冷酷精靈3級 1,、思想總攬全局，做好表率,。作一個帶頭人要有全局觀念,，要從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，在行黨委,、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標任務(wù)沖刺,。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面,，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi),、環(huán)境衛(wèi)生等,。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好,，正人先正已,，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己,，吃苦在前,，享受在后。
2,、統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力,，充分調(diào)動員工的積極性,。借分理處升格的東風，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進的硬件多渠道,、全方位開展攬存增存工作,。鼓勵員工找關(guān)系、拉關(guān)系,、抓關(guān)系,，獻計獻策，建立完善攬存信息捕捉每條信息,。作為我本人更要主動出擊,，尋找客戶源、存款源,。
3,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源,，尋找新的增長點?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客 補充： 一、 發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點,。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當前實際情況,，業(yè)務(wù)發(fā)展必須強調(diào)其基礎(chǔ)性，務(wù)必扎實,，強調(diào)零售業(yè)務(wù)和公司并重,，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數(shù)量,，增加業(yè)務(wù)品種，擴大業(yè)務(wù)影響力為當務(wù)之急,，做強做大,，為下一步推動中間業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
抓大不放小,。通過多種途徑抓大客戶,，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體,，在抓大客戶的同時,，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務(wù)對象還是千家萬戶的小客戶,，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶,，我們就要將他們一網(wǎng)打盡。
掃街掃鋪,。計劃將從南大橋到龍昆南大轉(zhuǎn)盤這一條街和沿街鋪面做為目標,，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的大門，從而夯實發(fā)展的基礎(chǔ),，有了足夠的客戶,，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導(dǎo)致存款的大起大落,。
客戶分類服務(wù)分層,。按照不同類別的客戶，針對不同的需求,、偏好,、特點、利潤貢獻度,，建立詳細的客戶信息,，進行細致分類,，差異性服務(wù)，達到雙方共贏的目的,，維護,、開發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點客戶經(jīng)理,。與客戶分類,、服務(wù)分層相配套，建立網(wǎng)點營銷隊伍,，對有營銷特長的員工因才施用,，柜員精心、安心,、用心在業(yè)務(wù)操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,；營銷人員則對客戶一對一的服務(wù)。
二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點,。第二招
服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力,，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，要提升服務(wù)層次,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，對客戶我們必須用“心”服務(wù),，做到誠心,、熱心、細心,、耐心,，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。
椰樹門支行向來是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進單位,，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法,，使用“拿來主義”,，就可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果，我的目標是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設(shè)成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟,、一個典型,。
三、員工成長為根本點,，第三招
西方經(jīng)濟學(xué)家波什曾說過“愛你的員工吧,！他會百倍愛你的單位”，作為管理者,，我始終認為員工是單位的主人,，我要依靠大家，幫助大家,，讓大家都能得到進步和提高,，大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級，我們的業(yè)務(wù)在進步和升級,。
當前金融市場日新月異,，新產(chǎn)品層出不窮，沒有開放的思路,、發(fā)展的眼光無法適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展,。對于分理處而言,，主任起著帶頭的作用,，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力將是一個網(wǎng)點長遠發(fā)展的保證,。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗,，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一,。
大力開展崗位培訓(xùn),，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務(wù)能力，如創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地,、充分利用每日晨會,、每周例會等；創(chuàng)造自學(xué)的氛圍,，培養(yǎng)員工自學(xué)的能力,，自我學(xué)習(xí)，相互交流,，共同提高,；加強業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，抓好零售柜臺業(yè)務(wù)和中文錄入的測試；提高柜員業(yè)務(wù)操作能力,、理解能力和柜臺營銷能力,，向個人理財業(yè)務(wù)全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，還將為每一位員工提供更多的,、更適合發(fā)展的培訓(xùn)機會，讓每一位員工都能找到自己的定位,，實現(xiàn)人生的追求和夢想,，關(guān)心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標奮斗,，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境,，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心,、舒心,、放心，使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲,、是一種自豪,。
四、控制風險為立足點,，第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的,，作為南方分理處的主任，我將親自抓內(nèi)控建設(shè),，我們絕不能走有了問題才治理的老路,，加強內(nèi)部管理，明確崗位職責,，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要,，對于基層網(wǎng)點來說，內(nèi)控重點在于控制儲蓄風險和結(jié)算風險,。為控制風險,，首先將進行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率,、相互制約的操作模式,，從規(guī)章和人員安排上防風險，促業(yè)務(wù),。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸,，樹立人人知風險、控風險局面,，讓員工對風險點了如指掌,，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識,，以法律的威嚴,，使心“歪”的員工端正思想。第三是經(jīng)常對風險點進行檢查,，及時糾正不良苗頭,，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生,。