淺析營銷稽查與電力營銷風(fēng)險管理

??? 論文關(guān)鍵詞：電力營銷 營銷稽查 風(fēng)險管理

??? 論文摘要： 電力營銷風(fēng)險管理包含風(fēng)險識別、風(fēng)險估測,、風(fēng)險控制與處理,、風(fēng)險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風(fēng)險管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查,常態(tài)稽查是最基本,、最有效的方法。

??? 電力營銷風(fēng)險管理是指在電能產(chǎn)品銷售,、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運用風(fēng)險管理方法,防范營銷管理中風(fēng)險的發(fā)生,。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機制,目的是強化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強防錯和糾偏功能,促進營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營銷風(fēng)險管理的有效途徑之一,。

1.風(fēng)險管理

1.1風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是指對面臨及潛在的風(fēng)險加以判斷,、分類和鑒定的過程。

1.1.1服務(wù)風(fēng)險識別

電力服務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵點在服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù),。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無違規(guī)收費行為,是否存在違反十項承諾及十個不準(zhǔn)的行為,是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為,。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對各類投訴,、舉報的處理及答復(fù)程序是否合理,、是否有服務(wù)改進的舉措等。(3)客戶安全服務(wù),。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任,、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等,。

1.1.2經(jīng)營風(fēng)險識別

電力營銷經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵點在量,、價、費,、損等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ),。(1)電費回收。是否制定有電費回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細表,電費應(yīng)收,、實收,、未收統(tǒng)計表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施,營銷部門是否隨時掌握未收電費情況,對欠費情況是否定期統(tǒng)計并制定合理催繳措施,電費回收是否進入專用帳戶,電費延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費及違約金,電費發(fā)票管理是否建立制度,、合同中對電費繳納是否約定明確等,。(2)電價管理。是否按核準(zhǔn)的電價收費,電價執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法,電價檢查是否按期開展,對違價行為是否有處罰措施,、電價業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)是否滿足要求等,。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全,用電管理內(nèi)控制度是否健全,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,各供電關(guān)口,、線路,、臺變、用戶電能計量裝置配置,、管理是否符合要求,竊電查處是否有效開展等,。

1.2風(fēng)險估測

風(fēng)險估測是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和損害程度,。對電力營銷工作而言,風(fēng)險估測的步驟可依照上述風(fēng)險識別的條目有針對性地進行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊列。估測的方法可采取綜合檢查,、專項檢查,、自評和外部評估、對目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進行常態(tài)檢查等方法實現(xiàn),并對結(jié)果進行分析評估,衡量風(fēng)險的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對需處理的問題采取提示,、預(yù)警,、限期整改等措施?？梢詫σ粋€周期內(nèi)客戶反映較多的問題進行重點調(diào)查,如繳費難問題,是個案還是普遍存在,評估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對處理效果進行評估,。

1.3風(fēng)險處理

風(fēng)險處理是解決風(fēng)險評估中發(fā)現(xiàn)的問題,從而消除預(yù)知風(fēng)險。隨著營銷模式的確立,電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強,營銷管理部門應(yīng)加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險處理結(jié)果的檢查,、考核,、反饋力度,以點評、排序,、專項報告、整改意見書等形式及時告知,解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,從而實現(xiàn)風(fēng)險的有效控制,。

1.4風(fēng)險管理效果評價

是指對風(fēng)險管理技術(shù)實用性及其收益性情況的定期分析檢查,、修正與評估,可以保證風(fēng)險管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,使風(fēng)險管理效益最佳。通過不斷的評價修正,使風(fēng)險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進風(fēng)險管理的效果,。

2.營銷稽查是營銷風(fēng)險管理的有效途徑

實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機制的健全完善,。成立營銷稽查處,將營銷稽查明確為繼審計、監(jiān)察,、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督,。從營銷稽查的`工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容與過程是一一對應(yīng)的。

2.1營銷稽查的風(fēng)險識別功能

風(fēng)險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統(tǒng)計分析整理,。通過營銷稽查,，使管理人員識別其中的風(fēng)險。

2.2營銷稽查的風(fēng)險估測功能

基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析,下一步是對每個周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險作進一步調(diào)研,對異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率,、損害程度等統(tǒng)計分析排序。采取的形式可以是月度分析,、季度分析,、專項分析等。

2.3營銷稽查的風(fēng)險處理功能

營銷稽查的目的就是為促進營銷和服務(wù)管理水平,增強糾錯和防控功能,。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過文件下達相關(guān)部門,將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應(yīng)以簡報,、分析等形式及時向相關(guān)部門反饋,促進其提高管理水平,。

3.依據(jù)風(fēng)險管理理論,開展好常態(tài)稽查

營銷稽查是營銷風(fēng)險管理的有效途徑,。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強,也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險的發(fā)生。一般來說,稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查兩類,但從過程控制的角度來看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法,。

3.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險是客觀存在的特點所決定的,舊的風(fēng)險消除,新的風(fēng)險產(chǎn)生,風(fēng)險管理的幾個步驟要連續(xù)不斷的進行下去,才能形成有效的監(jiān)控機制,。

3.2常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對營銷中風(fēng)險的過程控制,開展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對資料,、記錄進行及時的整理,、篩選,找出引起評估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險點和關(guān)鍵控制點,為選擇科學(xué)的風(fēng)險處理技術(shù)提供依據(jù)。

3.3要著眼于促進管理上的完善

風(fēng)險不可能降為零,電力營銷管理涉及面廣,工作繁雜且具有重復(fù)性,營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題,處理所有的風(fēng)險,。風(fēng)險管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生,減少損害的程度,營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務(wù)管理的完善,而不是發(fā)現(xiàn),、處理具體問題。