一,、作為一名現(xiàn)代企業(yè)成功主管,，首要的就是善于用人，這是創(chuàng)造組織內(nèi)人才與業(yè)績(jī)同步增長(zhǎng)局面最重要的基礎(chǔ),。 二,、向下屬學(xué)習(xí)，是現(xiàn)代主管們的一堂必要花時(shí)間研討的重要功課 三,、掌握運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)的能力,，用開(kāi)放的視野來(lái)開(kāi)展和規(guī)劃管理工作 四、培養(yǎng)出優(yōu)秀下屬,，應(yīng)成為現(xiàn)代主管們業(yè)績(jī)考評(píng)和提升的重要依據(jù),。 要做好知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主管，是非常不容易的,，但不管如何,，必須強(qiáng)調(diào)綜合能力在現(xiàn)代組織中的作用。只要我們執(zhí)“與時(shí)俱進(jìn)”的精神和理念,，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，就必然可以成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功的主管,。 怎樣做主管 主管是人人羨慕的職位，不但有可觀的收入,，還有尊貴的社會(huì)地位,。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座,。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松,，許多身臨其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格,，人際關(guān)系融洽不夠,，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也,！這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討,，以期對(duì)各位主管有所幫助。 主管的性質(zhì)與內(nèi)涵 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧,，發(fā)掘潛在問(wèn)題,，進(jìn)而深入分析，提出解決問(wèn)題對(duì)策的人,；勞力者是指憑自身實(shí)力,，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的人,。孟子說(shuō)：勞心者役人,，勞力者役于人。 主管是人才而非人手 企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類(lèi)人才(運(yùn)用腦力去管理部屬者)是否多而全,，而不是只求人手(依照上司旨意辦事的人)多,，人多只是勢(shì)眾，但不一定能成事,。 主管不是當(dāng)官 主管不是做官,，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者,。既然不是當(dāng)官,，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng),，名副其實(shí)才是真主管,。 主管是既管又理的人 過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事,、人求事的時(shí)代,；當(dāng)今則是技術(shù)、資金,、信息與人才密集的時(shí)代,，找事已變成求才,。因此，主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權(quán)威,，頤指氣使,、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍,，取而代之的是講理,、注意理性和身臨其境的方式管理員工，故主管不只是講求管教,，還要講求合理,、合法及合情。 主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人 企業(yè)各部門(mén)若有良好的業(yè)績(jī),，大家都會(huì)說(shuō)主管的領(lǐng)導(dǎo)有方,。然而，計(jì)算成敗其實(shí)應(yīng)該按90:10的原則,，有錯(cuò)則由上(90)往下(10)記,，有功則由上(10)往下(90)記。 主管既要盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù),；又要善于踏實(shí)本分，設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任,，進(jìn)而順利完成任務(wù),。 1,、 主管的管理功能 主管的管理功能有規(guī)劃,、組織、用人,、指揮及控制等,，他們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。 1,、 規(guī)劃 規(guī)劃是一種知己知彼的工作,，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好,，其他事就可順利開(kāi)展,。規(guī)劃主要有四大點(diǎn)： A、 評(píng)估外界環(huán)境形式的變化,，B,、 分析哪些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)， 哪些是威脅,。C,、 了解自己的強(qiáng)弱優(yōu)劣,。D、建立負(fù)責(zé)部門(mén)的整體與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,。E,、依據(jù)整體目標(biāo)再制訂部門(mén)的方針。 2,、 組織 組織要求團(tuán)體合作,，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群烏合之眾變?yōu)榘偃f(wàn)雄師,，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”,。主管是成事者，但不能事必躬親,，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果,，使整體大于個(gè)別之和，一般而言,，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法： A組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo),，需通過(guò)溝通、協(xié)調(diào),、忍讓,、共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)。 B主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分了解,，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng),，以達(dá)到分工專(zhuān)業(yè)化的效果。組織是人才的組合,，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)才能的所在,。 C主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào),，使部屬上下一心,。主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì)議,、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì),，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力,，拋棄本位主義,。 3、用人 用人要求知人善任,。企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的,，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán),，盡己全力只能做些小事,。主管用人一般應(yīng)注意： A人才靠自己培養(yǎng)，挖墻角不能建立共識(shí),； B士為知己者死,，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的； C我們要用的是最適合的人,，而非最好的人,； D培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面,； E利用輪調(diào)或第二專(zhuān)長(zhǎng)的真培養(yǎng),，使部屬能接棒。 4,、指揮 指揮能建立共識(shí),、培養(yǎng)使命感。部屬是主管的鏡子,，有怎樣的部屬就有怎樣的主管,，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感,，員工才有勇于做事的抱負(fù)和主人感,，幫主管出注意： A身教重于言教，待人注重誠(chéng)心,； B設(shè)法使部屬成為自己的信徒,； C身先士卒，要求部屬之前要先要求自己,； D推行在公眾面前表?yè)P(yáng),，在私下處理過(guò)錯(cuò)； E獎(jiǎng)懲應(yīng)活用,，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則,。 