溝通是意義的傳遞與理解．完美的溝通是經(jīng)過傳播后,，被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致．有效的溝通在營銷工作中至關(guān)重要．有效的溝通能夠消除各種人際沖突,，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一,，在事實(shí)問題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻,，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象,，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力,，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ),，同時(shí)提高營銷工作效率,，降低經(jīng)營成本．
要素一：通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變思想觀念,，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識．這是營銷團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ)．
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素,，那就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用．我們知道,，營銷工作每個(gè)發(fā)展階段都依賴于組織成員良好的溝通，而成員良好的溝通又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的能力．領(lǐng)導(dǎo)能力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ),，同時(shí)也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件．團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)溝通中起到舉足輕重的作用．
一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來,，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那么,，“上行下效”,，下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”,，...溝通是意義的傳遞與理解．完美的溝通是經(jīng)過傳播后,，被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致．有效的溝通在營銷工作中至關(guān)重要．有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為,，使成員在情感上相互依靠,，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問題上清晰明朗,，達(dá)到信息暢通無阻,，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣,，減輕恐懼和憂慮,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然,，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ),，同時(shí)提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本．
要素一：通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變思想觀念,，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識．這是營銷團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ)．
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素,，那就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用．我們知道,，營銷工作每個(gè)發(fā)展階段都依賴于組織成員良好的溝通，而成員良好的溝通又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的能力．領(lǐng)導(dǎo)能力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ),，同時(shí)也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件．團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)溝通中起到舉足輕重的作用．
一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來,，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那么,，“上行下效”,，下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”,，從而最終有利于后續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作．這是一個(gè)基本的前提．
要素二：“制度重于一切”，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度,，按照計(jì)劃步驟來辦事情,，切忌無的放失．
在這個(gè)過程中，有三個(gè)需要注意的問題：
首先是必須形成制度．由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的人（原則上是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）牽頭,，組織下面的員工,，通過集思廣益，形成規(guī)范化,、條文式的團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)章制度,，這些規(guī)章制度必須具有可行性及靈活性，同時(shí)應(yīng)該非常明確,，比如,，溝通的時(shí)間、地點(diǎn),、參與人等等,，這些都是必須形成制度化的東西，要在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成溝通的良好氛圍．
其次,，溝通的主題要明確．團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通內(nèi)容大致包含國家宏觀政策,、行業(yè)發(fā)展趨勢、公司總部動態(tài),、當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)際現(xiàn)況,，面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，團(tuán)隊(duì)成員的士氣,，以及其他一些值得溝通和探討的東西．團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該確保每次溝通都有一個(gè)能引起團(tuán)隊(duì)成員興趣的主題．這樣才能做到“有的放矢”．
再次,，關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通形成的制度要含考核細(xì)則，尤其是對溝通的內(nèi)容,、效果必須細(xì)化,、量化,，要有總結(jié)報(bào)告，實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制．“員工不會做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情,，而是做領(lǐng)導(dǎo)要考核的事情”,，這就是制度的好處，也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的必要保障．
從細(xì)節(jié)入手,，這就要求我們的營銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過程中,，盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中，要克制感情,，保持冷靜．因?yàn)榍榫w的波動容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見．同時(shí)還需要注意非語言提示．比如,，眼色，臉部表情,，身體動作示意,，等等．這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)．
其次，教育團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會積極傾聽．積極的傾聽是對信息進(jìn)行積極主動的搜尋,，而單純的聽則是被動的．積極傾聽表現(xiàn)為接受,，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷．因?yàn)楫?dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)時(shí)，會在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言,，這樣會漏掉一些信息．積極的傾聽者就是接受他人所言,，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后．團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息,；反之只能得到只言片語,，錯失至關(guān)重要的部分．這是需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者刻意去培養(yǎng)的．
再次，嘗試換位思考．積極傾聽,，不但要求專注,，還要求移情，即我們通常所說的“換位思考”．把你自己置身于說話者的位置上,，努力去理解說話者想要表達(dá)的含義,，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話,，從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感,，這樣可以進(jìn)一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意．同時(shí)，如果你有什么問題,，可以先記在筆記本上,，然后再提問，這才是關(guān)鍵的．
最后,，選擇合適的時(shí)機(jī)要求說話者“復(fù)述”．在溝通過程中,，有時(shí)是聽不清楚說話者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處．據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的,，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋,，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意,，則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性．而說話者也可感覺對方確實(shí)在認(rèn)真聽自己的講話（自尊心得到滿足）,，這樣一舉多得．
總之，注重細(xì)節(jié)可以為營銷團(tuán)隊(duì)的有效溝通起到保駕護(hù)航的作用．
要素四：在溝通的過程中,，注意引導(dǎo)他人．在營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前,，要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本，然后沿著原定方案進(jìn)行溝通．只有對這些步驟了然在心,，組織者才能更好的引導(dǎo)成員．
同時(shí),，組織者應(yīng)該盡量做到：
贊美對方．在溝通過程中，鼓勵成員積極發(fā)言,，暢所欲言,，對成員的講話表示贊同，甚至直接表揚(yáng),，配合其他非語言提示,，比如，使用目光接觸,，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋尦蓡T感覺自己得到尊重,，從而真正做到“知無不言,，言無不盡”．
其次，控制好各人發(fā)言時(shí)間,，盡量做到言簡意賅,，重點(diǎn)突出．鼓勵成員選擇措辭并組織信息，把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言,，使參與溝通的成員都易于接受,，這樣可以提高理解的效果．同時(shí)，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話．
再次,，善于提問,，并讓其他成員參與到提問的行列中來．通過詢問能夠引導(dǎo)對方的談話，同時(shí)取得更加明確的信息,，支持自己的目的．因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說而不是聽,，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的．在真正弄清對方意思的同時(shí)，還表明你在認(rèn)真聽,，讓說話者感到受重視．
最后,，如果在溝通過程中，有人提出令組織者難堪的問題，或者是爭議性頗大的問題,，組織者就要以誠相待,，讓大家將各自不同的觀點(diǎn)擺出來，并讓每個(gè)人都提出自己的解決方案,，通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商確定最終解決辦法．確有當(dāng)場解決不了的問題,，那么，組織者可以坦告大家,，等溝通完后底下再確定,，保證給大家一個(gè)圓滿的答案．這時(shí)，幾乎每個(gè)成員都會接受這種答復(fù)的．
總體而言,，組織者在整個(gè)溝通過程中,，必須保持一種理性的、中立的觀念,，否則,，營銷團(tuán)隊(duì)有效溝通將成一句空話．中國演講口才網(wǎng)