冷酷精靈3級(jí) 1,、思想總攬全局,，做好表率,。作一個(gè)帶頭人要有全局觀念,，要從多方面考慮問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，在行黨委,、行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標(biāo)任務(wù)沖刺,。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面,，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi),、環(huán)境衛(wèi)生等,。管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題，熟話說(shuō)得好,，正人先正已,，自己要做好表率，從各方面嚴(yán)格要求自己,，吃苦在前，享受在后,。
2,、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,。以績(jī)效考核為動(dòng)力,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。借分理處升格的東風(fēng),，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)的硬件多渠道,、全方位開(kāi)展攬存增存工作。鼓勵(lì)員工找關(guān)系、拉關(guān)系,、抓關(guān)系,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，建立完善攬存信息捕捉每條信息,。作為我本人更要主動(dòng)出擊,，尋找客戶源、存款源,。
3,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的“黃金”客 補(bǔ)充： 一,、 發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn),。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當(dāng)前實(shí)際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展必須強(qiáng)調(diào)其基礎(chǔ)性,，務(wù)必扎實(shí),，強(qiáng)調(diào)零售業(yè)務(wù)和公司并重，重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人理財(cái),，提高客戶數(shù)量,，增加業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力為當(dāng)務(wù)之急,，做強(qiáng)做大,，為下一步推動(dòng)中間業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
抓大不放小,。通過(guò)多種途徑抓大客戶,，利用多種信息抓大客戶，擴(kuò)大南航的大客戶群體,，在抓大客戶的同時(shí),，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務(wù)對(duì)象還是千家萬(wàn)戶的小客戶,，特別是附件的居民是我們儲(chǔ)蓄存款的主要客戶,，我們就要將他們一網(wǎng)打盡。
掃街掃鋪,。計(jì)劃將從南大橋到龍昆南大轉(zhuǎn)盤這一條街和沿街鋪面做為目標(biāo),，通過(guò)掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進(jìn)南方航空的大門，從而夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),，有了足夠的客戶,，我們就能得到發(fā)展，就不會(huì)因個(gè)別大客戶用款或資金變動(dòng)而導(dǎo)致存款的大起大落。
客戶分類服務(wù)分層,。按照不同類別的客戶,，針對(duì)不同的需求、偏好,、特點(diǎn),、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，建立詳細(xì)的客戶信息,，進(jìn)行細(xì)致分類,，差異性服務(wù)，達(dá)到雙方共贏的目的,，維護(hù),、開(kāi)發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,。與客戶分類,、服務(wù)分層相配套，建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍,，對(duì)有營(yíng)銷特長(zhǎng)的員工因才施用,，柜員精心、安心,、用心在業(yè)務(wù)操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,；營(yíng)銷人員則對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)。
二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點(diǎn),。第二招
服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)銀行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,，現(xiàn)代的銀行不能在簡(jiǎn)單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，要提升服務(wù)層次,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù),，做到誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。
椰樹(shù)門支行向來(lái)是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)單位,，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，作為營(yíng)業(yè)部主任,，在抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和方法,，使用“拿來(lái)主義”，就可以在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果,，我的目標(biāo)是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設(shè)成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟,、一個(gè)典型。
三,、員工成長(zhǎng)為根本點(diǎn),，第三招
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家波什曾說(shuō)過(guò)“愛(ài)你的員工吧！他會(huì)百倍愛(ài)你的單位”,，作為管理者,，我始終認(rèn)為員工是單位的主人，我要依靠大家,，幫助大家,，讓大家都能得到進(jìn)步和提高，大家進(jìn)步和提高的同時(shí)就是南方分理處在進(jìn)步和升級(jí),，我們的業(yè)務(wù)在進(jìn)步和升級(jí),。
當(dāng)前金融市場(chǎng)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮,，沒(méi)有開(kāi)放的思路,、發(fā)展的眼光無(wú)法適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于分理處而言,，主任起著帶頭的作用,，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力將是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證,。我將憑借著營(yíng)業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗(yàn),，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一,。
大力開(kāi)展崗位培訓(xùn),，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務(wù)能力，如創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地,、充分利用每日晨會(huì),、每周例會(huì)等,；創(chuàng)造自學(xué)的氛圍，培養(yǎng)員工自學(xué)的能力,，自我學(xué)習(xí),，相互交流，共同提高,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，抓好零售柜臺(tái)業(yè)務(wù)和中文錄入的測(cè)試；提高柜員業(yè)務(wù)操作能力,、理解能力和柜臺(tái)營(yíng)銷能力,，向個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，還將為每一位員工提供更多的,、更適合發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓每一位員工都能找到自己的定位,，實(shí)現(xiàn)人生的追求和夢(mèng)想,，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和生活困難，支持他們不斷為自己的目標(biāo)奮斗,，為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心,、舒心,、放心，使每一位員工覺(jué)得在南方航空工作是一種驕傲,、是一種自豪,。
四、控制風(fēng)險(xiǎn)為立足點(diǎn),，第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的,，作為南方分理處的主任，我將親自抓內(nèi)控建設(shè),，我們絕不能走有了問(wèn)題才治理的老路,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確崗位職責(zé),，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要,，對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)控重點(diǎn)在于控制儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),。為控制風(fēng)險(xiǎn),，首先將進(jìn)行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率,、相互制約的操作模式,，從規(guī)章和人員安排上防風(fēng)險(xiǎn),，促業(yè)務(wù)。其次要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律觀念的灌輸,，樹(shù)立人人知風(fēng)險(xiǎn)、控風(fēng)險(xiǎn)局面,，讓員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了如指掌,，對(duì)法律，樹(shù)立員工莫伸手,、伸手必被捉的法律意識(shí),，以法律的威嚴(yán)，使心“歪”的員工端正思想,。第三是經(jīng)常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查,，及時(shí)糾正不良苗頭，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為動(dòng)態(tài),，從源頭上確保無(wú)案件發(fā)生,。