民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)在傳統(tǒng)媒體廣告渠道的嚴(yán)格限制,，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始加大網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道的投入,，下面為大家整理了一些民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，一起來(lái)看看!

一、戰(zhàn)略布局--制定正確的觀念,、定位,、計(jì)劃與模式

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是幾年前的土八路時(shí)代了,，激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求醫(yī)院必須站在更高的角度全局統(tǒng)籌運(yùn)作,，從戰(zhàn)略高度來(lái)進(jìn)行整合性規(guī)劃，把握好觀念,、定位,、計(jì)劃與模式四個(gè)方面的正確發(fā)展方向!

1、核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

特色專(zhuān)科,、特色療法,、特色服務(wù)、特色專(zhuān)家,、特色設(shè)備均屬于核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，差異化營(yíng)銷(xiāo)才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)必然難以有所突破,，即便有突破也是殺敵1萬(wàn),，自損3千，運(yùn)營(yíng)成本太高,。所以,，制定核心競(jìng)爭(zhēng)策略非常重要!

2,、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略

不管干什么，得人才才能得天下,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這塊更是需要專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)操作，醫(yī)院的成敗很大程度上都取決于人才的多寡與優(yōu)化組合,，高薪,、高興、高福利留住有真才實(shí)學(xué)的人才,，發(fā)掘培養(yǎng)有潛力的人才至關(guān)重要!

3,、數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略

目前國(guó)內(nèi)做的比較好的醫(yī)院都非常重視數(shù)據(jù)管理，一切拿數(shù)據(jù)說(shuō)話,，像邦太建立的各種數(shù)據(jù)中心,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，數(shù)據(jù)報(bào)表等,，都為醫(yī)院的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的服務(wù),。畢竟這是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。

4,、市場(chǎng)分析戰(zhàn)略

目前的競(jìng)爭(zhēng)主要是同商圈之內(nèi)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng),，要生存要發(fā)展，就需要打敗對(duì)手,，優(yōu)勝劣汰,。所以除了強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)之外，對(duì)市場(chǎng)的正確分析,，對(duì)對(duì)手的詳細(xì)了解非常重要,，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)我們的隊(duì)伍被別的團(tuán)隊(duì)間諜滲透，我們自己也進(jìn)行過(guò)這方面的工作,，雖然看起來(lái)有些不齒,，不過(guò)情報(bào)工作還是非常重要的。

5,、項(xiàng)目管理戰(zhàn)略

相同的項(xiàng)目有不同的情況,，不同的情況需要不同對(duì)待，雖然同為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),，但未必這個(gè)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)就能運(yùn)用到另外一個(gè)項(xiàng)目上,，個(gè)體化、差異化,、本地化的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)才能有效提升項(xiàng)目的綜合產(chǎn)出能力,。

6、優(yōu)勢(shì)兵力戰(zhàn)略

集中優(yōu)勢(shì)兵力是毛爺爺三大戰(zhàn)略之一,，作為后切入的醫(yī)院來(lái)說(shuō),，早期力量都相對(duì)薄弱,，要想從別人的地盤(pán)上分一杯羹，我們必須以集中優(yōu)勢(shì)兵力作為基本指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮集中力量辦大事的優(yōu)勢(shì),，切忌分兵合擊，以免滿盤(pán)皆輸,。

7,、鯨吞蠶食戰(zhàn)略

超越對(duì)手的渠道有很多，比如口碑推廣,、競(jìng)價(jià)推廣,、戶外媒體、微信營(yíng)銷(xiāo),，我們可以短期內(nèi)快速超越,，但像網(wǎng)站優(yōu)化、醫(yī)院信任方面則需要一定的時(shí)間才能超越,。所以分析對(duì)手,，研究對(duì)手，結(jié)合自身情況,，找到其薄弱點(diǎn),，逐步滲透才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝對(duì)手的目的!

