企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么

數(shù)字新格局下的市場(chǎng)思維模式

作為世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)之一,，中國(guó)的移動(dòng)社交用戶規(guī)模已達(dá)9.24億人,，預(yù)計(jì)2022年中國(guó)移動(dòng)社交用戶整體突破10億人,。中國(guó)特有的社交媒體,、資訊和電商平臺(tái)如微信、微博,、抖音,、小紅書(shū)、嗶哩嗶哩,、大眾點(diǎn)評(píng),、天貓和京東等，共同構(gòu)建起的中國(guó)社會(huì)化媒體生態(tài)格局,。在媒體碎片化,、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、電商社交化的強(qiáng)大趨勢(shì)推動(dòng)下,， 對(duì)于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析在企業(yè)決策中的重要性日益凸顯。

我們發(fā)現(xiàn),，每個(gè)品牌都或多或少面臨的關(guān)鍵問(wèn)題：

1. 品牌的產(chǎn)品和服務(wù)是否讓消費(fèi)者滿意,？與競(jìng)品相比有哪些認(rèn)知差異點(diǎn)？

2. 快速變化的品類(lèi)格局,，有哪些產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新機(jī)會(huì),？

3. 散布在社交媒體和電商平臺(tái)上來(lái)自顧客的聲音,，如何一站式分析和管理？

4. 如何改善線上和線下的全渠道顧客觸點(diǎn)體驗(yàn),，提升顧客忠誠(chéng)度,？

而以消費(fèi)者/客戶為核心，大數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)是在快速演化的市場(chǎng)格局下建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘,、持續(xù)保持增長(zhǎng)的法門(mén),。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)已成為銷(xiāo)售增長(zhǎng)的引擎

對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)是提升品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵,，也是企業(yè)維持穩(wěn)定盈利模式的重要基礎(chǔ),。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者的每一條社媒發(fā)布,、每一次社交互動(dòng),、每一次線上購(gòu)買(mǎi)， 都反映了消費(fèi)習(xí)慣,、態(tài)度和行為,。收集、分析這些數(shù)據(jù)并制定行之有效的消費(fèi)體驗(yàn)決策是企業(yè)的業(yè)務(wù)剛需,，更是撬動(dòng)增長(zhǎng)的差異化打法,。

因此，基于實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的消費(fèi)體驗(yàn)洞察,，是真正“以消費(fèi)者為核心”組織企業(yè)資源配 置的有效解決方案,。

一，用戶行為與特征分析,。

第二,，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)信息推送支撐。

第三,，引導(dǎo)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投用戶所好,。

第四，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)與品牌傳播,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么是許多企業(yè)想了解的,，即使對(duì)方不會(huì)告訴你，但你卻可以通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析得知,。品牌傳播的有效性亦可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析找準(zhǔn)方向,。

第五，品牌危機(jī)監(jiān)測(cè)及管理支持,。新媒體時(shí)代,，品牌危機(jī)使許多企業(yè)談虎色變，然而大數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)提前有所洞悉,。在危機(jī)爆發(fā)過(guò)程中,，最需要的是跟蹤危機(jī)傳播趨勢(shì),，識(shí)別重要參與人員，方便快速應(yīng)對(duì),。大數(shù)據(jù)可以采集負(fù)面定義內(nèi)容,，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)跟蹤和報(bào)警，按照人群社會(huì)屬性分析,，聚類(lèi)事件過(guò)程中的觀點(diǎn),，識(shí)別關(guān)鍵人物及傳播路徑，進(jìn)而可以保護(hù)企業(yè),、產(chǎn)品的聲譽(yù),，抓住源頭和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，快速有效地處理危機(jī),。

第六,，企業(yè)重點(diǎn)客戶篩選。

第七,，大數(shù)據(jù)用于改善用戶體驗(yàn),。要改善用戶體驗(yàn)，關(guān)鍵在于真正了解用戶及他們所使用的你的產(chǎn)品的狀況,，做最適時(shí)的提醒,。

第八，客戶分級(jí)管理支持,。

第九,，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)與新趨勢(shì),?；诖髷?shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)，對(duì)于企業(yè)家提供洞察新市場(chǎng)與把握經(jīng)濟(jì)走向都是極大的支持,。

第十,，市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策分析支持,。對(duì)于數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析的支持，過(guò)去早就在數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘盛行的年代被提出過(guò),。

做了這么久的營(yíng)銷(xiāo)都是“無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)”,，你是否也陷于無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)之中？

為什么有那么多企業(yè)商家說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣無(wú)效呢,？覺(jué)得,，不管你是新媒體營(yíng)銷(xiāo)還是全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，被大部分人說(shuō)無(wú)效和唱衰的原因基本可以概括為以下四個(gè)原因：

