? 市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值,，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程,。它包含兩種含義,，一種是動(dòng)詞理解,，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),；另一種是名詞理解,，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科,，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等,。　

????市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有很多版本,，我比較認(rèn)可的是：市場(chǎng)營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品,、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,、定價(jià),、促銷和分銷,，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種組織職能,，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、傳播,、傳遞客戶價(jià)值,，管理客戶關(guān)系的一系列過程。

????營(yíng)銷職業(yè)是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn),、充滿著激情,、洋溢著快樂并伴隨著痛苦的職業(yè),，在這職業(yè)的道路上,，往往是失敗、挫折多于成功,。營(yíng)銷是一個(gè)不斷創(chuàng)造滿足個(gè)人或組織相互需求、價(jià)值的過程,，營(yíng)銷是企業(yè),、市場(chǎng),、客戶三者鏈接的橋梁,，因此作為營(yíng)銷人員，不僅要懂得一定的企業(yè)管理知識(shí)和具備嫻熟的市場(chǎng)運(yùn)作能力,，而且還要掌握客戶的各種需求,，這就要求營(yíng)銷人員具備多才多能多藝,！

　　一名成功的營(yíng)銷人員,，不僅要有良好的心態(tài)，而且還要具備以下幾項(xiàng)必備技能：　　

　　一,、溝通協(xié)調(diào)管理能力,。

　　溝通能力：營(yíng)銷人員每天要在不同的場(chǎng)合面對(duì)各種各樣的客戶或消費(fèi)者,，并還要扮演不同的角色,，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道,，如何高效地解決不同的問題,，這都需具備較強(qiáng)的溝通能力。我國著名的民營(yíng)企業(yè)僑興集團(tuán)就提出了“成功在于溝通”的企業(yè)理念,，溝通對(duì)于營(yíng)銷人員來說是最基本的也是最重要的技能之一,。世上沒有溝通不了的人,，也沒有解決不了的問題,。“溝通無極限”,，就看你有沒有溝通的能力了,。

　　協(xié)調(diào)能力：自古就有“陰陽相調(diào),，萬物化生”之論,，用辯證法的觀點(diǎn)來看，萬事萬物都處在矛盾之中,，矛盾無時(shí)不在,，無刻不存,，既然有了矛盾,，那就必須要在矛盾中尋找到不矛盾的點(diǎn)，這就需要采用相對(duì)論的觀點(diǎn)以及運(yùn)用“能量守恒定律”來分析和處理工作,、生活中的問題。從以上我們可以看出協(xié)調(diào)的精髓就是在于尋找一個(gè)“平衡點(diǎn)”,，只有找到了這個(gè)“平衡點(diǎn)”,，才能永恒持久,。　　

　　管理能力：一名成功的營(yíng)銷人員不會(huì)把自己僅視為一名業(yè)務(wù)人員,，他會(huì)認(rèn)為自己更應(yīng)該是一名成功的管理人員,，他身上肩負(fù)著管理渠道,、管理客戶、管理團(tuán)隊(duì),、管理市場(chǎng)等的使命,，其實(shí)質(zhì)就是一名管理者,。因此,，作為一名現(xiàn)代營(yíng)銷人員,，必須要充分地理解和學(xué)習(xí)管理者所具備的管理知識(shí)和管理能力,。管理的另外一個(gè)角度就是資源的整合,、分配,，如何高效地利用所掌握的資源，進(jìn)行有效地分配,，這需要營(yíng)銷人員具備各項(xiàng)綜合素質(zhì)與能力,。　　

　　溝通,、協(xié)調(diào),、管理三者是一個(gè)相互滲透,、相互制約的綜合體,，不能剝離開來,?！　?

　　二,、觀察分析決策能力,。

　　觀察能力：作為營(yíng)銷人員必須要具備象狼一樣敏銳的市場(chǎng)觀察能力，在這瞬息萬變的市場(chǎng)中去捕捉所需信息,。機(jī)會(huì)對(duì)于大家來說都是平等的,，關(guān)鍵就在于你如何去發(fā)現(xiàn)，如何去挖掘又如何去把握,。成功者往往善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，并在機(jī)會(huì)來臨時(shí)會(huì)毫不猶豫地去把握。只有具備了敏銳的觀察能力,，你才能做到知已知彼,，你才能了解把握客戶的需求，你才能了解市場(chǎng)的需求點(diǎn),，你才能……也只有這些“才能”,，你才能找到客戶，你才能找到市場(chǎng),，你才能找到成功?。,。　　?

　　分析能力：營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的過程,，如何在這復(fù)雜中找出簡(jiǎn)單,，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營(yíng)銷人員具備去偽存真的分析能力,。營(yíng)銷人員所面對(duì)的客戶都是一些比較精明的商人,，他們?cè)谏毯Ｖ谐粮《嗄辏哂蟹浅ＸS富的談判經(jīng)驗(yàn),，你若想在談判中獲勝,，在談判中占據(jù)主導(dǎo)地位，這就需要營(yíng)銷人員對(duì)談判的對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)的分析,，對(duì)需要談判的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析,，以及對(duì)影響談判的因素進(jìn)行詳細(xì)的分析，只有具備較強(qiáng)的分析能力,，你才能深入對(duì)方的內(nèi)心,，你才能掌握彼此的真正需求，你才能在合作中找到共贏,。

　　同樣,，現(xiàn)代商業(yè)形態(tài)也是形色多樣的，各種商業(yè)資訊眼花繚亂,，在這信息爆炸的時(shí)代,，什么是我們真正需要的，什么是我們借鑒的,，什么又是我們謹(jǐn)慎的,，這就需要我們擁有一個(gè)超強(qiáng)的分析頭腦。我們?cè)跔I(yíng)銷中的銷售政策,、促銷政策,、市場(chǎng)推廣政策等等的正確制定，都來源于我們對(duì)所處市場(chǎng)的整個(gè)環(huán)境的正確分析,。

　　分析方法中有兩個(gè)值得我們熟練掌握,，一是“SWOT”分析法，另一個(gè)就是“5W1H”分析法,?！　?

