直到不久前，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一,，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟,、展覽館的便利和臨近而聞名。
　　但是,，最近一個大型的國際連鎖酒店在這個地區(qū)開張,。這個新酒店現(xiàn)代,、時尚且物莢價廉。和陽光金山大酒店不一樣,，它擁有多家餐館,、休閑設(shè)施，客房全部帶有浴室,。
　　這個酒店是一個擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店,，顧客可以在網(wǎng)上實現(xiàn)訂房。相反,，陽光金山大酒店目前沒有這項全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，所以難以與之競爭。
　　這對陽光金山大酒店的經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響,，以致于該酒店業(yè)績下滑,、銷售下降,。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個職位上干了多年,，他無法相信由己的好運已經(jīng)結(jié)束,，自己的生意受到威脅,。
　　但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn),，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營方式,。顧客關(guān)注的絕對不是企業(yè)的利潤最大化目標(biāo),?！百|(zhì)量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上,，而且急需用來改進(jìn)酒店面貌的資本投資也沒有,。
　　同時還有一些其它基礎(chǔ)問題。在組織中似乎沒有一個真正有效的管理結(jié)構(gòu),，以致于缺乏交流,，員工流動率高。除了這些,，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作,。
　　此外，還有計劃問題,。因為陽光金山大酒店以前的成功,，尹蘭基從不覺得正式計劃的重要性，現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個問題,，因為他不知道下一步該怎么辦,。
　　尹蘭基認(rèn)識到要讓陽光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務(wù)的需要以及在他失去市場之前實施有效管理的需要,。
　　21．(20分)
　　(1)在這個地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下,，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進(jìn)整體經(jīng)
　　營績效計劃而帶來的四個缺點。(8分)
　　(2)試論述把“利潤最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的三項缺點,。(6分)
　　(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標(biāo),。(6分)
　　22．(20分)
　　(1)請舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動率的四種方法,。(8分)
　　(2)尹蘭基認(rèn)識到如果他準(zhǔn)備改進(jìn)組織的管理方式，就必須重新構(gòu)建一個合適的組織結(jié)構(gòu),。請寫出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結(jié)構(gòu)方案,。(12分)
　　第二部分選答題(滿分40分)
　　(本部分包括第23--26題，每題20分,。任選兩題回答,，不得多選，多選者
　　只按選答的前兩題計分)
　　23．(20分)
　　(1)列出四項在過去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說明,。(12分)
　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對員工的影響,。(8分)
　　24．(20分)
　　(1)請解釋企業(yè)在制訂長期計劃時進(jìn)行環(huán)境分析的重要性并舉例說明。(10分)
　　(2)概述市場營銷的重要性并且描述它在組織內(nèi)部與其它職能的關(guān)系,。(10分)
　　25．(20分)
　　(1)解釋建立企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)使命的目的,。(8分)
　　(2)描述執(zhí)行董事和非執(zhí)行董事的角色并舉例說明。(8分)
　　(3)企業(yè)組織在董事會里擁有非執(zhí)行董事的好處是什么?(4分)
　　26．(20分)
　　(1)解釋營利性組織和非營利組織的目標(biāo)區(qū)別并舉例說明,。(10分)
　　(2)選擇并描述一個中國公共組織及其職能,，舉例說明它的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。(10分)