1,、自己壓根就沒(méi)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣,。

誠(chéng)然，跟風(fēng)上陣,、人云亦云的確是當(dāng)下商業(yè)社會(huì)的一件非心智常無(wú)意識(shí)的事情,，也是日常里普羅大眾最喜歡干的事。沒(méi)錯(cuò),，不經(jīng)獨(dú)立思考的跟風(fēng)與山寨大多都是失敗的,，但是很多商家自己做都沒(méi)做過(guò)就盲目的論斷。

就經(jīng)常跟人說(shuō)：你沒(méi)看見(jiàn)做了半年一點(diǎn)效果都沒(méi)有嗎,？你沒(méi)看到某個(gè)行業(yè),、產(chǎn)業(yè)的大咖都說(shuō)這個(gè)是不靠譜的嗎（比如某空調(diào)業(yè)大咖，能這么說(shuō)不過(guò)是因?yàn)樵谌丝诩t利時(shí)期早早占領(lǐng)了消費(fèi)者品牌認(rèn)知而已,，TA們現(xiàn)在不過(guò)是在回收邊際效益而已,。貌似，TA們現(xiàn)在已經(jīng)觸網(wǎng)了,，不過(guò)起色令人堪憂）,。

2、自己沒(méi)有認(rèn)真研究學(xué)習(xí)盲目就上陣的,，大多都是不懂的,。

這類(lèi)企業(yè)其實(shí)是非常多的，以為互聯(lián)網(wǎng)玩營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售,，就是自說(shuō)自話的強(qiáng)推自己的產(chǎn)品多么多么的好,，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的自然屬性和人文屬性都沒(méi)理清楚的、也不肯學(xué)習(xí)的最終玩不好,、也堅(jiān)持不了,。自己通過(guò)SEO或者新媒體社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)幾個(gè)月看不到效果達(dá)不到想要的目標(biāo)，就立即停止運(yùn)作還到處說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣根本沒(méi)用,，沒(méi)效果也沒(méi)法做,。

3、很多商家其實(shí)都沒(méi)發(fā)現(xiàn),，有那么一些企業(yè)自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)玩好了的,，并且還偷偷賺了不少錢(qián)的，TA們往往對(duì)友商和關(guān)聯(lián)企業(yè)們說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)用,。為什么,？

誰(shuí)愿意把真的機(jī)會(huì)或秘籍透漏給別人。畢竟賺錢(qián)的事越少人知道就越好,。你見(jiàn)過(guò)誰(shuí)把自己賺錢(qián)途徑和絕招到處往外說(shuō)了,？雷布斯、馬校長(zhǎng)對(duì)大家說(shuō)的,，都是道理,，企鵝的小馬哥壓根就不怎么出聲……

商家與企業(yè)到底如何正確的把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推的常識(shí)與路徑？

鑒于一波一波的方法和玩法被沉沒(méi)和各種被封號(hào)禁閉,，有很多人和企業(yè)總是在問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)之上,，到底有沒(méi)有相對(duì)靠譜和持久可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式,？

我的回答是：有，有兩種,。第一種是自然排名優(yōu)化,；第二種是付費(fèi)排名競(jìng)價(jià)。

至于新媒體風(fēng)云突變的玩法,，沒(méi)個(gè)定型,，都是圖現(xiàn)態(tài)場(chǎng)景和風(fēng)口情景的。比如這波封號(hào)的行動(dòng)都是因?yàn)槿诵缘脑陝?dòng)和邊際的踐踏,。畢竟,，笙歌燕舞的狂歡之后還是得回歸朝九晚五的常態(tài)。所謂常態(tài),，就是我們所說(shuō)的這兩種可持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法,。

4、沒(méi)有專職的團(tuán)隊(duì),。

頂多用一個(gè)一知半解的新手去運(yùn)營(yíng)B2B或B2C平臺(tái),，再加上一個(gè)寫(xiě)作文比較情懷主義的人去操作微信公眾號(hào)。

傳媒說(shuō)的這種現(xiàn)狀恐怕是絕大部分企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售的現(xiàn)態(tài),。關(guān)鍵的問(wèn)題是,，沒(méi)有組織化就沒(méi)有一個(gè)核心運(yùn)籌者，就不可能對(duì)全網(wǎng)有一個(gè)戰(zhàn)略性的布局和推廣策略,。