　　決策能力：英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中,，比對(duì)手做出更多正確的決策”,。作為成功的營(yíng)銷員要始終明白“把事情做正確不如做正確的事”，如何才能做到“做正確的事”呢，這就取決于你正確的決策和決策的正確,。營(yíng)銷管理中強(qiáng)調(diào)“預(yù)防性的事前管理要比補(bǔ)救性的事后管理重要”,，防患于未然，我們才能做到去做正確的事,！　　

　　觀察,、分析、決策這一流程,，無時(shí)不刻發(fā)生在我們的的工作,、生活中，只有充分地運(yùn)用和掌握了,，我們才能工作順心,、生活如意！　　

　　三,、計(jì)劃組織控制能力。

　　計(jì)劃能力：“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”?，F(xiàn)代營(yíng)銷人員應(yīng)該要注重于兩個(gè)計(jì)劃，一個(gè)計(jì)劃是關(guān)于個(gè)人的計(jì)劃,，這個(gè)計(jì)劃可以說是自己的人生職業(yè)規(guī)劃,；第二個(gè)計(jì)劃就是工作計(jì)劃，營(yíng)銷工作的性質(zhì)往往帶有很大的隨意性和突發(fā)性,，因此,，沒有計(jì)劃的工作往往容易造成該辦的事沒辦，不該浪費(fèi)的浪費(fèi)了……

　　在我接觸的很多基層營(yíng)銷員當(dāng)中,，他們相當(dāng)大的部分人中就沒有“計(jì)劃”的意識(shí),，特別是沒有個(gè)人人生職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)，我覺得有一點(diǎn)悲袞,，一個(gè)沒有志向的人想要有一個(gè)豐富的人生是非常難以實(shí)現(xiàn)的,，再有就是很多營(yíng)銷員都不知道如何作營(yíng)銷計(jì)劃。一份完整的計(jì)劃應(yīng)該是什么樣的,，它應(yīng)該具有以下幾點(diǎn)：

　　計(jì)劃的三個(gè)重要性：預(yù)見性,、掌握度、集中性,。

　　計(jì)劃的三個(gè)特性：前瞻性,、決策性、目標(biāo)導(dǎo)向性,。

　　計(jì)劃的四個(gè)要素：清晰的目標(biāo),、明確的方法與步驟、必要的資源、可能出現(xiàn)的問題與成功的關(guān)鍵,。

　　組織能力：營(yíng)銷人員組織能力主要體現(xiàn)在兩方面,，一方面是組織會(huì)議的能力，如今的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,，傳達(dá)企業(yè)資訊常用的途徑主要通過會(huì)議,，如新產(chǎn)品上市新聞發(fā)布會(huì)、經(jīng)銷商懇談會(huì),、月度（季度,、年度）營(yíng)銷會(huì)等等，營(yíng)銷人員將會(huì)面臨這樣那樣的會(huì)議,，并會(huì)有很多時(shí)候需要親自去組織召開會(huì)議,，這就需要營(yíng)銷人員具備對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備、組織,、實(shí)施的能力,。

　　另一方面是組織活動(dòng)的能力。營(yíng)銷人員經(jīng)常面臨的是兩個(gè)活動(dòng),，一個(gè)是全國統(tǒng)一性的銷售活動(dòng),，另一個(gè)就是區(qū)域性的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。如何高效地策劃,、組織,、實(shí)施好各項(xiàng)活動(dòng)，這就需要營(yíng)銷人員去爭(zhēng)取有利于活動(dòng)開展的各項(xiàng)資源,，然后整合所能掌握的資源,，去落實(shí)活動(dòng)的有效實(shí)施?！　?

　　控制能力：營(yíng)銷人員控制能力主要應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)過程的控制,。什么樣的過程將會(huì)決定了什么樣的結(jié)果，因此,，在對(duì)營(yíng)銷的過程中要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)影響營(yíng)銷活動(dòng)及營(yíng)銷人員的過程監(jiān)控,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。只有對(duì)流程進(jìn)行了控制,，你才能做到“規(guī)定的人在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的事”,，你才能做到“出了問題知道問題出在什么地方、什么時(shí)間和什么人身上”,，這樣才能建立有效的責(zé)任體制,。　　

　　營(yíng)銷大軍是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,，從我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的進(jìn)程中,，起了重要的歷史推動(dòng)作用,。隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，營(yíng)銷大軍已經(jīng)在我們的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)中,，占據(jù)了重要的社會(huì)地位,。身為營(yíng)銷大軍中的一員，應(yīng)深感驕傲和自豪,！特別是作為基層的營(yíng)銷員,，更不要妄自菲薄，應(yīng)不斷地超越自我,、追求卓越,！