第一步：培訓體系規(guī)劃
通過需求調(diào)查,，為該公司做了銷售培訓體系規(guī)劃,，明確了所需開發(fā)的課程主題,。這個規(guī)劃由團隊提供草案,，然后和人力資源總監(jiān),、培訓主管,、銷售總監(jiān),、銷售培訓負責人一起召開聯(lián)席會議,，聽取他們的意見,，并確認了最終方案,。
第二步：為銷售部制定自我學習計劃，并采集信息
學習計劃很簡單,，根據(jù)銷售代表所需的核心技能,，為銷售代表設計了全年四次自我培訓研討會，并為他們訂制了一套自學教材,，該培訓計劃的時間表,，在年初就下發(fā)給了每位銷售代表,。每次研討會前，銷售培訓負責人會提前通知大家做學習準備,，所有人可以隨意借助晚上,、火車上、飛機上的閑暇時間,，閱讀教材中相應部分的內(nèi)容,，按照要求填寫學習筆記，并反饋給銷售培訓負責人,。召開研討會時,，銷售管理者們負責按照團隊提供的程序和方法，來組織相應主題的研討,。第一期研討由銷售總監(jiān)親自主持,，后面三次則由三位資深大區(qū)經(jīng)理主持。由于研討會的討論和實際工作中的問題結合,，又由銷售管理者主持,，因此，大家非常投入,，產(chǎn)出了不少好的技巧和方法,。研討會被全程錄像錄音，并在銷售培訓負責人的指導下,，由一名秘書整理成文字資料,。
第三步：課程開發(fā)
每期研討會結束后，就開始進入相應主題的課程開發(fā),。培訓主管和銷售培訓負責人一起,，在團隊的指導下，把自學教材上的理論,，和研討會上產(chǎn)生的案例,、策略、話術整合在一起,，并開發(fā)了考核系統(tǒng),。
第四步：制作課程
公司有一些管理者受過講師培訓，人力資源部就有2位內(nèi)部講師,。課程開發(fā)結束后,，人力資源部安排這兩位老師來講解課程，并制作了課程錄像,。
第五步：課程整合
銷售技巧課程開發(fā)結束后,，又幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善了產(chǎn)品培訓課程，制作了考核體系,，請產(chǎn)品經(jīng)理按照修訂的課程進行講解,，并制作錄像,。然后，我們把產(chǎn)品課程和技巧課程整合在一起,。
第六步：完善培訓過程管理
一年之后,，所有課程開發(fā)都完成了，團隊和人力資源部一起完善培訓管理制度,，并對培訓主管進行了培訓,。

- 做為酒店的員工，應該怎么做

酒店銷售部門日常工作內(nèi)容概述



酒店營銷部是集酒店推廣和銷售于一身,，是酒店連接市場,、對外建立商務關系、擴大銷售的紐帶,，是同社會各界,、傳播媒體建立和保持良好關系的橋梁；是了解客源市場和競爭信息的耳目,；是總經(jīng)理制定營銷決策的參謀智囊,。營銷部要同房務部合作，對酒店的開房率負責,。營銷部既要組織客源又要組織接待服務,，既要同各部門合作，又要跟蹤檢查監(jiān)督協(xié)調(diào),，以保證接待計劃的實施和優(yōu)質(zhì)服務,。越是競爭激烈，生意淡季,，越要千方百計尋求贏利機會,；越是生意興隆,，越要居安思危,，注意發(fā)現(xiàn)潛在危機，提出相應對策,。營銷部的主要任務是確立銷售目標,，制訂銷售計劃；開發(fā)客源市場,，捕捉一切機會增加贏利,，提高酒店知名度；積極宣傳酒店,，推銷酒店產(chǎn)品,；開展市場調(diào)查，提供分析預測,；建立預測和銷售網(wǎng)絡,；與客戶保持和發(fā)展業(yè)務關系,；與酒店內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，共同完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指標,。

1.定期分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮,，設立市場目標,，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會,，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施,。
2.經(jīng)常走訪客戶,，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》,。根據(jù)市場變化,，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進,。
3.協(xié)調(diào)各部門之間的關系,，加強橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組,、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃,，及年（半年）度工作總結。
5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結,。
6.審核特別服務活動的策劃方案,，組織和督導員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,，調(diào)動員工的積極性,，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議,、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議,、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議,。
8. 審閱《工作報表》并批復有關請示,。
9 .審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。
10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關宣傳工作,。
11.對外通過接待,、出訪、新聞媒介等,，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象,。
12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等,，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標,。
13.接待重要客人,，如VIP。
14.審批《美工制作申請表》,，組織并督導美工人員進行美工設計,、制作，審核制品質(zhì)量,，維護賓館的格調(diào)和聲譽,。
15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置,、大型廣告等,，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。
16.負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控,。
17.對館內(nèi)各項重要接待,、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進,。
18.制定籌備禮品計劃,，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實