直到不久前，陽(yáng)光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一,，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟,、展覽館的便利和臨近而聞名。
　　但是,，最近一個(gè)大型的國(guó)際連鎖酒店在這個(gè)地區(qū)開(kāi)張,。這個(gè)新酒店現(xiàn)代、時(shí)尚且物莢價(jià)廉,。和陽(yáng)光金山大酒店不一樣,，它擁有多家餐館、休閑設(shè)施,，客房全部帶有浴室,。
　　這個(gè)酒店是一個(gè)擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國(guó)際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂房,。相反,，陽(yáng)光金山大酒店目前沒(méi)有這項(xiàng)全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以難以與之競(jìng)爭(zhēng),。
　　這對(duì)陽(yáng)光金山大酒店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響,，以致于該酒店業(yè)績(jī)下滑、銷(xiāo)售下降。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個(gè)職位上干了多年,，他無(wú)法相信由己的好運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,，自己的生意受到威脅。
　　但這不僅僅是酒店問(wèn)題的表現(xiàn),，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)方式,。顧客關(guān)注的絕對(duì)不是企業(yè)的利潤(rùn)最大化目標(biāo)?！百|(zhì)量”似乎沒(méi)有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上,，而且急需用來(lái)改進(jìn)酒店面貌的資本投資也沒(méi)有。
　　同時(shí)還有一些其它基礎(chǔ)問(wèn)題,。在組織中似乎沒(méi)有一個(gè)真正有效的管理結(jié)構(gòu),，以致于缺乏交流，員工流動(dòng)率高,。除了這些,，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開(kāi)陽(yáng)光金山大酒店去新的國(guó)際酒店工作。
　　此外,，還有計(jì)劃問(wèn)題,。因?yàn)殛?yáng)光金山大酒店以前的成功，尹蘭基從不覺(jué)得正式計(jì)劃的重要性,，現(xiàn)在的情況讓他開(kāi)始慎重考慮這個(gè)問(wèn)題,，因?yàn)樗恢老乱徊皆撛趺崔k。
　　尹蘭基認(rèn)識(shí)到要讓陽(yáng)光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變,。這些改變必須反映改善服務(wù)的需要以及在他失去市場(chǎng)之前實(shí)施有效管理的需要,。
　　21．(20分)
　　(1)在這個(gè)地區(qū)新開(kāi)的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽(yáng)光金山酒店因沒(méi)有制定改進(jìn)整體經(jīng)
　　營(yíng)績(jī)效計(jì)劃而帶來(lái)的四個(gè)缺點(diǎn),。(8分)
　　(2)試論述把“利潤(rùn)最大化”作為惟—經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn),。(6分)
　　(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來(lái)所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。(6分)
　　22．(20分)
　　(1)請(qǐng)舉例說(shuō)明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動(dòng)率的四種方法,。(8分)
　　(2)尹蘭基認(rèn)識(shí)到如果他準(zhǔn)備改進(jìn)組織的管理方式,，就必須重新構(gòu)建一個(gè)合適的組織結(jié)構(gòu)。請(qǐng)寫(xiě)出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結(jié)構(gòu)方案,。(12分)
　　第二部分選答題(滿分40分)
　　(本部分包括第23--26題,，每題20分。任選兩題回答,，不得多選,，多選者
　　只按選答的前兩題計(jì)分)
　　23．(20分)
　　(1)列出四項(xiàng)在過(guò)去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說(shuō)明。(12分)
　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對(duì)員工的影響,。(8分)
　　24．(20分)
　　(1)請(qǐng)解釋企業(yè)在制訂長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)進(jìn)行環(huán)境分析的重要性并舉例說(shuō)明,。(10分)
　　(2)概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性并且描述它在組織內(nèi)部與其它職能的關(guān)系。(10分)
　　25．(20分)
　　(1)解釋建立企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)使命的目的。(8分)
　　(2)描述執(zhí)行董事和非執(zhí)行董事的角色并舉例說(shuō)明,。(8分)
　　(3)企業(yè)組織在董事會(huì)里擁有非執(zhí)行董事的好處是什么?(4分)
　　26．(20分)
　　(1)解釋營(yíng)利性組織和非營(yíng)利組織的目標(biāo)區(qū)別并舉例說(shuō)明,。(10分)
　　(2)選擇并描述一個(gè)中國(guó)公共組織及其職能，舉例說(shuō)明它的整體戰(zhàn)略目標(biāo),。(10分)