近年來,隨著中國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型,非營利組織(NPO)與政府,、企業(yè)共同構(gòu)成當(dāng)代社會的三大支柱,成為當(dāng)代社會協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的不可缺少的組成部分.由于越來越多的非營利組織涌現(xiàn)出來,使得這一領(lǐng)域的競爭也越來越激烈,再加上一些商業(yè)企業(yè)也進(jìn)入了社會服務(wù)領(lǐng)域,更加劇了非營利領(lǐng)域的競爭.如今,非營利組織面臨著顧客背棄,、會員減少、機(jī)構(gòu)成本上升,、捐贈與資助減少等諸多的生存壓力.因此,如何提高非營利組織自身的競爭力,使之在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展下去,就成為每個非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須認(rèn)真思考和力求解決的問題.由于絕大多數(shù)的非營利組織均屬于服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu),服務(wù)行業(yè)的營銷,說白了就是體驗(yàn)的競爭,看誰能給顧客營造獨(dú)特的體驗(yàn),通過營造令人難忘的體驗(yàn)來取得顧客,、志愿者和捐助者的用戶與信賴,提高非營利組織的核心競爭力.