一、網(wǎng)絡營銷的概念與特點
1.網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
營銷是企業(yè)管理的一個重要職能,是企業(yè)對外的一個窗口.通過營銷,企業(yè)向社會展示自己的勞動成果,并取得一定的回報,用于投資再生產(chǎn).因此,營銷是企業(yè)經(jīng)營和運作的一項重要內容,制定合理的營銷策略是企業(yè)將自己的勞動成果轉化為社會化勞動的一種努力,是企業(yè)實現(xiàn)其勞動價值和目的的一項十分重要的工作.營銷管理專家菲利普·科特勒認為：“營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需之外物的一種社會過程,?！薄盃I銷管理是為了實現(xiàn)各種組住目標，創(chuàng)造,、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯(lián)系而設計的方案戰(zhàn)略,設計部署營銷戰(zhàn)術以及實施和控制營銷和努力。”隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和電子商務的出現(xiàn),，許多產(chǎn)品是通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售的,這對傳統(tǒng)的銷售渠道造成了很大的沖擊,從而徹底改變了原有市場營銷理論和實務的技術基礎。環(huán)境變了,，市場邊了,，隨之而來的營銷和管理模式也將發(fā)生根本的改變。隨著網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn),，網(wǎng)絡市場的打開,，公司間不友好的不合理競爭大幅度減少，網(wǎng)絡使得競爭更趨合理化,、公平化,。為了適應新的形式需要，一種新的營銷模式逐漸被人們所接受,，這就是網(wǎng)絡營銷,。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式,、方法和理念實施營銷活動,，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。
網(wǎng)絡營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標,它的內容非常豐富,。一方面,網(wǎng)絡營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場,，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場消費者的特征和消費者行為的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷數(shù)據(jù),。另一方面,，網(wǎng)絡營銷在網(wǎng)上開展營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標,而網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點，信息交流自由,、開放和平等,，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效,，因此在網(wǎng)上開展營銷活動,，必須改變傳統(tǒng)的營銷手段和方式。網(wǎng)絡營銷作為在Internet上進行的營銷活動,它的基本營銷目的和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的,只不過其實施和操作過程與傳統(tǒng)方式有著很大的區(qū)別,。
2.網(wǎng)絡營銷的特點
市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源,。正因為如此,互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)以下一些特點：
(1)跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額,?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能,，企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷,，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務,。
(2)多媒體,。互聯(lián)網(wǎng)絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息,，如文字,、聲音、圖象等信息,，使得為達成交易而進行的信息交換可以多種形式進行,，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。
(3)交互式,?；ヂ?lián)網(wǎng)絡可以展示商品目錄，聯(lián)結資料庫,，提供有關商品信息的查詢,，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報,，可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調查等,，是產(chǎn)品、設計,、商品信息提供以及服務的最佳工具,。
(4)擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡上的促銷是一對一的,、理性的、消費者主導的,、非強迫性的,、循序漸進式的 ，而且是一種低成本與人性化的促銷,，避免推銷員強使推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談,，與消費者建立長期良好的關系,。
(5)成長性。互聯(lián)網(wǎng)絡使用數(shù)量快速成長并遍及全球,，使用者多半年輕,，屬于中產(chǎn)階級，具有高教育水平,。由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力,，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場。
(6)整合性,?；ヂ?lián)網(wǎng)絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務義氣呵成,，因此也是一種全程的營銷渠道,。另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調實施,，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息,，避免不同的傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。
(7)超前性,?；ヂ?lián)網(wǎng)絡是一種功能強大的營銷工具，它同時兼渠道,，促銷,，電子交易，互動顧客服務以及市場信息分析與提供等多種功能,。它所具備的一對一營銷能力,，恰好符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。
(8)高效性,。電腦可存儲大量的信息供消費者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度遠遠超過其他媒體,，并能順應市場需要,及時更新產(chǎn)品或調整價格，因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求,。
(9)經(jīng)濟性,。通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行信息交換，代替以前的實物交換,，一方面可以減少印刷與郵遞的成本,，可以無店銷售，免交租金,，節(jié)約水電與人工成本,，另一方面可以減少由遷回多次交換帶來的損耗。
(10)技術性,。網(wǎng)絡營銷是建立在以高技術作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡的基礎上,，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持,，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部分的功能,，引進懂營銷與電腦技術的復合型人才,，在未來能具備市場競爭優(yōu)勢。