銀行主任該如何做好本職工作
冷酷精靈3級 1,、思想總攬全局,,做好表率,。作一個帶頭人要有全局觀念,,要從多方面考慮問題,協(xié)調(diào)各方面關系,,在行黨委,、行長室的領導下,向目標任務沖刺,。在內(nèi)務管理方面同樣要兼顧全面,,如制度執(zhí)行,、安全保衛(wèi),、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個全新的課題,,熟話說得好,,正人先正已,自己要做好表率,,從各方面嚴格要求自己,,吃苦在前,享受在后。
2,、統(tǒng)一思想,,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力,,充分調(diào)動員工的積極性,。借分理處升格的東風,利用新業(yè)務系統(tǒng)的先進的硬件多渠道,、全方位開展攬存增存工作,。鼓勵員工找關系、拉關系,、抓關系,,獻計獻策,建立完善攬存信息捕捉每條信息,。作為我本人更要主動出擊,,尋找客戶源、存款源,。
3,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源,尋找新的增長點,??蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎,沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客 補充: 一,、 發(fā)展業(yè)務為出發(fā)點,。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當前實際情況,業(yè)務發(fā)展必須強調(diào)其基礎性,,務必扎實,,強調(diào)零售業(yè)務和公司并重,重點發(fā)展個人理財,,提高客戶數(shù)量,,增加業(yè)務品種,擴大業(yè)務影響力為當務之急,,做強做大,,為下一步推動中間業(yè)務打下基礎。
抓大不放小,。通過多種途徑抓大客戶,,利用多種信息抓大客戶,擴大南航的大客戶群體,,在抓大客戶的同時,,也不能冷落了小客戶,,分理處的主要服務對象還是千家萬戶的小客戶,特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶,,我們就要將他們一網(wǎng)打盡,。
掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉(zhuǎn)盤這一條街和沿街鋪面做為目標,,通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的大門,,從而夯實發(fā)展的基礎,有了足夠的客戶,,我們就能得到發(fā)展,,就不會因個別大客戶用款或資金變動而導致存款的大起大落。
客戶分類服務分層,。按照不同類別的客戶,,針對不同的需求、偏好,、特點,、利潤貢獻度,建立詳細的客戶信息,,進行細致分類,,差異性服務,達到雙方共贏的目的,,維護,、開發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點客戶經(jīng)理,。與客戶分類,、服務分層相配套,建立網(wǎng)點營銷隊伍,,對有營銷特長的員工因才施用,,柜員精心、安心,、用心在業(yè)務操作和優(yōu)質(zhì)服務上,;營銷人員則對客戶一對一的服務。
二,、優(yōu)質(zhì)服務為基礎點,。第二招
服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點,,促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,,增強銀行在同業(yè)之間的競爭力,,現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務,要在服務質(zhì)量上下功夫,,要提升服務層次,,豐富服務內(nèi)涵,對客戶我們必須用“心”服務,,做到誠心,、熱心、細心,、耐心,,主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,,想客戶所想,,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。
椰樹門支行向來是文明優(yōu)質(zhì)服務的先進單位,,現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務的品牌,作為營業(yè)部主任,,在抓文明優(yōu)質(zhì)服務上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法,,使用“拿來主義”,就可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果,,我的目標是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務的一面旗幟,、一個典型。
三,、員工成長為根本點,,第三招
西方經(jīng)濟學家波什曾說過“愛你的員工吧!他會百倍愛你的單位”,,作為管理者,,我始終認為員工是單位的主人,我要依靠大家,,幫助大家,,讓大家都能得到進步和提高,大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級,,我們的業(yè)務在進步和升級,。
當前金融市場日新月異,新產(chǎn)品層出不窮,,沒有開放的思路,、發(fā)展的眼光無法適應銀行業(yè)的發(fā)展。對于分理處而言,,主任起著帶頭的作用,,員工才真正起決定的作用,,提高全體員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和能力將是一個網(wǎng)點長遠發(fā)展的保證。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗,,將創(chuàng)建學習型組織,,提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一。
大力開展崗位培訓,,采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務能力,,如創(chuàng)辦學習園地、充分利用每日晨會,、每周例會等,;創(chuàng)造自學的氛圍,培養(yǎng)員工自學的能力,,自我學習,,相互交流,共同提高,;加強業(yè)務技能的培訓,,抓好零售柜臺業(yè)務和中文錄入的測試;提高柜員業(yè)務操作能力,、理解能力和柜臺營銷能力,,向個人理財業(yè)務全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓的基礎上,,還將為每一位員工提供更多的,、更適合發(fā)展的培訓機會,讓每一位員工都能找到自己的定位,,實現(xiàn)人生的追求和夢想,,關心員工的成長和生活困難,支持他們不斷為自己的目標奮斗,,為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境,,創(chuàng)造合諧的工作氛圍,讓大家工作安心,、舒心,、放心,使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲,、是一種自豪,。
四、控制風險為立足點,,第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的,,作為南方分理處的主任,我將親自抓內(nèi)控建設,,我們絕不能走有了問題才治理的老路,,加強內(nèi)部管理,,明確崗位職責,嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務發(fā)展同樣重要,,對于基層網(wǎng)點來說,,內(nèi)控重點在于控制儲蓄風險和結(jié)算風險,。為控制風險,,首先將進行內(nèi)部操作流程的整合,建立高效率,、相互制約的操作模式,,從規(guī)章和人員安排上防風險,促業(yè)務,。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸,,樹立人人知風險、控風險局面,,讓員工對風險點了如指掌,,對法律,樹立員工莫伸手,、伸手必被捉的法律意識,,以法律的威嚴,使心“歪”的員工端正思想,。第三是經(jīng)常對風險點進行檢查,,及時糾正不良苗頭,了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài),,從源頭上確保無案件發(fā)生,。
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