8、變革創(chuàng)新戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)本身就是個(gè)千變?nèi)f化的行業(yè),，今天成功的經(jīng)驗(yàn)就是你明天失敗的原因,。所以這個(gè)行業(yè)更需要具有創(chuàng)新的意識(shí)和策略，因循守舊只會(huì)讓我們逐步落后對(duì)手,。就像我們過(guò)去主要靠?jī)?yōu)化,、推廣，后來(lái)不得不靠競(jìng)價(jià),、新聞源,，再后來(lái)就得靠第三方合作，所以變革創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)貫穿始終,，不變者都會(huì)被淘汰,。

9、質(zhì)量管理戰(zhàn)略

不只是生產(chǎn)型的企業(yè)需要講質(zhì)量,，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣講質(zhì)量,，無(wú)論是推廣、競(jìng)價(jià),、優(yōu)化,，還是與別人的合作，都需要把工作質(zhì)量放在首位,。單純的靠人海戰(zhàn)術(shù),，靠大量的鋪廣告并不能取得令人滿意的效果,，必須講營(yíng)銷(xiāo)，講策略,。所以績(jī)效考核是我們必須要做好的,，營(yíng)銷(xiāo)工作也是我們必須要做好的。

10,、醫(yī)院文化戰(zhàn)略

很多醫(yī)院留不住人,，把人當(dāng)工具，我給錢(qián),，你干活，最后人都跑完了!其實(shí)高薪留人是最沒(méi)有技術(shù)壁壘的留人方法,，總有人比你出的還要高,，如果你只是用工資吸引了他，那他遲早都會(huì)走的!所以,，醫(yī)院文化與理念的灌輸,，人性化的策略才能真正留住人才和醫(yī)院一起發(fā)展。

二,、營(yíng)銷(xiāo)致勝--所有的努力都是為了營(yíng)銷(xiāo)的成功

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的神奇力量讓越來(lái)越多的醫(yī)院不斷加入進(jìn)來(lái),，曾加有一家醫(yī)院在做網(wǎng)絡(luò)之前，月?tīng)I(yíng)業(yè)額是90萬(wàn),，小醫(yī)院感到這樣的業(yè)績(jī)就很不錯(cuò)了,，但在嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之后，業(yè)績(jī)?cè)诎肽陜?nèi)提升到了300萬(wàn),，很多人感到不可思議,，其實(shí)這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的魅力，從營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)講,，實(shí)際上這是一種網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng),。所以正確的把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以讓醫(yī)院在業(yè)績(jī)上出現(xiàn)翻天覆地的變化,。

1,、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)體系

過(guò)去我們是采用大量的偽原創(chuàng)，搜索,、復(fù)制,、整理、黏貼,，這種模式運(yùn)用了很多年,，不過(guò)你現(xiàn)在還在用的話，那注定是要失敗的,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的性很強(qiáng),，我們的目的不是制造大量的知識(shí)性文章,，而是要制造能為患者服務(wù)，能體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)性,、有效性的內(nèi)容,，最終讓患者對(duì)我們產(chǎn)生信賴，前來(lái)就診!讓搜索引擎喜歡我們,，給于排名,，所以內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)關(guān)鍵!

2、專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)體系

有很多人并不明白為什么要做專(zhuān)題,，有人認(rèn)為做專(zhuān)題是為了把關(guān)鍵詞做上去,，事實(shí)上把關(guān)鍵詞做上去，只是一個(gè)方面,，如果你本著做關(guān)鍵詞的思想去做專(zhuān)題,，必然是事半功倍，難有成效,。真正的專(zhuān)題應(yīng)當(dāng)是一個(gè)具有很強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)性,、專(zhuān)業(yè)性的話題集合，讓患者通過(guò)瀏覽高密度的相關(guān)話題內(nèi)容,，對(duì)病情,、治療、就診有一個(gè)正確的評(píng)估,，同時(shí)要通過(guò)這個(gè)專(zhuān)題讓患者實(shí)現(xiàn)就診的目的,，所以專(zhuān)題也必須精巧的植入營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

3,、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系

民營(yíng)醫(yī)院很多時(shí)間都在做活動(dòng),，好的活動(dòng)確實(shí)能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)很好的效益，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳的活動(dòng)就需要具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性,，通過(guò)精心的策劃,，將知識(shí)、活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)融為一體,，充分打動(dòng)患者,，達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。

4,、電話營(yíng)銷(xiāo)體系

電話營(yíng)銷(xiāo)是預(yù)約率最高的一個(gè)途徑,，因?yàn)楫?dāng)患者決定給你打電話的時(shí)候，說(shuō)明他已經(jīng)有了7分的就診意向,，否則他會(huì)考慮在線咨詢等試探性渠道,。組建、培養(yǎng)優(yōu)秀的電話咨詢員是決定整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系成敗的重要后段環(huán)節(jié),，電話營(yíng)銷(xiāo)非常重要!

