一,、一個公司一般有哪幾個部門？

公司分成幾個部門,，要看你公司的規(guī)模,，如果是一成型的公司．基本上有如下部門．其職能如下：人事部：負(fù)責(zé)人員的招聘，培訓(xùn),，公司人力計劃的擬定．公司績效的評估,；采購部：公司所需物料采購；業(yè)務(wù)部：公司與客戶的溝通,，訂單的找尋,，產(chǎn)品的銷售；會計部：各種資金的計算,，各種費用的支出,，與其它公司的結(jié)算，公司資產(chǎn)的評估,；生產(chǎn)部：公司產(chǎn)品的制造．品質(zhì)部：公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗,，外購件的檢驗；工程部：材料的測試,，工藝流程的評估,，產(chǎn)品的價值估算，重大品質(zhì)問題的處理方法,；開發(fā)部：新產(chǎn)品的開發(fā),，新材料的應(yīng)用；總務(wù)部：各種后勤事項的處理．如飯?zhí)茫緳z修等．

望采納,。

1,、一個企業(yè)有哪些部門,，各是什么職能,？

一個企業(yè)應(yīng)該有的部門：

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度,、接待,、會議等，屬于公司中心決策部門,；

人力資源部：公司人事,、培訓(xùn)、勞資,、考勤,、保險、職稱等,；

財務(wù)部：費用收支,、預(yù)決算、工商稅務(wù)等,；

生產(chǎn)技術(shù)部：公司生產(chǎn)技術(shù)管理,、技術(shù)革新、設(shè)備維護(hù)檢修費用,、質(zhì)量監(jiān)察監(jiān)督

計劃營銷部：市場營銷,、經(jīng)營、客戶服務(wù)等

安全監(jiān)察部：安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督

其他部門還有：黨群工作部（或者黨委辦公室,、組織部,、宣傳部、紀(jì)檢監(jiān)察部,、團(tuán)委）,、工會辦公室、保衛(wèi)部,、后勤部

二,、定價決策是現(xiàn)代市場營銷活動的核心

定價決策會是現(xiàn)代市場營銷活動的重要組織部成，但不會是核心,。我們很多的專業(yè)營銷人員,，業(yè)務(wù)員都會有一個錯誤的意識，在自己推銷的同類產(chǎn)品中,，發(fā)現(xiàn)另家的產(chǎn)品價格比自己公司的低,，馬上回饋給公司的信息就是希望公司在價格上做調(diào)整，原因是因為別人比我們的低,，我們市場做不了,。但很少先去調(diào)查別人價格低的原因在哪些方面,。用打價格戰(zhàn)來維持市場的企業(yè)是不會長久的。

現(xiàn)在,，國人的生活水平已逐步提升,，不管是在國外，還是現(xiàn)在的國內(nèi),，品牌已成為青少年追逐的對象,。所以，很多企業(yè)的戰(zhàn)略定位都放在了品牌建設(shè)當(dāng)中,。同樣的原材料,，同樣的做法，同樣是中國人做的,。為什么品牌的價格比不是品牌的高出好幾倍,，這也是品牌的魅力所在。

品牌的區(qū)別在什么地方：也回到了我們話的主題（定價決策不是市場營銷活動的核心）,。品牌就是處決于它的品質(zhì)與服務(wù),。你的產(chǎn)品價格定位再低，你的品質(zhì)過不了關(guān),，遲早關(guān)門,。你的品質(zhì)不錯，你的服務(wù)不到位,，做一回沒二回,；

品質(zhì)能讓一家企業(yè)做穩(wěn)，服務(wù)能讓一家企業(yè)做大,；品質(zhì)與服務(wù)全部到位,，就能夠讓一家企業(yè)做大做強(qiáng)。所以我個人認(rèn)為,，現(xiàn)代市場營銷活動要以服務(wù)為核心,，以品質(zhì)為保證。

不可能,，現(xiàn)代市場營銷越來越重視關(guān)系營銷,。人與人之間的關(guān)系才是最為關(guān)鍵的。

我覺得現(xiàn)代營銷活動的核心是在通過合理調(diào)查得出數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立的定位.同樣的東西在不同的市場會有很多種定價策略.定價是根據(jù)你所定位的市場的消費群體決定的.

