第一步：培訓體系規(guī)劃
通過需求調(diào)查,，為該公司做了銷售培訓體系規(guī)劃,，明確了所需開發(fā)的課程主題,。這個規(guī)劃由團隊提供草案,，然后和人力資源總監(jiān)、培訓主管,、銷售總監(jiān),、銷售培訓負責人一起召開聯(lián)席會議，聽取他們的意見,，并確認了最終方案。
第二步：為銷售部制定自我學習計劃,，并采集信息
學習計劃很簡單,，根據(jù)銷售代表所需的核心技能，為銷售代表設(shè)計了全年四次自我培訓研討會,，并為他們訂制了一套自學教材,，該培訓計劃的時間表，在年初就下發(fā)給了每位銷售代表,。每次研討會前,，銷售培訓負責人會提前通知大家做學習準備，所有人可以隨意借助晚上,、火車上,、飛機上的閑暇時間，閱讀教材中相應(yīng)部分的內(nèi)容,，按照要求填寫學習筆記,，并反饋給銷售培訓負責人。召開研討會時,，銷售管理者們負責按照團隊提供的程序和方法,，來組織相應(yīng)主題的研討。第一期研討由銷售總監(jiān)親自主持,，后面三次則由三位資深大區(qū)經(jīng)理主持,。由于研討會的討論和實際工作中的問題結(jié)合，又由銷售管理者主持,，因此,，大家非常投入，產(chǎn)出了不少好的技巧和方法,。研討會被全程錄像錄音,，并在銷售培訓負責人的指導下，由一名秘書整理成文字資料,。
第三步：課程開發(fā)
每期研討會結(jié)束后,，就開始進入相應(yīng)主題的課程開發(fā),。培訓主管和銷售培訓負責人一起，在團隊的指導下,，把自學教材上的理論,，和研討會上產(chǎn)生的案例、策略,、話術(shù)整合在一起,，并開發(fā)了考核系統(tǒng)。
第四步：制作課程
公司有一些管理者受過講師培訓,，人力資源部就有2位內(nèi)部講師,。課程開發(fā)結(jié)束后，人力資源部安排這兩位老師來講解課程,，并制作了課程錄像,。
第五步：課程整合
銷售技巧課程開發(fā)結(jié)束后，又幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善了產(chǎn)品培訓課程,，制作了考核體系,，請產(chǎn)品經(jīng)理按照修訂的課程進行講解，并制作錄像,。然后,，我們把產(chǎn)品課程和技巧課程整合在一起。
第六步：完善培訓過程管理
一年之后,，所有課程開發(fā)都完成了,，團隊和人力資源部一起完善培訓管理制度，并對培訓主管進行了培訓,。

- 做為酒店的員工,，應(yīng)該怎么做

酒店銷售部門日常工作內(nèi)容概述



酒店營銷部是集酒店推廣和銷售于一身，是酒店連接市場,、對外建立商務(wù)關(guān)系,、擴大銷售的紐帶，是同社會各界,、傳播媒體建立和保持良好關(guān)系的橋梁,；是了解客源市場和競爭信息的耳目；是總經(jīng)理制定營銷決策的參謀智囊,。營銷部要同房務(wù)部合作,，對酒店的開房率負責。營銷部既要組織客源又要組織接待服務(wù),，既要同各部門合作,，又要跟蹤檢查監(jiān)督協(xié)調(diào)，以保證接待計劃的實施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。越是競爭激烈,，生意淡季,，越要千方百計尋求贏利機會；越是生意興隆,，越要居安思危,，注意發(fā)現(xiàn)潛在危機，提出相應(yīng)對策,。營銷部的主要任務(wù)是確立銷售目標,，制訂銷售計劃；開發(fā)客源市場,，捕捉一切機會增加贏利,，提高酒店知名度；積極宣傳酒店,，推銷酒店產(chǎn)品,；開展市場調(diào)查，提供分析預(yù)測,；建立預(yù)測和銷售網(wǎng)絡(luò)；與客戶保持和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系,；與酒店內(nèi)部各部門溝通協(xié)作,，共同完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指標。

1.定期分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標,，每季度在總經(jīng)理室的組織下,，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,，報總經(jīng)理審批,，并根據(jù)指示組織實施。
2.經(jīng)常走訪客戶,，掌握第一手資料,，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化,，為銷售研討會提供相關(guān)信息,，并不斷改進。
3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，加強橫向溝通和合作,。
4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié),。
5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié),。
6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導員工工作,。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平,。
7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議,、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同,、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議,。
8. 審閱《工作報表》并批復有關(guān)請示。
9 .審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件,。
10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作,。
11.對外通過接待、出訪,、新聞媒介等,，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等,，管理美工制作,，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。
13.接待重要客人,，如VIP,。
14.審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設(shè)計,、制作,，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽,。
15.對重大美工制作,，如重大宴會會場布置、大型廣告等,，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核,。
16.負責酒店服務(wù)標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。
17.對館內(nèi)各項重要接待,、會場布置,、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18.制定籌備禮品計劃,，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實