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如何進行營銷團隊的有效溝通

2022-03-19 11:44:40組織營銷1

溝通是意義的傳遞與理解.完美的溝通是經(jīng)過傳播后,被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致.有效的溝通在營銷工作中至關(guān)重要.有效的溝通能夠消除各種人際沖突,實現(xiàn)成員間的交流行為,,使成員在情感上相互依靠,在價值觀念高度統(tǒng)一,,在事實問題上清晰明朗,達到信息暢通無阻,,改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象,,激勵士氣,,減輕恐懼和憂慮,,增強團隊之間的向心力和凝聚力,防患于未然,,為團隊建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ),,同時提高營銷工作效率,降低經(jīng)營成本.
要素一:通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變思想觀念,讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識.這是營銷團隊良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ).
在整個團隊溝通過程中,,有一個非常關(guān)鍵的要素,,那就是團隊負責(zé)人的帶頭示范作用.我們知道,營銷工作每個發(fā)展階段都依賴于組織成員良好的溝通,,而成員良好的溝通又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的能力.領(lǐng)導(dǎo)能力是實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ),,同時也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件.團隊負責(zé)人在團隊溝通中起到舉足輕重的作用.
一旦團隊領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來,將團隊成員之間的溝通放在一個非常重要的位置,,那么,,“上行下效”,下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念,,努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”,,...溝通是意義的傳遞與理解.完美的溝通是經(jīng)過傳播后,被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致.有效的溝通在營銷工作中至關(guān)重要.有效的溝通能夠消除各種人際沖突,,實現(xiàn)成員間的交流行為,,使成員在情感上相互依靠,在價值觀念高度統(tǒng)一,,在事實問題上清晰明朗,,達到信息暢通無阻,,改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象,激勵士氣,,減輕恐懼和憂慮,,增強團隊之間的向心力和凝聚力,防患于未然,,為團隊建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ),,同時提高營銷工作效率,降低經(jīng)營成本.
要素一:通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變思想觀念,讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識.這是營銷團隊良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ).
在整個團隊溝通過程中,,有一個非常關(guān)鍵的要素,,那就是團隊負責(zé)人的帶頭示范作用.我們知道,營銷工作每個發(fā)展階段都依賴于組織成員良好的溝通,,而成員良好的溝通又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的能力.領(lǐng)導(dǎo)能力是實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ),,同時也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件.團隊負責(zé)人在團隊溝通中起到舉足輕重的作用.
一旦團隊領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來,將團隊成員之間的溝通放在一個非常重要的位置,,那么,,“上行下效”,下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念,,努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”,,從而最終有利于后續(xù)的團隊之間的溝通工作.這是一個基本的前提.
要素二:“制度重于一切”,團隊負責(zé)人應(yīng)該積極組織團隊成員建立各種規(guī)章制度,,按照計劃步驟來辦事情,,切忌無的放失.
在這個過程中,有三個需要注意的問題:
首先是必須形成制度.由團隊負責(zé)人或指定的人(原則上是團隊負責(zé)人)牽頭,,組織下面的員工,,通過集思廣益,形成規(guī)范化,、條文式的團隊溝通規(guī)章制度,,這些規(guī)章制度必須具有可行性及靈活性,同時應(yīng)該非常明確,,比如,,溝通的時間、地點,、參與人等等,,這些都是必須形成制度化的東西,要在整個團隊內(nèi)形成溝通的良好氛圍.