NO,IN CHINA 人際是基礎(chǔ)也是核心

三,、電信營銷活動策劃文案

隨著社交網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,，越來越多人喜歡在朋友圈上發(fā)布文案，文案用以宣泄自己的情緒,，調(diào)節(jié)心情,。什么樣的文案才讓人印象深刻呢？以下是我為大家收集的電信營銷活動策劃文案，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電信營銷活動策劃文案1 前言

收購CDMA網(wǎng)絡(luò)后，中國電信擁有了世界上的固定通信網(wǎng)絡(luò)和相對先進(jìn)的移動通信網(wǎng)絡(luò),，從而進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運營時代,。中國電信在推出189手機(jī)特色業(yè)務(wù)中有效的豐富了信息化應(yīng)用的內(nèi)涵，還提高了競爭力,，企業(yè)市場占有率和業(yè)務(wù)收入連年增長,，189手機(jī)是中國推出的一個新業(yè)務(wù),，在市場上是一個全新的產(chǎn)品,，在面對大眾推廣市場的同時，準(zhǔn)備打入各個院校來提高市場占有率和品牌知名度,。

一,、背景

在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基本被移動和聯(lián)通所壟斷,，因此電信的市場占有率不大,。但是移動和聯(lián)通的美譽(yù)度并不高，主要由于其上網(wǎng)速度較慢,、信號較差,，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號占有優(yōu)勢,，所以利用這2個優(yōu)勢,，電信可以開辟出一個更大的市場。

二,、營銷目標(biāo)

擴(kuò)大中國電信在淮師校園的市場占有率,，增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度

三、市場分析

1,、市場壞境分析

(1)社區(qū)市場：人口總數(shù)多,，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省，消費水平較高

(2)大學(xué)生市場：學(xué)生群體的消費水平不高,，因此優(yōu)惠的活動業(yè)務(wù)能夠吸引更多的學(xué)生群體前來辦理

2,、競爭者分析

(1)聯(lián)通：

中國聯(lián)通是國內(nèi)的全業(yè)務(wù)運營商，其業(yè)務(wù)涵蓋了移動話音,、固定話音,、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù);

(2)移動：

中國移動通信集團(tuán)公司是在分離原中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國有骨干企業(yè),，公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃分別納入國家通信發(fā)展整體規(guī)劃和年度綜合計劃;

(3)網(wǎng)通

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略,。隨著骨干網(wǎng)建設(shè)投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會起來;

(4)鐵通

在繼全國范圍的放號和實現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將來“絕對是鐵通的第二大賣點”,。以其骨干網(wǎng),、接入網(wǎng)為承載，路內(nèi)的MIS信息管理系統(tǒng)也將“浮出水面”;

3,、SWOT分析

4,、市場機(jī)會點

在和競爭對手移動、聯(lián)通競爭方面,，電信有其優(yōu)勢：技術(shù)好,，上網(wǎng)速度快，信號好;開發(fā)新客戶群;

四,、營銷策略

1,、產(chǎn)品策略

會員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強(qiáng)其可感知性,，更容易贏得用戶的信賴感,，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。

2,、定價策略

(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長期,，可以收取一定的基本月租費，且價格可以根據(jù)實際的銷售利潤降低一些;

(2)當(dāng)進(jìn)入成熟期時,，可以開發(fā)VIP用戶群,，并根據(jù)不通級別用戶區(qū)別收費;

(3)對于那些月消費較高的客戶，可以進(jìn)行禮品的兌換;

(4)對于學(xué)生這一類消費群,，可以實行寒暑假優(yōu)惠策略,，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費,，每月返還一定的份額,，或者充值話費送電影票、商場優(yōu)惠券等;

