一,、華為組織客戶關(guān)系指什么,？

華為組織客戶關(guān)系:良好的服務(wù)是維護(hù)客戶關(guān)系的核心?？蛻舴?wù)營(yíng)銷的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶的滿意度,，通過營(yíng)銷與服務(wù)流程的優(yōu)化,，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度,，降低客戶流失率,。有統(tǒng)計(jì)顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現(xiàn)有客戶的七倍之多,。這就需要企業(yè)能夠真正理解客戶的需要和需求,，有效的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值,，并能通過整合的營(yíng)銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系,。

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，華為十分注意在各產(chǎn)品線,、各地區(qū)部建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織,，貼近客戶傾聽客戶需求，確?？蛻粜枨竽芸焖俚胤答伒焦静⒎湃氲疆a(chǎn)品的開發(fā)中,。同時(shí)，明確貼近客戶的組織是推動(dòng)公司流程優(yōu)化與組織改進(jìn)的原動(dòng)力,。華為的設(shè)備用到哪里,，就把服務(wù)機(jī)構(gòu)建到哪里，貼近客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、產(chǎn)品型組織形式可能存在的缺陷有？

產(chǎn)品型組織是在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度,，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突,。

在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品差異大、品種多,，按職能設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷組織無法處理的情況下,，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的?；咀龇ㄊ?，由一名產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個(gè)產(chǎn)品大類經(jīng)理,，產(chǎn)品大類經(jīng)理之下再設(shè)幾個(gè)具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各種具體的產(chǎn)品,。

1.優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷職能，并對(duì)市場(chǎng)變化做出積極反應(yīng),。同時(shí),，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會(huì)受到忽視,。

2.缺陷： (1)缺乏整體觀念,。在產(chǎn)品型組織中,，各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，事實(shí)上,，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的威脅,。 (2)部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威,，以保證他們有效地履行職責(zé),。 (3)多頭領(lǐng)導(dǎo)。由于權(quán)責(zé)劃分不清楚,，下級(jí)可能會(huì)得到多方面的指令

三,、你對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解？

市場(chǎng)營(yíng)銷是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式,，對(duì)于企業(yè)來說,，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過程,。

市場(chǎng)營(yíng)銷是盡力保證企業(yè)只生產(chǎn)能夠賣得出去的產(chǎn)品，而不是推銷賣不出去的產(chǎn)品,。企業(yè)作為商品交換過程的主動(dòng)方,，必須以營(yíng)銷的思想為指導(dǎo)，認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求,，并最大限度地提供比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù),。

企業(yè)所有的行為，企業(yè)所有的資源,，無非是要滿足客戶的需求,。企業(yè)要滿足消費(fèi)者的需求、終端的需求,、經(jīng)銷商的需求,、銷售代表的需求等需求，因此需求是企業(yè)研究營(yíng)銷問題的核心,，研究任何營(yíng)銷問題都不能離開需求兩個(gè)字,。

營(yíng)銷特點(diǎn)：

1,、以消費(fèi)者需求為中心，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷,；運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段,，全面滿足消費(fèi)者的需求；

2,、樹立整體產(chǎn)品概念,，刺激新產(chǎn)品開發(fā)，滿足消費(fèi)者整體需求,；通過滿足消費(fèi)者需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取利潤(rùn)的目標(biāo),；市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。 要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，立于不敗之地,；

3、注重市場(chǎng)調(diào)研,，收集并分析大量的信息,，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策； 在變化中進(jìn)行決策,，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力,，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力,。

四,、市場(chǎng)營(yíng)銷的理念？

是以消費(fèi)者需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),，是消費(fèi)者主權(quán)論的體現(xiàn),。形成于20世紀(jì)50年代。該理念認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,，一切以消費(fèi)者為中心，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效,、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西,。

市場(chǎng)營(yíng)銷理念的產(chǎn)生，是市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的一種質(zhì)的飛躍和革命,，它不僅改變了傳統(tǒng)的舊觀念的邏輯思維方式,，而且在經(jīng)營(yíng)策略和方法上也有很大突破。它要求企業(yè)營(yíng)銷管理貫徹“顧客至上”的原則,，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)顧客的需要,，并千方百計(jì)去滿足它，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。因此,，企業(yè)在決定其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí),，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身?xiàng)l件選擇目標(biāo)市場(chǎng),，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，最大限度地提高顧客滿意程度。