第一步：培訓(xùn)體系規(guī)劃
通過(guò)需求調(diào)查,，為該公司做了銷售培訓(xùn)體系規(guī)劃,，明確了所需開發(fā)的課程主題。這個(gè)規(guī)劃由團(tuán)隊(duì)提供草案,，然后和人力資源總監(jiān),、培訓(xùn)主管,、銷售總監(jiān),、銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一起召開聯(lián)席會(huì)議,，聽取他們的意見，并確認(rèn)了最終方案,。
第二步：為銷售部制定自我學(xué)習(xí)計(jì)劃,，并采集信息
學(xué)習(xí)計(jì)劃很簡(jiǎn)單，根據(jù)銷售代表所需的核心技能,，為銷售代表設(shè)計(jì)了全年四次自我培訓(xùn)研討會(huì)，并為他們訂制了一套自學(xué)教材,，該培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間表,，在年初就下發(fā)給了每位銷售代表,。每次研討會(huì)前，銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)提前通知大家做學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，所有人可以隨意借助晚上,、火車上、飛機(jī)上的閑暇時(shí)間,，閱讀教材中相應(yīng)部分的內(nèi)容,，按照要求填寫學(xué)習(xí)筆記，并反饋給銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。召開研討會(huì)時(shí),，銷售管理者們負(fù)責(zé)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)提供的程序和方法，來(lái)組織相應(yīng)主題的研討,。第一期研討由銷售總監(jiān)親自主持,，后面三次則由三位資深大區(qū)經(jīng)理主持。由于研討會(huì)的討論和實(shí)際工作中的問(wèn)題結(jié)合,，又由銷售管理者主持,，因此，大家非常投入,，產(chǎn)出了不少好的技巧和方法,。研討會(huì)被全程錄像錄音，并在銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,，由一名秘書整理成文字資料,。
第三步：課程開發(fā)
每期研討會(huì)結(jié)束后，就開始進(jìn)入相應(yīng)主題的課程開發(fā),。培訓(xùn)主管和銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一起,，在團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，把自學(xué)教材上的理論,，和研討會(huì)上產(chǎn)生的案例,、策略、話術(shù)整合在一起,，并開發(fā)了考核系統(tǒng),。
第四步：制作課程
公司有一些管理者受過(guò)講師培訓(xùn)，人力資源部就有2位內(nèi)部講師,。課程開發(fā)結(jié)束后,，人力資源部安排這兩位老師來(lái)講解課程，并制作了課程錄像,。
第五步：課程整合
銷售技巧課程開發(fā)結(jié)束后,，又幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善了產(chǎn)品培訓(xùn)課程，制作了考核體系，請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理按照修訂的課程進(jìn)行講解,，并制作錄像,。然后，我們把產(chǎn)品課程和技巧課程整合在一起,。
第六步：完善培訓(xùn)過(guò)程管理
一年之后,，所有課程開發(fā)都完成了，團(tuán)隊(duì)和人力資源部一起完善培訓(xùn)管理制度,，并對(duì)培訓(xùn)主管進(jìn)行了培訓(xùn),。

- 做為酒店的員工，應(yīng)該怎么做

酒店銷售部門日常工作內(nèi)容概述



酒店?duì)I銷部是集酒店推廣和銷售于一身,，是酒店連接市場(chǎng),、對(duì)外建立商務(wù)關(guān)系、擴(kuò)大銷售的紐帶,，是同社會(huì)各界,、傳播媒體建立和保持良好關(guān)系的橋梁；是了解客源市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)信息的耳目,；是總經(jīng)理制定營(yíng)銷決策的參謀智囊,。營(yíng)銷部要同房務(wù)部合作，對(duì)酒店的開房率負(fù)責(zé),。營(yíng)銷部既要組織客源又要組織接待服務(wù),，既要同各部門合作，又要跟蹤檢查監(jiān)督協(xié)調(diào),，以保證接待計(jì)劃的實(shí)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。越是競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意淡季,，越要千方百計(jì)尋求贏利機(jī)會(huì),；越是生意興隆，越要居安思危,，注意發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī),，提出相應(yīng)對(duì)策。營(yíng)銷部的主要任務(wù)是確立銷售目標(biāo),，制訂銷售計(jì)劃,；開發(fā)客源市場(chǎng)，捕捉一切機(jī)會(huì)增加贏利,，提高酒店知名度,；積極宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品,；開展市場(chǎng)調(diào)查,，提供分析預(yù)測(cè)；建立預(yù)測(cè)和銷售網(wǎng)絡(luò)；與客戶保持和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系,；與酒店內(nèi)部各部門溝通協(xié)作,，共同完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1.定期分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮,，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo),，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營(yíng)銷研討會(huì),，與一線營(yíng)業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施,。
2.經(jīng)常走訪客戶,，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》,。根據(jù)市場(chǎng)變化,，為銷售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn),。
3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，加強(qiáng)橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組,、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計(jì)劃,，及年（半年）度工作總結(jié)。
5.擬定部門年（半年）度工作計(jì)劃和年（半年）度總結(jié),。
6.審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案,，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議,、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議,、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議,。
8. 審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示,。
9 .審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。
10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作,。
11.對(duì)外通過(guò)接待,、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象,。
12.對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等,，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo),。
13.接待重要客人,，如VIP。
14.審批《美工制作申請(qǐng)表》,，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì),、制作，審核制品質(zhì)量,，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù),。
15.對(duì)重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置,、大型廣告等,，聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。
16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控,。
17.對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待,、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn),。
18.制定籌備禮品計(jì)劃,，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)