3,、渠道策略

校園代理：通過尋找校園代理商進(jìn)行189業(yè)務(wù)的代理,，運用學(xué)生比較信任學(xué)生的心理，在校園中尋找學(xué)生進(jìn)行促銷,、代理,。

4、促銷策略

(1)廣告

廣告目標(biāo)――客戶需要“微笑”,，需要“快捷”,，需要“周到”，更需要“真誠”和“用心”,。

廣告訴求點――客戶是我們不能說不的親人,。

媒體等級的選擇：電視廣告為主,，配以報紙、雜志,、廣播,、戶外廣告等廣告手段。

(2)促銷

人員推廣：在各大院校的電信營業(yè)廳中設(shè)立業(yè)務(wù)推介專區(qū),。每個專區(qū)派駐一名業(yè)務(wù)推介代表,，為用戶提供咨詢講解服務(wù)，并幫助有意向的客戶填寫意向購買表;

有獎銷售：設(shè)立有獎銷售活動：凡在規(guī)定時間內(nèi),，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶,，均能獲得價值若干元的;

五、活動方案

活動目的：樹立天翼品牌優(yōu)勢,，搶占大學(xué)生市場,。

傳播策略：網(wǎng)絡(luò)互動樹形象，線下活動造聲勢,，校園店全新包裝,，促銷緊密結(jié)合，發(fā)出校園音,，促進(jìn)市場化。

1,、線上活動：

網(wǎng)絡(luò)互動平臺：中國電信人人網(wǎng)頁活動形式：

(1)拍一個DV宣傳短劇,，在校內(nèi)或者騰訊網(wǎng)上進(jìn)行分享，以達(dá)到更好的廣告宣傳效果;(2)將天翼咨詢通過校內(nèi)網(wǎng)和騰訊網(wǎng)進(jìn)行傳播

2,、線下活動：

(1)與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立“天翼“獎學(xué)金;

(2)在校園內(nèi)的校辦雜志,、院辦雜志上做廣告;

(3)對在校學(xué)生發(fā)放口袋書(玩轉(zhuǎn)3G寶典)：

主要內(nèi)容：3G新玩法(上網(wǎng)、游戲,、音樂,、視訊、全球眼???????);

3G手機(jī)酷(天翼品牌手機(jī)show)玩轉(zhuǎn)3G小攻略(捷徑使用指南)發(fā)行模式：口袋書,，一對一發(fā)放

寶典優(yōu)勢：集會優(yōu)勢產(chǎn)品及業(yè)務(wù);性價比高;可長期保存,。

(4)有獎銷售：1+1有獎銷售活動：凡在規(guī)定時間內(nèi)，自己購買并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶,，均能獲得價值若干元的;

(5)贊助一些學(xué)校內(nèi)的公益講座和校內(nèi)的活動晚會等,，提高知名度，在學(xué)生群體中建立好的印象;

(6)宣傳人員和工作人員在活動期間穿固定的服裝,，提供客戶質(zhì)的服務(wù);

(7)與校園廣播站聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進(jìn)行宣傳;

(8)舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽,，借此機(jī)會宣傳電信的此項業(yè)務(wù)活動;

(9)點對點宣傳:

1.在校園內(nèi)設(shè)立流動帳篷點，吸引學(xué)生前來,為學(xué)生介紹業(yè)務(wù)

2.利用學(xué)校晚自習(xí)的時間,，在適當(dāng)時間點去各班級宣傳;去各宿舍一一宣傳

(10)小組成員利用自己的人脈資源在學(xué)校各信息交流平臺擴(kuò)大宣傳

六,、活動效果預(yù)算

營銷是一種思想方式,、一種哲學(xué)，它定位于獲知消費者自發(fā)表達(dá)的或被誘發(fā)出來的需要和欲望,。探究營銷理論的發(fā)展過程,，也就是對競爭環(huán)境和消費方式變化的理解過程，通過審視營銷理論的變遷可以把握3G時代的營銷特點和精髓,。在此能夠打開電信的業(yè)務(wù)段,，并在全新的市場中進(jìn)行與中移動、中網(wǎng)通進(jìn)行競爭中更勝一籌,。