5,、QQ營(yíng)銷(xiāo)體系

QQ咨詢可以讓患者產(chǎn)生一定的信賴感,，又能在一定程度上保證患者的隱私，所以很多潛在預(yù)約患者會(huì)選擇QQ咨詢,。良好的QQ溝通技巧,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，正確的營(yíng)銷(xiāo)思想和觀念,，可以最大程度上挖掘潛在患者數(shù)量,，這是咨詢員必須掌握的基本技能!

6、商務(wù)通營(yíng)銷(xiāo)體系

商務(wù)通的優(yōu)勢(shì)在于靈活,、快捷,、即點(diǎn)即用，在網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道中占到了5成的比例,，商務(wù)通咨詢的風(fēng)險(xiǎn)在于患者的流失率高,，回訪率低，一旦患者關(guān)閉窗口,，你就很難再次與其進(jìn)行溝通，所以對(duì)咨詢員的溝通和業(yè)務(wù)水平有更高的要求!專(zhuān)業(yè)的商務(wù)通營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧應(yīng)當(dāng)作為咨詢員培訓(xùn)的重點(diǎn)!

7,、療法營(yíng)銷(xiāo)體系

療法營(yíng)銷(xiāo)在很多病種上都有很好的效果,，不管是包裝炒作，還是技術(shù)宣傳,，基本每一家醫(yī)院都要具備自己的特色療法,，否則不好生存。療法營(yíng)銷(xiāo)涉及的方面更廣,，不僅只是網(wǎng)絡(luò)宣傳的技巧,，更需要?jiǎng)佑冕t(yī)院、醫(yī)生來(lái)共同進(jìn)行參與,。

8,、包裝營(yíng)銷(xiāo)體系

事實(shí)上，民營(yíng)醫(yī)院的宣傳純屬包裝營(yíng)銷(xiāo),，因?yàn)楫?dāng)你沒(méi)有一定的資歷和實(shí)力的時(shí)候,，你只能靠包裝來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，恰當(dāng),、有效的包裝是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中必須做好的一個(gè)環(huán)節(jié),。否則即便技術(shù)層面做的再優(yōu)秀，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo),，一切都是零,。

9、軟文營(yíng)銷(xiāo)體系

軟文在醫(yī)療行業(yè)的作用尤為重要,，尤其是醫(yī)院,、醫(yī)生,、療法、案例的軟性宣傳方面,，可以起到其他途徑不可替代的作用,，這是策劃部工作的重點(diǎn)之一，也是所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中非常重要的外圍宣傳環(huán)節(jié),，必須重視!

10,、競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)體系

競(jìng)價(jià)是一種技術(shù)，同時(shí)他也是一個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)體系,，如果你只把競(jìng)價(jià)看成花錢(qián)就可以了!必然失敗無(wú)疑!競(jìng)價(jià)溝通了百度排名,、網(wǎng)站制作、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)絡(luò)咨詢四大環(huán)節(jié),，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的瓶頸都會(huì)導(dǎo)致競(jìng)價(jià)效果的大打折扣，所以樹(shù)立競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)體系的觀念和思想極其重要!

11,、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系

優(yōu)化和競(jìng)價(jià)一樣,，也是引入患者的一個(gè)渠道，優(yōu)化的禁忌在于不能為了排名而犧牲營(yíng)銷(xiāo)效果,，有排名不是我們的目的,，而是我們的手段，有效果才是我們的目的,，所以優(yōu)化也必須始終貫穿營(yíng)銷(xiāo)體系,，讓患者通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后，真正能夠產(chǎn)生信賴和預(yù)約!

