一、課程背景

房地產(chǎn)行業(yè)具有開發(fā)周期長、涉及部門多,、各部門工作高度咬合的特點(diǎn)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)發(fā)展和競爭越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，因此，合作,、溝通,、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。 企業(yè)里長期溝通不暢,，人際關(guān)系緊張,，團(tuán)隊(duì)凝聚力差， 增加公司的“內(nèi)耗”,， 會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營效率低,，管理成本增高等等，最終直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

1,、為什么經(jīng)常有跨部門之間面紅耳赤,，怒目相向，貌合神離的問題重復(fù)發(fā)生,？

2,、為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它部門配合度不高,？

3,、公司各部門之間權(quán)責(zé)模糊是常態(tài)，各部門對于邊界模糊的事項(xiàng)積極性不高,？如何挖掘跨部門溝通問題的根源,，提升跨部門溝通的能力？

4,、如何克服部門間的溝通障礙,，結(jié)合有效的管理方法，提升企業(yè)運(yùn)營效率,？

二、課程收益

? 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

? 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法,，提升部門間的溝通效率與效果;

? 從公司高效運(yùn)營的視角提出跨部門溝通的解決方案

? 通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題,，以高效運(yùn)營為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，為組織創(chuàng)造價(jià)值,。

三、課程對象： 房地產(chǎn)企中高層干部,、核心骨干員工

四,、課程時長： 2天（12H）

五,、課程內(nèi)容

1 、房地產(chǎn)白銀時代下跨部門溝通面臨的挑戰(zhàn)

1.1 土地成本越來越高,，經(jīng)營,、管理難度加大

1.2房企多元化、輕資轉(zhuǎn)型,，對專業(yè)能力提出更高的要求

1.3管理機(jī)制的變革帶來組織架構(gòu),、職能管理的升級

1.4房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通常見的問題

1.5挖掘跨部門溝通難的根源

1.6案例分析：怎樣站在全局思考問題

2 、溝通的基石：了解溝通對象的性格特征

2.1簡單,、有效的性格特征判斷工具：SCMP性格分析法

2.2與活潑型的溝通技巧

2.3與力量型溝通技巧

2.4與和平型溝通技巧

2.5與完美型溝通技巧

2.6課堂研討: 描述各部門負(fù)責(zé)人的性格特點(diǎn),，提出有效溝通的方法

2.7如何建立工作之外的情感聯(lián)系

3 、跨部門溝通的黃金五步法

3.1跨部門溝通黃金五步法：確認(rèn)信息,、系統(tǒng)思考,、提出方案、控制變化,、結(jié)果反饋

3.2案例：五步法的應(yīng)用練習(xí)

3.3不能忽視工作以外的交流

3.4信息化協(xié)助溝通的方法

4 ,、五個最 常見跨部門溝通問題的解決研討

4.1對事-模糊地帶的溝通

4.2對矛盾-跳出來看問題

4.3對節(jié)點(diǎn)-堅(jiān)持與妥協(xié)

4.4對成績-謙讓與不讓

4.5對角色-換位與本位

4.6總結(jié)與回顧

5 、為跨部門溝通與高效運(yùn)營尋求系統(tǒng)支撐

5.1龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營管理體系剖析

5.2萬科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營管理體系剖析

5.3萬達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營管理體系剖析

5.4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營管理內(nèi)涵：PTQC模型

(1)運(yùn)營績效管理（設(shè)定―跟蹤―評估）

(2)時間節(jié)點(diǎn)管理（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理）

(3)質(zhì)量管理（成果管理）

(4)決策管理（會議管理）

5.5用運(yùn)營管理體系系統(tǒng)化,、常態(tài)化跨部門溝通機(jī)制

6 ,、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，跨部門溝通的 紐帶

6.1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)由任務(wù)驅(qū)動向項(xiàng)目驅(qū)動轉(zhuǎn)變

6.2用財(cái)務(wù)預(yù)算與計(jì)劃運(yùn)營聯(lián)動,，串連各部門

?? 案例：年度經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算的編制,、評審、確定

6.3用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解體系,，統(tǒng)一各部門目標(biāo)

6.4運(yùn)營各緯度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)

6.4.1財(cái)務(wù)領(lǐng)域：利潤,、銷售收入、現(xiàn)金流,、營銷費(fèi)用,、管理費(fèi)用等

6.4.2市場及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等

6.4.3成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本,、動態(tài)控制,、聯(lián)系單、簽證等

6.4.4工程領(lǐng)域：工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率,、工程質(zhì)量,、工程投訴率等

6.4.5人力資源領(lǐng)域：員工滿意度、人均產(chǎn)出,、骨干員工培養(yǎng)等

6.5用考核激勵手段,，促進(jìn)跨部門溝通，提升運(yùn)營效率

6.5.1標(biāo)桿房企考核激勵體系

6.5.2考核激勵的主要方法

6.5.3組織績效考核激勵，使組織績效與個人績效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)

??? 案例：組織績效如何與個人績效關(guān)聯(lián)

6.5.4項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核激勵,，形成跨部門利益捆綁

案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法

6.5.5項(xiàng)目單項(xiàng)考核激勵,，解決跨部門的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題

案例:對賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用

6.5.6推動各部門轉(zhuǎn)變思路,、促進(jìn)溝通,、提高效率

7 、 用運(yùn)營管理體系統(tǒng)籌各部門,，形成跨部門溝通體系保障 ????????????????

7.1 計(jì)劃管理

7.1.1房地產(chǎn)企業(yè)如何完善計(jì)劃管理平臺

7.1.2計(jì)劃管理體的策劃

7.1.3計(jì)劃的分級管理

7.1.4關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理,，推倒部門之間的“墻”

???? 案例：各開發(fā)階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控要點(diǎn)、邊界

7.1.5管理中的職責(zé)分工工具：ARCPI職責(zé)分解法

7.1.6跨部門之間的專項(xiàng)計(jì)劃協(xié)同

案例A：項(xiàng)目籌備計(jì)劃

案例B：證照辦理計(jì)劃

案例C：項(xiàng)目融資計(jì)劃

案例D：項(xiàng)目開盤計(jì)劃

案例E：項(xiàng)目收尾計(jì)劃

7.1.7標(biāo)準(zhǔn)工期在跨部門溝通中的應(yīng)用

7.1.8跨部門協(xié)同工具：網(wǎng)絡(luò)時標(biāo)圖

7.2 階段性成果管理,，倒逼跨部門之間主動溝通

7.2.1對各項(xiàng)跨部門之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7.2.2案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系

7.2.3成果的審批及管理

7.2.4構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法

7.2.5案例：成果的跟蹤與檢查

7.2.6項(xiàng)目后評估總結(jié)

7.3 規(guī)范正式溝通渠道,，提高決策效率

7.3.1會議效率低的原因分析

7.3.2會議管理的規(guī)劃與分類

7.3.3項(xiàng)目全開發(fā)周期的會議管理

7.3.4日常經(jīng)營的會議管理

7.3.4會后跟蹤與落實(shí)

???? 案例：如果提高會議管理效率

8. 加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營的四大機(jī)制

8.1動態(tài)調(diào)整機(jī)制（周）：動態(tài)調(diào)整,，及時反饋

8.2提前預(yù)警機(jī)制（月）：提前預(yù)警,，及時糾偏

8.3聯(lián)合巡檢機(jī)制（季）：現(xiàn)場核實(shí)，聯(lián)合督辦

8.4信息共享機(jī)制：信息互通,，促進(jìn)決策

8.5通過四大機(jī)制的運(yùn)行,，推動各部門加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營