七,、營銷成本：

學(xué)生宣傳服飾;各種雜志的廣告費用;

標(biāo)語、宣傳畫等公共活動場地;

贊助公益活動及晚會等的費用;海報,、橫幅宣傳;贈話費活動費用;其他支出

電信營銷活動策劃文案2 一.策劃摘要

1.市場簡介及分析

2.消費群體簡介及分析

3.產(chǎn)品分析

4.營銷方案

5.營銷預(yù)測問題及解決

6.營銷預(yù)算

7.效果預(yù)測

二.保定學(xué)院市場簡介及分析

保定學(xué)院于20xx年11月18日正式遷入位于保定市七一東路的新校區(qū)辦學(xué),，新區(qū)占地面積廣大，環(huán)境優(yōu)美,，學(xué)生人數(shù)一萬八千左右,，是一個非常具有潛力的手機(jī)銷售市場。據(jù)初步調(diào)查統(tǒng)計,，基本每一位在校生都擁有一部手機(jī),，但大多人都有換手機(jī)活購買第二步收集的想法，這就為電信品牌的打入保定學(xué)院市場提供了契機(jī),。

三.大學(xué)生市場概況及分析

1.大學(xué)生目前市場狀況：隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高,，信息通訊業(yè)日益發(fā)展完善，漸漸深入人們的生活,，成為一種生活必需品,。而大學(xué)生是半只腳踏入社會的人群，手機(jī)便成為他們無論是生活,、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作,，并與社會接軌的必須產(chǎn)品，因此手機(jī)的選擇十分重要,。

2.市場需求分析：手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍,，因為手機(jī)具有便攜性、實用性,、實惠性等特點,。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號,、不同大小,，但都重量輕、體積小,，便于攜帶,。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大,，通訊、短信,、網(wǎng)上沖浪,、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求,。而大學(xué)生是一個非常特殊的消費群體,，他們擁有強(qiáng)烈的購買欲望而受到自身消費水平的限制，因此價格低將成為吸引大學(xué)生購買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點,。其對剛脫離家庭的大學(xué)生來說,，在還沒有足夠能力完全支撐自己時，一部電信手機(jī)相較于電腦,、PSP,、MP4、DVD而言是非常實惠的,。

再者,，大學(xué)生是未來消費的主體，從長遠(yuǎn)的角度來看,，掌握大學(xué)生消費市場,，在大學(xué)生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售,。

四.電信產(chǎn)品特點及優(yōu)勢分析

1.電信產(chǎn)品特點及優(yōu)勢

2.競爭分析

五.產(chǎn)品推廣營銷方案

一)營銷目標(biāo)：

1.品牌宣傳,，擴(kuò)大電信在該區(qū)的知名度

2.搶占市場，擴(kuò)大電信在該區(qū)的占有率

二)營銷方案

1.營銷平臺：針對企業(yè)和商家急于在大學(xué)校園中擴(kuò)大市場,，宣傳品牌，創(chuàng)業(yè)者協(xié)會構(gòu)建了由報紙平臺,、創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站,、群眾性座談、網(wǎng)絡(luò)化代理,、現(xiàn)場活動,、展板宣傳、校園廣播平臺等眾多模塊組成的校園終端銷售網(wǎng)絡(luò),，這些模塊將全方位應(yīng)用于電信產(chǎn)品的宣傳,。

1)報紙平臺：名稱為保定學(xué)院《創(chuàng)業(yè)者號角報》，依靠此報紙發(fā)行量大,，內(nèi)容可讀性強(qiáng),，普及率高的特點，在報紙的相應(yīng)版面加入電信產(chǎn)品基本信息,、電信產(chǎn)品銷售內(nèi)容等,，提高產(chǎn)品曝光率,，擴(kuò)大宣傳。報紙將發(fā)送到學(xué)生宿舍,，張貼到食堂前等學(xué)生流量大的地方,。