12,、推廣營(yíng)銷(xiāo)體系

推廣分三種：口碑推廣,、活動(dòng)推廣和優(yōu)化推廣，這三種當(dāng)中很多人會(huì)比較重視口碑推廣的有效性,，認(rèn)為這是必須的,，但很容易忽略活動(dòng)推廣和優(yōu)化推廣的營(yíng)銷(xiāo)性!把推廣當(dāng)成目的來(lái)做，最后即便有了排名也沒(méi)有效果,，患者看到的只是網(wǎng)絡(luò)垃圾!最終導(dǎo)致我們勞而無(wú)功!所以推廣并不是低技術(shù)活,，做好推廣也有很大的學(xué)問(wèn)!

13、自媒體營(yíng)銷(xiāo)體系

自媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道很多,，但做好微信,、微博、頭條即可,。核心關(guān)鍵在于持續(xù)生產(chǎn)對(duì)目標(biāo)客戶有用的內(nèi)容和有誘惑的內(nèi)容,。微信公眾號(hào)最好能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約掛號(hào)查詢報(bào)告咨詢互動(dòng)的功能，適時(shí)來(lái)一些活動(dòng)，既是導(dǎo)流也是轉(zhuǎn)化,。

三,、管理之道--決定一切勝利的關(guān)鍵因素在人

實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)可以靠個(gè)人，實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)就需要靠團(tuán)隊(duì),，合理優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮最大的組合力量!在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)起步的`關(guān)鍵，不僅要投入精力,，更需要投入資金和時(shí)間來(lái)專(zhuān)門(mén)做這件事情!

1,、重視人才與能本管理

對(duì)于真正的有才人，要盡可能多的給予各方面優(yōu)厚待遇來(lái)留住他,，吸引他,，因?yàn)橹挥腥瞬挪拍芴岣呱a(chǎn)力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有一些拔尖的領(lǐng)頭雁,，很難快速發(fā)展起來(lái),，把人才作為資源來(lái)進(jìn)行管理是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2,、責(zé)任承包與執(zhí)行管理

吃大鍋飯?jiān)趫F(tuán)隊(duì)發(fā)展初期是可以的,，混沌未開(kāi)，百?gòu)U待興,，能者多勞,，各盡其力是最佳的選擇，但一旦團(tuán)隊(duì)初成規(guī)模,，人員增多，項(xiàng)目增加,，再靠大鍋飯必然會(huì)出問(wèn)題,。所以責(zé)任承包制度的實(shí)施必須進(jìn)行，要把各個(gè)任務(wù)區(qū)域分劃成責(zé)任田,，讓符合要求的人去進(jìn)行耕種,，宏觀調(diào)控，自行經(jīng)營(yíng),，多勞多得,，少勞少得!這一塊就涉及到了績(jī)效考核!應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮!

3、老莊之道與柔性管理

軍隊(duì)紀(jì)律越嚴(yán)明越有戰(zhàn)斗力,，醫(yī)院紀(jì)律越嚴(yán)明,，人跑的越多，因?yàn)檐婈?duì)和醫(yī)院根本不是一個(gè)性質(zhì)的隊(duì)伍,，軍隊(duì)可以槍斃不服從命令的軍人,，醫(yī)院可以嗎?從這幾年的管理中體會(huì)到，西方的現(xiàn)代管理方法，根本不適合中國(guó),，我們還得回頭去看看傳統(tǒng)的中國(guó)式管理方法!老莊之道是我們維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展的重要法寶!

4,、有章可循與制度管理

一方面我們不能盲目模仿西方，以制度管人,，另一方面老祖宗也說(shuō)了,，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，其實(shí)這就是中國(guó)的陰陽(yáng)哲學(xué),，既要制度,，又不要制度，即制度化管人,，又人性化管理,，制度是威懾，而不是目的,，所以我們一定會(huì)定制度,，但關(guān)鍵就在于藝術(shù)化的執(zhí)行!

5、系統(tǒng)培訓(xùn)與人才管理

我們可以招聘主管,、招聘技術(shù)人才,，但我們不可能所有的員工都去高薪挖來(lái)，在確定主體人才的框架上,，我們更需要對(duì)現(xiàn)在人力資源進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培養(yǎng)，制定可持續(xù)發(fā)展的人才管理制度,，真正做到培養(yǎng)人才,、使用人才、管理人才!