在偌大的互聯(lián)網(wǎng)之上,，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)你？誰(shuí)又能知道你的價(jià)值,？更談不上是什么口碑與影響力了,。我們見(jiàn)過(guò)太多這樣無(wú)組織化運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的商家，一般都沒(méi)堅(jiān)持半年就偃旗息鼓作罷了,，就一口否定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)用,。

一、說(shuō)說(shuō)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的搜索營(yíng)銷(xiāo)推廣常識(shí)

首先必須弄清楚互聯(lián)網(wǎng)自身的自然屬性和互聯(lián)網(wǎng)化的人文屬性,?；ヂ?lián)網(wǎng)本身，是一個(gè)海量信息的載體,，因?yàn)楹Ａ克员仨毐凰阉?，那么，互?lián)網(wǎng)搜索就是需求者的常態(tài),。

勢(shì)必,，搜索都是基于信息的收集、整理、區(qū)分與歸類(lèi),，這也叫做是搜索引擎的檢索機(jī)制,。而需求者們應(yīng)用搜索工具，都是基于檢索機(jī)制的信息供給來(lái)獲取想要和青睞的產(chǎn)品與服務(wù)信息,。那么企業(yè)和商家們所做的網(wǎng)絡(luò)信息首先順應(yīng)了搜索引擎的檢索機(jī)制了嗎,？

其次，互聯(lián)網(wǎng)化的人文屬性又是什么呢,？這就是研究消費(fèi)者本身的領(lǐng)域了。我們無(wú)論是是玩QQ,、微信,、微博或者是去電商平臺(tái)和獨(dú)立商城，一定都是基于某種需要和需求去行動(dòng)的,。你玩朋友圈,，真實(shí)的需求者能找到你的信息嗎？你玩微博,，你的產(chǎn)品和服務(wù)能進(jìn)入到檢索機(jī)制的優(yōu)質(zhì)信息庫(kù)嗎,？

你做企業(yè)官網(wǎng)，即便你是自說(shuō)自話不管消費(fèi)者喜歡不喜歡,，可是人家「百度一下」時(shí)你的官網(wǎng)能在前三頁(yè)的搜索結(jié)果里嗎,？(大部分都是石沉大海，壓根就沒(méi)在檢索機(jī)制的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容庫(kù)里)直白點(diǎn)說(shuō),，極有可能你所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作與努力,，都是白費(fèi)的。你所做的圖文與影音信息其實(shí)壓根就沒(méi)有被搜索引擎推薦的可能,。

因?yàn)?，你做的方法，從邏輯和算法上就沒(méi)有迎合檢索機(jī)制,，而你做的內(nèi)容,，壓根就沒(méi)有順應(yīng)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣。無(wú)論是銷(xiāo)售型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，還是推廣型網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶與媒體,，第一，你不知道如何做才能被檢索機(jī)制收錄到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容庫(kù),；第二,，你的內(nèi)容可能被收到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容庫(kù)，可是你的內(nèi)容編輯與需求者的搜索不匹配,。

直指核心的來(lái)說(shuō)吧,，互聯(lián)網(wǎng)的搜索推廣與營(yíng)銷(xiāo)，是主流、是自然常態(tài),?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣真正意義上的目標(biāo)群體不是那些吵吵嚷嚷的人，而是大批(7億多網(wǎng)民)的過(guò)路者和潛水者,。TA們一般不說(shuō)話,、也不愛(ài)互動(dòng)，但卻是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體行動(dòng)者,。傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,，必須先完成自然屬性的本分，才能繼續(xù)人文屬性的加分,！

二,、說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的付費(fèi)競(jìng)價(jià)排名

所謂的付費(fèi)競(jìng)價(jià)排名，其實(shí)就是在你把控消費(fèi)者搜索習(xí)慣的關(guān)鍵詞名下,，搜索引擎公司拍賣(mài)搜索結(jié)果第一頁(yè)或前三頁(yè)的展位給你,。

如果你競(jìng)價(jià)付費(fèi)成功那么你就可以把公司、產(chǎn)品,、圖片和相關(guān)信息的鏈接掛在自然優(yōu)化很難做到的首頁(yè),。但是，這里有個(gè)幾乎都會(huì)忽視的問(wèn)題存在,，你提交給搜索引擎的關(guān)鍵詞是對(duì)應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣的嗎,？你提交的關(guān)鍵詞是單一的還是多維的？

比如你的產(chǎn)品是洗碗機(jī),，那么全世界肯定有相當(dāng)大一部分的需求者,，如果TA們上網(wǎng)來(lái)搜索相關(guān)產(chǎn)品信息的公司(供應(yīng)商)，你認(rèn)為T(mén)A們會(huì)直接搜洗碗機(jī)三個(gè)字嗎,？即便是,，被搜索的幾率或概率有多大呢？