2)創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站：作為保定學(xué)院首個學(xué)生網(wǎng)站，此網(wǎng)站有充分自主性,。協(xié)會將刊登相關(guān)電信產(chǎn)品及活動信息,，是會員、游客瀏覽,，拓寬宣傳渠道,。

3)群眾性座談：安排在校學(xué)生到達(dá)指定會場參加活動，進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，使學(xué)生對電信產(chǎn)品進(jìn)一步了解,，有利于產(chǎn)品銷售。

4)網(wǎng)絡(luò)化代理：創(chuàng)業(yè)者協(xié)會擁有347名社員,，遍布保定學(xué)院14個系,、56各專業(yè)、103個班級,，龐大的成員組成系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò),，將會把電信產(chǎn)品的信息迅速傳播于學(xué)校的各個角落。

5)現(xiàn)場活動：在保定學(xué)院人流密集的食堂前,、超市前,，結(jié)合協(xié)會公益性活動，宣傳電信產(chǎn)品,。以發(fā)放傳單,、海報等形式。

6)展板宣傳：經(jīng)過協(xié)會精心設(shè)計的辦報,，生動形象的宣傳電信產(chǎn)品,，并擺放在人流量密集的地方吸引人注意。

7)校園廣播：聯(lián)系校廣播臺,，在課余時間播放產(chǎn)品介紹,。

2.促銷策略

1)聯(lián)合促銷：在現(xiàn)場活動期間或其他另行舉辦促銷活動期間，舉行聯(lián)合促銷,。

聯(lián)合手機(jī)號碼：購買電信手機(jī)可優(yōu)惠或免費得到電信手機(jī)號碼

聯(lián)合電信業(yè)務(wù)：促銷時推出各種電信業(yè)務(wù),，供學(xué)生選擇

聯(lián)合手機(jī)服務(wù)：優(yōu)惠或免費提供手機(jī)美容、維修,、飾品

聯(lián)合手機(jī)充值：購買不同機(jī)型不同價格的手機(jī),，可獲贈一定比例的話費

2)促銷方案

價格促銷：以低價格銷售，吸引大量學(xué)生

贈品促銷：凡購買電信

信手機(jī)都可獲贈號碼,、話費,、手機(jī)鏈,、免費手機(jī)美容中的一項

服務(wù)促銷：為消費者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。如果所購手機(jī)出現(xiàn)問題,，可以聯(lián)系校內(nèi)代理,，由代理送至專賣店維修，省去同學(xué)們奔走的麻煩,。

生日促銷：凡生日在促銷期內(nèi)的同學(xué)購買手機(jī),，可憑身份證獲贈相應(yīng)禮品

情侶促銷：促銷期間情侶購買手機(jī)，可選擇情侶號碼,、進(jìn)行綁定,。

團(tuán)購促銷：團(tuán)購10部及10部以上每部手機(jī)可享受優(yōu)惠10%。

3)促銷安排

時間：各節(jié)假日放假前,、返校后,，周六日。

地點：食堂前或其他人流量密集,、場地大的地點,。

組織安排：組織創(chuàng)業(yè)者協(xié)會組織部、業(yè)務(wù)部,、宣傳部和其他經(jīng)過培訓(xùn),、有促銷經(jīng)驗的成員參與安排場地、組織活動,、宣傳促銷,。

3推廣活動

電信贊助舉行“短信比賽”

比賽規(guī)則：給出一定主題，參賽選手根據(jù)主題編輯短信,，發(fā)送到指定號碼,，由電信公司選用評委統(tǒng)一進(jìn)行評比。比賽將確保按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)公平評選,，有一定字?jǐn)?shù)限制,。

