直到不久前,，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟,、展覽館的便利和臨近而聞名,。
　　但是，最近一個大型的國際連鎖酒店在這個地區(qū)開張,。這個新酒店現(xiàn)代、時尚且物莢價廉,。和陽光金山大酒店不一樣,，它擁有多家餐館、休閑設施,，客房全部帶有浴室,。
　　這個酒店是一個擁有全球網絡系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網上實現(xiàn)訂房,。相反,，陽光金山大酒店目前沒有這項全球網絡系統(tǒng),，所以難以與之競爭,。
　　這對陽光金山大酒店的經營產生巨大影響,，以致于該酒店業(yè)績下滑、銷售下降,。該酒店的經理尹蘭基已經在這個職位上干了多年，他無法相信由己的好運已經結束,，自己的生意受到威脅。
　　但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn),，還關系到酒店的經營方式。顧客關注的絕對不是企業(yè)的利潤最大化目標,。“質量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上,，而且急需用來改進酒店面貌的資本投資也沒有。
　　同時還有一些其它基礎問題,。在組織中似乎沒有一個真正有效的管理結構，以致于缺乏交流,，員工流動率高,。除了這些，現(xiàn)有員工中有很多準備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作,。
　　此外，還有計劃問題,。因為陽光金山大酒店以前的成功,，尹蘭基從不覺得正式計劃的重要性,，現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個問題，因為他不知道下一步該怎么辦,。
　　尹蘭基認識到要讓陽光金山大酒店重振雄風必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務的需要以及在他失去市場之前實施有效管理的需要,。
　　21．(20分)
　　(1)在這個地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進整體經
　　營績效計劃而帶來的四個缺點,。(8分)
　　(2)試論述把“利潤最大化”作為惟—經營目標的三項缺點。(6分)
　　(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標,。(6分)
　　22．(20分)
　　(1)請舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動率的四種方法,。(8分)
　　(2)尹蘭基認識到如果他準備改進組織的管理方式,，就必須重新構建一個合適的組織結構,。請寫出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結構方案。(12分)
　　第二部分選答題(滿分40分)
　　(本部分包括第23--26題,，每題20分。任選兩題回答,，不得多選，多選者
　　只按選答的前兩題計分)
　　23．(20分)
　　(1)列出四項在過去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說明,。(12分)
　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對員工的影響,。(8分)
　　24．(20分)
　　(1)請解釋企業(yè)在制訂長期計劃時進行環(huán)境分析的重要性并舉例說明。(10分)
　　(2)概述市場營銷的重要性并且描述它在組織內部與其它職能的關系,。(10分)
　　25．(20分)
　　(1)解釋建立企業(yè)遠景和企業(yè)使命的目的。(8分)
　　(2)描述執(zhí)行董事和非執(zhí)行董事的角色并舉例說明,。(8分)
　　(3)企業(yè)組織在董事會里擁有非執(zhí)行董事的好處是什么?(4分)
　　26．(20分)
　　(1)解釋營利性組織和非營利組織的目標區(qū)別并舉例說明。(10分)
　　(2)選擇并描述一個中國公共組織及其職能,，舉例說明它的整體戰(zhàn)略目標,。(10分)