直到不久前,，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一,，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟、展覽館的便利和臨近而聞名,。
　　但是,，最近一個(gè)大型的國際連鎖酒店在這個(gè)地區(qū)開張。這個(gè)新酒店現(xiàn)代,、時(shí)尚且物莢價(jià)廉,。和陽光金山大酒店不一樣，它擁有多家餐館,、休閑設(shè)施,，客房全部帶有浴室。
　　這個(gè)酒店是一個(gè)擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店,，顧客可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂房,。相反，陽光金山大酒店目前沒有這項(xiàng)全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，所以難以與之競爭,。
　　這對(duì)陽光金山大酒店的經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響，以致于該酒店業(yè)績下滑,、銷售下降,。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個(gè)職位上干了多年，他無法相信由己的好運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,，自己的生意受到威脅,。
　　但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn)，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營方式,。顧客關(guān)注的絕對(duì)不是企業(yè)的利潤最大化目標(biāo),。“質(zhì)量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上,，而且急需用來改進(jìn)酒店面貌的資本投資也沒有,。
　　同時(shí)還有一些其它基礎(chǔ)問題。在組織中似乎沒有一個(gè)真正有效的管理結(jié)構(gòu),，以致于缺乏交流,，員工流動(dòng)率高。除了這些,，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作,。
　　此外,，還有計(jì)劃問題,。因?yàn)殛柟饨鹕酱缶频暌郧暗某晒Γm基從不覺得正式計(jì)劃的重要性,，現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個(gè)問題,，因?yàn)樗恢老乱徊皆撛趺崔k,。
　　尹蘭基認(rèn)識(shí)到要讓陽光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務(wù)的需要以及在他失去市場之前實(shí)施有效管理的需要,。
　　21．(20分)
　　(1)在這個(gè)地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下,，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進(jìn)整體經(jīng)
　　營績效計(jì)劃而帶來的四個(gè)缺點(diǎn)。(8分)
　　(2)試論述把“利潤最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn),。(6分)
　　(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標(biāo),。(6分)
　　22．(20分)
　　(1)請(qǐng)舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動(dòng)率的四種方法。(8分)
　　(2)尹蘭基認(rèn)識(shí)到如果他準(zhǔn)備改進(jìn)組織的管理方式,，就必須重新構(gòu)建一個(gè)合適的組織結(jié)構(gòu),。請(qǐng)寫出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結(jié)構(gòu)方案。(12分)
　　第二部分選答題(滿分40分)
　　(本部分包括第23--26題,，每題20分,。任選兩題回答，不得多選,，多選者
　　只按選答的前兩題計(jì)分)
　　23．(20分)
　　(1)列出四項(xiàng)在過去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說明,。(12分)
　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對(duì)員工的影響。(8分)
　　24．(20分)
　　(1)請(qǐng)解釋企業(yè)在制訂長期計(jì)劃時(shí)進(jìn)行環(huán)境分析的重要性并舉例說明,。(10分)
　　(2)概述市場營銷的重要性并且描述它在組織內(nèi)部與其它職能的關(guān)系,。(10分)
　　25．(20分)
　　(1)解釋建立企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)使命的目的。(8分)
　　(2)描述執(zhí)行董事和非執(zhí)行董事的角色并舉例說明,。(8分)
　　(3)企業(yè)組織在董事會(huì)里擁有非執(zhí)行董事的好處是什么?(4分)
　　26．(20分)
　　(1)解釋營利性組織和非營利組織的目標(biāo)區(qū)別并舉例說明,。(10分)
　　(2)選擇并描述一個(gè)中國公共組織及其職能，舉例說明它的整體戰(zhàn)略目標(biāo),。(10分)