1．熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時,，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話,，樂于接受他,。這樣可以有機(jī)會介紹自己的產(chǎn)品,、步入正題,，才可以成功把自己推銷出去,，才會有以后機(jī)會。

2．不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢,，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換,。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等,，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑,。所以有時價格不是萬能的,，但這個要好好把握客戶是意向！

3．意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨,，不但對這種假抱怨信以為真,，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多,，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍,。

4．漠視挫折

一帆風(fēng)順的訂單很少有。對于銷售人員來說,，挫折失敗簡直是家常便飯,。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來,，繼續(xù)努力,。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷,，“一朝被蛇咬,，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久,，有的甚至從此一蹶不振,。這是我們做銷售經(jīng)常面對,、克服的問題！

5．渴望成功

渴望成功對銷售人員來說,，很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望,，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè),，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心,。

6．爭強(qiáng)好勝

成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個性,，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好,。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績,、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,，在各方面總想超過別人,。爭強(qiáng)好勝，對于銷售人員來說,，是一種積極的心理狀態(tài),。

7．明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,，還要通過觀察客戶的肢體語言,，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要,，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖,，抓住簽單成交的最佳時機(jī)。

8．隨機(jī)應(yīng)變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事,，如拘泥于一般的原則不會變通,，往往導(dǎo)致銷售失敗

怎么才能做好一個銷售人員？

1,、首先要打扮自己,，不必過于夸張，服裝整潔,、得體,，淡妝，口氣清新,，千萬不要濃妝艷摸,，總體感覺應(yīng)普通具有親和力，萬不能求新求奇求特,。 . 2,、具備你從事的營業(yè)員應(yīng)具備的專業(yè)知識,。了解你所售商品的性能、價格,、適用人群,，特別是使用感受和售后服務(wù)等情況，做到了如指掌,，融會貫通,。 . 3、講普通話,，和顧客講話不要聲音過大,，要適中。不可語速過快,，不可一味介紹產(chǎn)品,，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求,，有針對性回答,。有時一味介紹顧客會反感。 . 4,、要使用禮貌用語。 . 5,、遵守商場各項規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同志，如兩個人一同負(fù)

怎樣做個好營業(yè)員,？

我剛上班的時候,，曾被安排在柜臺當(dāng)營業(yè)員。對此,，懷揣著文憑的我并沒有覺得被大材小用,，相反，我把文憑擱在一邊,，一心做好本職工作,。在銷售藥品的過程中，我注意向同事學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,，揣摩每位顧客的心理,，有針對性地開展服務(wù)，最終贏得了顧客的好評,，而我也被公司評為當(dāng)年的年度優(yōu)秀店員,。

后來公司總部辦公室缺少一個搞行政工作的人，我又被臨時借調(diào)到辦公室,。除了組織日常會議,、編發(fā)會議紀(jì)要,、起草公司規(guī)章制度外，還要打點(diǎn)其他諸如人力資源,、消防安全,、外事聯(lián)系等瑣碎工作?？墒?，從店員突然轉(zhuǎn)變?yōu)榭茊T談何容易？為此,，除了上班時間正常工作外,，業(yè)余時間我還進(jìn)行藥店管理知識的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際,，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策,。

辦公室是一個綜合性很強(qiáng)的科室，是其他各部門的協(xié)調(diào)員,，現(xiàn)在回想起來,，正是那段時間的辦公室工作鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。

兩年后,，由于工作出色,，我順利接管了辦公室的全部工作，真正走上了管理崗位,。這樣,，事業(yè)的舞臺又寬闊了。我珍惜每一次得來不易的機(jī)會,，隨著經(jīng)驗的積累和管理能力的提高,，我逐漸受到公司領(lǐng)導(dǎo)的器重，后來被安排在連鎖門店當(dāng)?shù)觊L也就成了水到渠成的事,。

梅花香自苦寒來,，寶劍鋒自磨礪出。從一個普通店員到一個優(yōu)秀店長,，是長時間平凡的一線工作為我鋪就了成功的道路,。