比賽時間：比賽時間將持續(xù)兩周，兩周內(nèi)任何電信手記持有者皆可發(fā)送短信參加比賽,。比賽截止7日后公布比賽結(jié)果。

比賽獎項設(shè)置：

一等獎：1名獎金100元

二等獎：3名獲贈50元話費

三等獎：5名免費手機(jī)美容一次

優(yōu)秀獎：10名精美手機(jī)鏈一個

營銷過程中預(yù)測問題及解決方案

價格統(tǒng)一：促銷過程中,，有些同學(xué)可能會討價還價,，或者與其他同學(xué)進(jìn)行對比，因此要在全校范圍內(nèi)統(tǒng)一價格,。使促銷活動透明公開,，給學(xué)生留下一個良好的影響。

促銷競爭：在校園內(nèi)可能會遇到其他品牌手機(jī)的促銷活動,，就會產(chǎn)生競爭,。此時,，我們要保持冷靜的頭腦，收集對方信息,，分析制定相應(yīng)的對策,。采取公平競爭而非惡性競爭。

現(xiàn)場安全：因為是現(xiàn)場的群眾性活動,，可能會造成人群擁擠等不安全現(xiàn)象,。所以一定要維持好現(xiàn)場秩序，保證安全,。

效果評估

本營銷方案在保定學(xué)院創(chuàng)業(yè)者協(xié)會的全權(quán)組織下,，將切實得到踐行。利用創(chuàng)業(yè)者協(xié)會的人力資源和完善的營銷設(shè)配,，限度提高電信產(chǎn)品保定學(xué)院的知名度和銷售率,。達(dá)到宣傳品牌、搶占市場的目的,，在學(xué)生心目中樹立起電信品牌的牢固形象,，既滿足了大學(xué)生的需求，又圓滿完成創(chuàng)業(yè)者協(xié)會在保定學(xué)院營銷電信產(chǎn)品的目標(biāo),。

電信營銷活動策劃文案3 時間：20xx年5月17日

活動現(xiàn)場總負(fù)責(zé)：xxxx

參加人員：全體員工

流程：前期做好準(zhǔn)備后在現(xiàn)場擺臺進(jìn)行活動演出

(一)宣傳內(nèi)容：

1,、彩虹門內(nèi)容：“慶5?17國際電信日”。

2,、展棚6個,，在舞臺兩側(cè)，兩邊各放置三個,，掛各類體驗區(qū)宣傳條幅,。安排人員12人，每個展棚2人,，人員安排為：各部門各自安排人員互相配合,。

3、宣傳單：安排人在活動現(xiàn)場附近發(fā)放單頁,。

(二)3G業(yè)務(wù)現(xiàn)場體驗

現(xiàn)場舞臺兩側(cè)的帳篷分別設(shè)置六個體驗區(qū),，分別為“xx體驗區(qū)”、“xx-體驗區(qū)”,、“xx-展示區(qū)”,、“xx-體驗”、“xxxx”,、“xx-現(xiàn)場駐點”,。

我們每個帳篷各安排一個負(fù)責(zé)活動政策講解的人員。

(三)活動宣傳費用預(yù)算

(四)促銷活動人員安排表

(五)現(xiàn)場舞臺及帳篷擺放示意圖

電信營銷活動策劃文案4 一、聚焦產(chǎn)品價值,，強(qiáng)化營銷組織,，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

20xx年,，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,，全力以光網(wǎng)、3G,、智能機(jī)為發(fā)展核心,，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動,，各種PK競賽,，以智能機(jī)和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值,，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。

(一)以月度預(yù)算為綱,，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,，針對市場的實際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動,，基本做到每月一競賽,，每旬一活動的目標(biāo)，活動也取得了較好的營銷效果,。

(二)強(qiáng)化營銷宣傳,，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng),，例如：在雙模風(fēng)暴,，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告,、燈箱廣告,、LED屏、在小區(qū)樓棟貼,、樓道牌,，橫幅廣告絢麗奪目，實現(xiàn)了全城覆蓋,。。

