔ),；有效的團(tuán)體工作需要構(gòu)建創(chuàng)新的組織文化,；有效的團(tuán)體控制還需要?jiǎng)?chuàng)建響應(yīng)顧客需求的文化；有效的團(tuán)體控制還需要?jiǎng)?chuàng)建良好的職場(chǎng)精神,。

八,、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量既是不相同又密切聯(lián)系的兩個(gè)概念,，產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門(mén)，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映,，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件,。因此，實(shí)施質(zhì)量管理,，既要不斷提高品質(zhì)質(zhì)量,，又不要不斷提高工作質(zhì)量，通過(guò)保證和提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量,。

九,、質(zhì)量管理的發(fā)展。

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針,，目標(biāo)和職責(zé),，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制,，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能的全部活動(dòng),。質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段,。

1、 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段,，（20世紀(jì)20—30年代）,，通過(guò)事后把關(guān)確保不合格品不流入下道工序或送到用戶手中。

2,、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40—50年代）,。這標(biāo)志著事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的概念。

3,、 全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60—70年代）,，人們運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合研究,，實(shí)施全員,，全過(guò)程，全組織,，多方法的管理,，滿足了人們對(duì)產(chǎn)品的安全性，可靠性和經(jīng)濟(jì)性的高要求,。

4,、 質(zhì)量管理國(guó)際化階段（20世紀(jì)80年代至今）。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。1987年3月，形成了ISO 9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn),，在質(zhì)量上達(dá)成了共同的語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn),，減少了國(guó)際貿(mào)易的障礙。

十,、過(guò)程控制優(yōu)化,。

良好的過(guò)程控制要求從根本上構(gòu)建橫向的業(yè)務(wù)流程體系，把以職能管理為中心的過(guò)程控制轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒坦芾頌橹行牡倪^(guò)程控制,，以顧客為導(dǎo)向,，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任和參與部門(mén)兒,，從而提高響應(yīng)客戶需求,，挖掘客戶需求的速度。

過(guò)程控制優(yōu)化的基本方法是根據(jù)價(jià)值原則不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行系統(tǒng)化改造,，包括清除,，簡(jiǎn)化，整合和自動(dòng)化，通過(guò)系統(tǒng)改造,，形成客戶化,，規(guī)范化，文檔化和動(dòng)態(tài)化的業(yè)務(wù)流程體系,。

從根本上進(jìn)行過(guò)程控制優(yōu)化的方法被稱為業(yè)務(wù)流程再造,，就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源,，形成跨越職能部門(mén)邊界,，直達(dá)客戶的橫向業(yè)務(wù)流程體系，達(dá)到更好,，更省,，更快的目的。

十一,、全面質(zhì)量管理的基本方法：

是PDCA循環(huán),，又叫戴明循環(huán)，簡(jiǎn)稱戴明環(huán),，包括計(jì)劃,，執(zhí)行，檢查,，改進(jìn)四個(gè)階段,。

在全面質(zhì)量管理中，通常把PDCA循環(huán)四階段進(jìn)一步細(xì)化為八個(gè)步驟：

1,、 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀,，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域，

2,、 確定改進(jìn)的目標(biāo),，

3、 尋找可能的解決辦法,，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，

4、 評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇,。

5、 實(shí)施選定的解決辦法,，

6,、 測(cè)量，驗(yàn)證,，分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的效果,，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，

7,、 正式采納更改,，

8,、 必要時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì),？

PDCA循環(huán)可以反復(fù)使用,，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán),，相互銜接,，相互促進(jìn)，不斷推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程,。

六西格瑪管理方法

摩托羅拉公司于20世紀(jì)80年代提出的一種卓有成效的質(zhì)量控制方法,。20世紀(jì)90年代中期，該方法被通用電氣公司采用,，并加以改造,。六西格瑪管理已逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺。成為追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué),。

六西格瑪管理的宗旨,，消除無(wú)增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期,，提高客戶的滿意度,。其指導(dǎo)思想是重視從組織整體的角度，站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，采用科學(xué)的方法,，在組織經(jīng)營(yíng)的所有領(lǐng)域追求無(wú)缺陷的質(zhì)量，最大限度地減少組織的經(jīng)營(yíng)成本,，提高競(jìng)爭(zhēng)力,。六西格瑪管理將組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩方面，有利于降低成本和產(chǎn)品缺陷率,，有利于縮短生產(chǎn)周期,，有利于提高市場(chǎng)占有率和投資回報(bào)率，有利于提高顧客滿意度,。

六西格瑪管理的關(guān)鍵問(wèn)題是創(chuàng)建一個(gè)致力于流程改進(jìn)的專家團(tuán)隊(duì),。并制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種角色及其責(zé)任。通常有高層領(lǐng)導(dǎo),，倡導(dǎo)者,，黑帶大師，黑帶,，綠帶,、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等成員構(gòu)成。他們各負(fù)其責(zé)，共同實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),。

1,、 高層領(lǐng)導(dǎo)是成功推行六西格瑪管理的關(guān)鍵因素。

2,、 倡導(dǎo)者發(fā)起和支持六西格瑪黑帶項(xiàng)目,，最終對(duì)六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé)，是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色,。

3,、 黑帶大師是六西格瑪管理的高參兼專家，是運(yùn)用六西格瑪管理的工具高手

4,、 黑帶是六西格瑪管理中最重要的角色,，是六西格瑪組織的核心力量。

5,、 綠帶是黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員,，或較小項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他們接受六西格瑪技術(shù)培訓(xùn)的項(xiàng)目與黑帶是類似,，但內(nèi)容層次略低,，

6、 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人是六西格瑪項(xiàng)目過(guò)程管理者的支持和配合者,。

六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法是DMAIC,。界定，測(cè)量,，分析,，改進(jìn)、控制,。