6、控制 控制是追蹤考核,，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí),。作為主管,，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，為此主管應(yīng)做到： A不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想,； B重點(diǎn)管理,，注意各種例外情況； C定期評(píng)估業(yè)績(jī)，而非年終才算總賬,； D評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體,，盡可能量化； E機(jī)會(huì)教育,，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，避免重蹈覆轍。 2,、主管應(yīng)具備的能力與條件 主管一般應(yīng)具備技術(shù),、人際、全局,、判斷四種管理技巧,。 技術(shù)主要包括專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力,、專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的熟練程度,。作為主管，不管是銷(xiāo)售,、生產(chǎn),、人事，還是財(cái)務(wù),、研究,、住處等各個(gè)方面的知識(shí)都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好,，越能與他人協(xié)調(diào)與合作,。 人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管是否擁有良好的人際技巧,，可從三個(gè)方面來(lái)觀察：他用什么方式去看他的上司,、同事及部屬？他用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法,？他如何處理這兩方面的問(wèn)題,？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力,，主管應(yīng)切記：自己的一言一行,，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。 全局性是要求主管能從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題,，同時(shí)認(rèn)請(qǐng)各組織各部門(mén)之間的相依性,，只有產(chǎn)、供,、銷(xiāo),、研,、財(cái)、信等各個(gè)部門(mén)的密切配合,，企業(yè)才能有綜合效果而言,；同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì),、政府,、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否使其為我企業(yè)所利用,，對(duì)我企業(yè)有利,。 1、 在部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下,，個(gè)體編制各種銷(xiāo)售計(jì)劃,、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行,。 2,、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò),，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考,。 3、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù),，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司,、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,，并評(píng)估廣告效果,、提出改進(jìn)建議。 4,、 不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧,，收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整,，提出有價(jià)值的建議,，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。 5,、 負(fù)責(zé)對(duì)推銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、績(jī)效考核和督促，在市場(chǎng)態(tài)勢(shì)突變時(shí)對(duì)推銷(xiāo)人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配,。 6,、 負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會(huì)同其他部門(mén)處理假冒商品問(wèn)題,。 7、 負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和估購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能,。 8,、 完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù). 1、在銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售工作,。 2,、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，同時(shí)制定本組每月銷(xiāo)售計(jì)劃,，掌握銷(xiāo)售進(jìn)度。 3,、定期組織匯報(bào)銷(xiāo)售情況,，編制銷(xiāo)售報(bào)表，定期報(bào)送經(jīng)理,。 4,、主持周會(huì)和每日例會(huì)。 5,、每日確認(rèn)各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績(jī),。 6、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,，參與制定和調(diào)整銷(xiāo)售方案（策略）,，并負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售方案實(shí)施。 7,、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作,。 8、根據(jù)公司規(guī)定,，定期對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,。 9、參與并制定現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，組織員工研究確定,。 10、組織銷(xiāo)售培訓(xùn),，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐,。 11、 好項(xiàng)目解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等工作,。 12,、 定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng),、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理,，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)月度公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng),、軟性宣傳主題文字及發(fā)布的實(shí)施,，并進(jìn)行資金（費(fèi)用）的計(jì)劃與控制，做到有計(jì)劃按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作,。 13,、 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代表的日常管理。 14,、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研,，收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析、評(píng)估,，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,。 15、協(xié)助本組銷(xiāo)售代表與客戶(hù)談判,，簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),、預(yù)售契約并進(jìn)行審核。 16,、及時(shí)收繳銷(xiāo)售代表填寫(xiě)的各種資料及日常工作匯報(bào),。 17、完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù),。 18,、對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字,，發(fā)放各人,。