其次,溝通的主題要明確.團隊成員之間的溝通內(nèi)容大致包含國家宏觀政策,、行業(yè)發(fā)展趨勢,、公司總部動態(tài)、當(dāng)?shù)厥袌龅膶嶋H現(xiàn)況,,面臨的挑戰(zhàn)和機遇,,團隊成員的士氣,以及其他一些值得溝通和探討的東西.團隊負責(zé)人應(yīng)該確保每次溝通都有一個能引起團隊成員興趣的主題.這樣才能做到“有的放矢”.
再次,,關(guān)于團隊溝通形成的制度要含考核細則,,尤其是對溝通的內(nèi)容、效果必須細化,、量化,,要有總結(jié)報告,實行直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制.“員工不會做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情,,而是做領(lǐng)導(dǎo)要考核的事情”,,這就是制度的好處,也是團隊進行有效溝通的必要保障.
從細節(jié)入手,,這就要求我們的營銷團隊在進行溝通過程中,,盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中,要克制感情,,保持冷靜.因為情緒的波動容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見.同時還需要注意非語言提示.比如,,眼色,,臉部表情,,身體動作示意,等等.這些細微處是團隊負責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點.
其次,,教育團隊成員學(xué)會積極傾聽.積極的傾聽是對信息進行積極主動的搜尋,,而單純的聽則是被動的.積極傾聽表現(xiàn)為接受,即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷.因為當(dāng)我們聽到不同意的觀點時,,會在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言,,這樣會漏掉一些信息.積極的傾聽者就是接受他人所言,而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后.團隊成員如果能做到積極傾聽,,往往可以從溝通中獲得說話者所要表達的完整信息,;反之只能得到只言片語,錯失至關(guān)重要的部分.這是需要團隊負責(zé)人和組織者刻意去培養(yǎng)的.
再次,,嘗試換位思考.積極傾聽,,不但要求專注,還要求移情,,即我們通常所說的“換位思考”.把你自己置身于說話者的位置上,,努力去理解說話者想要表達的含義,需要暫停自己的想法和感覺,不要輕易打斷說話者的講話,,從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感,,這樣可以進一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意.同時,如果你有什么問題,,可以先記在筆記本上,,然后再提問,這才是關(guān)鍵的.
最后,,選擇合適的時機要求說話者“復(fù)述”.在溝通過程中,,有時是聽不清楚說話者的講話,所以請求說話者多說幾遍有很大好處.據(jù)統(tǒng)計,,很多溝通問題是由于誤解或不準確造成的,,解決這一問題的最好辦法就是注重反饋,即讓接受者用自己的話復(fù)述信息,,如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意,,則可增強理解與準確性.而說話者也可感覺對方確實在認真聽自己的講話(自尊心得到滿足),這樣一舉多得.
總之,,注重細節(jié)可以為營銷團隊的有效溝通起到保駕護航的作用.
要素四:在溝通的過程中,,注意引導(dǎo)他人.在營銷團隊進行溝通之前,要求事先設(shè)計好溝通腳本,,然后沿著原定方案進行溝通.只有對這些步驟了然在心,,組織者才能更好的引導(dǎo)成員.
同時,組織者應(yīng)該盡量做到:
贊美對方.在溝通過程中,,鼓勵成員積極發(fā)言,,暢所欲言,對成員的講話表示贊同,,甚至直接表揚,,配合其他非語言提示,比如,,使用目光接觸,,展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋尦蓡T感覺自己得到尊重,,從而真正做到“知無不言,,言無不盡”.
其次,控制好各人發(fā)言時間,,盡量做到言簡意賅,,重點突出.鼓勵成員選擇措辭并組織信息,把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言,,使參與溝通的成員都易于接受,,這樣可以提高理解的效果.同時,,組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話.
再次,善于提問,,并讓其他成員參與到提問的行列中來.通過詢問能夠引導(dǎo)對方的談話,,同時取得更加明確的信息,支持自己的目的.因為大多數(shù)人都喜歡說而不是聽,,但真正有用的東西都是從傾聽中得來的.在真正弄清對方意思的同時,,還表明你在認真聽,讓說話者感到受重視.
最后,,如果在溝通過程中,,有人提出令組織者難堪的問題,或者是爭議性頗大的問題,,組織者就要以誠相待,,讓大家將各自不同的觀點擺出來,并讓每個人都提出自己的解決方案,,通過整個團隊共同協(xié)商確定最終解決辦法.確有當(dāng)場解決不了的問題,,那么,組織者可以坦告大家,,等溝通完后底下再確定,,保證給大家一個圓滿的答案.這時,幾乎每個成員都會接受這種答復(fù)的.
總體而言,,組織者在整個溝通過程中,,必須保持一種理性的、中立的觀念,,否則,,營銷團隊有效溝通將成一句空話.中國演講口才網(wǎng)

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