一,、華為組織客戶關(guān)系指什么？

華為組織客戶關(guān)系:良好的服務(wù)是維護(hù)客戶關(guān)系的核心,?？蛻舴?wù)營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度,，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗,，從而提高客戶滿意度,，降低客戶流失率。有統(tǒng)計顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現(xiàn)有客戶的七倍之多,。這就需要企業(yè)能夠真正理解客戶的需要和需求,，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值,，并能通過整合的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系,。

在市場營銷中，華為十分注意在各產(chǎn)品線,、各地區(qū)部建立市場營銷組織,，貼近客戶傾聽客戶需求，確?？蛻粜枨竽芸焖俚胤答伒焦静⒎湃氲疆a(chǎn)品的開發(fā)中,。同時，明確貼近客戶的組織是推動公司流程優(yōu)化與組織改進(jìn)的原動力,。華為的設(shè)備用到哪里,，就把服務(wù)機構(gòu)建到哪里，貼近客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二、產(chǎn)品型組織形式可能存在的缺陷有,？

產(chǎn)品型組織是在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度,，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。

在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品差異大,、品種多,，按職能設(shè)置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的,?；咀龇ㄊ牵梢幻a(chǎn)品市場營銷經(jīng)理負(fù)責(zé),，下設(shè)幾個產(chǎn)品大類經(jīng)理,，產(chǎn)品大類經(jīng)理之下再設(shè)幾個具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各種具體的產(chǎn)品。

1.優(yōu)點：產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能,，并對市場變化做出積極反應(yīng),。同時，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理,，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會受到忽視,。

2.缺陷： (1)缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中,，各個產(chǎn)品經(jīng)理相互獨立,，事實上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的威脅。 (2)部門沖突,。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威,，以保證他們有效地履行職責(zé)。 (3)多頭領(lǐng)導(dǎo),。由于權(quán)責(zé)劃分不清楚,，下級可能會得到多方面的指令

三、你對市場營銷的認(rèn)識和理解,？

市場營銷是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式,，對于企業(yè)來說，市場是營銷活動的出發(fā)點和歸宿,。 市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通,、傳播和傳遞客戶價值,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,。

市場營銷是盡力保證企業(yè)只生產(chǎn)能夠賣得出去的產(chǎn)品，而不是推銷賣不出去的產(chǎn)品,。企業(yè)作為商品交換過程的主動方,，必須以營銷的思想為指導(dǎo)，認(rèn)真分析消費者的需求,，并最大限度地提供比競爭者更能滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù),。

企業(yè)所有的行為，企業(yè)所有的資源,，無非是要滿足客戶的需求,。企業(yè)要滿足消費者的需求、終端的需求,、經(jīng)銷商的需求,、銷售代表的需求等需求，因此需求是企業(yè)研究營銷問題的核心,，研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字,。

營銷特點：

1、以消費者需求為中心,，實行目標(biāo)市場營銷,；運用市場營銷組合手段，全面滿足消費者的需求；

2,、樹立整體產(chǎn)品概念,，刺激新產(chǎn)品開發(fā)，滿足消費者整體需求,；通過滿足消費者需求而實現(xiàn)企業(yè)獲取利潤的目標(biāo),；市場營銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。 要從長遠(yuǎn)的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對手,，立于不敗之地,；

3、注重市場調(diào)研,，收集并分析大量的信息,，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策； 在變化中進(jìn)行決策,，要求其決策者要有很強的能力,，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力,。

四,、市場營銷的理念？

是以消費者需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué),，是消費者主權(quán)論的體現(xiàn),。形成于20世紀(jì)50年代。該理念認(rèn)為,，實現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，一切以消費者為中心,，并且比競爭對手更有效,、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。

市場營銷理念的產(chǎn)生,，是市場營銷哲學(xué)的一種質(zhì)的飛躍和革命,，它不僅改變了傳統(tǒng)的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經(jīng)營策略和方法上也有很大突破,。它要求企業(yè)營銷管理貫徹“顧客至上”的原則,，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)顧客的需要，并千方百計去滿足它,，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)經(jīng)營時,，必須進(jìn)行市場調(diào)研,，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身條件選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營，最大限度地提高顧客滿意程度,。