這都需要我們?nèi)フJ(rèn)真考慮,。而不是盲目的否定,。

三、說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的主流,，搜索營(yíng)銷(xiāo)的自然優(yōu)化方法

A,、不管你在網(wǎng)絡(luò)之上做信息傳播還是產(chǎn)品銷(xiāo)售，其本質(zhì)都是信息服務(wù),。所以,，商家自己一定先要擺正心態(tài)，做持續(xù)和長(zhǎng)久的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),，不要老是去耍小聰明玩旁門(mén)左道,。那么就去組織團(tuán)隊(duì)編輯有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值和消費(fèi)者需要的內(nèi)容素材,，這種素材多多益善，持續(xù)更新與變換,，不斷補(bǔ)充,，不斷完善。

B,、選擇正確的網(wǎng)絡(luò)途徑全面布局,、全網(wǎng)發(fā)布。比如百度自己的產(chǎn)品與渠道,、B2B平臺(tái),、BBS平臺(tái)、SNS工具以及博客門(mén)戶和各種新聞媒體資源,。這相對(duì)于站到了正確的土地之上,，然后播下優(yōu)質(zhì)的種子，再加上精誠(chéng)持續(xù)的耕耘,，收獲成果只是假以時(shí)日的問(wèn)題。

C,、持續(xù)的研究搜索引擎的檢索機(jī)制(算法)和消費(fèi)者搜索慣性和認(rèn)知心理,。也許，你提供自然優(yōu)化把信息做到了首頁(yè),，可是你的內(nèi)容對(duì)于搜索者而言根本沒(méi)有想看的欲望,，或者打開(kāi)了根本就感覺(jué)不到價(jià)值存在，也感受不到生理和心理的吸引力,。

D,、首先要占領(lǐng)“信息”的高地來(lái)布局“答案”的陣地，除此之外的一切社交互動(dòng),，都是短暫的美麗(比如社交化媒體),。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣真正意義上的目標(biāo)群體不是那些玩得不亦樂(lè)乎的網(wǎng)民,，而是那沉默少言的搜索者,。TA們也許在電商平臺(tái)，也許在知識(shí)論壇,、也許在門(mén)戶網(wǎng)站,，也許直接在百度、360,、搜狗等引擎上直接搜索,，從來(lái)不太愿意互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)社交，但TA們 一定是各個(gè)方面,、行業(yè)和領(lǐng)域的需求者,。

E、自然搜索結(jié)果導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，可以是任何一個(gè)行業(yè)制高點(diǎn),。根本原因在于,，99%的社會(huì)自然人在線下都不愿開(kāi)口問(wèn)人的，線上不愿意與陌生人交互的,，這都是人文的社會(huì)自然律,。如何才能做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？這里強(qiáng)調(diào)5個(gè)關(guān)鍵性的策略：

1,、研究行業(yè)對(duì)手都在做什么,，說(shuō)什么；

2,、研究消費(fèi)者自然習(xí)慣下的關(guān)鍵詞有哪些,；

3、撰寫(xiě)的內(nèi)容如何被收錄的權(quán)重,；

4,、自然搜索結(jié)果內(nèi)容的可讀性和價(jià)值區(qū)隔；

5,、銷(xiāo)售和詢盤(pán)客服溝通轉(zhuǎn)化中的消費(fèi)者口碑,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣抓不住本質(zhì)你就是在自嗨

一切高度對(duì)稱的信息化時(shí)代，所有的推廣營(yíng)銷(xiāo),，本質(zhì)上都是爭(zhēng)奪信息的高地,。你們的信息都直達(dá)到需求者的面前了嗎？

可是,，你不知道精準(zhǔn)的消費(fèi)者在哪里,，你也不知道消費(fèi)者在哪里該怎么去傳播。

從傳統(tǒng)的流通渠道到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),，其實(shí)你都沒(méi)有去創(chuàng)新,，去應(yīng)用，去系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng),。如果你沒(méi)有能力做產(chǎn)品創(chuàng)新,，其實(shí)完全可以在信息上占領(lǐng)。商業(yè)的前端,，就是把握市場(chǎng)與推廣,。

互聯(lián)網(wǎng)上，需求者的自然搜索結(jié)果,，決定了品牌和交易的一切,。首先TA能讓人直接找到目的地和精準(zhǔn)目標(biāo)，其次TA能讓人們看到準(zhǔn)確的信息,。網(wǎng)民的搜索結(jié)果,，是最快速,、最直觀、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率最高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公信力不足的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里,，自然搜索結(jié)果尤為珍貴與貼心。