(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,，抓好每一次節(jié)假日促銷,、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵機(jī)制,，做好即時的兌現(xiàn)和考核,，提升了員工的積極性，保證了營銷效果,。

(四),、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織,、有節(jié)奏的,、多頻次的`團(tuán)隊營銷，并緊抓派單營銷的管控,，落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。

二、精確管理,，狠抓維護(hù)質(zhì)量,、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò),。

(一),、推進(jìn)精確化管理，確?？蛻繇憫?yīng),、保障和服務(wù)能力都處于水平。

1,、提升裝維服務(wù),，塑造精品窗口。年初,，因被盜,、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,，障礙總量每天平均在200個左右,。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制,，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動,，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求,，明確工作要求和考核評價指標(biāo),。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),、障礙管控,、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改,，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8,、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量,。

2,、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次,，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里,。累計完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次,。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里,。搶修更換電桿398根、拉線257條,。更換或修復(fù)吊線32.31公里,。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量,，減少了用戶投訴,，降低了線路安全風(fēng)險。

3,、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前、售中,、售后項目支撐工作,，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與,，中期重點支撐,，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。

(二),、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),，

1,、加強(qiáng)C網(wǎng)建設(shè),，保證覆蓋效果。1-11月份,，已完成13個基站的開通,，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。

2,、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,，保持3G和寬帶能力優(yōu)勢,，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實施FTTH建設(shè)與改造,，新建FTTH小區(qū)19個,、平移改造FTTH小區(qū)15個、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個,，累計覆蓋住戶1.5萬戶,，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報,，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點44個,，其中20xx年已批復(fù)的33個,。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片,、整治一片,、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高,，有力緩解了維護(hù)搶修壓力,。

三、以消費者為核心,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，全力打造品牌服務(wù)形象。

20xx年,，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持服務(wù)是永恒的主題這一宗旨,，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實施用戶滿意工程,做到有目標(biāo),、有計劃、有措施,、有改進(jìn),，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高,。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,，在受理好，處理好,，回復(fù)好,，服務(wù)好四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象,，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,，在考核力度方面，將考核范圍由對客戶有理由申告擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶程度的滿意,。

四,、為民著想，全力以赴,，把為民辦實事工作辦實,。

20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,，據(jù)不完全統(tǒng)計,，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作,。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大,，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,，工程進(jìn)度艱難前行,。但是，為了嚴(yán)格落實市政府辦實事工作,，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力,、物力,、財力，集中各方資源,，20xx年,，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實事工作任務(wù)。

回顧20xx年的工作,，我分公司還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實事資金缺口大,，這些差距和不足,，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改,。

20xx年,，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識”,，即：科學(xué)發(fā)展意識,、企業(yè)價值意識、精確管理意識,、誠信經(jīng)營意識,、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年,，我公司的工作思路是：

一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,，我們一方面要立足客戶感知,，建立全方位、全過程,、全員的服務(wù)體系,，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念,，嚴(yán)格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度,，切實維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè),、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展,。

二是堅持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”,。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運動經(jīng)濟(jì)模式,，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展,、扎扎實實打基礎(chǔ)”不動搖,，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式,、調(diào)結(jié)構(gòu),、提價值，實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展,。

三是堅持“精確管理,，提升價值”,。追求價值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑,。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點,，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,，深入推進(jìn)客戶的精確管理,、市場的精確營銷、資源的精確配置,、人員的精確使用,，切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢,、每一份資源,。

四是堅持“以人為本，增強(qiáng)幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本,。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實“資源向一線傾斜,、薪酬向一線激勵,、職業(yè)在一線發(fā)展”，實現(xiàn)崗位能升能降,、薪酬能高能低,、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工,，改善員工待遇,，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益,，關(guān)心員工生活,，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之,，在以后的工作中,，我公司全司上下，將同心同德,，以全力以赴保障市全市人民的通信需求,、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度,，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!